We beoordelen VPN’s onafhankelijk maar we kunnen commissie krijgen als je een VPN aanschaft via onze links.

Beoordeling van Proton VPN

Schermafbeelding van de desktop-app van Proton VPN

Simon Migliano is wereldwijd erkend als VPN-expert. Hij heeft honderden VPN-aanbieders getest en zijn onderzoek is gepubliceerd door de BBC, The New York Times en andere media.

Gecontroleerd op feiten door JP JonesAanvullende testen door Luke Williams

Ons oordeel

9,0/10
Hoe wordt dit berekend?

Onze algemene beoordeling wordt berekend door verschillende subcategorieën te combineren. De weging van de subcategorieën is als volgt:

  • Privacy en logboekbeleid: 20%
  • Snelheid: 20%
  • Beveiliging en technische functies: 15%
  • Streaming: 15%
  • Gebruiksgemak: 10%
  • Torrents: 5%
  • Serverlocaties: 5%
  • Webcensuur omzeilen: 5%
  • Klantenservice: 5%

Meer informatie vind je bij de beschrijving van onze methode voor het beoordelen van VPN’s.

Proton VPN is een veelzijdige VPN-aanbieder die zeer veilig en prettig in gebruik is en uitstekende verbindingssnelheden levert. De grootste kracht van Proton VPN is privacy: het registreert aantoonbaar geen gegevens, wordt onafhankelijk gecontroleerd en de apps zijn open-source. Hoewel de premium versie duur is, is Proton VPN Gratis de beste gratis VPN die beschikbaar is in 2024: het is veilig in gebruik, extreem snel, en je kunt het gebruiken zonder datalimieten - hoewel het niet werkt met Netflix of torrenting.

Uitgeroepen tot nummer 9 van 62 VPN's

Scores van Proton VPN per categorie

  • 9,5/10
  • 9,2/10
  • 9,5/10
  • 8,6/10
  • 9,7/10
  • 6,5/10
  • 9,0/10
  • 9,1/10
  • 8,6/10
  • 7,5/10

Proton VPN Pros & Cons

  • Een van de weinige echte no-logs VPN's
  • Open-sourced & onafhankelijk gecontroleerde apps
  • Uitstekende gratis versie met onbeperkte gegevens
  • Werkt met de Amerikaanse Netflix, Disney+ & BBC iPlayer
  • Maakt port forwarding mogelijk voor snel torrents versturen
  • Aantrekkelijke en gebruiksvriendelijke apps met Nederlandse ondersteuning

  • Premium Proton VPN is duur
  • Live chat klantenservice is niet 24/7
  • Geen Smart DNS voor streamen op andere apparaten
  • Werkt niet in China
  • Browserextensies alleen voor betaalde abonnees

Waarom op ons vertrouwen?

We zijn volledig onafhankelijk en beoordelen VPN’s sinds 2016. Onze reviews zijn gebaseerd op onze eigen testresultaten en wordt niet beïnvloed door financiële incentives. Ontdek wie wij zijn en hoe we VPN’s testen.

Sinds 2017 is Proton VPN een van de meest populaire en vertrouwde VPN’s op de markt. Het is gemaakt en wordt nog steeds gerund door Proton AG, het in Zwitserland gevestigde bedrijf achter andere populaire privacy- en beveiligingsdiensten zoals Proton Mail en Proton Drive.

Proton VPN verschilt van de meeste andere top VPN’s doordat het zowel een betaalde versie als een gratis versie heeft. In dit artikel vind je een uitgebreide beoordeling van beide versies van Proton VPN. We vergelijken ze met elkaar en met andere vergelijkbare concurrerende VPN’s.

Bekijk de onderstaande video voor een samenvatting van onze bevindingen bij het testen en beoordelen van Proton VPN:

Belangrijkste gegevens Proton VPN

 PremiumGratis
DatalimietOnbeperktOnbeperkt
Snelheid87 Mbps98 Mbps
LogboekbeleidAnonieme gegevens over servergebruikAnonieme gegevens over servergebruik
DatalekkenNeeNee
RechtsgebiedZwitserland (privacyvriendelijk land)Zwitserland (privacyvriendelijk land)
Servers2970200
IP-adressen2970+Niet bekendgemaakt
Landen683
Amerikaanse Netflix-aanbodJaNee
TorrentingGedeeltelijkNee
Gelijktijdige verbindingen103
Werkt in ChinaNeeNee
OndersteuningAlleen e-mail en online resourcesAlleen e-mail en online resources
Voordeligste prijs€ 4,60/mnd voor 24 maandenGratis
Geldteruggarantie30 dagen geldteruggarantie-
Officiële websiteProtonVPN.com

Privacy en logboekbeleid

Een privé, no-logs VPN-aanbieder

9,5/10
Hoe wordt dit berekend?

