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Opinión de NordVPN

Simon Migliano es un experto en VPN reconocido a nivel mundial. Ha probado cientos de VPN y sus investigaciones han sido publicadas en El País, 20 Minutos, Público y un largo etcétera.

Verificado por JP JonesPruebas adicionales de Luke Williams

Veredicto

9,4/10
¿Cómo se calcula?

Para calcular la nota general de cada VPN, se suman las puntuaciones obtenidas en diferentes subcategorías, las cuales se ponderan de la siguiente forma:

  • Política de registros y privacidad: 20 %
  • Velocidad: 20 %
  • Seguridad y características técnicas: 15 %
  • Streaming: 15 %
  • Facilidad de uso: 10 %
  • Torrenting: 5 %
  • Red de servidores: 5 %
  • Elusión de la censura: 5 %
  • Atención al cliente: 5 %

Consulta nuestra metodología de análisis de las VPN.

NordVPN ha logrado una impresionante calificación de 9,4/10 en nuestras pruebas. Se trata de una opción versátil que destaca por su velocidad y capacidad para eludir las georrestricciones de webs de streaming. Puede resultar menos fácil de usar que su competencia y no sortea la censura web de algunos países, pero estos aspectos se ven ampliamente compensados por su bajo coste.

Calificación n. 2ª de 62 VPN

Calificación por categorías de NordVPN

  • 9,8/10
  • 9,0/10
  • 8,8/10
  • 9,7/10
  • 9,9/10
  • 6,5/10
  • 9,9/10
  • 9,5/10
  • 9,7/10
  • 8,5/10

Pros y Contras NordVPN

  • Auditorías regulares de la política de registros y seguridad
  • Desbloquea Netflix Estados Unidos, Hulu y más plataformas
  • Ofrece direcciones IP de más países que la competencia
  • Conexiones rápidas con NordLynx
  • Excelente aplicación para Firestick y herramienta Smart DNS
  • Periodo de prueba gratuito de 7 días para Android y garantía de devolución de 30 días en todas las plataformas

  • Retiene marcas de tiempo durante 15 minutos
  • La característica de IP dedicada pone en riesgo tu privacidad
  • La renovación tiene un precio mucho más elevado
  • Sin GUI para Linux
  • No funciona en China

¿Por qué confiar en nosotros?

Somos completamente independientes y hemos probado VPN desde 2016. Nuestras calificaciones están basadas en los resultados de nuestras pruebas y no se ven afectadas por incentivos económicos. Descubre quién somos y cómo probamos VPN.

Desde su lanzamiento en 2012, NordVPN se ha convertido en el servicio VPN más conocido del sector. Tiene sede en Panamá y es una VPN de confianza que acumula más de 14 millones de suscriptores en todo el mundo.

NordVPN está gestionada por Nord Security, empresa también propietaria de Atlas VPN y que comparte un holding con Surfshark. A pesar de ello, los tres servicios VPN funcionan de forma independiente.

Recientemente, NordVPN se ha diversificado hacia otras herramientas de ciberseguridad, entre las que se incluyen una característica de cifrado de archivos y un gestor seguro de contraseñas. Como expertos en VPN, solo nos centraremos en las características incluidas en la suscripción de la VPN en este análisis de NordVPN.

Antes de leer los resultados completos de nuestras pruebas, echa un vistazo a nuestro videoanálisis de 60 segundos de NordVPN:

Información clave de NordVPN

Límite de datosIlimitado
Velocidad95 Mbps
Política de registroDatos no identificativos
Fuga de DatosNo
JurisdicciónPanamá (bastión de la privacidad)
Servidores6328
Direcciones IPMás de 6328
Países111
Netflix Estados Unidos
TorrentsLimitado
Conexiones simultáneas10
Funciona en ChinaNo
AsistenciaChat en tiempo real las 24 horas
Precio más barato3,29 $ al mes durante 2 años
Prueba gratuita7 Días (No se requiere información de pago)
Garantía de reembolso30 días
Sitio web oficialNordVPN.com

Streaming

Accede a Netflix Estados Unidos y otros sitios de streaming

9,8/10
¿Cómo se calcula?

Esta puntuación se ha calculado teniendo en cuenta el número de servicios y de catálogos regionales que es capaz de desbloquear, y la regularidad con la que la VPN puede acceder a ellos.

Hacemos pruebas semanales en Netflix, BBC iPlayer, HBO Max, DAZN y Amazon Prime Video.

NordVPN obtuvo unos resultados sobresalientes en nuestras pruebas de streaming, desbloqueando con éxito Netflix, HBO Max y todas las plataformas de streaming populares. Consiguió reproducir contenido de streaming geo-bloqueado en calidades HD e incluso 4K, tiene una aplicación para Fire TV Stick e integra la función Smart DNS para que puedas usarla en una amplia gama de dispositivos de streaming.

Calificada #2 de 62 VPN para Streaming

Aquí tienes una lista con los servicios más populares de streaming a los que puede acceder con NordVPN:

Streaming PlatformFunciona con NordVPN
All4
Amazon Prime Video
BBC iPlayer
Disney+
HBO Max
Hotstar IndiaNo
Hulu
ITVHub
Netflix

La propia NordVPN y otras webs de reseñas de VPN atribuyen el excelente rendimiento de NordVPN en términos streaming a su característica SmartPlay, que cambia de servidor DNS si accedes a contenido geobloqueado.

Sin embargo, esta característica no es exclusiva de NordVPN. Todas las VPN punteras para streaming, incluidas Windscribe y PrivateVPN, usan un método similar basado en el DNS para acceder a servicios de streaming, a menudo con una mayor tasa de éxito en varias plataformas de contenidos.

Sigue leyendo para saber más sobre nuestras pruebas de streaming de NordVPN.

Consigue acceder a 17 catálogos de Netflix de forma eficaz

NordVPN es actualmente una de las mejores VPN para Netflix del mercado. En todas las pruebas de los últimos tres meses, NordVPN ha ofrecido siempre acceso al catálogo de Estados Unidos. Esto supone una mejora significativa con respecto a experiencias previas en las que Netflix solía bloquear las direcciones IP de NordVPN.

Nuestro análisis práctico reveló que, a diferencia de lo que sucede con otros competidores como ExpressVPN y PrivateVPN, NordVPN te conecta automáticamente a un servidor compatible con Netflix Estados Unidos. Esto significa que no tienes que perder el tiempo buscando un servidor que funcione.

Captura de pantalla del servidor neoyorkino de NordVPN desbloqueando Netflix Estados Unidos.

