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Surfshark VPN 리뷰

Surfshark desktop software

사이먼 밀리아노는 세계적으로 저명한 VPN 전문가입니다. 수백 회 VPN 테스트 경험을 바탕으로 한 그의 연구는 BBC, 뉴욕 타임스 등과 같은 저명한 매체에 소개된 바 있습니다.

JP Jones에 의해 검토됨David Hughes가 추가 테스트 진행

총평

9.2/10
평점 산출 방식

VPN 서비스의 전체 평점은 여러 항목을 고려하여 종합적으로 계산됩니다. 각 항목마다 적용된 가중치는 다음과 같습니다:

  • 개인정보 보호 및 로깅 정책: 20%
  • 속도: 20%
  • 보안 및 추가 기능: 15%
  • 스트리밍: 15%
  • 사용 편리성: 10%
  • 토렌트: 5%
  • 서버 위치: 5%
  • 웹 검열 우회: 5%
  • 고객 지원 서비스: 5%

자세한 내용은 Top10VPN의 VPN 테스트 및 리뷰 기준을 확인하세요.

Surfshark는 테스트 결과 총 9.2점을 받은 훌륭한 VPN입니다. 가장 주목할만한 특징은 가성비입니다. Surfshark는 가격이 저렴함에도 불구하고 높은 수준의 보안, 감사를 통해 검증된 개인정보 보호 정책, 다양한 추가 기능을 제공합니다. 심지어, 9개의 넷플릭스 라이브러리에 액세스 할 수 있습니다. 하지만, 경쟁 VPN보다 속도가 다소 느린 편이고 엄격한 검열을 우회하지는 못합니다.

총 61개 VPN 중 4위

Surfshark VPN 항목별 평점

  • 9.7/10
  • 8.6/10
  • 8.7/10
  • 9.1/10
  • 9.9/10
  • 7.5/10
  • 9.7/10
  • 9.7/10
  • 8.5/10
  • 9.4/10

Surfshark VPN의 장점 및 단점

  • 9개의 넷플릭스 우회
  • 최저가 ₩3,088
  • 감사를 통해 검증된 로깅 정책 및 디스크리스 서버
  • 많은 고급 보안 기능
  • 토렌트 허용
  • 사용자 친화적인 디자인 및 무제한 동시 연결

  • 실망스러운 웹 검열 우회 성능
  • 네덜란드 (유럽연합) 관할권
  • 포트 포워딩 없음
  • 킬 스위치가 기본값이 아님
  • macOS에서는 킬 스위치 유출 발생
  • IPv6 연결과 호환되지 않음

Top10VPN을 신뢰할 수 있는 이유

Top10VPN은 독립적으로 2016년부터 VPN을 리뷰해 왔습니다. 모든 평점은 자체 테스트 결과에 의해 결정되며 타 업체의 재정적 영향을 받지 않습니다. Top10VPN과 VPN 테스트 방식에 대해 자세히 알아보십시오.

Surfshark VPN은 2018년 출시되었습니다. 네덜란드에 기반을 두고 있으며 시장에서 빠르게 성장하고 있는 가장 인기 있는 VPN 중 하나입니다.

2022년, Surfshark는 NordVPN의 회사인 Nord Security와 합병했습니다. 현재 같은 회사에 속해 있지만 두 VPN 서비스는 여전히 독립적으로 운영됩니다.

이번 리뷰에서는 Surfshark를 10가지 항목으로 테스트한 결과, 성능이 얼마나 좋은지, 사용하기에 안전한지, 다른 최상위 VPN과 비교했을 때 가치가 있는지 알아보도록 하겠습니다.

Surfshark VPN에 대한 심층 분석을 읽어보기 전에 60초의 짧은 영상 리뷰를 먼저 시청해보세요:

Surfshark VPN 주요 데이터

데이터 한도무제한
다운로드 속도95Mbps
로그 정책개인 식별 데이터를 기록하지 않음
데이터 유출없음
관할권네덜란드 (유럽연합)
서버3,200
IP 주소3,200+
서버 국가100
미국 넷플릭스있음
토렌트무제한 허용
동시 연결무제한
중국에서 작동불안정함
고객 지원연중무휴 실시간 채팅 상담
최저가26개월 약정 시 월 ₩3,088
무료 체험7 일 (결제 수단 등록 필요)
환불 보장30일 환불 보장
공식 웹사이트Surfshark.com

가격 및 가성비

우수한 가성비

9.4/10
평점 산출 방식

‘가격 및 가성비’에 대해 평가했지만, 이 평가 항목이 전체 평점에 포함되지는 않았습니다. 합리적인 가격인지 아닌지는 사용자에 따라 다를 수 있기 때문입니다.

VPN의 가격 및 가성비에 대한 평가는 단순히 가격 뿐만 아니라 VPN이 제공하는 전반적인 서비스 및 가치에 따라 결정됩니다.

Surfshark의 가장 저렴한 요금제는 ₩3,088입니다. 우수한 성능과 저렴한 가격 덕분에 시중의 최고의 가성비 VPN 중 하나가 되었습니다. 모바일 버전에서는 7일 무료 체험과 2회의 환불 보장 정책을 제공합니다. 즉, 최대 67일 동안 Surfshark를 무료로 사용할 수 있습니다.

Ranked #4 out of 61 VPNs for 가격 및 가성비

Surfshark의 요금제는 다음과 같습니다:

  1. 월간

    15.45 USD/월

    매달 ₩20,833
  2. 14 월

    2.99 USD/월

    첫 14개월 ₩56,444, 이후 매년 ₩56,444
    81% 할인
  3. 26 월

    2.29 USD/월

    첫 26개월 ₩80,284, 이후 매년 ₩80,284
    85% 할인

Surfshark의 최저가는 26개월 약정 시 월 ₩3,088입니다. Surfshark 정도의 최상급 VPN이라면 이 정도 가격은 가치가 있으며 일부 경쟁 VPN보다 저렴한 편입니다.

장기 약정이 부담스러운 사람들을 위해 Surfshark에 다음과 같은 2가지의 요금제도 제공하고 있습니다: ₩20,833의 월 요금제₩4,706의 연간 요금제가 있습니다. 월 요금제는 평균보다 비싼 편이기 때문에 비용 절약을 위해서는 장기 요금제를 추천합니다.

FastestVPN나 PureVPN 같은 VPN은 객관적으로 Surfshark보다 저렴하지만 평점 역시 더 낮기 때문에 가성비가 더 낫다고 여겨지지 않습니다.

