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VPN con sede en Alemania y una política de registro poco precisa
Registro y jurisdicción
ZenMate es una VPN con sede en Alemania, que no es la mejor en cuanto a privacidad. Su política de registro es oscura y ambigua, lo que significa que no confiamos plenamente en la forma en que maneja tus datos. Nos ha tranquilizado un poco hablar con los representantes de ZenMate, que respondieron todas nuestras preguntas. Sin embargo, su compromiso con la privacidad tiene que aclararse y ponerse por escrito.
La política de privacidad de 5000 palabras de ZenMate menciona la palabra «VPN» solo una vez:
«Los citados Datos Personales no están, en ningún momento, asociados a ningún tipo de actividad realizada por el usuario en el túnel VPN de ZenMate, que NO se graba, registra o almacena en ningún caso».
Aunque suena bien, no es lo suficientemente específico. La mayor parte de la política de privacidad se refiere a la información que recoge el sitio web de ZenMate o a la información que se recoge cuando registras una cuenta, pero no se refiere a la información almacenada durante el uso del servicio VPN, que incluye nombre, dirección, correo electrónico, dirección IP y ubicación aproximada.
La política establece que no registra ninguno de estos datos cuando se utiliza la propia VPN. Sin embargo, no indica los datos que realmente registra.
En resumen, ZenMate ha redactado una vaga declaración de cero registros que casi todas las VPN del mercado utilizan.
Hemos hablado con un representante de ZenMate para aclarar la situación. Nos ha dicho que la VPN no guarda registros de la actividad de los usuarios, metadatos, marcas de tiempo ni direcciones IP.
La empresa sabe el número de usuarios que hay en un servidor concreto en un momento dado, pero no sabe quiénes son esos usuarios.
Esto nos indica que ZenMate es una VPN privada que guarda un mínimo de información sobre sus usuarios y su actividad.
Sin embargo, esta información debería incluirse en la política de privacidad para poder recomendarla con absoluta certeza.
La empresa debería contratar una auditoría independiente que verificara sus afirmaciones de cero registro y acabara con esta ambigüedad. En este momento, el nivel actual de ambigüedad no es aceptable para una VPN de primer nivel.
Kape posee ZenMate
Kape Technologies compró ZenGuard GmbH, la empresa propietaria de ZenMate, en 2018. Kape posee otros tres servicios VPN (más grandes): ExpressVPN, CyberGhost y Private Internet Access.
ZenGuard GmbH sigue teniendo su sede en Berlín, Alemania. ZenGuard también se ha fusionado con Mobile Concepts GmbH, que tiene su sede en la ciudad de Übach Palenberg, Alemania.
El servicio VPN está bajo la jurisdicción de la Unión Europea. Esto no es ideal para la privacidad, ya que la UE tiene leyes intrusivas de vigilancia y retención de datos.
La Unión Europea también figura como inversor y/o socio de ZenMate VPN, lo que suscita cierta preocupación.
Una jurisdicción europea no es un problema si el servicio VPN tiene una política de privacidad sin registros verificada. Aunque ZenMate parece ser privada, una auditoría de registro independiente ayudaría mucho a confirmarlo.
ZenMate funciona con 5 bibliotecas de Netflix
Streaming
ZenMate tiene muchos servidores optimizados para desbloquear servicios de streaming, pero no siempre son fiables. Actualmente, ZenMate desbloquea BBC iPlayer, 5 bibliotecas de Netflix (incluida la de Estados Unidos) y Amazon Prime Video. Es una buena VPN para el streaming, pero sus velocidades de conexión pueden ser muy lentas.
ZenMate es una VPN relativamente buena para superar los bloqueos geográficos de vídeo, aunque no está a la altura de las VPN de streaming mejor valoradas.
La VPN tiene muchos servidores diseñados para evitar los bloqueos geográficos de streaming, pero tras años de pruebas, hemos comprobado que estos servidores no funcionan el 100 % de las veces.
En estos momentos, ZenMate gestiona servidores destinados a los siguientes servicios de streaming:
- 7TV
- Amazon Prime
- ARD
- BBC iPlayer
- CBS
- Disney+
- Fox Sport
- Hulu
- ITV
- NBC
- Netflix (Francia, Alemania, Italia, Japón y Estados Unidos)
- ORF
- Sling TV
- Yle
- Zattoo DE
Nos encontramos con numerosos problemas al probar los servidores anteriores. La VPN a menudo no se conectaba a ellos. Cuando se conectaba, a menudo no desbloqueaba la plataforma de streaming correspondiente.