NordVPN funciona de forma eficaz con Netflix Estados Unidos.

También probamos los servidores de NordVPN en 111 países para ver si podía acceder a catálogos populares de Netflix.

NordVPN desbloqueó gran parte de los catálogos más populares de Netflix. Puedes ver la tasa de fiabilidad de NordVPN con cada catálogo en la siguiente tabla:

Catálogo de Netflix Funciona con NordVPN
Australia
Brasil
Canadá
France
Alemania
India No
Japón
México
Países Bajos No
Suiza No
Reino Unido
Estados Unidos

Sin embargo, NordVPN es actualmente incapaz de acceder Netflix India y Netflix Países Bajos. Nos gustaría que resolvieran esto en un futuro, dado que ExpressVPN, Proton VPN y muchas otras VPN punteras sí pueden acceder.

Funciona con servicios de streaming de Estados Unidos

NordVPN es una de las mejores VPN para acceder a HBO Max, Hulu, YouTube TV, Peacock y muchas otras plataformas de streaming americanas desde el extranjero.

El primer servidor que probamos funcionó de forma eficaz con todas las plataformas. No obstante, NordVPN también tiene servidores en 16 ciudades de Estados Unidos para que puedas cambiar si tienes cualquier problema.

Al conectarnos a un servidor NordVPN de Estados Unidos desde Europa, los vídeos siempre se cargaron inmediatamente en 1080p (Full HD) y el rendimiento fue comparable al de nuestra conexión doméstica sin VPN.

NordVPN accessing HBO Max

NordVPN puede eludir los geobloqueos de HBO Max

Al contrario que Surfshark, la VPN no viene con una característica de GPS falso para Android. No pudimos eludir las restricciones de ubicación en nuestro teléfono Android para ver en streaming partidos restringidos de la NBA League Pass o MLB.tv.

Accede a servicios de streaming de Reino Unido y España

NordVPN es la VPN mejor calificada de nuestro ranking de mejores VPN para BBC iPlayer. Tras años de pruebas, esta VPN siempre ha sido capaz de eludir de forma consistente los geo-bloqueos de la plataforma. Usando NordLynx y conectándonos a un servidor de Reino Unido desde Estados Unidos, no experimentamos ningún retardo y pudimos reproducir los vídeos en máxima resolución.

Es impresionante que la VPN pudiera acceder a contenidos de la BBC en todos sus servidores de Reino Unido. Esto contrasta con otras VPN punteras, como ExpressVPN y Private Internet Access, con las que tuvimos que contactar con el servicio de atención al cliente para encontrar un servidor compatible.

NordVPN También es capaz de desbloquear Channel 4 desde el extranjero, ITVX y todos los servicios de streaming que requieran una dirección IP de Reino Unido. Nuestras velocidades se mantuvieron lo suficientemente rápidas como para ver en streaming los partidos de la Premier League en vivo en Now y Sky Go sin interrupciones.

Además, NordVPN también es una buena VPN para acceder a canales de televisión españoles en el extranjero, como RTVE Play, Antena 3 o Telecinco.

Probando NordVPN con RTVE Play en macOS

NordVPN funciona de forma consistente con canales de televisión españoles como RTVE Play.

Funciona con Kodi

NordVPN es una buena opción para ocultar tu actividad en Kodi a tu ISP, gracias a su buen rendimiento de streaming y a su política de registros privada.

Con sus aplicaciones para Fire TV y Android TV, NordVPN es compatible con todas las cajas populares de Kodi. Usándola con un Nvidia Shield, accedimos a complementos populares geo-restringidos de Kodi, como Adult Swim, sin que nos diera ningún mensaje de error y sin ninguna fuga de datos.

Using NordVPN with Kodi

NordVPN esconde el tráfico Kodi a tu ISP.

Velocidad y fiabilidad

Altas velocidades, independientemente de la ubicación del servidor

9,7/10
¿Cómo se calcula?

Las calificaciones de velocidad se calculan utilizando las velocidades de subida y de bajada, y el ping (la latencia).

Probamos de forma regular las velocidades locales e internacionales de las VPN utilizando una conexión a Internet dedicada de 100 Mbps desde Nueva York, Estados Unidos.

Usando su protocolo NordLynx, registramos unas altas velocidades de conexión en todos los servidores de NordVPN que probamos. Con nuestra conexión básica de 100 Mbps, obtuvimos una impresionante velocidad de descarga promedio de 95Mbps en conexiones locales, así como altas velocidades 90Mbps en conexiones internacionales.

Calificada #5 de 62 VPN para Velocidad y fiabilidad

La siguiente tabla muestra los resultados de las pruebas de velocidad de NordVPN:

Como ves, hasta en ubicaciones tan lejanas como Australia, NordVPN mantiene unas velocidades increíblemente rápidas, muy por encima de las que se suelen ver en otras VPN.

La clave del alto rendimiento de NordVPN radica en su amplia red de servidores, la más extensa del sector VPN. También te conecta automáticamente al servidor menos congestionado, evitando así sobrecargar sus servidores y que el rendimiento baje.

En el siguiente gráfico, puedes ver una comparativa de las velocidades de descarga medias locales e internacionales de NordVPN en comparación con otras VPN punteras:

Comparison bar chart showing NordVPN's local and average international speed performance against other top VPN services.

Estos resultados muestran que NordVPN es una de las VPN más rápidas del mercado. Es lo suficientemente rápida como para ver contenido en streaming de catálogos internacionales, descargar archivos torrent rápidamente y navegar por la red.

Baja latencia para sesiones de gaming sin interrupciones

NordVPN mantiene una tasa de latencia baja en toda su red de servidores. Tras conectarnos a un servidor cercano, registramos una latencia de solo 8ms, lo que la convierte en una de las mejores VPN para gaming.

NordVPN nos permitió jugar a juegos de alta intensidad, como CS:GO, sin problemas de retardo ni rendimiento. Como era de esperar, el ping fue más lento al usarla para acceder a lobbies de gaming en Brasil. Aun así, 119ms es una cifra suficientemente baja para disfrutar de una experiencia fluida.

Using NordVPN on CSGO

Nuestro ping nunca supera los 8ms en servidores NordVPN.

La baja latencia de NordVPN se puede atribuir a su protocolo NordLynx, que está basado en WireGuard. WireGuard está pensado para optimizar la transmisión de datos, reduciendo el tiempo que lleva enviar paquetes entre tu dispositivo y el servidor VPN.

Calidad-Precio

Excelente relación calidad-precio en la mayoría de sus planes

8,5/10
¿Cómo se calcula?