PIA만이 Surfshark보다 더 나은 가격 대비 가치를 제공하는 VPN입니다. PIA는 저렴한 VPN 추천에서 Surfshark 바로 위 순위이며 월 ₩2,953로 가격이 약간 더 저렴합니다.

결제 방법

Surfshark의 결제 및 환불 옵션은 다음과 같습니다:

  1. 알리페이
  2. 아메리칸 익스프레스
  3. 비트코인
  4. 마스터카드
  5. 페이팔
  6. 비자

개인정보 보호에 민감한 사용자의 경우 암호화폐로 결제할 수 있습니다. 안타깝게도, 현금 결제는 불가능합니다.

Surfshark를 무료로 사용할 수 있나요?

무료 체험을 활용하면 제한된 기간 동안 Surfshark를 무료로 사용할 수 있습니다. 모바일 기기에서 가입하는 경우 7일 무료 체험2회의 30일 환불 보장 제도를 이용할 수 있습니다. 즉, 최대 67일 동안 Surfshark를 무료로 사용해 볼 수 있습니다.

환불 보장 제도는 2번 사용할 수 있지만, 6개월 간격으로만 가능합니다.

그러나, iTunes나 아마존 같은 온라인 상점이나 선불 기프트 카드를 통해 Surfshark를 결제한 경우에는 환불 보장 혜택을 받을 수 없습니다.

스트리밍

모든 주요 스트리밍 사이트의 차단을 해제합니다

9.7/10
평점 산출 방식

스트리밍 평점은 VPN이 차단을 해제할 수 있는 스트리밍 플랫폼과 지역 콘텐츠 라이브러리의 수와 액세스 일관성을 고려하여 계산되었습니다.

넷플릭스, 디즈니 플러스, 맥스, 아마존 프라임 비디오, BBC 아이플레이어를 포함한 여러 플랫폼에 대한 VPN 액세스를 매주 테스트 했습니다.

Surfshark는 스트리밍에 탁월한 VPN입니다. 9개의 넷플릭스 라이브러리, 영국 TV 채널, HBO 맥스, 훌루 등 모든 주요 스트리밍 사이트의 차단을 안정적으로 해제합니다. 카카오TV, MBC, SBS, TV 조선, Wavve 등 한국 스트리밍 서비스와 해외 TV 채널의 차단을 해제하는 데에도 적합합니다. Surfshark의 스마트 DNS를 사용하여 VPN 앱과 호환되지 않는 기기에서도 콘텐츠를 스트리밍할 수 있습니다.

Ranked #4 out of 61 VPNs for 스트리밍

다음은 현재 기준, Surfshark이 지역 차단을 해제할 수 있는 인기 스트리밍 목록입니다:

스트리밍 플랫폼Surfshark VPN에서 작동
BBC 아이플레이어있음
HBO 맥스있음
ITVX있음
디즈니 플러스있음
미국 넷플릭스있음
아마존 프라임 비디오있음
인도 핫스타있음
채널 4있음
훌루있음

9개의 넷플릭스 라이브러리에 액세스 할 수 있습니다 그리고 한국 스트리밍 서비스

Surfshark는 넷플릭스에서 매우 잘 작동합니다. 테스트 결과, 9개의 넷플릭스 라이브러리의 차단을 쉽게 해제하고 버퍼링 없이 콘텐츠를 스트리밍 할 수 있었습니다.

Surfshark는 넷플릭스 미국 라이브러리뿐만 아니라 다음 지역에서 넷플릭스의 차단을 안정적으로 해제할 수 있습니다:

  • 넷플릭스 브라질
  • 넷플릭스 캐나다
  • 넷플릭스 인도
  • 넷플릭스 프랑스
  • 넷플릭스 이탈리아
  • 넷플릭스 싱가포르
  • 넷플릭스 멕시코
  • 넷플릭스 영국
  • 넷플릭스 미국

테스트 결과, 특정 국가의 넷플릭스 라이브러리에 액세스 하고 싶은 경우 해당 국가의 도시 서버에 연결하면 차단을 해제할 수 있었습니다. 대부분의 도시 서버에서 잘 작동했으나, 드물게 다른 서버에 연결해야 할 수도 있습니다.

Surfshark는 여러 지역의 넷플릭스 라이브러리의 차단을 해제할 수 있습니다. Surfshark가 스트리밍 서버에 라벨을 표시한다면 해당 서버를 훨씬 더 빨리 찾을 수 있게 될 것입니다.

Surfshark는 해외에서 한국 스트리밍 서비스의 차단을 해제할 수도 있습니다. 실제로 테스트에서 카카오TV 차단을 해제할 수 있었습니다.

Surfshark의 넷플릭스 테스트

모든 영국과 미국 스트리밍 사이트에 액세스 할 수 있습니다

Surfshark는 HBO 맥스와 아마존 프라임 비디오의 차단을 해제합니다. 이전에는 훌루의 차단을 해제하는데 어려움이 있었지만 최근 테스트에서 엄청나게 개선된 것을 확인할 수 있었습니다. 이제는 미국 이외의 지역에서 훌루를 시청하기 위한 VPN으로 Surfshark를 자신있게 추천할 수 있습니다.

Surfshark의 훌루 테스트

Surfshark는 미국 이외의 지역에서 훌루에 액세스 할 수 있습니다.

테스트에서 시도한 Surfshark의 첫 번째 영국 서버부터 BBC 아이플레이어, 채널 4, ITVX, MY5, Now, SkyGo에 문제 없이 액세스하여 최고의 영국 VPN으로 평가할 수 있습니다.

또한, Surfshark는 여전히 디즈니 플러스의 차단을 우회하는 최고의 VPN이며 미국에서 유럽의 독점 Star 콘텐츠를 스트리밍할 수 있습니다.

Surfshark는 Roku 채널을 시청하는 데에도 적합하며 Peacock, SBS On Demand를 포함한 대부분의 기타 무료 스트리밍 사이트에도 액세스 할 수 있습니다.

테스트하는 동안, 이러한 모든 플랫폼에서 버퍼링 없이 초고화질로 스트리밍 할 수 있었습니다.

전반적으로, Surfshark는 가성비가 좋고 우수한 스트리밍 VPN입니다. 하지만, 넷플릭스의 경우 속도나 안정성 측면에서 ExpressVPN과 경쟁할 수 없습니다. Windscribe VPN은 Surfshark보다 더 많은 넷플릭스 라이브러리의 차단을 해제합니다.

보안 및 고급 기능

여러 고급 기능과 높은 보안 수준

9.7/10
평점 산출 방식

OpenVPN, 와이어가드 프로토콜, AES-256 암호화, 정상 작동하는 킬 스위치를 제공해야 안전한 VPN이라고 할 수 있습니다.