ZenMate funciona con Netflix Estados Unidos
En nuestras últimas pruebas, ZenMate funcionó con 5 regiones de Netflix: Estados Unidos, Japón, Italia, Alemania y Francia.
Zenmate desbloquea Netflix de Estados Unidos
Lamentablemente, debido a las lentas velocidades de la VPN en conexiones de larga distancia, experimentamos una cantidad considerable de buffering.
ZenMate desbloquea BBC iPlayer
Sorprendentemente, ZenMate sigue funcionando con BBC iPlayer. El servicio de vídeo de la BBC es uno de los más difíciles de desbloquear, pero el servidor de BBC iPlayer de ZenMate funcionó como estaba previsto y sin problemas.
HBO Max, DAZN y Disney+ bloquean ZenMate
A pesar de funcionar con Netflix Estados Unidos, ZenMate no pudo desbloquear otras plataformas de contenido populares en ese país como Hulu, HBO Max y Disney+.
Hemos probado tanto los servidores de streaming, como los servidores normales de Estados Unidos, sin éxito.
ZenMate no tiene una aplicación para Fire TV Stick
Es frustrante que ZenMate no ofrezca una aplicación específica para Amazon Fire TV.
Dado que la compañía de VPN no ha publicado un archivo .apk oficial para Android, tampoco es posible la carga paralela de la aplicación de VPN para Android.
Por lo tanto, para utilizar la VPN en tu Firestick, tendrás que instalarla en tu router doméstico. Es un proceso bastante tedioso, así que los usuarios de Firestick deberían optar por una VPN con una aplicación nativa para Fire TV Stick.
ZenMate no es compatible con Smart DNS
Otro fallo de ZenMate es la ausencia de la función Smart DNS. Esta es la forma más sencilla de utilizar una VPN en el Apple TV y en las videoconsolas.
La única opción para utilizar ZenMate en estos dispositivos es, de nuevo, configurar la VPN en tu router.
Servidores compatibles con los torrents, pero velocidades P2P lentas
Torrents
ZenMate no es una gran VPN para descargar torrents. Aunque todos los servidores permiten el tráfico P2P, y algunos están optimizados específicamente para torrents, las velocidades son demasiado lentas. Además, la ambigua política de privacidad de la VPN nos hace dudar a la hora de utilizar ZenMate para compartir archivos sensibles.
ZenMate oculta eficazmente tu dirección IP, cifra tus datos y mantiene tu actividad en internet a salvo de la vigilancia de los ISP. Esto es ideal para descargar torrents de forma segura.
El servicio permite el tráfico P2P y el intercambio de archivos en todos sus servidores, de los cuales 60 (etiquetados como “Para descargar”) están específicamente optimizados para el tráfico de torrents.
ZenMate tiene una lista de servidores optimizados para P2P en su sitio web.
Hemos probado estos servidores P2P con clientes de torrent como BitTorrent, Deluge, uTorrent y Transmission, y descargaron archivos torrent de forma anónima.
Además, el Kill Switch de la VPN, llamado “Secure Connect”, interrumpía de forma segura nuestra conexión a internet cuando la VPN fallaba inesperadamente. Esto evitó que nuestra verdadera dirección IP quedara expuesta.
Zenmate permite torrenting y tiene servidores P2P
El problema de usar ZenMate para descargar torrents son las velocidades lentas de la VPN. No pudimos descargar archivos tan rápido como cuando ejecutamos ExpressVPN en nuestras pruebas P2P.
Además, muchos de los servidores de ZenMate no están totalmente optimizados para el uso de torrents. Funcionan, pero las velocidades de los torrents no son tan buenas según nuestra experiencia.
Los servidores no optimizados para torrents son los siguientes:
- Argentina
- Australia
- Brasil
- India
- Israel
- Rusia
- Singapur
- Sudáfrica
- Corea del Sur
- Taiwán
- Tailandia
- Ucrania
- Vietnam
ZenMate carece de reenvío de puertos
Otro defecto de P2P de ZenMate es que no permite el reenvío de puertos. No hay muchas VPN que lo hagan, pero aquellos que siembran suelen buscar esta función que mejora drásticamente la velocidad de subida de archivos.
