We beoordelen VPN’s onafhankelijk maar we kunnen commissie krijgen als je een VPN aanschaft via onze links.

Beoordeling van ExpressVPN

Desktop-app van ExpressVPN

Simon Migliano is wereldwijd erkend als VPN-expert. Hij heeft honderden VPN-aanbieders getest en zijn onderzoek is gepubliceerd door de BBC, The New York Times en andere media.

Gecontroleerd op feiten door JP JonesAanvullende testen door Luke Williams

Ons oordeel

9,6/10
Hoe wordt dit berekend?

We berekenen de algemene beoordeling van de VPN-aanbieder door de beoordelingen van verschillende testcategorieën te combineren. Elke categorie wordt als volgt gewogen:

  • Privacy en logboekbeleid: 20%
  • Snelheid: 20%
  • Beveiliging en technische functies: 15%
  • Streaming: 15%
  • Gebruiksgemak: 10%
  • Torrents: 5%
  • Serverlocaties: 5%
  • Webcensuur omzeilen: 5%
  • Klantenservice: 5%

Lees meer over onze VPN test- en beoordelingsmethodologie.

ExpressVPN is de beste VPN-aanbieder die we hebben getest, 9,6/10 beoordeeld volgens onze testmethodologie. De proxyservers in 106 landen zijn snel en omzeilen geo-blocks, waardoor het een uitstekende keuze is voor streaming. De VPN versleutelt ook webverkeer met AES-256 om je te beschermen tegen hackers. Hoewel het duurder is dan alternatieven, maken de superieure prestaties en functies van ExpressVPN het de prijs waard.

Uitgeroepen tot nummer 1 van 62 VPN's

ExpressVPN scores per categorie

  • 9,9/10
  • 9,3/10
  • 9,2/10
  • 9,7/10
  • 9,9/10
  • 9,0/10
  • 9,6/10
  • 9,9/10
  • 9,8/10
  • 7,5/10

ExpressVPN Pros & Cons

  • Uitstekende beveiliging en privacyfuncties
  • Werkt met Netflix, NPO Start & alle andere streaming sites
  • Hoge verbindingssnelheden op elke locatie
  • Intuïtieve apps voor elk platform met Nederlandse taaloptie
  • IP-adressen in 106 landen
  • Torrentverkeer toegestaan op elke server

  • Duur
  • Ondersteunt geen port forwarding
  • Threat Manager slaagt er niet in webtrackers te blokkeren
  • Sommige IP-adressen activeren CAPTCHA's op zoekmachines
  • Geen multi-hop of andere geavanceerde functies
  • Slechts 5 gelijktijdige verbindingen

Waarom op ons vertrouwen?

We zijn volledig onafhankelijk en beoordelen VPN’s sinds 2016. Onze reviews zijn gebaseerd op onze eigen testresultaten en wordt niet beïnvloed door financiële incentives. Ontdek wie wij zijn en hoe we VPN’s testen.

ExpressVPN werd in 2009 gelanceerd en is nu een van de populairste VPN-aanbieders. De service is eigendom van en ontwikkeld door Kape Technologies en heeft wereldwijd meer dan drie miljoen gebruikers.

Voor deze ExpressVPN beoordeling hebben we alle VPN applicaties getest om te zien hoe de prestatie is in verschillende categorieën. Er werd hoog gescoord in elke categorie, inclusief beveiliging, snelheid en streaming compatibiliteit.

Bekijk, voordat je onze diepgaande ExpressVPN beoordeling leest, onze korte video die enkele van de belangrijkste kenmerken van ExpressVPN’s apps laat zien:

Belangrijkste gegevens ExpressVPN

DatalimietOnbeperkt
Snelheid97 Mbps
LogboekbeleidAnonieme gegevens over servergebruik
DatalekkenNee
RechtsgebiedBritse Maagdeneilanden (privacyvriendelijk land)
Servers3.000
IP-adressenmeer dan 3.000
Landen106
Amerikaanse Netflix-aanbodJa
TorrentingOnbeperkt
Gelijktijdige verbindingen8
Werkt in ChinaJa
Ondersteuning24/7 live chat
Voordeligste prijs€ 6,15/mnd voor 15 maanden
Proefversie7 Dagen (Betalingsgegevens vereist)
Geldteruggarantie30 dagen geldteruggarantie
Officiële websiteExpressVPN.com

Streaming

ExpressVPN werkt met alle streaming platforms

9,9/10
Hoe wordt dit berekend?

Deze beoordeling wordt berekend aan de hand van hoeveel verschillende streamingdiensten en regionale contentbibliotheken de VPN kan deblokkeren en hoe consistent deze toegankelijk zijn.

We testen wekelijks de toegang tot Netflix, Disney+, Max, Amazon Prime Video, BBC iPlayer en nog veel meer platforms.

ExpressVPN is de beste VPN voor het omzeilen van geo-blocks op streaming websites. Door het te gebruiken hadden we overal toegang tot de Amerikaanse Netflix, Hulu, YouTube TV en BBC iPlayer, en ook het deblokkeren van de Nederlandse Netflix en NPO Start. Het is ook een van de enige VPN's met Smart DNS functionaliteit, wat betekent dat je het op elke digitale mediaspeler kunt gebruiken.

Rangorde #1 van 62 VPN’s voor Streaming

Hier is een lijst van populaire streaming platforms die ExpressVPN momenteel deblokkeert:

Streaming platformWerkt met ExpressVPN
All4Ja
Amazon Prime VideoJa
BBC iPlayerJa
Disney+Ja
HBO MaxJa
Hotstar IndiaJa
HuluJa
ITVHubJa
NetflixJa

Als je wilt weten of ExpressVPN werkt met een streamingdienst die hierboven niet vermeld staat, vraag het ons dan hieronder en we zullen het voor je testen.

Je kunt meer lezen over de streamingprestaties van ExpressVPN in de volgende secties.

Krijgt toegang tot de Amerikaanse Netflix & negen andere regio’s

In elke test van de afgelopen 12 maanden werkte ExpressVPN altijd met de Amerikaanse Netflix. De video’s werden onmiddellijk geladen en in HD gestreamd zonder enige buffering.

We ontdekten echter dat de standaard Amerikaanse server van ExpressVPN geen Netflix streamt. In plaats daarvan moet je handmatig verbinding maken met de New Jersey serverlocatie.

Andere VPN’s verbinden je automatisch met een voor streaming geoptimaliseerde server, dus we zouden graag zien dat ExpressVPN hetzelfde doet.