보안 평가에서는 추가 보안 설정 및 기능도 고려되었습니다.

Surfshark는 AES-256 암호화, 디스크리스 서버, OpenVPN 및 와이어가드 옵션, 모든 플랫폼에서의 킬 스위치 등 안전한 VPN이 갖춰야 할 모든 기능들을 제공합니다. 또한, IP 주소 순환, GPS 스푸핑을 포함한 수많은 추가 기능도 포함되어 있습니다. 그러나, 여전히 IPv6와 호환되지 않으며 macOS에서 서버를 변경할 때 일부 누출이 발생했습니다.

Ranked #2 out of 61 VPNs for 보안 및 고급 기능

아래 표는 Surfshark가 사용하는 암호화, 연결 프로토콜, 추가 보안 기능을 정리한 것입니다:

프로토콜Surfshark VPN에서 제공
IKEv2/IPSec있음
OpenVPN (TCP/UDP)있음
WireGuard있음
암호화Surfshark VPN에서 제공
AES-128없음
AES-192없음
AES-256있음
Blowfish없음
ChaCha20있음
보안Surfshark VPN에서 제공
DNS 유출 차단있음
IPv6 유출 차단있음
TCP Port 443 지원없음
VPN 킬 스위치있음
WebRTC 유출 차단있음
디스크 없는 서버있음
자체 DNS있음
고급 기능Surfshark VPN에서 제공
SOCKS없음
VPN 서버를 통한 토르없음
고정 IP있음
광고 차단기있음
분할 터널링있음
이중 VPN있음
전용 IP있음
트래커 차단있음

Surfshark가 제공하는 보안 프로토콜에는 와이어가드, OpenVPN, IKEv2가 있습니다. 이 프로토콜은 가장 좋은 옵션들이며, Surfshark는 PPTP와 같은 오래된 프로토콜을 포기하는 올바른 결정을 내렸습니다.

Surfshark는 암호화에 AES-256이라는 가장 좋은 암호를 사용하여 사용자의 데이터를 숨기며 암호를 해독할 수 없는 것으로 여겨집니다.

패킷 스니핑 도구인 Wireshark를 사용하여 Surfshark의 암호화를 테스트한 결과, 이것이 사실임을 확인할 수 있습니다. Top10VPN의 분석 결과, 웹 트래픽은 전혀 읽을 수 없게끔 완전히 암호화되어 있었습니다.

Surfshark의 킬 스위치는 잘 작동하나요?

Surfshark의 킬 스위치는 기본값으로 켜져 있지 않는데, 이는 Surfshark의 실수라고 생각됩니다. 설정으로 이동하여 직접 활성화 시키는 것이 좋습니다.

사내 킬 스위치 테스트 도구를 사용하여 Surfshark의 킬 스위치가 실제로 작동하는지 테스트했습니다. 킬 스위치가 제대로 작동하고 있다면 서버를 전환하거나 인터넷 연결이 끊어지는 경우에도 실제 IP 주소가 감지되지 않습니다.

테스트 결과, Surfshark의 킬 스위치는 macOS에서 서버를 변경할 때를 제외하고는 IP 주소 유출을 방지하는 것으로 나타났습니다. macOS에서의 킬 스위치 누출 문제는 많은 VPN에서 흔히 발생하는 문제입니다. 그러나, Mullvad와 PIA는 이에 대한 해결책을 이미 내놓았기 때문에 Surfshark에서도 이 문제를 해결할 수 있기를 기대합니다.

Surfshark의 킬 스위치 테스트

Surfshark의 킬 스위치는 macOS에서 서버 변경 시 IP 주소가 노출되는 것을 방지하지 못합니다.

놀랍게도 Surfshark는 킬 스위치가 내장된 안드로이드 TV VPN 앱을 제공하는 유일한 VPN입니다. ExpressVPN이나 NordVPN을 포함한 다른 VPN에서는 연결이 끊어질 때마다 IP 주소가 유출됩니다.

자체 DNS 서버를 사용하여 유출 방지

Top10VPN의 자체 누출 테스트 도구를 사용하여 Surfshark에서 IP, DNS, WebRTC 유출 테스트를 진행했습니다. Surfshark는 모든 테스트를 통과하였으며 어떠한 민감한 데이터도 노출되지 않았습니다.

이는 Surfshark가 자체 DNS 서버를 사용하기 때문인 것으로 생각됩니다. 자체 DNS 서버를 사용하면 Surfshark가 DNS 요청을 자체적으로 처리할 수 있으며 높이 평가될 만큼 인상적인 보안 기능입니다.

그러나 Surfshark는 IPv6를 지원하지 않습니다. 대신, IPv6 연결을 IPv4로 다시 라우팅합니다. 그렇게 해도 누출을 방지하기 때문에 문제는 되지 않지만 IPv6가 완전히 지원된다면 좋을 것입니다.
새로운 IPv6 전용 라우터를 가지고 있는 경우에는 Surfshark가 전혀 작동하지 않는다는 점을 고려해야 합니다.

이중 VPN, 순환 IP, 디스크리스 서버

Surfshark는 뛰어난 보안 표준을 갖추고 있을 뿐만 아니라 대부분의 VPN에 견줄 수 없는 다양한 고급 보안 기능을 제공합니다.

첫 번째 추가 기능은 2개의 VPN 서버를 통해 트래픽을 라우팅하는 멀티홉 서버입니다. 필수적인 기능은 아니지만 데이터를 이중으로 보호할 수 있다는 장점이 있습니다.

일반적으로 잘 볼 수 없는 순환 IP 옵션도 있습니다. 이 기능은 수동으로 서버를 전환할 필요 없이 5~10분마다 공용 IP 주소를 변경합니다.

Surfshark의 순환 IP

Surfshark의 순환 IP 기능은 사용자의 IP 주소를 5~10분마다 변경합니다.

온라인 보호에 IP 순환이 필수적인 것은 아니며 HMA나 AtlasVPN과 같은 다른 VPN도 유사한 기능을 제공합니다. 그러나, 개인정보 보호를 가장 중요하게 생각하는 사용자에게는 매력적인 기능일 것입니다.

안드로이드 사용자는 GPS 위치 정보를 선택한 서버와 일치시키는 Surfshark의 GPS 스푸핑 기능을 사용할 수 있습니다. 모바일 앱에서 설정한 지역 차단을 우회하는 데 도움이 되는 매우 드문 기능이며 모든 Surfshark 앱에 적용되기를 바라는 기능입니다.

iOS의 Surfshark VPN 설정

가장 실용적인 보안 기능은 Surfshark의 디스크리스 서버 네트워크 즉, RAM 전용 네트워크입니다. 이는 사용자의 데이터가 당국이나 제 3자에 의해 압수 또는 추출될 수 있는 물리적 서버에 저장되지 않음을 의미합니다.