Nos gusta especialmente la herramienta de reenvío de puertos de PIA VPN, que es una de las más personalizables que hemos analizado.
La red de ZenMate ofrece velocidades decepcionantes
Velocidad y fiabilidad
Las velocidades de ZenMate son decepcionantes. La VPN no es lo suficientemente rápida, tanto en conexiones de corta distancia como en las de larga distancia. Además, los tiempos de ping medios y las velocidades de ZenMate para el streaming, descarga de torrents y juegos son decepcionantes.
Las velocidades de ZenMate son decepcionantes.
Hemos calculado las velocidades locales conectándonos a un servidor VPN de Londres desde nuestra ubicación física en Londres. Aquí están los resultados completos de la prueba de velocidad:
Resultados de las pruebas de velocidad locales antes de usar ZenMate:
- Velocidad de descarga: 97,9Mbps
- Velocidad de subida: 99,59Mbps
- Ping: 1ms
Resultados de las pruebas de velocidad locales con ZenMate:
- Velocidad de descarga: 46,89Mbps
- Velocidad de subida: 9,85Mbps
- Ping: 15ms
Pérdida de velocidad de descarga cuando ZenMate está funcionando: 52%
Hemos registrado una velocidad media de descarga de 47 Mbps al conectarnos a un servidor cercano, lo que supone una pérdida de velocidad del 52 % en comparación con el hecho de no utilizar ninguna VPN.
Este tipo de pérdida de velocidad en servidores cercanos es alarmante. ZenMate es significativamente más lenta que las VPN más rápidas que hemos probado.
La latencia también era muy alta (15 ms en el mejor de los casos), lo que hace que sea difícil jugar en línea sin retardos.
Resultados de las pruebas de velocidad de larga distancia
Las velocidades de ZenMate en conexiones de larga distancia también son decepcionantes.
Nos hemos conectado a servidores de Estados Unidos, Australia, Singapur y Alemania desde Londres y hemos medido nuestra velocidad de conexión antes y después.
Aquí están las velocidades medias de ZenMate cuando se conecta a varios servidores VPN internacionales:
- Estados Unidos:
- Bajada: 19 Mbps
- Subida: 78 Mbps
- Alemania:
- Bajada: 89 Mbps
- Subida: 92 Mbps
- Singapur:
- Bajada: 11 Mbps
- Subida: 32 Mbps
- Australia:
- Bajada: 10 Mbps
- Subida: 21 Mbps
Hemos medido pérdidas del 90 % al conectarnos a un servidor australiano y del 80 % al conectarnos a uno en Estados Unidos.
En Singapur la situación fue igual de mala, ya que se registró una pérdida de velocidad media del 86 %.
Basándonos en lo anterior, está claro que ZenMate no es adecuada para conectarse a servidores lejanos, especialmente a conexiones VPN en Estados Unidos.
Al menos la VPN funcionó mucho mejor al conectarse a sus servidores de Alemania y perdió solo un 9 % de velocidad de internet.
No está clara la razón por la cual los servidores alemanes funcionan mejor que los del Reino Unido, que están más cerca. Esto sugiere que los servidores de ZenMate en el Reino Unido están experimentando problemas de carga.
Estas velocidades internacionales lentas son un problema para transmitir contenidos extranjeros en alta definición.
Hace poco probamos las velocidades en el extranjero de Hotspot Shield, que eran muy superiores a las de ZenMate. En caso de que
En general, la velocidad de ZenMate es mediocre en el mejor de los casos. Es lo suficientemente rápida para navegar por la web, pero el streaming en el extranjero sufrirá buffering y perderá calidad de imagen.
4200 servidores VPN en 80 países
Ubicaciones de servidores
ZenMate tiene una gran red de servidores. 4200 servidores en 80 países es superior a la media. El problema es que no puedes seleccionar la ciudad del servidor, ZenMate elige la ubicación por ti. Si estás en un país grande, quizás no obtengas una ubicación óptima.
ZenMate gestiona una gran red de 4200 servidores de VPN en 80 países.
Es una red de gran tamaño, que cubre más países que los que aparecen en los análisis de NordVPN y Surfshark.
Las ubicaciones de los servidores de la VPN están bien repartidas por todo el mundo e incluso cubren países del norte de África, Oriente Medio y Sudamérica.
Sin embargo, como la mayoría de las VPN, los servidores de ZenMate se concentran principalmente en Europa y Norteamérica.