ExpressVPN testen met Netflix op macOS

ExpressVPN deblokkeert zonder problemen alle grote streamingsites.

In tegenstelling tot de meeste andere VPN beoordelingswebsites testen we ook elke VPN met Netflix in elke serverlocatie. Deze testen we wekelijks opnieuw om te berekenen hoe vaak een VPN toegang heeft tot elke regio.

Hier zijn de resultaten die we vastlegden bij het testen van ExpressVPN met populaire Netflix-locaties. Je kunt zien hoe vaak ExpressVPN toegang heeft tot elke regio.

Netflix Library Werkt met ExpressVPN
Australië Ja
Brazilië Ja
Canada Ja
Frankrijk Ja
Duitsland Ja
India Ja
Japan Ja
Mexico Nee
Nederland Ja
Zwitserland Nee
Verenigd Koninkrijk Ja
Verenigde Staten Ja

Teleurstellend genoeg werkt ExpressVPN helemaal niet met sommige populaire Netflix-bibliotheken, zoals Zuid-Korea en Mexico. Windscribe is een betere keuze als je internationale Netflix-bibliotheken wilt deblokkeren.

Streamt YouTube TV, Hulu & alle andere Amerikaanse streamingsites

Bij het gebruik van ExpressVPN konden we overal toegang krijgen tot Amerikaanse streamingdiensten. De VPN werkte met Disney+, Prime Video, Hulu, HBO Max, en meer.

In tegenstelling tot Netflix was elke site toegankelijk met elke Amerikaanse ExpressVPN server, inclusief New York en San Francisco.

Streaming HBO Max using ExpressVPN

ExpressVPN streamt Amerikaanse streaming sites overal vandaan.

In alle gevallen laadden de video’s binnen een seconde. De video’s bleven altijd op de maximale kwaliteit van 4K of 1080p en werden in geen enkel stadium gebufferd.

Deblokkeert BBC iPlayer & Sky Go

ExpressVPN omzeilt de geo-blocks van BBC iPlayer op alle vijf de Britse servers. Met het gebruik ervan streamden we live en on-demand content in HD, waaronder Match of the Day en Top Gear.

Bypassing BBC iPlayer's geo-blocks using ExpressVPN

Alle Britse servers van ExpressVPN werken met BBC iPlayer.

Tot voor kort was ExpressVPN een slechte keuze voor BBC iPlayer. Voorheen moest je de browser extensies van de VPN of de MediaStreamer Smart DNS dienst gebruiken. We zijn blij dat ExpressVPN zich heeft gericht op het verbeteren van de streamingprestaties.

Ook vonden we de VPN een topkeuze voor toegang tot andere Britse streaming platforms. Het werkte met Sky Go, Now, All 4 en ITVX.

Veilige keuze voor Kodi streaming

Met zijn uitstekende app voor Firestick en Android TV Kodi-boxen is ExpressVPN een topkeuze voor het verbergen van Kodi-activiteiten voor je internetprovider.

Eenmaal verbonden, streamden we niet-auteursrechtelijk beschermde inhoud van populaire Kodi add-ons, waaronder Popcornflix en Crackle.

Hiding our Kodi activity from our ISP using ExpressVPN

ExpressVPN werkt om geo-blocks op legitieme Kodi add-ons te omzeilen.

Snelheid

Hoge verbindingssnelheden op elke locatie

9,7/10
Hoe wordt dit berekend?

Snelheidsscores worden berekend op basis van de uploadsnelheden, downloadsnelheden en pingtijd (latency).

We testen regelmatig de lokale en internationale snelheden van de VPN met behulp van een speciale 100 Mbps internetverbinding in New York, VS.

Volgens de gegevens van onze meest recente snelheidstests is ExpressVPN een van de snelste VPN's: het verslaat PIA, NordVPN en vele andere toonaangevende VPN-aanbieders. Met behulp van het Lightway protocol registreerden we snelheden die snel genoeg waren voor elke intensieve webactiviteit, inclusief gamen, streamen en videobellen.

Rangorde #5 van 62 VPN’s voor Snelheid

We hebben verbinding gemaakt met ExpressVPN servers in zes verschillende continenten. We gebruiken een 100Mbps internetverbinding, vergelijkbaar met je basissnelheid thuis.

Hier is een tabel met de snelheidstestresultaten van ExpressVPN:

Zoals de gegevens laten zien, had het verbinden met een server in de buurt nauwelijks invloed op onze downloadsnelheid, met een verlies van slechts 3%. Ongeacht je locatie kun je vergelijkbare hoge snelheden verwachten als je verbinding maakt met servers in de buurt.

Om dit in de juiste context te plaatsen, kun je in de onderstaande grafiek zien hoe de lokale snelheidsprestaties van ExpressVPN zich verhouden tot die van andere toonaangevende VPN’s:

Vergelijkend staafdiagram dat de lokale snelheidsprestaties van ExpressVPN laat zien in vergelijking met andere toonaangevende VPN-aanbieders.

Zoals je kunt zien is ExpressVPN ongeveer 2% sneller dan CyberGhost en NordVPN.

Echter, we hebben onlangs een daling waargenomen in de internationale snelheden van ExpressVPN, en het is niet langer de snelste VPN voor verafgelegen servers. Vergeleken met onze vorige tests zijn de snelheden met 27% gedaald in Zuid-Afrika en 7% in Duitsland.

Snelle Ping voor lag-vrij gamen

De sterke snelheidsprestaties van ExpressVPN maken het een topkeuze voor gaming. We registreerden een ping-tijd van 8 ms op een nabijgelegen server, wat sneller is dan bijna elke andere VPN die we hebben beoordeeld.

Met ExpressVPN op de Xbox was onze verbinding snel genoeg voor snelle games, zoals Warzone en CS:GO. De VPN was altijd snel genoeg voor competitief gamen op elke lokale server die we testten.

Using ExpressVPN with CS:GO

ExpressVPN is de beste VPN die we voor gaming hebben gebruikt.

De VPN heeft ook servers in landen als Egypte en Argentinië, waar je eenvoudigere gaming lobbies tegenkomt. Maar zoals gebruikelijk neemt de ping-tijd van ExpressVPN aanzienlijk toe op verder weg gelegen servers. Tenzij je een langzamer spel speelt, raden we aan servers in je eigen land te gebruiken.

Privacy en logboekbeleid

Bewaart geen gebruikersgegevens

9,2/10
Hoe wordt dit berekend?