이렇듯, 낮은 가격에 비해 Surfshark의 보안 수준은 정말 인상적입니다. Astrill처럼 유사한 고급 기능을 갖춘 다른 VPN들은 주로 가격이  2~3배 더 비쌉니다.

Surfshark는 광고를 차단하나요?

Surfshark에는 CleanWeb이라는 광고 차단기가 있습니다. 테스트 결과, CleanWeb이 웹상의 모든 광고와 추적을 77% 차단하는 것으로 나타났으며, 최고의 VPN 광고 차단기 순위에서 10위를 차지했습니다.

CleanWeb을 사용하여 Spotify나 Twitch 같은 인기 사이트의 광고를 차단할 수 있었지만 구글이나 유튜브 같은 웹사이트에서는 제대로 작동하지 않았습니다.

개인정보보호 및 로그 정책

디스크리스 서버를 사용하며 식별 데이터를 기록하지 않습니다

8.7/10
평점 산출 방식

Top10VPN은 VPN 서비스의 로깅 및 개인정보 보호 정책을 항목별로 분석합니다. 다음은 VPN이 절대로 수집하거나 저장해서는 안되는 데이터 유형입니다:

  • 사용자의 실제 IP 주소
  • 연결 타임스탬프
  • DNS 요청

포틴 아이즈나 EU 관할권 이외의 지역에 본사를 두는 것도 좋습니다.

Surfshark의 개인정보 보호 정책은 훌륭합니다. 사용자에 대해 거의 아무것도 기록하지 않고, 디스크리스 서버를 사용하며, 독립 감사를 통해 검증된 로깅 정책과 서버 보안을 가지고 있습니다. 한 가지 문제는 강력한 데이터 보존법이 있는 유럽연합 회원국에 기반을 두고 있다는 것입니다.

Ranked #17 out of 61 VPNs for 개인정보보호 및 로그 정책

Surfshark가 기록하는 데이터 유형은 다음과 같습니다:

데이터 유형로그하는 VPN: Surfshark VPN
DNS 요청없음
VPN 서버 IP없음
VPN 서버 위치있음
개인 대역폭 사용량없음
개인 연결 시간 기록있음
계정 정보있음
동시 접속 허용 기기 수없음
디바이스 정보없음
마지막 연결 날짜없음
브라우징 내역없음
사용자 IP 주소없음
인터넷 서비스 업체없음

Surfshark의 개인정보 보호 정책 전체 내용은 Surshark 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

Surfsharks는 식별 로그를 보관하지 않습니다. 로깅 정책을 자세히 조사한 결과, 사용자 IP 주소와 같은 민감한 데이터가 보관되지 않는 것을 확인할 수 있었습니다. 이는 Deloitte의 독립 감사를 통해서도 검증되었습니다.

Surfshark는 사용자 ID와 연결 타임스탬프를 포함하여 연결 VPN 서버에 대한 정보를 일시적으로 저장합니다. 하지만 이러한 데이터는 VPN 연결을 끊은 후 15분 이내에 삭제되며 보안에 전혀 위협이 되지 않습니다.

Surfshark는 다음을 포함한 사용자의 계정 정보만 저장합니다: 

  • 이메일 주소
  • 계정 등록일
  • 암호화된 비밀번호
  • 스마트 DNS 사용시간
  • 자동 연결 기능이 활성화된 경우 와이파이 이름

엄밀히 말하면, Surfshark가 노로그 VPN이 아니라는 것을 의미하지만 서비스를 유지하기 위해서만 사용되는 최소한의 데이터이기 때문에 문제가 되지는 않습니다. 개인정보 보호에 민감한 사용자라면 암호화폐로 결제하여 개인 정보가 유출되는 것을 방지할 수 있습니다.

또한, Surfshark는 데이터가 하드 드라이브에 기록되는 것을 방지하는 디스크리스 RAM 서버를 운영합니다. 당국에서 서버를 압수하더라도 저장된 식별 데이터가 없기 때문에 탁월한 개인정보 보호 조치라고 할 수 있습니다.

네덜란드 관할권 (유럽연합 회원국)

Surfshark의 본사는 데이터 보존법이 없는 프라이버시 안전지대인 영국령 버진 아일랜드에서 공격적인 데이터 보존법을 적용하는 유럽연합 회원국인 네덜란드로 옮겼습니다.

Surfshark는 네덜란드에 기반을 두고 있기 때문에 노로그 정책을 유지할 수 있다고 사용자를 안심시켰습니다. 그러나, 네덜란드는 여전히 유럽연합 정보 공유 네트워크의 일부이기 때문에 Surfshark가 보다 사적인 관할권에서 운영된다면 좋을 것입니다.

누가 Surfshark를 소유하고 있나요?

Surfshark는 네덜란드에 설립된 회사인 Cyberspace가 소유하고 있습니다. Surfshark의 창립자는 Vytautas Kaziukonis라는 리투아니아 국민이며 Cyberspace 직원 대부분은 리투아니아 출신입니다. 사무실도 실제로 리투아니아에 있습니다.

Cyberspace는 Surfshark(Surfshark B.V.)와 NordVPN을 운영하는 Nord Security의 합병으로 설립된 회사입니다.  Surfshark와 NordVPN은 이제 서로 협력하며 각자의 서비스를 개선시켜 나가고 있습니다.

둘의 서비스는 매우 유사하지만 NordVPN가 대부분의 테스트에서 더 나은 성능을 보여주며, NordVPN은 여전히 프라이버시 안전지대인 파나마에서 운영되고 있습니다. 그러나 NordVPN은 데이터 유출 사건이 발생한 반면, Surfshark는 관련 논란이 일어난 적이 없습니다.

서버 위치

Surfshark의 서버는 어디에 위치해있나요?

9.9/10
평점 산출 방식

서버 위치 평점은 VPN 서버 네트워크가 세계적으로 얼마나 구축되어 있는지와 커버리지 범위를 중점적으로 고려하여 평가되었습니다.

또한 총 서버 수, 도시 지역 서버 수, 사용 가능한 IP 주소 수도 고려되었습니다.

Surfshark는 대부분의 다른 VPN보다 훨씬 많은 수인 100개 국가에 서버를 보유하고 있습니다. Surfshark는 서버 용량을 40%로 제한하고 있으며, 미국에서는 25개의 도시 서버를 제공하기 때문에 서버 정체를 방지합니다. 그러나, 서버를 보유한 국가 수가 많음에도 불구하고 개별 서버는 3,200개에 불과합니다. 이는 PIA나 CyberGhost보다 훨씬 적은 수입니다.