Además, ZenMate afirma ser propietaria de todos sus servidores, es decir que no alquila ningún servidor. Posee la titularidad de los servidores cuya gestión está en manos de terceros.
ZenMate carece de opciones a nivel urbano
El mayor problema de la lista de servidores de ZenMate es que no puedes seleccionar servidores específicos de una ciudad.
La VPN selecciona automáticamente una ciudad dentro de la ubicación del servidor elegido. Los agentes de soporte de ZenMate confirmaron que la aplicación se comporta así de forma intencionada:
Los países con servidores en más de una ciudad son los siguientes:
- Australia (Melbourne, Sydney)
- Canadá (Montreal, Toronto)
- Alemania (Berlín, Frankfurt)
- Reino Unido (Londres, Manchester)
- Estados Unidos (Chicago, Los Ángeles, Miami, Nueva York, Phoenix, Washington)
La imposibilidad de elegir un servidor específico es frustrante. Se intenta superar los bloqueos geográficos, incluidos los apagones deportivos de Estados Unidos, sin poder elegir ciudades concretas.
La compañía lo justifica refiriéndose a su sistema de IP dinámica, que garantiza que los usuarios no puedan conectarse a la misma dirección IP más de una vez al utilizar la VPN.
Aunque este sistema es muy bueno para la privacidad, impide que los usuarios puedan controlar a qué ciudad desean conectarse.
ZenMate es segura pero carece de ciertos ajustes de seguridad
Seguridad y características
ZenMate no comete errores en lo que se refiere a la seguridad, pero en comparación con las VPN más avanzadas del mercado se queda atrás. Protege los datos con el inquebrantable AES-256 y utiliza buenos protocolos por defecto, pero no hay herramientas adicionales como túnel dividido, ofuscación, DNS de origen o doble VPN.
| Protocolos |
|
|---|---|
| Cifrado |
|
| Seguridad |
|
| Funciones avanzadas |
|
ZenMate es un servicio de VPN seguro que viene con cifrado AES-256, un Kill Switch automático y sin filtraciones de datos que puedan comprometer tu seguridad.
Mientras que las aplicaciones para Windows y Android utilizan por defecto el protocolo seguro OpenVPN, sus aplicaciones para macOS e iOS se limitan al protocolo menos seguro: IKEv2.
WireGuard solo está disponible en Android.
Para utilizar OpenVPN o WireGuard en las aplicaciones de Mac o Windows, tendrás que configurarlos manualmente.
Puedes activar y desactivar la protección contra fugas de DNS y las conexiones IPv6 cuando te conectas a la VPN en Windows, y estas características vienen con descripciones útiles que explican su función.
Menú de Ajustes de Zenmate en Windows
Todas las aplicaciones de ZenMate utilizan el mismo nivel de cifrado AES-256, que es el cifrado más seguro disponible.
ZenMate ofrece un nivel de seguridad estándar que es más que suficiente para proteger tus datos en redes Wi-Fi públicas. Sin embargo, la VPN se beneficiaría de la inversión en funciones avanzadas como un bloqueador de malware, Double VPN o herramientas de ofuscación.
Sin estas características, ZenMate sigue siendo básica y poco sofisticada en comparación con los servicios VPN más seguros del mercado.
ZenMate también necesita mejorar su seguridad en Mac e iOS. La imposibilidad de cambiar de protocolo en estas plataformas hace que sea más segura en Windows y Android.
Pruebas de filtraciones de datos, malware y de rastreo
Hemos sometido a ZenMate a una serie de pruebas de seguridad para asegurarnos de que es tan segura como dice ser. Primero hemos probado la aplicación para ver los permisos y rastreadores que instala en tu dispositivo Android. Estos son los resultados:
Hemos descubierto que la aplicación para Android contiene 8 rastreadores y 10 permisos, ninguno de los cuales se considera fuera de lo normal.
También hemos pasado todo el software de instalación de ZenMate por un sistema de escaneo de virus para asegurarnos de que no presenta ninguna amenaza para tu dispositivo. Como puedes ver a continuación, la aplicación es perfectamente segura y está libre de malware.
Por último, hemos comprobado si ZenMate VPN filtra datos sensibles como tu dirección IP o solicitudes de DNS. Hemos descubierto que es perfectamente segura y que no ha filtrado ninguno de nuestros datos de navegación.
Puedes comprobarlo personalmente con nuestro test de fugas de VPN gratuito.