We ontleden het logboek- en privacybeleid van elke VPN. Een VPN mag nooit het volgende registreren:

  • Je echte IP-adres
  • Tijdstempels van verbindingen
  • DNS-verzoeken

Een uitvalsbasis buiten de jurisdictie van 14-Eyes of de EU verdient de voorkeur.

ExpressVPN is een betrouwbare VPN-aanbieder met een goede reputatie in het beschermen van de privacy van zijn gebruikers. ExpressVPN slaat geen persoonlijk identificeerbare gegevens op, zoals je IP-adres of DNS-query's. Het is ook gevestigd op de Britse Maagdeneilanden, die geen wetten hebben voor het bewaren van gegevens.

Rangorde #8 van 62 VPN’s voor Privacy en logboekbeleid

Hier is een tabel met een overzicht van de informatie die ExpressVPN registreert:

DatatypeGeregistreerd door ExpressVPN
Aantal gelijktijdige verbindingenNee
ApparaatinformatieNee
BrowseractiviteitNee
Datum van laatste verbindingJa
DNS aanvragenNee
Individuele bandbreedte gebruikJa
Individuele verbindingstijdstempelsNee
InternetproviderNee
Originele IP-adresNee
Persoonlijke informatieJa
VPN server IPNee
VPN serverlocatieJa

Je kunt het volledige privacybeleid van ExpressVPN lezen op hun website.

ExpressVPN verzamelt minder gegevens dan de overgrote meerderheid van de VPN’s. Het biedt ook een anonieme betalingsmethode bij het aanmelden, en zijn diskless servernetwerk betekent dat de service geen activiteitsgegevens kan registreren.

ExpressVPN verzamelt echter enkele anonieme verbindingslogs, zoals de datum van je laatste verbinding en je bandbreedtegebruik. Deze gegevens worden alleen gebruikt voor diagnostische doeleinden en om de service te verbeteren.

Belangrijk is dat een derde partij deze informatie niet kan gebruiken om je te identificeren aan de hand van je webactiviteiten. Real-world tests, zoals server raids en audits door derden, hebben dit feit meermaals bevestigd.

Hoewel ExpressVPN zich bewezen heeft, zouden we toch veel liever zien dat de VPN een echt no-logs privacybeleid zou hanteren, zoals Private Internet Access en PrivateVPN.

In de onderstaande tabel kun je zien hoe het logboekbeleid van ExpressVPN zich verhoudt tot andere toonaangevende VPN-aanbieders:

Gevestigd in een privacy-vriendelijk rechtsgebied

ExpressVPN is gevestigd op de Britse Maagdeneilanden (BVI), een uitstekende jurisdictiekeuze voor een VPN-aanbieder. De BVI heeft geen verplichte wetten voor het bewaren van gegevens, wat het voor ExpressVPN makkelijker maakt om de garanties in hun logboekbeleid te handhaven.

De BVI maakt geen deel uit van een samenwerkingsverband voor gegevensuitwisseling zoals de Five Eyes, wat betekent dat andere regeringen en instanties ExpressVPN niet kunnen dwingen gebruikersinformatie te overhandigen.

ExpressVPN is eigendom van Kape Technologies

In 2021 werd ExpressVPN gekocht door Kape Technologies. Deze overname werd bekritiseerd omdat Kape eerder een software development kit (SDK) creëerde die gebruikt werd door advertentie en malware distributeurs.

Ondanks de controversie ontdekten we dat Kape Technologies niet betrokken was bij de advertentie- en malwaredistributie. Die werden gemaakt door derden die gebruik maakten van Kape’s platform.

Dit ontwikkelingsplatform werd in 2016 stilgelegd, lang voordat het ExpressVPN overnam. Sterker nog, de registratie- en privacypraktijken van ExpressVPN zijn alleen maar verbeterd sinds de overname. Kape bezit nu ook andere populaire VPN-aanbieders: CyberGhost en Private Internet Access.

Beveiliging en technische functies

Veilig, maar weinig technische functies

9,6/10
Hoe wordt dit berekend?

De best beoordeelde VPN’s bieden OpenVPN of WireGuard protocollen, AES-256 encryptie, en een functionele kill switch.

We houden ook rekening met extra beveiligingsfuncties en de wereldwijde verspreiding van VPN-servers.

ExpressVPN is een uiterst veilige VPN-aanbieder, die al onze beveiligingstests doorstaat. Maar er is nog ruimte voor verbetering. ExpressVPN gebruikt bijvoorbeeld zijn eigen Lightway-protocol in plaats van WireGuard, en zijn macOS-app lekte ons IP-adres bij het wisselen naar een andere server.

Rangorde #3 van 62 VPN’s voor Beveiliging en technische functies

In de onderstaande tabel kun je zien welke versleutelingscodes, verbindingsprotocollen en extra beveiligingsfuncties ExpressVPN gebruikt:

ProtocollenBeschikbaar in ExpressVPN
IKEv2/IPSecJa
LightwayJa
OpenVPN (TCP/UDP)Ja
WireGuardNee
EncryptieBeschikbaar in ExpressVPN
AES-128Nee
AES-192Nee
AES-256Ja
BlowfishNee
ChaCha20Ja
BeveiligingBeschikbaar in ExpressVPN
Bescherming tegen DNS-lekkenJa
Bescherming tegen IPv6-lekkenJa
Bescherming tegen WebRTC-lekkenJa
Diskless ServersJa
Eigen DNSJa
Ondersteunt TCP-poort 443Nee
VPN Kill SwitchJa
Geavanceerde functiesBeschikbaar in ExpressVPN
AdvertentieblokkeringJa
Dubbele VPNNee
Server voor Tor via VPNNee
SOCKSNee
Speciaal IP-adresNee
Split TunnelingJa
Static IPNee
Tracker BlockerJa

ExpressVPN gebruikt een eigen VPN-protocol

ExpressVPN gebruikt een ander VPN tunneling protocol dan andere VPN-aanbieders. We zouden liever zien dat de VPN meer gevestigde technologieën gebruikt, omdat die langer en door meer mensen getest zijn.

Het standaardprotocol van ExpressVPN is Lightway, dat door ExpressVPN is ontwikkeld en exclusief voor ExpressVPN is. Gelukkig versleutelt Lightway het verkeer met de AES-256 codering, een zeer veilige versleutelingsmethode waarop je kunt vertrouwen om je meest gevoelige gegevens te verbergen.

Lightway is open-source, wat betekent dat iedereen de code ervan kan inspecteren. Hoewel dit een uitstekende manier is om vertrouwen te wekken in een eigen tunneling protocol, is het nog steeds niet zo betrouwbaar als een veelgebruikt open-source protocol als WireGuard.