El precio y la relación calidad-precio tienen su propia calificación, pero esta no se incluye en nuestra calificación general. Creemos que es el propio lector el que debe decidir qué entiende por precio razonable.

La nota de este apartado no indica únicamente lo barata que es la VPN, sino la relación calidad-precio que ofrece.

NordVPN brinda una excelente relación calidad-precio. Acogiéndote a un plan de dos años, podrás disfrutar de una tarifa mensual de 3,29 $ y pagar menos de la mitad que con su principal competidor, ExpressVPN. Sin embargo, recomendamos evitar el plan anual de NordVPN, ya que su precio aumenta considerablemente tras finalizar el primer ciclo de facturación. También sería interesante que extendieran su prueba gratuita a ordenadores y dispositivos iOS en el futuro.

Calificada #6 de 62 VPN para Calidad-Precio

Estos son los diferentes planes de suscripción que ofrece NordVPN:

  1. Mensual

    11.99 $ al mes

    11,99 $ cada mes
  2. 12 Mes(es)

    4.99 $ al mes

    59,88 $ los primeros 12 meses, 99,48$ los siguientes
    Ahorra un 39 %
  3. 2 Año(s)

    3.29 $ al mes

    78,96 $ los primeros dos años, 99,48 $ los siguientes
    Ahorra un 60 %

Nota: Solo analizamos los planes de suscripción estándar de NordVPN, que incluyen la VPN, protección contra el malware y protección frente a amenazas. Para acceder a otras características, como almacenamiento en la nube, tendrás que pagar más por una suscripción ‘Plus’ o ‘Completa’.

El plan de dos años de NordVPN es el que ofrece la mejor relación-calidad precio, teniendo en cuenta que puedes usarlo hasta en 10 dispositivos a la vez y acceder a sus múltiples características avanzadas. Tendrás que pagar 78,96$ de golpe, lo que aumenta ligeramente hasta 99,48$ después del periodo inicial de suscripción.

Sin embargo, el plan de un año por 55,98$ se renueva a un precio mucho mayor de 99,48$. Esto es casi el mismo precio que su rival más cercana, ExpressVPN, y un 66 % más cara que Surfshark.

Para comparar los precios de suscripción iniciales de NordVPN con los de otras VPN, consulta la siguiente tabla:

Servicio VPN Precio inicial de suscripción anual Precio de renovación de suscripción anual
NordVPN 59,88 $ 99,48 $
ExpressVPN 99,95 $ 99,95 $
Surfshark 47,88 $ 59,76 $
IPVanish 47,89 $ 89,99 $

En general, NordVPN sigue mereciendo la pena en sus planes mensual y bianual. Pero, si te interesa la suscripción anual, te recomendamos que apuestes por ExpressVPN, la VPN mejor calificada de nuestro ranking.

Prueba gratuita de NordVPN

Puedes conseguir una prueba gratuita de siete días de NordVPN descargando su aplicación para Android y suscribiéndote a un plan anual. Una vez registrado, puedes iniciar sesión en tu cuenta desde cualquiera de tus dispositivos.

Todas las competidoras principales, incluidas ExpressVPN, PIA y Surfshark, ofrecen pruebas gratuitas para iOS además de Android. Nos gustaría que NordVPN hiciera lo mismo en una actualización futura.

Puedes conseguir el equivalente a la prueba gratuita de 30 días de NordVPN en todas las plataformas aprovechando la garantía de devolución del servicio. Es una garantía sin compromiso, de forma que, si cancelas tu suscripción dentro del periodo de 30 días, te devolverán el dinero.

Si quieres un servicio VPN completamente gratuito, la mejor alternativa a NordVPN es Atlas VPN. Propiedad de Nord Security, Atlas VPN tiene un tope mensual de 5 GB, pero no requiere ninguna información de pago para usarla y es una de las mejores VPN gratuitas para muchas actividades online.

Opciones de pago y devolución

Esta es una lista completa de los métodos de pago que acepta NordVPN:

  1. Alipay
  2. American Express
  3. Transferencia bancaria
  4. Bitcoin
  5. Mastercard
  6. UnionPay
  7. Visa

Lamentablemente, NordVPN ha dejado de aceptar PayPal. Sin embargo, puede que ofrezca algún método de pago alternativo específico dependiendo de la zona en la que te encuentres.

Ubicación de servidores

Direcciones IP de 111 países

9,9/10
¿Cómo se calcula?

En este caso, el alcance y la cobertura mundial de la red de servidores VPN es el factor más importante.

También hemos tenido en cuenta el número de servidores en entornos urbanos, además de la cantidad de direcciones IP disponibles.

NordVPN ha ampliado recientemente su red de servidores y ahora ofrece direcciones IP de 111 países. Una cifra solo superada por HMA y que se sitúa como la más alta de nuestro ranking de las 10 VPN mejor calificadas.

Calificada #1 de 62 VPN para Ubicación de servidores

Globo con una bandera azul
111 países
Imagen de un paisaje de una ciudad
Más de 90 ciudades
Imagen de un marcador rosa
Más de 6328 direcciones IP

Los servidores de NordVPN se distribuyen de la siguiente manera:

Continente Número de países
Europa 46
Asia 27
Norteamérica 15
Sudamérica 12
África 7
Oceanía 4

Con NordVPN, puedes navegar como si estuvieras en países tan populares como Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Canadá. Estas ubicaciones también incluyen servidores urbanos, de forma que te puedes conectar a una ciudad específica de un país concreto.

Servidores en ciudades de NordVPN en iOS

Aunque no cuenta con opciones a nivel urbano de todos los países, sí que podrás obtener una dirección IP de prácticamente cualquier país del mundo.

NordVPN ofrece servidores en muchos más países que la mayoría de VPN populares. Por ejemplo, tiene servidores en 58 países más que IPVanish y 67 más que Mullvad.

Esto supone un aumento de casi el 80% con respecto a 2023, cuando la VPN tenía servidores en solo 60 países.

Para lograrlo, el servicio ha recurrido al uso de servidores virtuales. Si bien estos plantean algunos problemas de transparencia y velocidad, son inconvenientes menores si se considera el beneficio de contar con más ubicaciones.

Facilidad de uso

Interfaz sencilla y apta para la mayoría de usuarios

9,5/10
¿Cómo se calcula?

Esta calificación se basa principalmente en el carácter intuitivo de la configuración y el uso habitual.

También influyen la compatibilidad entre dispositivos o plataformas y las opciones de personalización (visita la sección anterior).