En comparación con los servicios con suplantación de GPS, túnel dividido, servidores MultiHop y más, la oferta de seguridad de ZenMate es bastante básica.
Sin embargo, sigue siendo un servicio fiable y sencillo que mantendrá a salvo tus datos de navegación.
ZenMate no funciona en China
Elusión de la censura
ZenMate podría funcionar en países que tienen una censura blanda como Turquía, Pakistán y los Emiratos Árabes Unidos, pero definitivamente no es capaz de superar el Gran Cortafuegos de China. No ofrece ninguna tecnología de ofuscación que pueda hacer esto posible.
ZenMate VPN no funciona en China y no lo hace desde hace unos años.
La compañía habla abiertamente sobre este hecho y ni siquiera vende sus aplicaciones en China por esta razón: «Porque, desafortunadamente, no podemos garantizar que el producto funcione de forma fiable».
La VPN sigue operando con servidores en Hong Kong y ha confirmado que su servicio sigue funcionando allí. Sin embargo, mantener estos servidores no está exento de riesgos, ya que el gobierno chino pronto podría tener acceso a los ISP de Hong Kong y husmear en tu actividad en línea.
ZenMate tampoco funciona en países con niveles elevados de censura, como Arabia Saudí o Irán. La VPN recomienda que no te suscribas a una cuenta prémium si piensas utilizarla en estos países.
La honestidad de la empresa sobre sus limitaciones es reconfortante, pero su incapacidad para sortear la fuerte censura es decepcionante.
La empresa da a entender que su servicio funciona en Turquía, Pakistán y los EAU. Sin embargo, esta información se actualizó por última vez hace más de tres años, por lo que es probable que la situación sea diferente en la actualidad.
En pocas palabras, ZenMate no es lo suficientemente privada, eficaz o fiable como para que se utilice como herramienta contra la censura. No ofrece ninguna tecnología de ofuscación ni la opción de utilizar conexiones SoftEther que puedan sortear la censura estatal.
Si buscas una VPN de un nivel similar que funciona en países con altos niveles de censura, Atlas VPN dispone de varios servidores que funcionan en China. Para saber más, lee nuestro minucioso análisis de Atlas VPN o consulta la lista completa de las mejores VPN para China.
Aplicaciones para los principales dispositivos
Plataformas y dispositivos
ZenMate es compatible con un buen número de dispositivos y puedes instalarlo en el router, lo que te permite proteger todos los dispositivos conectados a tu internet doméstica. También hay extensiones gratuitas y de pago para muchos navegadores diferentes, lo cual es positivo. Pero nos gustaría que hubiera aplicaciones personalizadas para Fire TV Stick y Linux.
Aplicaciones
ZenMate se puede descargar como aplicación en las principales plataformas, entre ellas:
Windows 
Mac 
iOS 
Android 
Router
También se puede instalar en routers, pero no tiene una aplicación personalizada para Amazon Fire TV o Linux.
Hay guías de configuración en el sitio web de ZenMate para las distintas aplicaciones personalizadas que se ofrecen.
ZenMate ofrece un número ilimitado de dispositivos con una sola suscripción. Esto significa que puedes proteger tantos dispositivos como quieras sin pagar de más.
La empresa también vende VPN empresariales que incluyen soporte administrativo y un panel de control de gestión.
Esto es útil para las empresas que buscan compartir información confidencial y protegerse de los ciberdelincuentes ahora que los hackeos corporativos están al orden del día.
Consolas de videojuegos y dispositivos de streaming
Puedes instalar ZenMate en tu router, de esta forma cifrará el tráfico de todos los dispositivos conectados a tu red doméstica. Esto significa que, técnicamente, puedes utilizar ZenMate en videoconsolas y televisores, entre otros:
Amazon Fire TV 
Android TV 
Nintendo 
PlayStation 
Xbox
Sin embargo, solo es posible hacer esto con ZenMate en routers DD-WRT mediante la configuración manual de OpenVPN.
ZenMate tiene una guía de instalación del router para realizar este proceso, pero afirma que «es necesario tener al menos algunos conocimientos técnicos».
Las velocidades lentas y la alta latencia de ZenMate significan que no es una buena VPN para jugar. Los gamers necesitan velocidades súper rápidas y un ping bajo o, a ser posible, una función Smart DNS y ZenMate no ofrece nada de eso.