Lightway heeft goed gepresteerd in onze beveiligingstests, maar we zouden graag zien dat ExpressVPN op zijn minst WireGuard als optie toevoegt.

De beveiligingsinstellingen van ExpressVPN op Android.

Net als de meeste andere VPN-aanbieders gebruikt ExpressVPN Perfect Forward Secrecy, een 4096-bit RSA sleutel en SHA-512 HMAC authenticatie. Eenvoudig gezegd, dit verbergt je webactiviteiten en zorgt ervoor dat een aanvaller je internetgegevens niet in real time kan veranderen.

Kill switch stopt lekken van IP-adressen

Alle apps van ExpressVPN bevatten de ‘Network Lock’ kill switch. We zien zelden kill switches beschikbaar op elk platform, vooral Fire TV en iOS, dus we zijn blij dat ExpressVPN de functionaliteit op alle apparaten heeft behouden.

Om te controleren of de kill switch van ExpressVPN werkt zoals verwacht, hebben we hem getest met onze eigen kill switch test tool. Dit controleert op lekken van IP-adressen na een onverwachte verbindingsbreuk.

Zoals je in de schermafbeelding hieronder kunt zien, heeft de kill switch van ExpressVPN met succes voorkomen dat ons ware IP-adres buiten de VPN-tunnel lekte.

Testing the efficacy of ExpressVPN's kill switch

ExpressVPN’s kill switch is niet volledig veilig op macOS.

Toch hebben we ontdekt dat de macOS-app van ExpressVPN IP-adressen lekt bij het wisselen naar een andere serverlocatie. De app laat je een waarschuwing zien voordat je dit doet, maar het is teleurstellend dat ExpressVPN deze kwetsbaarheid niet helemaal heeft verholpen.

Geslaagd voor onze IPv6, DNS & WebRTC lektests

We hebben ExpressVPN aan onze IP, DNS en WebRTC lektests onderworpen. De VPN doorstond alle tests, wat betekent dat we geen lekken in het netwerkverkeer registreerden en dat al onze persoonlijke informatie verborgen bleef.

Zoals in onderstaande schermafbeelding te zien is, maskeerde ExpressVPN onze echte Britse netwerkgegevens.

Testing ExpressVPN for IP, DNS, and WebRTC leaks

ExpressVPN doorstond al onze lektests.

ExpressVPN gebruikt ook DNS-servers van de eerste partij. Met andere woorden, ExpressVPN behandelt en versleutelt je DNS-verzoeken, niet je internetprovider. Zeer weinig VPN-aanbieders hebben deze servers.

Voor extra veiligheid zouden we graag zien dat ExpressVPN in de toekomst IPv6 adressen ondersteunt. Momenteel blokkeert ExpressVPN gewoon je echte IPv6 adres en vervangt het niet door een van de VPN server. Dit brengt het risico met zich mee dat je IPv6 adres uitlekt als de blokkeerfunctie faalt.

Browserextensies versleutelen veilig verkeer

Veel andere VPN browserextensies die we getest hebben zijn eenvoudige webproxies die het netwerkverkeer niet versleutelen.

De browserextensies van ExpressVPN versleutelden met succes al ons verkeer, inclusief de internetactiviteit buiten de webbrowser. We controleerden dit met Wireshark, een hulpmiddel waarmee je individuele pakketten kunt analyseren.

We ontdekten dat de VPN-extensie met succes de websites die we bezochten verborg, en gegevens op onveilige HTTP-websites versluierde. Je kunt de resultaten zien in de schermafbeelding hieronder.

Analyzing ExpressVPN's browser extension encryption using packet-sniffing software

De browserextensies van ExpressVPN versleutelden al ons netwerkverkeer.

Diskless servers voorkomen registratie

In tegenstelling tot de meeste andere VPN’s die serverinformatie op harde schijven opslaan, zijn de servers van ExpressVPN diskless. Deze functie, TrustServer genaamd, voorkomt dat de VPN je gebruiksgegevens vastlegt en maakt het onmogelijk voor een hacker om gegevens van de server te halen.

ExpressVPN is een van de enige VPN-aanbieders die zijn netwerk van diskless servers heeft laten controleren door een derde partij. Cure53, de auditor, bevestigde dat alle servers van ExpressVPN diskless zijn en dat “geen IP-adressen of PII [persoonlijk identificeerbare informatie] naar de fysieke schijf kunnen worden geschreven”.

Threat Manager is een redelijke Ad & Tracker Blocker

De apps van ExpressVPN bevatten een ad en tracker blocker, genaamd Threat Manager.

Volgens onze gegevens blokkeerde Threat Manager slechts 60% van de advertenties en trackers. Private Internet Access en Atlas VPN verhinderden meer dan 80%.

Bar graph titled "ExpressVPN Threat Manager Ad & Tracker Blocker Performance," showing the blocking effectiveness for Ads at 60%, Analytic Trackers at 17%, and Social Trackers at 57%.

Zoals het er nu uitziet, is Threat Manager een nuttige functie die de bescherming van je webactiviteiten tegen dataprofilering verbetert. Maar er zijn betere alternatieven beschikbaar.

Technische functies die we graag zouden zien

ExpressVPN heeft minder geavanceerde functies dan andere top premium VPN’s. Hier zijn enkele technische functies die we in de toekomst graag bij ExpressVPN zouden zien:

  • Always-on kill switch om al het netwerkverkeer te blokkeren, zelfs als de VPN is verbroken.
  • Speciaal IP-adres om IP-adres blocklisting en CAPTCHAs op zoekmachines tegen te gaan.
  • Multi hop servers om de veiligheid en privacy van je VPN-verbinding te verbeteren.
  • Open-source software om de transparantie te verbeteren en de bredere community in staat te stellen de app-beveiliging van ExpressVPN te analyseren.
  • WireGuard ondersteuning zodat gebruikers verbinding kunnen maken met een snel, open-source en veelgebruikt tunneling protocol.

Hoewel ExpressVPN enkele gebruikelijke VPN-functies mist, zoals die hierboven, is de eenvoud van de app een van de belangrijkste voordelen van de VPN. Als het de gevraagde functies toevoegt, hopen we dat het deze op de achtergrond implementeert om gebruikers niet te overladen met verwarrende opties.

Prijs en prijs-kwaliteitverhouding

Hoeveel kost ExpressVPN?

7,5/10
Hoe wordt dit berekend?

We geven een score voor prijs en prijs-kwaliteitverhouding, maar die telt niet mee voor onze Algemene beoordeling. We vinden dat iedereen zelf moet bepalen wat een redelijke prijs is.