Ranked #1 out of 61 VPNs for 서버 위치

파란 깃발이 있는 글로벌 이미지
100개의 국가
도시 풍경 이미지
142개의 도시
분홍 마커 이미지
3,200+개의 IP 주소

Surfshark는 한국을 포함해 100개의 국가에 서버를 가지고 있어 가장 크고 다양한 서버 네트워크를 보유하고 있는 VPN 중 하나입니다.

Surfshark은 대륙별로 다음과 같은 수의 서버를 제공합니다:

대륙 서버 국가 수
유럽 46
아시아 25
남미 10
북미 7
아프리카 6
오세아니아 2

네트워크의 대부분은 단일 도시의 서버를 제공합니다.  평균보다 많은 수인 11개 국가에서 도시 수준의 서버 옵션을 제공합니다. 유럽 외에 다음과 같은 국가로 서버를 확장하기를 기대합니다:

  • 호주
  • 벨기에
  • 프랑스
  • 독일
  • 인도
  • 이탈리아
  • 폴란드
  • 포르투갈
  • 스페인
  • 영국
  • 미국

미국은 선택 가능한 옵션(총 25개의 도시 서버)이 가장 많습니다. 도시 수준의 서버가 많으면 NFL 게임을 시청하거나 MLB 블랙아웃을 피하기 위해 미국 내 특정 도시의 IP 주소를 얻으려는 경우 매우 유용합니다.

Surfshark는 100개의 국가에 서버를 가지고 있지만에는 3,200개의 개별 서버만 있습니다. 이는 Private Internet Access에서 제공하는 18,651개의 개별 서버 또는 CyberGhost가 제공하는 9,769개의 개별 서버보다 훨씬 적습니다.

IOS의 Surfshark VPN 서버 목록

Surfshark iOS 클라이언트의 서버 위치 목록입니다.

Surfshark는 VPN이 사용자 데이터를 기록하도록 요구하는 정부의 새로운 법에 대응하기 위해 2022년 3월과 6월에 각각 러시아와 인도의 서버를 폐쇄했습니다. 하지만, 인도의 가상 서버를 통해 인도 IP 주소를 제공하고 있습니다.

고정 IP 주소 및 멀티홉 서버

Surfshark는 2가지 서버 유형을 추가로 제공합니다:

고정 IP: 이 옵션은 해당 서버를 사용할 때마다 동일하게 유지되는 고정 IP 주소를 할당하는 것입니다. 이로 인해 지역 제한된 스트리밍 사이트에 더 빠른 속도로 더 쉽게 액세스할 수 있지만 개인정보 보호에 위협이 될 수 있습니다.

멀티 홉: 이중 VPN이라고도 불리는 멀티홉 서버는 의도한 웹 사이트에 도달하기 전에 트래픽을 하나의 암호화된 서버에서 다른 암호화된 서버로 ‘반송’합니다. 이렇게 하면 속도가 다소 느려질 수 있지만, 개인정보 보호 및 보안이 한 단계 더 추가됩니다.

가상 서버와 물리적 서버 동시 사용

Surfshark는 가상 서버와 물리적 서버를 모두 사용합니다. 가상 서버에는 작은 ‘v’ 표시가 있어 원하는 서버를 선택할 때 유용합니다.

Surfshark의 가상 서버

Surfshark에서는 ‘v’로 표시하여 물리적 서버와 가상 서버를 구분합니다.

가상 서버는 실제 하드웨어가 다른 곳에 있지만 표시하고 있는 국가의 IP 주소를 할당해줍니다. 이를 통해, 전 세계의 더 많은 위치에 연결하는 것이 가능해집니다.

가상 서버의 단점은 실제 하드웨어가 실제 위치에서 더 멀리 떨어져 있으면 속도가 떨어질 수 있다는 것입니다.

전반적으로, Surfshark는 대규모 서버 네트워크와 다양한 서버 유형을 보유하고 있는 VPN입니다. 일반 사용자는 ‘빠른 연결’ 버튼을 통해 자동으로 가장 빠른 서버에 연결되도록 설정할 수 있습니다. 가상 서버 또는 물리적 서버, 고정 IP 또는 동적 IP, 단일 서버 또는 이중 VPN 중에서 사용자가 직접 선택할 수 있도록 하는 인상적인 수준의 옵션도 제공합니다.

속도

신뢰할 수 있고 매우 빠른 VPN

9.1/10
평점 산출 방식

속도 평가는 다운로드 속도, 업로드 속도, 핑(대기 시간)을 고려하여 등급을 계산했으며, 미국 뉴욕 전용 100Mbps 인터넷에 연결하여 VPN의 로컬 및 국제 서버 속도를 정기적으로 테스트했습니다.

테스트 결과에 따르면 Surfshark는 믿음직스러운 빠른 속도를 제공하는 VPN입니다. 인근 서버에 연결 시 다운로드 속도 손실률이 5%였는데, 스트리밍, 게임, 기타 거의 모든 작업을 하는데 있어 충분히 빠른 속도입니다. 모든 장거리 연결에서는 17%의 평균 속도 손실을 기록했습니다. 속도 손실률이 낮은 편이지만 Hotspot Shield나 IPVanish와 같은 경쟁 VPN에 비해서는 속도가 느린 편입니다.

Ranked #23 out of 61 VPNs for 속도

성능을 평가하기 위해 6개 대륙의 Surfshark 서버에 연결하기 전후의 인터넷 속도를 측정했습니다. 테스트에는 일반 가정에서 사용하는 인터넷 속도와 비슷한 100Mbps 인터넷을 사용했습니다.

Surfshark의 속도 테스트 결과는 다음과 같습니다:

다른 VPN과 마찬가지로 Surfshark VPN에 연결 시 인터넷 속도가 느려지지만 크게 다르지는 않습니다. 같은 국가의 Surfshark 서버에 연결했을 때와 VPN을 사용하지 않을 때를 비교했을 때 속도 손실은 15%에 불과했습니다.

더 멀리 있는 국가에 연결했을 때도 미미한 수준의 속도 손실률을 보였습니다. 영국에서 미국 서버로 연결했을 때, 3,000마일이 넘는 거리에도 불구하고 42%의 속도 손실만 발생했습니다.

전반적으로, Surfshark에 연결하더라도 단거리 및 장거리 연결 속도 모두 상대적으로 크게 변화하지 않는 것으로 나타났습니다.