Lo mismo ocurre con su compatibilidad con Linux. No hay una aplicación de ZenMate para Linux, por lo que requiere una instalación manual.
Utilizar ZenMate con videoconsolas y dispositivos de streaming como el Amazon Fire Stick requiere, en última instancia, mucho trabajo manual y conocimientos técnicos.
No es fácil encontrar información útil sobre este proceso, por lo que sugerimos buscar una VPN con mayor compatibilidad.
Extensiones de navegador
Hay extensiones de navegador de ZenMate para:
Chrome 
Microsoft Edge 
Firefox
La mayoría de las VPN ofrecen extensiones para Chrome y Firefox, así que es positivo ver que ZenMate también se adapta a Edge.
Menú de funciones de la extensión de Chrome de ZenMate.
ZenMate tiene dos tipos de extensiones de navegador proxy: una versión gratuita (limitada) y una solución de navegador “Pro” más completa.
El complemento gratuito del navegador es muy popular, ya que cuenta con más de 4 millones de usuarios. Sin embargo, está restringido a cuatro países, un dispositivo y una velocidad máxima de 2 Mbps. También echarás en falta los servidores optimizados para el streaming.
La extensión del navegador Pro da acceso a la lista completa de servidores, incluidos todos los servidores de streaming, sin limitación de velocidad.
Planes gratuitos, Pro y Ultimate de ZenMate comparados
Las extensiones de navegador de ZenMate Pro también vienen con bloqueadores de seguimiento, bloqueadores de malware y protección contra fugas de WebRTC.
Sin embargo, utilizan un cifrado AES-128 bits, que es menos seguro que las aplicaciones VPN de escritorio y móviles.
Aplicaciones básicas diseñadas pensando en la simplicidad
Facilidad de uso
ZenMate es muy fácil de usar, pero esto es así a costa de las funciones, herramientas y opciones de personalización. Los recién llegados apreciarán la sencillez, pero quizás se quede corta para los usuarios expertos. Sin embargo, no podemos obviar el hecho de que esta VPN es fácil de usar y está bien diseñada.
Cómo instalar y configurar ZenMate
Descargar el software es tan fácil como pulsar un botón en la sección de aplicaciones del sitio web de ZenMate.
Nos encantan las instrucciones de instalación paso a paso en la sección de soporte del sitio.
Una vez instalado el software, lo único que queda por hacer es conectarse y empezar a utilizar la VPN.
La vista principal de la aplicación de Windows. Basta con pulsar el botón grande para conectarse.
La selección de servidores es bastante sencilla, y cuenta con un filtro simple y una función de favoritos para agilizar el proceso.
El menú de ajustes es muy limitado y no ofrece demasiadas opciones para los expertos en VPN.
Algunas estadísticas muy simples sobre la conexión. Lo ideal sería ver un poco más de información aquí.
Las aplicaciones VPN de ZenMate son extremadamente básicas y están diseñadas para ser funcionales y sencillas. No hay mucho más que puedas hacer aparte de seleccionar servidores.
Eso está muy bien para los usuarios nuevos, pero si buscas funciones técnicas avanzadas deberías considerar una VPN con más opciones de personalización.
Lo frustrante de ZenMate es que el servicio es muy diferente según el dispositivo que utilices.
Para simplificar las cosas, hemos elaborado esta tabla comparativa:
Cliente de ZenMate para Windows
De todas las aplicaciones de ZenMate, el cliente de Windows es, con diferencia, el más avanzado y con mejor rendimiento.
El menú de configuración del software para PC ofrece opciones más diversas, como la posibilidad de cambiar el protocolo de conexión, la conexión automática al arrancar, el uso de un puerto aleatorio para conectarse y la desactivación de las conexiones IPv6 al conectarse a la VPN.
La pantalla de inicio consiste en un gran botón de conexión y la opción de cambiar la ubicación del servidor seleccionando las flechas de la izquierda. También incluye servidores optimizados para streaming, torrents y servidores normales.
Pantalla principal de la aplicación de ZenMate para Windows.
La aplicación de Windows utiliza por defecto OpenVPN y, a diferencia de lo que ocurre en macOS y en iPhone, puedes cambiar fácilmente el protocolo a través de un menú desplegable. El único otro protocolo disponible es IKEv2, así que la elección es limitada.