Een goede score hier is niet alleen gebaseerd op een lage prijs, maar ook op de waarde die de VPN in zijn geheel biedt.

ExpressVPN kost € 6,15 per maand, wat twee keer zoveel is als zijn belangrijkste concurrenten. Desondanks is het nog steeds het geld waard, gezien de kwaliteit van het product. De VPN is zeven dagen gratis als je je mobiel aanmeldt en alle abonnementen hebben een 30 dagen geld-terug garantie. Je kunt ook anoniem betalen met Bitcoin.

Rangorde #12 van 62 VPN’s voor Prijs en prijs-kwaliteitverhouding

Hier zijn alle abonnementen van ExpressVPN:

  1. Maandelijks

    € 11,94/mnd

    € 11,94 per maand
  2. 6 Maand(en)

    € 9,21/mnd

    € 55,27 per zes maanden
    Bespaar 23%
  3. 15 Maand(en)

    € 6,15/mnd

    € 92,14 voor de eerste 15 maanden en daarna per 12 maanden
    Bespaar 49%

Deze prijzen liggen allemaal boven het gemiddelde voor een VPN-aanbieder en zijn duurder dan die van concurrenten. De prijzen van ExpressVPN blijven echter gelijk, ook na de eerste abonnementsperiode, terwijl veel andere VPN’s hun prijzen daarna aanzienlijk verhogen.

Surfshark bijvoorbeeld, een goedkope VPN van hoge kwaliteit, is in het begin 70% goedkoper dan ExpressVPN. Maar na 12 maanden verdubbelt zijn prijs, waardoor hij nog maar 40% goedkoper is. De superieure prestaties van ExpressVPN maken het de extra kosten waard als je het je kunt veroorloven.

ExpressVPN gratis proefperiode

Er is geen 100% gratis versie, maar je kunt ExpressVPN toch voor een beperkte tijd gratis gebruiken door gebruik te maken van de gratis proefperiode van zeven dagen of de 30 dagen geld-terug garantie.

De gratis proefperiode is alleen beschikbaar als je je aanmeldt op een Android- of iOS-apparaat. Als je je echter eenmaal hebt aangemeld, kun je op elk apparaat inloggen op de ExpressVPN app met je nieuwe accountgegevens.

Alle abonnementen worden ook geleverd met een 30 dagen geld-terug garantie. Dit betekent dat je de VPN kunt uitproberen voordat je een langdurig abonnement koopt. Wij maakten er gebruik van om de 2022 FIFA World Cup gratis te bekijken, waarvoor normaal gesproken een betaald VPN-abonnement nodig zou zijn.

Voor een volledige terugbetaling, namen we binnen 30 dagen na inschrijving contact op met de klantenservice. We kregen ons geld binnen vijf dagen terug.

Betalingsmethoden

Hier is een volledige lijst van betalingsmethoden die ExpressVPN accepteert:

  1. Alipay
  2. American Express
  3. Bitcoin
  4. Giropay
  5. iDeal
  6. Klarna
  7. Mastercard
  8. Mint
  9. PayPal
  10. SOFORT
  11. UnionPay
  12. Visa
  13. WebMoney
  14. Yoo Money (Yandex.money)

Torrenting

Goede keuze voor torrents

9,3/10
Hoe wordt dit berekend?

Deze beoordeling wordt bepaald door de torrentsnelheden van de VPN, het percentage servers dat P2P bestandsdeling toestaat, de privacy en betrouwbaarheid van de service en handige instellingen zoals port forwarding.

Specifiek voor de snelheid berekenen we de gemiddelde downloadbitrate van de VPN met behulp van onze torrentopstelling op maat.

In onze tests downloadde ExpressVPN P2P bestanden veel sneller dan de meeste concurrenten. Alle 3.000 servers van ExpressVPN staan torrent-activiteit toe, en zijn kill switch en privé logboekbeleid voorkomen dat je internetprovider je P2P-activiteit ziet. Het enige nadeel is het ontbreken van port forwarding, maar ExpressVPN is snel genoeg zonder.

Rangorde #2 van 62 VPN’s voor Torrenting

Hier is een korte samenvatting van hoe ExpressVPN presteerde in onze torrenttests:

Torrent kenmerk Resultaat
Gemiddelde download-bitsnelheid 9,4 MiB/s
Aantal P2P-servers 3.000
Logboekbeleid Anonieme server data
Kill Switch Ja
Port Forwarding Nee

Met zijn sterke AES-256 encryptie en privé logboekbeleid is ExpressVPN een van de veiligste VPN’s voor torrents. In tegenstelling tot sommige andere VPN-aanbieders is het niet bekend dat ExpressVPN ooit DMCA requests heeft doorgestuurd naar gebruikers.

We testten ExpressVPN met torrent-clients als qBittorrent, uTorrent en Deluge. In alle gevallen verborg de VPN ons IP-adres en alle andere persoonlijke informatie. Al onze activiteiten werden gemaskeerd voor onze internetprovider en andere derden.

Using ExpressVPN with the qBittorrent torrent client

ExpressVPN is een top VPN voor het downloaden van torrentbestanden.

Snelle P2P bestandsoverdrachten, maar geen port forwarding

We hebben ook de torrentsnelheden van ExpressVPN gemeten door het door onze eigen P2P-snelheidstest te halen.

Hoewel het geen port forwarding ondersteunt, vonden we dat ExpressVPN een van de snelste VPN’s voor torrents is. De gemiddelde snelheid van ExpressVPN was 9,4 MiB/s, wat betekent dat we torrentbestanden van elk formaat bijna net zo snel konden downloaden als zonder VPN.

Dit is hoe snel we een torrentbestand van 20GB konden downloaden met ExpressVPN in vergelijking met andere top VPN’s:

VPN-aanbieder Download bitrate Tijd om 20 GB torrentbestand te downloaden
Geen VPN 10MiB/s 32 minuten
ExpressVPN 9,4 MiB/s 34 minuten
Private Internet Access 9,6 MiB/s 33 minuten
CyberGhost 3.9MiB/s 81 minuten

Het is niet de allersnelste P2P VPN die we hebben getest, maar de invloed van ExpressVPN op de downloadtijden van torrents is bijna onmerkbaar.

Serverlocaties

In welke landen heeft ExpressVPN servers?

9,9/10
Hoe wordt dit berekend?

De wereldwijde spreiding en dekking van het VPN-servernetwerk is hierbij de belangrijkste factor.