이러한 빠른 속도는 Surfshark가 혼잡을 방지하기 위해 서버 로드를 40%로 제한하고 여러 서버들을 10Gbps로 업그레이드했기 때문입니다. 또한, 속도가 안정적으로 유지되면 동일한 IP 주소를 너무 많은 사람들이 사용할 경우 발생하는 CAPTCHA를 줄여주기 때문에 Surfshark 사용이 더 용이해집니다.

Long-distance connections to Australia and South Africa compared when using Surfshark, Private Internet Access, NordVPN, and ExpressVPN.

그러나, 최근의 개선에도 불구하고 Surfshark는 여전히 가장 빠른 VPN에 비해 약간 뒤떨어져 있습니다. 대부분은 남아프리카나 호주와 같은 아주 먼 국가에 연결할 때 발생하는 문제 때문입니다.  위의 차트에서 다른 최상위 VPN과 비교했을 때의 속도를 확인할 수 있습니다. 다른 VPN들도 매우 먼 거리 연결 시에는 속도 저하가 발생하지만, Surfshark가 이 문제를 해결하기 위해 더 많은 10Gbps 서버를 추가한다면 한 단계 더 나아갈 수 있습니다.

토렌트

안전한 토렌트가 가능하지만 포트 포워딩을 지원하지 않습니다

8.6/10
평점 산출 방식

토렌트 평점은 VPN의 토렌트 속도, P2P 파일 공유를 허용하는 서버의 비율, 서비스의 개인정보 보호 및 신뢰성, 포트 포워딩과 같은 추가 기능 여부를 기준으로 평가되었습니다.

특히, 토렌트 파일 다운로드 속도 평가를 위해 맞춤형 토렌트 설정을 사용하여 VPN의 평균 다운로드 비트 전송 속도 계산했습니다.

Surfshark는 전반적으로 토렌트에 적합합니다. 모든 서버에서 P2P 활동이 허용되고, 다운로드 속도가 빠르며, ISP로부터 활동을 숨겨주는 비공개 로깅 정책과 킬 스위치가 있습니다. 그러나, 포트 포워딩을 사용할 수 없으며 킬 스위치를 사용자가 수동으로 활성화해야 합니다. 또한, Surfshark보다 토렌트 속도가 더 빠른 VPN이 있습니다.

Ranked #11 out of 61 VPNs for 토렌트

다음은 Surfshark 토렌트 테스트 결과의 주요 데이터입니다:

토렌트 속성 결과
평균 다운로드 속도 8.7MiB/s
P2P 서버 수 3,200
로깅 정책 개인 식별 데이터를 기록하지 않음
킬 스위치 있음
포트 포워딩 없음

Surfshark의 모든 서버는 P2P 활동을 허용합니다. qBittorrent, uTorrent, Deluge 토렌트 클라이언트에서 Surfshark의 토렌트 성능을 테스트했습니다.

토렌트 속도 테스트에서 8.7MiB/s의 평균 다운로드 비트 전송률을 기록했습니다. 이는 P2P 파일을 빠르게 다운로드할 수 있을 만큼 빠르지만, 다운로드 비트 전송률이 9.6MiB/s인 PIA와 9.4MiB/s인 ExpressVPN 등 더 빠른 토렌트용 VPN들이 있습니다.

Surfshark의 토렌트 테스트

qBitorrent 등의 토렌트 클라이언트에서 Surfshark를 테스트했습니다.

가장 빠른 P2P VPN은 아닐지라도 Surfshark는 확실히 토렌트 시 사용하기에 안전합니다. 비공개 로깅 정책, AES-256 암호화, 자체 DNS 서버 덕분에 사용자의 토렌트 활동은 ISP나 저작권 소유자의 모니터링으로부터 안전하게 보호됩니다.

단, Surfshark는 기본값으로 킬 스위치가 활성화되어 있지 않기 때문에 설정 메뉴에서 킬 스위치를 켜야 합니다.  Surfshark로 안전하게 토렌트하기 위해서는 토렌트하기 전에 킬 스위치를 직접 키는 것이 좋습니다.

Surfshark의 킬 스위치

Surfshark의 킬 스위치는 수동으로 켜야 합니다.

전반적으로, Surfshark는 P2P 파일 공유 시 사용하기에 안전합니다. 하지만, 정기적으로 토렌트 활동을 하는 사람이라면 PIA가 토렌트에 더 빠르고 더 잘 최적화되어 있다는 것을 알 수 있을 것입니다.

전문가의 팁: Surfshark에는 P2P 활동에 최적화된 서버가 있지만 표시되어 있거나 따로 분류되어 있지 않습니다. P2P 최적화 서버를 찾으려면 검색창에 ‘P2P’를 입력하면 P2P 최적화 서버 선택 항목이 나타납니다.

웹 검열 우회

중국의 웹 검열 우회에는 효과적이지 않으나, 러시아에서는 잘 작동합니다

7.5/10
평점 산출 방식

Top10VPN은 상하이에 있는 원격 액세스 서버를 사용하여 VPN이 중국의 엄격한 인터넷 차단을 우회할 수 있는지 정기적으로 테스트했습니다.

테스트 시 고려한 다른 중요한 요소로는 난독화 기술과 주변 국가의 서버 가용성(더 빠른 연결을 위해)이 있습니다.

전반적으로 Surfshark는 검열을 우회하기 위해서는 적합하지 않습니다. 중국에서 연결할 때 자동으로 활성화되는 난독화 기능이 있지만 테스트 결과, 35% 시간 동안만 작동하는 것으로 나타났습니다. 하지만, 러시아에서는 여전히 성공적으로 검열을 우회할 수 있습니다.

Ranked #13 out of 61 VPNs for 웹 검열 우회

Surfshark는 중국에서 잘 작동하지 않습니다. Top10VPN은 1년 동안 매주 상하이 서버를 사용하여 검열 우회 테스트를 진행해왔습니다. 그 결과, Surfshark는 35%의 시간 동안만 중국 웹사이트의 차단을 우회할 수 있었습니다.

이는 2023년 성공률 18%에 비하면 크게 개선된 것이지만, Top10VPN의 기준에서는 아직 추천할 만한 성능은 아닙니다.

중국에서 유튜브의 차단을 해제하는 Surfshark

Surfshark를 통해 중국에서 유튜브에 액세스를 시도한 결과 35%의 시간 동안 유튜브의 차단을 우회할 수 있었습니다.

중국에서 연결 시 자동으로 활성화되는 난독화 도구인 Surfshark의 NoBorders 모드를 사용하여 테스트했습니다.

그러나, Surfshark는 아직 러시아에서 금지되지 않은 몇 안되는 최상위 VPN 중 하나이기 때문에 Surfshark를 사용하여 러시아에서 웹 검열을 우회할 수 있습니다. 마찬가지로 터키, 이란, 아랍 에미레이트에서도 작동합니다.