NordVPN ofrece un buen equilibrio entre complejidad técnica y facilidad de uso. Sus aplicaciones incluyen muchas funciones adicionales, pero son suficientemente intuitivas para usuarios menos experimentados. El único inconveniente es que muchos de sus botones no incluyen etiquetas, por lo que en ocasiones no queda claro cómo activar algunas de sus funciones. Además, la interfaz varía de un dispositivo a otro, lo cual puede crear algo de confusión al cambiar de plataforma.

Calificada #3 de 62 VPN para Facilidad de uso

Para empezar a usar NordVPN, solo tienes que visitar su web y hacer clic en ‘Consigue NordVPN’ para crear una cuenta. Después, deberás descargar el software correspondiente a tu dispositivo.

Una vez instalado, NordVPN brinda una experiencia inicial que está por debajo de la media. A diferencia de la mayoría de VPN, no te ofrece ningún tutorial sobre cómo utilizar las características de la aplicación cuando la abres por primera vez.

Todas las aplicaciones de NordVPN se actualizaron en diciembre de 2022. Sin embargo, seguimos prefiriendo la interfaz anterior porque había menos ajustes ocultos detrás de botones sin etiquetar.

En sus aplicaciones, NordVPN tiene varias características diseñadas para hacer que su uso sea más sencillo y cómodo. Aquí tienes un resumen breve de ellas y su impacto en la usabilidad de la aplicación:

  • Auto-conexión inicia una conexión VPN en el momento en que te conectes a una Wi-Fi. Con ello consigues las ventajas de NordVPN sin siquiera tener que abrir la aplicación. Nos resultó útil cuando usamos la VPN solo para cifrar el tráfico, pero no para acceder a sitios geo-bloqueados.
  • Pausa te permite desconectarte temporalmente de NordVPN durante 5, 30, o 60 minutos. No encontramos la utilidad de esta característica para nada en concreto. Preferiríamos que la quitaran y no tener ese botón específico en la pantalla de inicio de la aplicación.
  • Presets te permite crear un atajo personalizado para añadir a la pantalla de inicio de la aplicación. Puedes escoger una ubicación de servidor, protocolo VPN y qué web te gustaría abrir automáticamente. Esto nos ahorró algo de tiempo al conectarlos a un servidor en Japón para acceder a Netflix Japón, por ejemplo.
  • Túnel dividido te permite elegir qué aplicaciones dirigir por dentro y por fuera del túnel de la VPN. Esto es útil para mantener la compatibilidad con aplicaciones que requieren tu dirección IP verdadera, como los dispositivos inteligentes domésticos, sin tener que desconectarte de la VPN.

Aquí tienes un análisis más detallado de nuestra experiencia usando NordVPN con distintos dispositivos y sistemas operativos:

Ordenadores fijos y portátiles (Windows y Mac)

NordVPN tiene aplicaciones fáciles de usar tanto para Windows como para Mac. Aunque las dos versiones son muy similares, preferimos la versión de Mac por una diferencia menor.

En macOS, la lista completa de servidores siempre está visible en orden alfabético. En la aplicación de Windows tienes que hacer clic en un icono de menú desplegable y bajar por una larga lista que empieza con servidores especializados y de Meshnet. Puede resultar frustrante si cambias de ubicación de servidor con frecuencia, por lo que NordVPN ofrece una experiencia mucho más lenta que ExpressVPN y otras competidoras.

Aplicación de NordVPN para Windows y macOS

El inconveniente principal que comparten ambas aplicaciones de escritorio es que el tamaño mínimo de pantalla es demasiado grande debido al mapa de servidores. Según nuestra experiencia, esto dificulta el uso de otras aplicaciones de forma simultánea con NordVPN en nuestro Lenovo ThinkPad de 13 pulgadas o nuestro MacBook Pro. Preferiríamos que se pudiera minimizar la ventana a una columna sencilla, igual que Proton VPN.

Como dijimos antes, tampoco nos gusta la cantidad de características de la aplicación, como opciones de servidor y la Protección contra Amenazas, que están escondidas detrás de iconos nada descriptivos. Tendrás que revisarlos todos para entender para qué sirven.

En el lado positivo, NordVPN añadió recientemente el modo oscuro a su aplicación de Windows, aunque nos gustaría que la aplicación se sincronizara de forma automática con los ajustes del sistema. Esto no está disponible en Mac.

Móviles (iPhone y Android)

Las aplicaciones para móvil de NordVPN son más sencillas de usar que sus clientes de escritorio. Para permitir conexiones sencillas al servidor más rápido, la aplicación muestra un botón de ‘Conexión Rápida’ en mitad de la pantalla de inicio. Esta disposición es idéntica en iOS y Android.

Al contrario que en Windows, puedes solo tienes que deslizar hacia abajo para acceder a la lista completa de países, lo cual facilita mucho localizar la dirección IP que quieres. También nos gusta que no tienes que hacer clic para acceder a más ubicaciones de servidor, como sí pasa con ExpressVPN o PIA.

Aplicaciones de NordVPN para Android y iOS

Las pestañas inferiores de la aplicación te permiten cambiar entre VPN, Meshnet, Estadísticas y Perfil. No encontramos la utilidad de la característica de estadísticas en nuestro caso particular, por lo que nos gustaría poder personalizar las pestañas para ajustarlas a las preferencias individuales.

Lamentablemente, el Kill Switch es difícil de configurar en la aplicación para Android de NordVPN. Para habilitarlo, tendrás que ir a Ajustes > Wireless y redes > Más > VPN > VPN siempre activa. Preferiríamos que se pudiera activar o desactivar desde los ajustes de la aplicación.

Linux

NordVPN aún no ofrece una aplicación con interfaz gráfica de usuario (GUI) para Linux. Se controla solo por medio de la interfaz de línea de comandos de Linux (CLI), lo que hace que sea difícil de usar.

NordVPN en Linux

Está lejos de ser ideal, y para un servicio del nivel y la reputación de NordVPN, esperamos mucho más. Dicho esto, dentro de las VPN de CLI para Linux, la de NordVPN es una de las más fáciles de usar.

Te indica claramente qué comandos puedes usar para controlarla, te da acceso a una serie de características avanzadas, e incluso te deja registrarte a través de un enlace del servidor en vez de tenerte dando vueltas e introduciendo los datos de tu cuenta en el Terminal.

Esperamos que lance una buena aplicación para Linux GUI que esté a la altura de las que se ofrecen para Windows y macOS en un futuro cercano.

Dispositivos de streaming (Amazon Fire TV, Android TV y Apple TV)

NordVPN ofrece aplicaciones fáciles de usar y con todas las características para Amazon Fire TV, Android TV y Apple TV. Tienen un aspecto distinto a sus otras aplicaciones, así que su uso no será tan obvio de primeras.