We houden ook rekening met het aantal servers per stad en met het aantal IP-adressen dat wordt onderhouden.

ExpressVPN heeft 3.000 zelf-gehoste proxyservers in 106 landen. Hiermee konden we overal toegang krijgen tot Amerikaanse Netflix, Hulu, YouTube TV en BBC iPlayer, maar ook Nederlandse Netflix en NPO Start deblokkeren. Desondanks, kun je met ExpressVPN niet met zoveel specifieke steden verbinden als met sommige andere VPN's.

Rangorde #1 van 62 VPN’s voor Serverlocaties

Wereldbol met blauwe vlag
106 landen
Afbeelding van een stadsgezicht
160 steden
Afbeelding van een roze markeerstift
meer dan 3.000 IP-adressen

Met ExpressVPN kun je verbinding maken met servers in deze regio’s:

Continent Aantal landen
Europa 47
Azië 26
Noord-Amerika 13
Zuid-Amerika 10
Afrika 6
Oceanië 3

Zoals je ziet heeft ExpressVPN servers op veel locaties. In elk continent kun je met de VPN een IP-adres krijgen uit veel meer landen dan bij andere top-VPN’s, waaronder 15 meer dan bij PIA.

Toch ontbreken er nog enkele populaire regio’s. We zouden graag zien dat ExpressVPN in een toekomstige update virtuele locaties in de Verenigde Arabische Emiraten en Rusland toevoegt.

ExpressVPN-serverlijst op iOS en Android

ExpressVPN-serverlijst op iOS (links) en Android (rechts).

Minder stadsgebaseerde serverlocaties dan andere VPN’s

In 14 landen laat ExpressVPN je verbinding maken met servers in specifieke steden. Deze functie is handig om verbinding te maken met de dichtstbijzijnde server, of om toegang te krijgen tot gelokaliseerde inhoud, zoals het vermijden van MLB blackouts of het bekijken van NFL-wedstrijden buiten de markt.

ExpressVPN biedt echter minder stadsgebaseerde servers dan sommige andere VPN-aanbieders. In de VS heeft ExpressVPN servers in 11 staten. Met Private Internet Access kun je een IP-adres krijgen uit 50 staten en met HMA uit 48 staten.

Omzeilen van censuur

Werkt maar af en toe in China

9,0/10
Hoe wordt dit berekend?

Met onze server voor externe toegang in Shanghai in China wordt routinematig getest of een VPN restricties kan ontwijken en toegang kan krijgen tot vrij, open internet.

Andere belangrijke factoren die we in overweging nemen zijn onder andere versluieringstechnologieën en de beschikbaarheid van servers in buurlanden (voor snellere verbindingen).

ExpressVPN is een goede keuze voor toegang tot geblokkeerde websites en apps in landen met webcensuur. Hoewel de effectiviteit in China met tussenpozen is afgenomen, werkt ExpressVPN nog steeds consistent in landen als Rusland, Iran en andere locaties met internetbeperkingen.

Rangorde #5 van 62 VPN’s voor Omzeilen van censuur

In tegenstelling tot andere VPN beoordelingswebsites, testen we ExpressVPN elke week met behulp van een PC in China. In het afgelopen jaar had ExpressVPN een succespercentage van 64%. Andere VPN’s, zoals Astrill, werkten 100% van de tijd.

Using ExpressVPN to bypass China web censorship

ExpressVPN werkt met tussenpozen in China.

ExpressVPN testen vanuit Shanghai, China.

In tegenstelling tot elke andere VPN is de versluieringstechnologie ingebouwd in alle servers van ExpressVPN. Er is geen handmatige configuratie nodig en je hoeft geen speciale apps te installeren, waardoor het de eenvoudigste VPN is die we hebben gebruikt om webcensuur te omzeilen.

ExpressVPN maskeert je VPN-verkeer als gewoon webverkeer, waardoor je toegang krijgt tot websites en apps waarvoor beperkingen gelden. Het is zo effectief dat de VPN ook de internetcensuur in de Verenigde Arabische Emiraten, Rusland, Iran en alle andere beperkende landen omzeilt.

Toch zouden we willen dat de VPN bekend zou maken welk type versluiering het gebruikt. Er moet duidelijk gemaakt worden of het een oplossing van derden gebruikt, zoals Shadowsocks of Obfsproxy, of dat ExpressVPN een eigen oplossing heeft ontwikkeld.

Als je verbinding ooit niet meer werkt, publiceert ExpressVPN behulpzaam een actuele lijst van servers die in China werken. We hebben echter nooit problemen gehad bij het gebruik van de automatische server-selectie van de app.

ADVIES VAN DE EXPERT: De officiële ExpressVPN website wordt geblokkeerd in gecensureerde landen, dus vergeet niet de laatste versie van de app te downloaden voordat je aankomt.

Compatibiliteit van apparaten

ExpressVPN werkt fantastisch op de meeste apparaten

Hoe wordt deze score bepaald?

Een kwalitatief goede VPN moet functionele, complete apps en extensies bieden voor zo veel mogelijk platforms en apparaten.

Onze beoordeling van ‘Compatibiliteit met apparaten en besturingssystemen’ draagt bij aan de score voor gebruiksgemak.

ExpressVPN is compatibel met meer apparaten dan elke andere VPN-aanbieder. Naast de standaard desktop en mobiele apps heeft het een uitstekende browser-gebaseerde app voor routers en een Smart DNS functie. ExpressVPN staat acht gelijktijdige verbindingen toe, wat iets meer is dan het gemiddelde.

Apps

ExpressVPN heeft applicaties voor de volgende toestellen:

  1. Windows
  2. Mac
  3. iOS
  4. Android
  5. Linux
  6. Router
  7. Chrome OS

ExpressVPN's apps voor macOS en iOS

De VPN-apps hebben allemaal een Nederlandstalige interface en zijn voor elk platform gelijk, dus je kunt ze op al je apparaten op dezelfde manier gebruiken. Hier is een overzicht van de belangrijkste verschillen tussen de apps van ExpressVPN:

Game consoles en streaming apparaten

Met behulp van zijn router app of Smart DNS functie is ExpressVPN compatibel met de volgende digitale mediaspelers:

  1. Apple TV
  2. Amazon Fire TV
  3. Android TV
  4. Chromecast
  5. Nintendo
  6. PlayStation
  7. Roku
  8. Smart TV
  9. Xbox

Met MediaStreamer kun je niet handmatig een IP-adres locatie kiezen. In plaats daarvan werkt het alleen met een vaste lijst van compatibele streamingdiensten, zoals de Amerikaanse Netflix, HBO Max en BBC iPlayer.