En el menú de configuración encontrarás sencillos interruptores y menús desplegables para realizar las siguientes acciones:
- Inicio automático
- Conexión automática al inicio
- Selección automática de servidores
- Idioma
- Kill Switch automático
Estas opciones vienen acompañadas de pequeñas explicaciones que facilitan la comprensión de los aspectos técnicos de ZenMate.
Aplicación de ZenMate para macOS
La aplicación de ZenMate para Mac es mucho más sencilla que la de PC.
El único ajuste disponible es la opción de ejecutar automáticamente ZenMate al arrancar o no. También puedes anular la selección de la opción “Comprobar automáticamente si hay actualizaciones”.
Sin embargo, la simplicidad tiene su punto fuerte, especialmente en la forma en que ZenMate organiza sus servidores en distintas categorías para el streaming, el uso de torrents y los favoritos.
Es frustrante que no puedas cambiar el protocolo de conexión en la aplicación para Mac. De hecho, solo puedes utilizar el protocolo IKEv2.
Aplicaciones móviles para Android e iOS de ZenMate
La aplicación de ZenMate para Android es ligeramente diferente y más antiestética que sus homólogas. El fondo azul es más oscuro y la fuente más clara, lo que hace que la aplicación sea menos atractiva visualmente.
No obstante, la aplicación de ZenMate para Android es el único software de ZenMate que utiliza el protocolo WireGuard.
ZenMate en iOS tiene una disposición idéntica a la de su homólogo en Android, pero carece de los ajustes adicionales, por lo que se parece más a la aplicación para macOS.
En iOS también estás limitado a usar el protocolo IKEv2, que no se puede cambiar, al igual que en la aplicación de macOS.
Es muy fácil de usar y se ha organizado para que puedas seleccionar los servidores fácilmente. Puedes elegir entre “Todos”, “Streaming” y “Favoritos” pero, al igual que en Android, en iPhone no hay servidores optimizados para P2P disponibles.
Los servidores de ZenMate en la aplicación para iOS.
Chat en tiempo real y atención al cliente muy útiles
Atención al cliente
ZenMate cuenta con un buen sistema de atención al cliente, que incluye un chat en tiempo real las 24 horas del día en su sitio web y una serie de recursos en línea. Sin embargo, los agentes del chat en línea no parecen tener conocimientos técnicos avanzados y muchas de las páginas web carecen de detalles. Para preguntas complejas, hay que contactar por correo electrónico.
| Chat de ayuda en tiempo real | Sí |
|---|---|
| Correo electrónico | Sí |
| Recursos online | Sí |
ZenMate ofrece asistencia por chat en tiempo real las 24 horas del día, una base de conocimientos en línea, preguntas frecuentes en el sitio web y un sistema de tickets dentro de la aplicación.
La situación ha cambiado mucho con respecto a la época en que el servicio no contaba con un chat en línea, con bots de asistencia poco útiles y respuestas lentas por correo electrónico.
En general, nuestra experiencia con el servicio de atención al cliente de ZenMate fue positiva. Cuenta con un sistema de asistencia por chat en tiempo real las 24 horas del día y con agentes amables. A veces tuvimos que esperar un tiempo considerable para obtener una respuesta, pero la espera fue cuestión de minutos, no de horas.
Ventana del chat en tiempo real de ZenMate.
Cuando los agentes respondieron, lo hicieron con muy pocos detalles técnicos. En otras palabras, al chat en tiempo real de ZenMate le sigue faltando un punto de vista experto y un toque humano. Nos dio la impresión de que querían acabar cuanto antes.
Su base de conocimientos en línea también es bastante limitada. En ella encontrarás guías de instalación y preguntas frecuentes sobre la solución de problemas. Aunque parece que hay muchos recursos en línea, muchas de estas páginas no contienen demasiados detalles y con frecuencia están desactualizadas.
Para preguntas difíciles es mejor dirigirse al correo electrónico de soporte de ZenMate. Este servicio es más lento que el chat en tiempo real, pero proporciona respuestas más detalladas y útiles.
El servicio de atención al cliente de ZenMate no está a la altura del excepcional servicio de atención que ofrecen otros servicios VPN importantes. Puede resolver preguntas sencillas y solucionar problemas, pero es poco probable que resuelva asuntos técnicos complejos.
ZenMate es una VPN muy asequible
Precio y relación calidad-precio
Con un precio de 1,51 $ al mes, ZenMate es seguramente una de las VPN más baratas del mercado. Pero eso no significa que ofrezca la mejor relación calidad-precio. Es un servicio básico de protección con un clic, que tiene pocas funciones adicionales. Lo creas o no, hay servicios aún más baratos y mejores.