A diferencia de otro software de NordVPN, la aplicación para TV no incluye una interfaz de mapa. En vez de ello, tendrás que bajar por una lista horizontal para seleccionar la ubicación del servidor, lo cual lleva su tiempo si estás utilizando el mando de la televisión. Preferiríamos que hubiera una opción para buscar el país por nombre.

También creemos que el botón de ‘Desconexión’ debería ser mayor y estar mejor ubicado en la pantalla de inicio. Actualmente, desconectarse del servidor VPN requiere bajar al fondo a la izquierda en vez de hacer clic simplemente en la ubicación o en un botón normal de ‘Off’.

Aplicicación de NordVPN para Fire TV

A pesar de estas desventajas, las aplicaciones de NordVPN para televisión son más fáciles de usar que las de sus competidoras. Por ejemplo, ExpressVPN y PrivateVPN no han actualizado su interfaz de usuario para pantallas más grandes, lo que las hace menos atractivas y más difíciles de usar.

Extensiones para navegador

Las extensiones de navegador de NordVPN para Chrome y Firefox son fáciles de configurar y de usar.

En lugar de una interfaz de mapa, como las aplicaciones normales de escritorio, las extensiones de NordVPN te permiten buscar con rapidez las ubicaciones de los servidores. Nos dio la sensación que esta característica facilita el manejo y la hace más eficiente que las versiones para Windows o Mac.

La extensión de navegador de NordVPN para Chrome

Las extensiones son fáciles de usar y todas las características importantes de protección de la privacidad, como la protección anti fugas WebRTC, están habilitadas por defecto. Puedes empezar a usar la extensión directamente sin tener que pelearte con ajustes complicados ni opciones de personalización.

Política de privacidad y registros

No registra datos del usuario

8,8/10
¿Cómo se calcula?

Analizamos las políticas de privacidad y registro de todas las VPN. Una VPN nunca debería registrar:

  • Tu dirección IP real
  • Marcas temporales de conexión
  • Solicitudes de DNS

Es preferible una base de operaciones fuera de la jurisdicción de los países de los 14 ojos (14-Eyes) o de la UE.

NordVPN es un servicio VPN seguro. Tiene sede en Panamá, un país sin leyes de retención de datos, y no registra ningún dato que pueda vincular tu actividad web contigo. Aunque su política de privacidad ha pasado una auditoría, esta no ha sido verificada mediante ningún caso judicial o solicitud por parte de las autoridades.

Calificada #15 de 62 VPN para Política de privacidad y registros

Aquí tienes un resumen de los datos del usuario que registra NordVPN:

Tipo de datosRegistrado por NordVPN
Actividad de navegaciónNo
Consultas de DNSNo
Dirección IP originariaNo
Fecha de la última conexión
Información de la cuenta
Información del dispositivoNo
IP del servidor VPNNo
ISPNo
Marcas de tiempo de conexión individualesNo
Número de conexiones simultáneasNo
Ubicación del servidor VPNNo
Uso individual de ancho de bandaNo

Como ves, a pesar de anunciarse a sí misma como una “VPN verdaderamente sin registros”, NordVPN sí retiene unos pocos datos de sus usuarios. La VPN registra tu nombre de usuario y las marcas temporales de tu conexión durante los 15 minutos tras finalizar la sesión.

Cabe mencionar, no obstante, que nadie ajeno puede utilizarlo para vincular tus actividades online contigo a nivel individual. La política de privacidad de NordVPN ha sido auditada cuatro veces, la más reciente en diciembre de 2023, para confirmar que no retiene información personalmente identificable.

Sin embargo, nos preocupa que NordVPN haya afirmado recientemente que podría empezar a registrar la actividad de aquellos usuarios bajo investigación penal. Aun así, y según sus informes de transparencia, no hay constancia de que el proveedor haya colaborado con las autoridades para facilitar dicha información.

Con sede en una jurisdicción privada

NordVPN tiene sus oficinas centrales en Panamá, una jurisdicción respetuosa con la privacidad que no está afiliada a ninguna alianza de vigilancia internacional. Panamá tiene una política de privacidad y protección de datos férrea, lo que permite a NordVPN retener la cantidad mínima de datos de los usuarios sin estar sujeta a intervenciones por parte de las autoridades.

Cyberspace, la empresa detrás de NordVPN, está registrada en Países Bajos. Nos pusimos en contacto con ellos y un representante de NordVPN nos confirmó que esto no afecta a la jurisdicción en Panamá de NordVPN. NordVPN sigue teniendo su base de operaciones en Panamá, por lo que continúa bajo la protección de sus leyes respetuosas con la privacidad.

La característica de IP dedicada plantea dudas en términos de seguridad

NordVPN ofrece una característica de IP dedicada por un precio adicional de 3,89$ al mes. Sin embargo, identificamos que contiene un fallo de seguridad grave, puesto que la dirección IP especializada está conectada directamente con tu cuenta de NordVPN.

En consecuencia, si las autoridades legales sospecharan de alguna actividad criminal asociada con una dirección IP dedicada, NordVPN se vería obligada a proporcionar los datos completos del usuario. Por lo tanto, la característica de IP dedicada no ofrece ninguna ventaja de privacidad con respecto a una conexión ISP normal.

An extract from NordVPN's website warning against using a dedicated IP address

La dirección IP especializada de NordVPN está vinculada a las cuentas de los usuarios.

Otras VPN, como CyberGhost y PIA, han abordado este problema utilizando un sistema basado en tokens. Básicamente, esto evita que el servicio VPN vincule la dirección IP dedicada con la cuenta del usuario.

Teniendo en cuenta el compromiso de NordVPN con la privacidad, confiamos en que solucione este fallo en un futuro cercano tras haber alertado sobre ello. Por el momento, recomendamos encarecidamente evitar la característica de IP especializada.