Je zult de router app van ExpressVPN moeten gebruiken om van locatie te veranderen, zoals voor het streamen van Japanse Netflix.

Browserextensies

ExpressVPN biedt extensies voor de volgende browsers:

  1. Chrome
  2. Microsoft Edge
  3. Firefox

De browserextensies van de VPN zijn uniek in het versleutelen van al het webverkeer, niet alleen je browser activiteit. Je kunt hier meer over lezen in onze beveiligingsanalyse van ExpressVPN’s Chrome-extensie.

Gebruiksvriendelijkheid

Intuïtieve apps die slechts één klik vereisen

9,9/10
Hoe wordt dit berekend?

Voor deze score kijken we vooral hoe intuïtief de installatie en het dagelijks gebruik zijn.

Ook de compatibiliteit met apparaten of platforms en de aanpassingsopties tellen mee voor de score.

ExpressVPN is eenvoudig te gebruiken en vereist geen leercurve. Je hoeft alleen maar op de grote 'aan'-knop te drukken om het te gebruiken. De app kiest automatisch het beste protocol en de beste serverlocatie op basis van je netwerk en locatie. De VPN-apps hebben allemaal een Nederlandstalige interface en zijn voor elk platform gelijk, dus je kunt ze op al je apparaten op dezelfde manier gebruiken.

Rangorde #1 van 62 VPN’s voor Gebruiksvriendelijkheid

We vonden het uiterst eenvoudig om ExpressVPN te installeren, in te stellen en te gebruiken. We kozen ons abonnement, maakten een account aan en vulden onze betalingsgegevens in.

Nadat we ons hadden ingeschreven, ontvingen we een bevestigingsmail met een activeringscode en een link naar de installatiegids voor ons apparaat.

Gelukkig heeft ExpressVPN zijn ontwerp in 2021 bijgewerkt. Voor die tijd bekritiseerden we het omdat het er verouderd uitzag en op sommige platforms moeilijk te gebruiken was. De nieuwe update ziet er een stuk beter uit en houdt het ontwerp consistent op alle apparaten.

Hier volgt een meer gedetailleerde blik op de interface van elke ExpressVPN applicatie:

Desktop & laptop (Windows & Mac)

Hoewel veel VPN’s ondermaatse Mac apps uitbrengen in vergelijking met de Windows versies, zijn beide ExpressVPN desktop apps vrijwel identiek. Dat is positief, want de desktop apps van ExpressVPN zijn de meest intuïtieve VPN apps die we hebben gebruikt.

ExpressVPN's apps voor Windows en macOS

Je kunt het beginscherm aanpassen met snelkoppelingen naar je meest bezochte websites. Wij geven echter de voorkeur aan het ontwerp van de app zonder deze snelkoppelingen, dus we zijn blij dat je deze functie in de instellingen kunt uitschakelen.

80% van de tijd dat we ExpressVPN gebruikten, hoefden we alleen maar de app te openen en op de grote ‘aan’-knop in het midden van het startscherm te klikken. We hoefden het beginscherm alleen te verlaten als we naar een internationale serverlocatie moesten overschakelen, zoals bij toegang tot geo-blocked websites.

De serverlijst van de VPN is ook eenvoudig te navigeren. ‘Recommended’ (aanbevolen) servers zijn standaard geselecteerd, maar dat laat niet de hele serverlijst zien. We moesten op ‘All locations’ (alle locaties) klikken om de volledige lijst te zien, of we gebruikten de zoekbalk om een specifieke locatie te vinden.
Toch zouden we graag wat informatie zien over elke server, zoals ping en serverbelasting. Zonder die informatie is het onmogelijk om te bepalen welke server de beste verbinding oplevert.

Mobiel (iPhone & Android)

De mobiele apps van ExpressVPN zijn identiek aan de desktopversies. We raden ExpressVPN aan als de beste VPN voor iPhone vanwege de gebruiksvriendelijke functionaliteit. Het is ook de beste VPN voor Android.

Het belangrijkste verschil is dat de Android app Protection Summary bevat in de onderste helft van het startscherm. Dit vertelt je hoe lang je de afgelopen week verbonden bent geweest met een ExpressVPN-server, evenals het IP-adres van de VPN-server.

ExpressVPN's apps voor Android en iOS

Eerlijk gezegd vinden we de functie Protection Summary helemaal niet nuttig en het maakt de app slechter in gebruik. De informatie die het geeft is niet praktisch en intimiderend voor beginners. Gelukkig kan Protection Summary worden uitgeschakeld in de instellingen van de app.

We zouden veel liever zien dat de VPN deze ruimte gebruikte om meer functionele knoppen te bieden, zoals de mobiele apps van PIA, waar je direct vanaf het beginscherm verbinding kunt maken met maximaal zes serverlocaties.

ExpressVPN heeft zijn iOS app gestroomlijnd door automatisch zijn kill switch in te schakelen. Deze kan niet worden in- of uitgeschakeld. We zouden graag zien dat ExpressVPN hetzelfde doet voor de rest van zijn apps, in plaats van gebruikers te veel opties te geven in de instellingen van de app.

Een nadeel is het ontbreken van een donkere modus op de mobiele apps.

Linux app

Teleurstellend genoeg levert ExpressVPN geen app voor Linux met een GUI (grafische user interface). In plaats daarvan zul je de app via de opdrachtregel moeten starten.

Tenzij je een gevorderde gebruiker bent, is ExpressVPN erg moeilijk te installeren en te gebruiken op Linux. Wij geven de voorkeur aan VPN’s met echte Linux apps, zoals Private Internet Access en Proton VPN. Hiermee kun je de app gebruiken zoals op elk ander platform.

ExpressVPN op Linux

ExpressVPN bedienen is moeilijk op Linux.

Router app

In tegenstelling tot bijna elke andere service heeft ExpressVPN een browser-gebaseerde app voor routers. De enige andere VPN met een router app is VyprVPN, maar die is niet compatibel met de meeste routers en is lastiger in te stellen.

Dit maakt ExpressVPN veruit de beste router VPN.

Het instellen van ExpressVPN’s router app vereist geen technische kennis en is net zo intuïtief als hij eenmaal geïnstalleerd is. Je gebruikt hem op dezelfde manier als elke andere ExpressVPN app, met een GUI voor het wijzigen van servers en het aanpassen van VPN-instellingen.

Om de installatie helemaal te vermijden kun je de Aircove router van ExpressVPN aanschaffen. Deze wordt geleverd met vooraf geïnstalleerde ExpressVPN, maar is duur.