ZenMate se puede comprar en tres planes:
Mensual
10.99 $ al mes
10,99 $ cada mesMensual
4.49 $ al mes
53,88 $ cada 12 meses3 Año(s)
1.51 $ al mes
59,00 $ cada tres años
ZenMate es una VPN muy barata que ofrece tres productos diferentes: el proxy gratuito para el navegador, la extensión de pago (Pro) y el software VPN completo (Ultimate).
El producto Ultimate, que funciona en todos los dispositivos, cuesta 1,51 $ al mes en un plan de tres años (59,00 $ por adelantado). Esto supone un ahorro mensual del 85 % en comparación con el plan de un mes.
Los planes Pro (solo para navegadores web) se desglosan de la siguiente manera:
- Plan de pago mensual: 7,99 $ al mes
- Plan de 6 meses: 3,19 $ al mes (19,14 $ cada 6 meses)
- Plan de 12 meses: 1,99 $ al mes (23,88 $ cada año)
ZenMate también ofrece un descuento para estudiantes para los usuarios del Reino Unido, lo cual es una gran opción.
Aunque ZenMate es barata, hay otras VPN económicas mejores que ZenMate con un precio similar.
Opciones de pago y devolución
ZenMate se puede comprar a través de estos métodos de pago:
American Express Mastercard PayPal Visa
Estas opciones son básicas y limitadas. Algunos servicios VPN de la competencia ofrecen la posibilidad de pagar con criptomonedas o en efectivo para mantener la privacidad del usuario.
Al tratarse de una aplicación centrada en la privacidad, merece la pena ofrecer BitCoin u otras opciones de pago privadas.
ZenMate viene con una garantía de reembolso de 30 días, lo que significa que puedes registrarte en cualquiera de estos planes y obtener un reembolso completo dentro del plazo.
Se trata de un reembolso “sin preguntas”, por lo que no tienes que preocuparte por ninguna condición oculta. Se trata de una práctica generosa pero habitual que te permite probar a fondo la experiencia ZenMate antes de comprometerte.
Prueba gratuita de siete días de ZenMate
ZenMate también ofrece una prueba gratuita de siete días, disponible en macOS, Windows, Android e iOS. De este modo, puedes evitar el pago por adelantado que conlleva la garantía de reembolso de 30 días.
Para activar la prueba, crea una cuenta de ZenMate y sigue las instrucciones. La prueba no se actualiza automáticamente a una suscripción de pago después de los siete días.
Opción económica para navegación básica
Conclusión
Zenmate es un servicio VPN básico que ofrece una manera simple de ocultar tu dirección IP y encriptar tu historial de búsqueda.
Sus velocidades y seguridad son suficientemente buenas para un usuario casual pero no ofrece nada excepcional.
Por el momento, no recomendamos utilizar ZenMate en ninguna plataforma aparte de Windows. Las aplicaciones de macOS y iOS necesitan mejoras y hay algo de reticencia alrededor de la política de privacidad de la VPN.
La VPN es muy fácil de utilizar, pero esto sacrifica la presencia de ajustes más avanzados.
ZenMate solo funcionará si estas haciendo streaming de Netflix Estados Unidos, BBC iPlayer o a veces descargando torrents. Pero hay servicios más fiables para hacer todo esto.
Usuarios casuales que estén buscando un servicio de protección fácil para wifi público también podrían considerar ZenMate, especialmente porqué es una de las VPN más baratas del mercado.
Aunque es muy barata y ha mejorado mucho en actualizaciones recientes, ZenMate necesita seguir mejorando su servicio antes de que valga la pena por el precio.
Análisis adicional de David Hughes
Alternativas a ZenMate
Surfshark
Surfshark hace todo lo que hace ZenMate pero mejor y más barato. Es más rápida, más segura, igual de eficaz para desbloquear el streaming y ofrece todas las funciones avanzadas que le faltan a ZenMate. Leer opinión de Surfshark
ExpressVPN
ExpressVPN es nuestra recomendación principal. Es un servicio súper seguro y extremadamente rápido que hace todo lo que se podría pedir a una VPN. Si quieres gastar un poco más, no te arrepentirás de haber optado directamente por la mejor opción. Leer opinión de ExpressVPN
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