Excelentes características técnicas para proteger tu privacidad

NordVPN incluye muchas características técnicas que la convierten en una excelente opción para proteger tu privacidad en la red. Aquí tienes un resumen breve de las mismas y su rendimiento en nuestras pruebas:

  • Servidores DNS propios para evitar las fugas DNS y ocultar el tráfico a tu ISP. En años de pruebas, nunca hemos registrado fugas DNS ni tráfico DNS no cifrado durante el uso de NordVPN.
  • Métodos de pago anónimos, como Bitcoin. Para mejorar esto aún más, nos gustaría ver más opciones como Monero, y que la VPN no solicitara una dirección de email para inscribirse.
  • Servidores VPN sin disco para asegurarse de que no se guarda ningún dato del usuario en el servidor VPN, con lo que es imposible que una persona no autorizada extraiga información. Al igual que ExpressVPN, nos gustaría que un tercero verificara que sus servidores no utilizan dispositivos de almacenamiento.
  • Protección ante amenazas y bloqueador de anuncios para evitar que los anunciantes rastreen tu actividad en Internet. Este sistema supera a la gran mayoría de bloqueadores de anuncios VPN que hemos probado, al bloquear el 60 % de los anuncios en tu dispositivo.
  • Un Kill Switch que oculta tu dirección IP real ante las webs si cae tu conexión. Comprobamos que el Kill Switch de NordVPN no filtró nuestras credenciales al forzar un corte de conexión o al cambiar la ubicación del servidor.

Torrenting

Una opción segura para la descarga de torrents

9,0/10
¿Cómo se calcula?

Esta calificación está determinada por las velocidades de descarga de torrents de la VPN, el porcentaje de servidores que permiten compartir archivos P2P, la privacidad y fiabilidad del servicio y los ajustes como el reenvío de puertos.

Para las velocidades, calculamos la tasa de bits de descarga media de la VPN utilizando nuestra configuración de descarga de torrents.

NordVPN permite descargar torrents en el 85 % de sus 6328 servidores. Incluso sin redireccionamiento de puertos, ofrece una impresionante velocidad de descarga promedio de 9,8 MiB/s en nuestra conexión de 10 MiB/s. Dicho esto, aunque la descarga de torrents está bloqueada en servidores de 14 países, es poco probable que esto afecte tu experiencia.

Calificada #8 de 62 VPN para Torrenting

Aquí tienes una resumen en forma de tabla con los resultados de NordVPN en nuestras pruebas de torrents:

Atributo Torrent Resultado
Tasa de bits media de descarga 9,8 MiB/s
Núm. de servidores P2P 4771
Política de registros Datos no identificativos
Kill Switch
Reenvío de puertos No

NordVPN es compatible con todos los clientes de torrent populares, incluidos uTorrent, qBittorrent y Vuze. También verificamos que funciona con enlaces imán, lo que nos permitió iniciar la descarga de archivos torrent al instante.

Las mejores características de seguridad de NordVPN, como el Kill Switch y el protocolo seguro NordLynx, camuflan tu actividad de torrents. Además, su política privada implica que NordVPN nunca ha colaborado con solicitudes de la DMCA sobre sus usuarios.

Lamentablemente, NordVPN no te permite descargar torrents cuando estás conectado a servidores de 14 países, incluidos Argentina, Israel y Corea del Sur. Sin embargo, la aplicación de la VPN redirige automáticamente el tráfico P2P a través de servidores especializados en Canadá o Países Bajos, causando un menor impacto en tu velocidad.

Para conectar con uno de estos servidores solo tienes que seleccionar P2P en la parte superior de la lista de servidores.

Selecting NordVPN's P2P servers in its app

NordVPN incluye servidores optimizados para la actividad con torrents.

En la siguiente tabla, puedes comparar la velocidad de descarga de un archivo torrent de 20 GB de NordVPN frente a otras VPN:

Servicio VPN Tasa de bits de descarga Tiempo de descarga de un archivo torrent de 20 GB
Sin VPN 10 MiB/s 32 minutos
NordVPN 9,8 MiB/s 34 minutos
IPVanish 9,9 MB/s 32 minutos
PureVPN 8.1MiB/s 39 minutos
CyberGhost 3.9MiB/s 1 hora 21 minutos

Como puedes ver, NordVPN supera en velocidad de descarga a la mayoría de los servicios rivales. Sin embargo, para mejorar aún más su rendimiento, nos gustaría que NordVPN añadiera la redirección de puertos. Esta característica avanzada P2P acelera las velocidades de descarga de torrents y hay varios servicios VPN que la incluyen, como Proton VPN y PIA.

CONSEJO PROFESIONAL: Recomendamos encarecidamente no usar la característica proxy SOCKS5 de NordVPN. Si bien es más rápida que una VPN, es menos segura. Aunque un proxy SOCKS5 enmascara tu dirección IP, no cifra tu tráfico, lo cual compromete tu privacidad y seguridad online.

Seguridad y funciones extras

Las mejores características de seguridad

9,9/10
¿Cómo se calcula?

Las VPN de primer nivel ofrecen protocolos OpenVPN o WireGuard, cifrado AES-256 y un Kill Switch efectivo.

Para calcular esta puntuación, también tenemos en cuenta otros ajustes y medidas de seguridad.

Nuestras pruebas muestran que NordVPN es un servicio VPN muy seguro con más características técnicas que la mayoría de alternativas. Protege tu tráfico web usando cifrado WireGuard y ChaCha20, y evita el acceso no autorizado a su red usando servidores sin disco ubicados en el mismo lugar. Dicho de otro modo, NordVPN es un servicio de confianza para proteger tu actividad online y evitar el rastreo de terceros.

Calificada #1 de 62 VPN para Seguridad y funciones extras

En la siguiente tabla puedes ver todos los protocolos VPN, códigos de cifrado y características técnicas que ofrece NordVPN:

ProtocolosDisponible en NordVPN
IKEv2/IPSec
NordLynx (WireGuard)
OpenVPN (TCP/UDP)
CifradoDisponible en NordVPN
AES-128No
AES-192No
AES-256
BlowfishNo
ChaCha20
SeguridadDisponible en NordVPN
Bloqueo de fugas de DNS
Bloqueo de fugas de IPv6
Bloqueo de fugas de WebRTC
Compatible con puerto TCP 443
Diskless Servers
DNS de origen
Kill Switch de VPN
Funciones avanzadasDisponible en NordVPN
Bloqueador de anuncios
Bloqueador de rastreo
Dirección IP estática
Double VPN
IP dedicada
Servidor de Tor sobre VPN
SOCKS
Túnel dividido

Nos alegra ver que NordVPN realice auditorías independientes de seguridad regularmente y que ofrezca un programa de recompensa por detección de errores para asegurarse de que estas características funcionan correctamente en sus aplicaciones. De ese modo, la VPN puede corregir cualquier vulnerabilidad de seguridad antes de ser descubierta por un agente malicioso.

Puedes leer nuestro análisis y resultados sobre la seguridad y características técnicas de NordVPN en las siguientes secciones.

Utiliza protocolos de túnel seguros y de código abierto

NordVPN usa protocolos VPN modernos para proteger tus datos personales frente a terceros.