전문가의 팁: 중국에서 사용할 수 있는 VPN이 필요한 경우 Astrill VPN을 추천합니다. 테스트 결과, Astrill은 중국의 만리방화벽을 100%시간 동안 우회할 수 있었습니다.

디바이스 및 OS 호환성

맞춤 앱, 스마트 DNS, 브라우저 확장

평점을 계산하는 방식은?

높은 품질의 VPN은 최대한 많은 운영체제과 기기에서 모든 기능을 갖춘 애플리케이션과 브라우저 확장을 제공해야 합니다.

‘기기 호환성’ 평가는 사용 편리성 점수에 영향을 미칩니다.

Surfshark는 모든 주요 기기 및 플랫폼과 호환되며 동시 연결에 제한이 없습니다. VPN이 호환되지 않는 기기를 위한 스마트 DNS 기능과 데스크탑, 모바일 기기, Apple TV, Fire TV 스틱 전용 앱을 제공합니다. 하지만, 라우터 앱이 없기 때문에 네트워크 수준의 보호는 어렵습니다.

Apps

Surfshark은 다음 기기에서 전용 앱을 지원합니다:

  1. 윈도우
  2. iOS
  3. 안드로이드
  4. 리눅스
  5. 라우터

Surfshark는 동시 연결 기기 수에 제한을 두지 않습니다. 

테스트에 사용한 모든 기기에서 Surfshark를 설치하고 동시에 연결할 수 있었습니다. 하나의 Surfshark 계정을 여러 기기에서 공유하더라도 계정을 종료하겠다는 경고 메세지가 뜨지 않았습니다.

무제한 동시 연결 허용은 사용자에게 유용하며, 대부분의 VPN이 기기 수에 제한을 두기 때문에 매우 드문 혜택이라고 할 수 있습니다. 다른 VPN은 평균적으로 동시 연결 수를 5개의 기기로 제한하고 있습니다.

Surfshark는 모든 앱에서 매우 유사하지만 일부 기능은 특정 플랫폼에서만 사용할 수 있습니다. 다음은 애플리케이션 간의 차이를 비교한 표입니다:

게임 콘솔 및 스트리밍 기기

모든 기기에서 VPN 앱을 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 그렇지 않은 경우에는 Surfshark의 스마트 DNS 기능을 사용하거나 라우터에 수동으로 설치할 수 있습니다. 이러한 방법으로 다음의 기기들에서 Surfshark를 사용할 수 있습니다:

  1. 애플 TV
  2. 아마존 파이어 TV
  3. 안드로이드 TV
  4. 크롬 캐스트
  5. 닌텐도
  6. 플레이스테이션
  7. 로쿠
  8. 스마트 TV
  9. 엑스박스

스마트 DNS는 VPN과 다릅니다. DNS 주소를 다른 위치로 변경하는 암호화되지 않은 프록시이므로 IP를 변경하지 않고도 지리적으로 제한된 스트리밍 및 게임 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다.

이런 방법으로 게임 콘솔에서 Surfshark를 사용할 수 있습니다.

라우터에 Surfshark를 수동으로 설치하면 VPN을 사용하지 않고도 차단된 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다. 그러나, 다른 경쟁 VPN처럼 라우터 전용 앱을 제공하는 것이 아니기 때문에 수동으로 설치하기 훨씬 어렵습니다.

브라우저 확장

다음 브라우저에서 Surfshark의 확장 프로그램을 사용할 수 있습니다:

  1. 크롬
  2. 마이크로소프트 엣지
  3. 파이어폭스

Surfshark의 크롬, Firefox, Edge 브라우저 확장 프로그램은 IP 주소를 변경하고 브라우저 트래픽을 암호화하지만 전체 웹 트래픽을 암호화하지는 않습니다.

유용한 추가 설정으로는 광고 및 팝업 차단기, 웹사이트 안전 경고, 데이터 위반 경고 등이 제공됩니다. VPN 터널과 광고 차단기를 적용하지 않을 웹사이트를 선택할 수 있는 옵션도 있습니다.

Surfshark의 브라우저 확장

Surfshark의 브라우저 확장 프로그램에는 광고 차단기와 같은 추가 기능이 포함되어 있습니다.

이러한 확장 프로그램들은 CyberGhost의 브라우저 확장 프로그램처럼 무료로 설치할 수는 없습니다. 프리미엄 버전 사용자만 확장 프로그램을 사용할 수 있습니다. Surfshark의 브라우저 확장은 완전히 암호화된 VPN 확장이며 Cure53으로부터 독립 감사를 받았습니다.

사용 편의성

사용자 친화적이고 직관적인 앱

9.7/10
평점 산출 방식

사용 편리성은 주로 VPN 설정과 정기적인 사용에 있어서 사용자 친화적 및 직관적 디자인을 제공하고 있는지에 대해 평가됩니다.

또한, 사용자 맞춤 설정과 장치 및 운영체제 호환성도 고려되었습니다. (위 섹션 참고)

다양한 기능을 포함하고 있음에도 Surfshark는 사용이 매우 쉽습니다. 직관적인 인터페이스, 빠른 응답 시간, 라벨로 명확하게 표시되어 있는 설정 메뉴 덕분에 VPN 신규 사용자와 전문 사용자 모두에게 이상적인 앱 경험을 제공합니다. 서버 선택, 프로토콜 변경, 앱 사용자 정의가 모두 매우 간단해졌습니다.

Ranked #2 out of 61 VPNs for 사용 편의성

Surfshark는 설치, 설정, 사용이 쉽습니다. 가입을 하고, 소프트웨어를 다운로드한 다음, 계정으로 로그인하면 됩니다.

앱 사용 경험이 이보다 사용자 친화적일 수는 없습니다. 앱은 잘 디자인되어 있으며, 설명 없이도 앱 탐색이 쉽고, 모든 기술적인 기능 옆에는 설명이 적혀 있습니다. Surfshark의 모든 앱은 한국어도 지원합니다.

모든 기기에서 Surfshark를 사용해 본 경험은 다음과 같습니다:

데스크탑 및 노트북 (윈도우 및 macOS)

쉬운 앱 탐색, 깔끔한 디자인, 간단한 인터페이스 덕분에 Surfshark의 데스크탑용 앱을 사용하기 편했습니다.

Windows 및 macOS용 Surfshark 앱

서버 목록은 알파벳순으로 내림차순으로 정렬되어 있으며 특정 서버에 직접 액세스할 수 있는 검색창도 있습니다.  ‘가장 빠른 서버’ 또는 ‘가장 가까운 국가’에 빠르게 연결하는 버튼도 있습니다.