ExpressVPN's router app interface

De router app van ExpressVPN is eenvoudig in te stellen en te gebruiken.

Bij VPN’s die geen router app leveren, moet je telkens als je je IP-adres wilt veranderen een nieuw serverbestand downloaden en de router opnieuw opstarten. Dit duurde in onze tests wel 15 minuten, terwijl de router app van ExpressVPN dit in slechts vijf seconden kan doen.

CAPTCHA probleem

Wanneer we ExpressVPN gebruiken om op het web te surfen, komen we vaker CAPTCHA’s tegen dan bij welke andere VPN-aanbieder dan ook. Dit vermindert de gebruikservaring aanzienlijk, omdat deze CAPTCHA’s vaak meer dan 10 seconden in beslag nemen.

Triggering a CAPTCHA while running ExpressVPN

ExpressVPN triggert vaker CAPCTHA’s dan elke andere VPN.

Om dit op te lossen zouden we graag zien dat ExpressVPN de IP-adressen op zijn servers vaker ververst of het aantal mensen beperkt dat verbinding kan maken met een enkel IP-adres van de server. Een specifieke IP-functie zou ook nuttig zijn voor gebruikers die graag extra betalen.

Fire TV & Android TV apps

ExpressVPN’s Fire TV app is functioneel en werkt met Kodi, de Amerikaanse Netflix en andere streaming apps. Deze is echter minder prettig in gebruik dan de andere apps.

De app is niet geoptimaliseerd voor een groter tv-scherm, waardoor de interface uitgerekt en minder aantrekkelijk is. Er is ook geen indicatie van de geselecteerde knop op elk moment. We verbraken bijvoorbeeld vaak per ongeluk de verbinding met de VPN-server als we probeerden de serverlijst te openen.

De algemene UI van de app is echter consistent met de andere apps, dus je zult geen probleem hebben om verbinding te maken met een server of om instellingen te wijzigen.

ExpressVPN's Fire TV app

MediaStreamer

MediaStreamer is ExpressVPN’s Smart DNS tool. Hiermee kun je geo-blocks omzeilen op apparaten die geen VPN-software ondersteunen, zoals Smart TV’s en gameconsoles.

In ons onderzoek hebben we MediaStreamer geconfigureerd met Apple TV door handmatig de DNS-instellingen van het apparaat te wijzigen.

Setting up MediaStreamer on Apple TV

MediaStreamer op Apple TV instellen.

Hoewel de installatie eenvoudig is, moet je je IP-adres op de website van ExpressVPN bij elke verandering bijwerken. Doe je dat niet, dan werkt je verbinding niet meer.

We willen dat ExpressVPN een aantal veilige DNS-opties toevoegt, zoals DNS-over-HTTPS. Op die manier is je IP-adres niet nodig voor authenticatie, zodat je niet telkens je IP-adres hoeft te updaten.

Teleurstellend genoeg zegt ExpressVPN ook niet met welke streamingdiensten MediaStreamer werkt. Momenteel zul je, om daar achter te komen, contact moeten opnemen met de klantenservice. Het duurde vaak meer dan vijf minuten voor we antwoord kregen.

De meeste andere VPN’s met een Smart DNS-functie bieden een volledige lijst van compatibele streaming-apps op hun website.

Browserextensies

ExpressVPN’s browserextensies voor Chrome, Firefox en Edge zijn in feite afstandsbedieningen voor de desktop app. Daardoor zijn ze net zo makkelijk te gebruiken als de desktop apps.

Alle browserspecifieke functies, zoals WebRTC-blokkering en HTTPS overal, zijn standaard ingeschakeld. Je hoeft geen geavanceerde instellingen te configureren om te profiteren van alle functies van de extensie.

Vreemd genoeg hebben de browserextensies van ExpressVPN, in tegenstelling tot al zijn andere apps, een donkere modus-interface. We zouden dit graag als optie zien op de andere apps van de VPN.

Met ExpressVPN's Chrome-extensie

Klantenservice

Deskundige maar trage live chat support

9,8/10
Hoe wordt dit berekend?

Deze score is gebaseerd op onze beoordeling van de volgende ondersteuningsopties van elke VPN:

  • Ondersteuning via e-mail
  • Ondersteuning via live chat
  • Online resources

Niet elke VPN biedt al deze opties en ze scoren niet allemaal even goed op kwaliteit en responstijd.

ExpressVPN heeft de beste opties voor klantenondersteuning. Het omvat een 24/7 live chat klantenservice, behulpzame e-mail ondersteuning, en een uitgebreide reeks gedetailleerde gidsen en tutorials. Het live chat team reageert echter relatief traag en heeft je e-mailadres nodig.

Rangorde #1 van 62 VPN’s voor Klantenservice

Je kunt op de volgende manieren contact opnemen met de klantenservice van ExpressVPN:

KlantenserviceBeschikbaar in ExpressVPN
24/7 ondersteuning via e-mailNee
24/7 ondersteuning via live chatJa
ChatbotNee
E-mailJa
E-mailondersteuning via online formulierNee
Instructievideo'sNee
Online bronnenJa

De beste manier om hulp te krijgen bij basisvragen is door contact op te nemen met ExpressVPN’s deskundige 24/7 live chat support team. We hebben tijdens onze tests meer dan 50 keer contact opgenomen en de agent was altijd in staat om ons probleem ter plekke op te lossen.

Speaking to ExpressVPN's customer support

De klantenservice is 24/7 beschikbaar.

Het enige nadeel is dat de servicemedewerkers van ExpressVPN er langer over doen om te reageren dan andere VPN-aanbiedermedewerkers. We moesten gemiddeld 126 seconden wachten op een antwoord. Bij NordVPN was het gemiddelde 38 seconden.

Dit komt deels omdat de live chat agents van ExpressVPN je vraag pas beantwoorden als ze een vastgelegd gespreksscript afronden. We zouden liever zien dat deze eis werd geschrapt, zodat de agent in plaats daarvan direct antwoord kan geven.

We zouden ook graag zien dat ExpressVPN een geautomatiseerde chatbot toevoegt om basisvragen te beantwoorden, zoals het vinden van compatibele streaming servers. Chatbots kunnen onmiddellijke antwoorden geven, plus je zou niet hoeven te wachten tot een mens beschikbaar is.

Desondanks is ExpressVPN nog steeds leidend als het gaat om klantenservice, dankzij de vele ondersteuningsgidsen, FAQ’s, video tutorials en opties voor probleemoplossing op de website.