Todo el software de NordVPN utiliza NordLynx por defecto, que es simplemente WireGuard con el añadido de la doble NAT. Esto no difiere de otras VPN que usan WireGuard, pero NordVPN ha escogido poner nombre al suyo para diferenciarse.

WireGuard es nuestro protocolo VPN preferido dado que es de código abierto y de uso extendido. Esto hace que los protocolos de seguridad de NordVPN den más confianza que los de ExpressVPN, la competidora número uno de NordVPN, que utiliza un protocolo exclusivo en lugar de WireGuard.

El cifrado seguro evita el seguimiento por parte de terceros

NordVPN asegura el tráfico usando algoritmos de cifrado de confianza. La VPN usa ChaCha20 para cifrar el tráfico en su túnel VPN y establece la conexión con una clave DH de 2048-bits.

Para verificar que esto funciona como dicen, analizamos los paquetes que pasan por nuestra red usando Wireshark. Como ves abajo, el cifrado de NordVPN supuso que nuestro tráfico de internet se mostrara como un texto aleatorio, evitando que nuestra actividad fuera monitoreada por terceros.

Testing NordVPN's encryption using Wireshark.

NordVPN mantuvo nuestro tráfico privado y seguro.

Fuerte seguridad en servidores para evitar accesos no autorizados

Tras un fallo de seguridad menor en sus servidores en 2018, NordVPN ha elevado el nivel de seguridad de sus servidores, destacando por encima de la mayoría de VPN.

A diferencia de la mayoría de VPN que alquilan los servidores a centros de datos independientes, más del 10 % de los servidores de NordVPN son de su propiedad. Esto significa que solo ellos tienen acceso a los mismos, evitando cualquier vulnerabilidad causada por proveedores externos.

NordVPN ha asegurado que sus 6328 servidores estarán coubicados en un futuro.

Además, NordVPN solo utiliza servidores VPN sin disco. Estos servidores no contienen ningún dispositivo de almacenamiento, por lo que es casi imposible que un tercero extraiga datos del usuario del servidor.

El Kill Switch impide las fugas de datos

En nuestras pruebas, NordVPN evitó con éxito que nuestra dirección IP quedara expuesta cuando se cayó nuestra conexión y cuando cambiamos de ubicación de servidor.

Testing NordVPN's kill switch for IP address leaks.

NordVPN pasó todas nuestras pruebas de Kill Switch ocultando nuestra dirección IP.

NordVPN proporciona dos tipos diferentes de Kill Switch de VPN, cosa poco común: un Kill Switch de Internet y un Kill Switch de aplicación.

El Kill Switch de Internet funciona bloqueando la conexión de tu dispositivo a Internet si se cae la conexión VPN repentinamente. El Kill Switch de la aplicación, disponible solo para Windows y macOS, te permite aplicar la protección del Kill Switch solo con algunas aplicaciones seleccionadas.

Te recomendamos usar el Kill Switch de Internet para mayor seguridad, especialmente si descargas archivos torrent.

Los servidores Multi-Hop proporcionan una doble capa de cifrado

NordVPN es una de las pocas VPN que incluyen la característica del multi-hop. A diferencia de las conexiones VPN estándar, esto dirige tu tráfico de Internet a través de dos servidores VPN distintos y lo cifra dos veces.

Esto mejora tu seguridad de red haciendo más difícil que un atacante rastree tu tráfico e identifique tu verdadera dirección IP.

Basándonos en nuestras pruebas, NordVPN tiene la mejor característica multi-hop de todas las VPN. Es compatible con WireGuard y, al contrario que Proton VPN, cifra el tráfico dos veces en vez de simplemente dirigirlo a través de una ubicación adicional.

Para habilitarlo, busca la opción ‘Servidores especializados’ en la lista de servidores de la aplicación y selecciona Doble VPN.

NordVPN's double VPN servers on Windows

Los servidores multi-hop de NordVPN son fáciles de localizar.

Sin embargo, nos gustaría que NordVPN proporcionara servidores multi-hop en más ubicaciones. A día de hoy se limitan a solo nueve países, todos en Asia, Norteamérica o Europa Occidental. Ampliar la oferta mejoraría el rendimiento para los usuarios de otras zonas.

La Threat Protection bloquea webs maliciosas y anuncios

La característica Threat Protection de NordVPN o protección contra amenazas es uno de los mejores bloqueadores de anuncios y malware de VPN que hemos probado.

Según nuestra investigación, Threat Protection bloqueó el 60 % de los anuncios y el 66 % de los rastreadores analíticos. Puedes ver una ilustración de nuestros hallazgos en el siguiente gráfico:

El rendimiento del bloqueador de anuncios de NordVPN representado en un gráfico

NordVPN bloquea la mayoría de anuncios y rastreadores analíticos.

Un bloqueador de anuncios mejora la seguridad porque los anuncios maliciosos a veces se usan para infectar tu dispositivo con malware. Al prevenir la carga de la mayoría de anuncios, Threat Protection reduce el riesgo de que tu dispositivo quede expuesto.

Además, en Windows y Mac, Threat Protection puede escanear cualquier fichero por si tiene malware antes de que lo descargues. Al usarla, la característica identificó correctamente como malware todos los archivos potencialmente peligrosos.

Meshnet te permite conseguir otra dirección IP gratis

Meshnet es una característica única de NordVPN. Está disponible de forma gratuita, y te permite dirigir tu tráfico de Internet a través de un dispositivo normal conectado a Internet, como un portátil, en lugar de un servidor VPN.

NordVPN promociona Meshnet principalmente como una herramienta para compartir archivos y para gaming LAN, pero ambas actividades son para un público muy reducido. Sin embargo, nosotros recomendamos usar Meshnet para conseguir una dirección IP residencial gratis.

Si estás en el extranjero, puedes conectar tu PC en casa para conseguir una dirección IP normal de tu ISP. De ese modo, puedes acceder a tus servicios locales de streaming desde cualquier lugar. Usando Meshnet, pudimos acceder a servicios de streaming geo-bloqueados más a menudo que utilizando un servidor VPN estándar.

Using NordVPN's Meshnet feature to get a residential IP address

Conseguimos una dirección IP residencial gratis usando Meshnet.