설정 메뉴는 간단합니다. 연결 설정 및 고급 설정에 대해서는 모두 유용한 설명이 제공되며 켜기/끄기만 클릭하면 쉽게 활성화 및 비활성화를 할 수 있습니다.

사용자 정의 측면에서는 다크 모드 옵션이 추가되었고 영어 외에 16개의 언어를 제공한다는 점이 좋습니다. macOS에서는 Surfshark 아이콘을 ​​도크나 상태 표시줄에 위치하도록 선택할 수 있습니다.

그러나, 프리미엄 버전 구매를 유도하기 위해 Surfshark Alert, Antivirus, Search 애드온을 기본 메뉴에 통합시킨 점은 마음에 들지 않았습니다. 사용자에게는 ‘VPN’과 ‘설정’ 두 가지 옵션만 사용하고 싶은 경우에도 사이드바 메뉴가 지나치게 복잡해집니다.

또한, macOS 창의 크기를 수동으로 조정할 수 없어 화면 공간을 많이 차지한다는 점도 마음에 들지 않습니다.  윈도우 버전은 앱의 크기를 수동으로 조정할 수 있지만 약간만 가능합니다.

모바일 (아이폰 및 안드로이드)

Surfshark의 모바일 앱은 데스크탑 버전과 매우 유사하며, 이는 서로 다른 버전 간에 일관된 디자인을 유지한다는 점에서 좋습니다.

Android 및 iOS용 Surfshark 앱Android 및 iOS용 Surfshark 앱

안드로이드(왼쪽) 및 iOS(오른쪽)의 Surfshark도 마찬가지로 사용하기 쉽습니다.안드로이드와 iOS 앱의 인터페이스와 사용성은 동일하며 CleanWeb, 멀티홉 서버, VPN 킬 스위치 등 데스크탑과 동일한 기능들이 여럿 포함됩니다.

모바일 앱에는 2가지 차이점이 있습니다. iOS 버전에는 완전히 연결을 끊지 않고 VPN 연결을 중단하는 ‘일시 중지’ 버튼이 있는 반면, 안드로이드 앱에는 기기의 모든 앱에 대한 인터넷을 차단하는 독특한 킬 스위치가 있습니다.

안드로이드 및 윈도우 버전에만 포함된 기능인 Bypasser는 VPN 터널을 통과하는 앱과 통과하지 않는 앱을 ​​선택할 수 있는 도구입니다.

데스크탑 버전에서와 마찬가지로 앱에 표시되는 Surfshark One 지나치게 눈에 띄는 편입니다.

리눅스

Surfshark는 Ubuntu, Debian, Mint 배포판에서 리눅스를 지원합니다.

일단 설치하면 Surfshark의 리눅스용 그래픽 사용자 인터페이스(GUI)를 사용할 수 있습니다. 이를 통해 명령줄을 사용하지 않고도 서버를 쉽게 변경하고 프로토콜을 전환할 수 있습니다. 리눅스 버전에도 킬 스위치가 제공됩니다.

Surfshark의 리눅스 용 앱

리눅스 GUI를 제공하는 VPN은 그리 많지 않습니다. Surfshark의 리눅스 이전 버전은 명령줄만 있었는데,사용자 친화적인 리눅스용 GUI를 갖추게 되면서 몇 안 되는 리눅스용 VPN 중 하나가 되었습니다.

고객 지원

빠른 고객 지원 서비스, 그러나 챗봇 서비스는 도움이 되지 않습니다

8.5/10
평점 산출 방식

VPN 고객 지원 서비스 평가는 다음 요소들을 고려합니다:

  • 실시간 채팅 상담
  • 이메일 지원 여부
  • 온라인 리소스 제공

모든 VPN이 이러한 지원 옵션을 모두 제공하는 것은 아니며, 고객 지원 서비스 품질과 응답 시간도 VPN마다 다릅니다.

Surfshark의 웹사이트는 접근성이 좋으며 연중무휴 실시간 채팅 상담을 운영하는 등 상당히 유용한 고객 지원 서비스를 제공합니다. 상담원은 항상 신속하게 응답하고 친절하게 도움을 주지만, 가끔 일부 상담원은 기술적인 지식이 부족한 것 같았습니다. 실시간 채팅에 거의 도움이 되지 않는 챗봇을 도입했다는 점은 실망스러웠습니다.

Ranked #13 out of 61 VPNs for 고객 지원

Surfshark은 다음과 같은 고객 지원 서비스를 운영하고 있습니다:

고객 지원Surfshark VPN에서 제공
연중무휴 24시간 실시간 채팅 지원있음
연중무휴 이메일 지원있음
온라인 양식을 통한 이메일 문의 지원있음
온라인 자료있음
챗봇있음
튜토리얼 동영상있음

ExpressVPN, Atlas VPN, Proton VPN과 같은 VPN과 달리 Surfshark은 실시간 채팅을 하기 위해 계정이 필요하지 않습니다. 누구나 상담 서비스를 이용할 수 있다는 점이 좋았습니다.

그러나, Surfshark가 연중무휴 실시간 채팅을 지원하기 위해 챗봇을 도입한 것은 만족스럽지 않습니다. 챗봇은 기본 정보를 제공할 수는 있지만 정말 도움을 주기 위한 도구라기보다는 상담을 제지하는 역할을 하는 것처럼 느껴졌습니다. 또한, 챗봇과는 영어로만 의사소통이 된다는 점도 별로입니다.

하지만, 봇에게 ‘인간 상담원 연결’을 요청하면 실제 사람과 빠르게 연결되며, 실제 상담원과는 여러 언어로 소통이 가능합니다.

Surfshark의 실시간 채팅

Surfshark는 빠른 실시간 채팅 상담을 지원합니다.

Top10VPN은 VPN 테스트를 진행해오면서 수년 동안 Surfshark의 고객 지원팀과 연락했습니다. 상담원은 항상 정중했고 신속하게 응답했습니다. 스트리밍 사이트 차단을 해제할 때, 어떤 서버를 사용하면 좋을지 추천을 받는데 특히 도움이 됩니다.

하지만, 가끔씩 상담원이 기술적인 지식이 부족하다고 느껴졌습니다. 기술적으로 복잡한 질문이 있는 경우에는 이메일로 문의하는 것이 좋습니다.

Surfshark 웹사이트에는 설치 가이드의 시각적 자료, 자주하는 질문 및 답변, 양식 제출을 통한 온라인 문의 시스템 등 유용한 정보가 체계적으로 잘 정리되어 있습니다.