Características técnicas que nos gustaría ver

NordVPN incluye más características técnicas extra que la mayoría de servicios VPN No obstante, estas son algunas características que nos gustaría que la VPN añadiera en una actualización futura:

  • Direcciones IPv6, siguiendo el ejemplo de Atlas VPN, para dirigir tu tráfico a través del túnel VPN, reduciendo el riesgo de fugas IPv6 en lugar de simplemente bloquear las fugas IPv6.
  • Suplantación de GPS, siguiendo el ejemplo de Surfshark, para ofuscar tu ubicación GPS además de tu dirección IP, haciendo que sea más complicado para las aplicaciones identificar tu ubicación.
  • Aplicaciones de código abierto, siguiendo el ejemplo de Proton VPN, para mejorar la transparencia y la seguridad, permitiendo a todos los usuarios inspeccionar el código de la VPN.

En general, NordVPN es una VPN completa que eleva tu seguridad en la red de múltiples maneras. Dado que NordVPN ha ido mejorando de forma regular su producto a lo largo de los años, estamos seguros de que añadirán las características arriba mencionadas más pronto que tarde.

Elusión de la censura online

No funciona en China

6,5/10
¿Cómo se calcula?

Probamos frecuentemente si la VPN puede eludir las restricciones online en China con nuestro servidor remoto en Shanghái.

Otros factores importantes que evaluamos son las tecnologías de ofuscación y la disponibilidad de servidores en países cercanos (para conexiones más rápidas).

NordVPN no funciona en China. Tras numerosos intentos, tanto con sus aplicaciones como con configuraciones manuales, fuimos incapaces de saltarnos la censura web china desde Shanghái.

Calificada #26 de 62 VPN para Elusión de la censura online

Aunque ha anunciado que sus problemas con China se arreglarán “lo antes posible”, la aplicación de NordVPN ha sido incapaz de sortear el Gran Cortafuegos de China desde marzo de 2022.

Anteriormente, NordVPN ofrecía una solución de configuración manual para dispositivos Android, Mac e iOS, que era por lo general fiable. Lamentablemente, esta opción ya no está disponible.

Para contextualizar, echa un vistazo a la siguiente comparativa del rendimiento de NordVPN en China frente otros servicios VPN de un rango de precios similar:

VPN Efectividad en China (12 meses)
NordVPN 0%
PIA 32%
Windscribe 85%

Como ves, hay opciones mucho mejores a NordVPN para sortear la censura web china.

Dispositivos y Compatibilidad OS

Aplicaciones para todos los dispositivos y plataformas

¿Cómo se califica?

Una VPN de calidad debería mantener la funcionalidad plena de las aplicaciones y extensiones para el mayor número de plataformas y dispositivos posible.

Este factor contribuye directamente a la calificación de Facilidad de uso.

NordVPN tiene aplicaciones para ordenadores, móviles y Fire TV. También puede usarse en dispositivos incompatibles con sistemas VPN, como Smart TV, a través de su característica Smart DNS, y su compatibilidad puede extenderse a Roku y Chromecast instalándola en tu router. La VPN te permite usarla en 10 dispositivos de forma simultánea, lo cual está ligeramente por encima de la media.

Aplicaciones

NordVPN ofrece aplicaciones nativas para las siguientes plataformas y dispositivos:

  1. Windows
  2. Mac
  3. iOS
  4. Android
  5. Linux
  6. Router
  7. Chrome OS

Resulta desalentador que, a diferencia de ExpressVPN, NordVPN tenga que instalarse de forma manual en el router al no contar con una aplicación especializada.

Videoconsolas y dispositivos de streaming

NordVPN puede usarse en PS5 y los siguientes dispositivos usando su funcionalidad Smart DNS o instalándolo manualmente en un router:

  1. Apple TV
  2. Amazon Fire TV
  3. Android TV
  4. Chromecast
  5. Nintendo
  6. PlayStation
  7. Roku
  8. Smart TV
  9. Xbox

Extensiones para navegador

NordVPN tiene extensiones para estos navegadores web:

  1. Chrome
  2. Microsoft Edge
  3. Firefox

10 conexiones simultáneas

NordVPN te permite usar su servicio en hasta 10 dispositivos a la vez. Aunque supera la media del sector, no alcanza a rivales como Surfshark que ofrecen conexiones ilimitadas.

Para eludir el límite de conexiones simultáneas y proteger todos los dispositivos de tu casa, instala la VPN en tu router doméstico.

Atención al cliente

Chat de soporte en vivo muy útil, disponible las 24 horas al día

9,7/10
¿Cómo se calcula?

Esta calificación se basa en nuestra evaluación de los siguientes factores de cada VPN:

  • Asistencia por correo electrónico
  • Chat de ayuda en tiempo real
  • Recursos online

No todas las VPN ofrecen todos estos servicios y además suelen variar en calidad y tiempo de respuesta.

El servicio de atención al cliente de NordVPN es excepcional, ofrece una gran variedad de opciones de soporte, que incluyen un chatbot automatizado, un chat en tiempo real las 24 horas del día, email y guías de autoayuda. Hemos comprobado que los agentes de soporte de NordVPN tienen más conocimientos que los de otras VPN y no necesitas dar una dirección de email para contactar con ellos.

Calificada #2 de 62 VPN para Atención al cliente

Puedes acceder a la ayuda de NordVPN a través de los siguientes medios:

Atención al clienteDisponible en NordVPN
Asistencia a través de un formulario por correoNo
Asistencia por correo electrónico las 24 horasNo
Chat de ayuda en tiempo real las 24 horas
Chatbot
Correo electrónicoNo
Recursos online
Vídeos tutorialesNo

La mayoría de incidencias se pueden resolver fácilmente con los excelentes recursos de autoayuda de NordVPN. Su sección de preguntas frecuentes y videotutoriales fueron suficientes para resolver el 90 % de las incidencias que tuvimos usando la VPN.

Si necesitas ayuda, primero serás atendido por el «chatbot de NordVPN».

Por lo general, nos parece que los chatbots, como Garry de Windscribe, son inútiles y una pérdida de tiempo. Sin embargo, el agente automatizado de NordVPN es útil y muy bueno a la hora de interpretar preguntas.

Este agente automatizado responde instantáneamente, lo que lo hace más eficiente que un servicio que solo ofrezca soporte humano. De media, NordVPN solo tardó 38 segundos en dar respuesta a nuestras preguntas, en comparación con los 126 segundos que tarda ExpressVPN y 297 segundos que tarda Private Internet Access.

Utilizando la atención al cliente de NordVPN

El chatbot automatizado de NordVPN es rápido y resolutivo.

En los casos en los que precisamos de ayuda humana, nos pareció que el equipo de soporte de NordVPN estaba mejor preparado que los asistentes de otras VPN. Todos los agentes resolvieron rápidamente temas técnicos, como identificar por qué la dirección IP era distinta a la del país seleccionado.