Wij voeren een grondige analyse uit van het registratie- en het privacybeleid van elke VPN. Een VPN mag nooit de volgende gegevens registreren:

  • Je echte IP-adres
  • Tijdstempels van verbindingen
  • DNS-aanvragen

Een vestigingslocatie buiten de landen van de Fourteen Eyes Alliance of het rechtsgebied van de EU heeft de voorkeur.

Proton VPN is een legitieme service waarop je kunt vertrouwen om je online activiteiten privé en anoniem te houden. Het zero-logs privacybeleid is gecontroleerd en geverifieerd door derden en praktijkgevallen. De VPN verzamelt of verkoopt geen gebruikersgegevens en omdat het onder Zwitserse jurisdictie valt, hoeft het zich ook niet te houden aan wetten voor het bewaren van gegevens.

Rangorde #3 van 62 VPN’s voor Privacy en logboekbeleid

Hier volgt een overzicht van de gegevens die Proton VPN registreert:

DatatypeGeregistreerd door Proton VPN
Aantal gelijktijdige verbindingenNee
ApparaatinformatieJa
BrowseractiviteitNee
Datum van laatste verbindingNee
DNS aanvragenNee
Individuele bandbreedte gebruikNee
Individuele verbindingstijdstempelsNee
InternetproviderNee
Originele IP-adresNee
Persoonlijke informatieJa
VPN server IPNee
VPN serverlocatieNee

Je kunt Proton VPN’s volledige privacybeleid voor zowel de gratis als de betaalde apps lezen op de website.

Proton VPN is een van de weinige VPN’s die een echt zero-logs beleid heeft – er wordt bijna geen enkele informatie over jou opgeslagen. Dit beleid is precies hetzelfde, of je nu de gratis of premium versie van de app gebruikt.

Het enige dat Proton VPN opslaat is het e-mailadres dat je opgeeft als je een account aanmaakt. Je kunt hier eenvoudig afstand van nemen door een gloednieuw, anoniem e-mailadres te gebruiken.

Alle profielgegevens worden versleuteld en lokaal opgeslagen op de servers en worden onmiddellijk verwijderd wanneer je je account beëindigt.

Een afbeelding van Callum Tennant die het privacybeleid van Proton VPN analyseert op een macOS-laptop.

Het logboekbeleid van Proton VPN gaat verder met een duidelijke beschrijving van welke informatie wel en niet wordt bewaard door de service.

Dit is een van het beste logboekbeleid voor VPN’s dat we ooit hebben gezien – vooral omdat het is bewezen waar te zijn.

Proton VPN werd op de proef gesteld in januari 2019, toen een Zwitserse rechtbank een verzoek goedkeurde waarin werd gevraagd om informatie over een Proton VPN-gebruiker. Proton VPN kon geen gebruikersgegevens verstrekken, omdat het er simpelweg geen had opgeslagen.

Dit betekent dat Proton VPN deel uitmaakt van een klein aantal VPN-aanbieders die hun logboekbeleid hebben laten verifiëren door een real-world test – volgens ons is dit de ultieme test van het privacybeleid van een VPN.

Proton VPN heeft zijn logboekbeleid ook laten controleren door een derde partij. Gepubliceerd in april 2022 door Securitum, de audit bevestigde dat Proton VPN geen gebruikersgegevens bewaart.

Proton VPN is gevestigd in Zwitserland

Proton VPN opereert onder de jurisdictie van Zwitserland, wat een goede basis is voor een VPN-aanbieder provider.

Zwitserland is om de volgende redenen een goede VPN jurisdictie:

  1. Zwitserland heeft sterke privacywetten, een geschiedenis van het respecteren van gebruikersprivacy en vereist niet van VPN-aanbieders dat ze gegevens van gebruikers opslaan.
  2. Zwitserland maakt geen deel uit van de EU, waardoor het alle EU-wetten inzake gegevensbewaring, zoals de richtlijn gegevensbewaring (2006), kan omzeilen.
  3. Zwitserland is geen lid van de 14 Eyes alliantie of een andere coalitie voor het delen van inlichtingen, wat betekent dat het geen formele structuur heeft voor het verzamelen en delen van surveillancegegevens met andere landen.

Alle privacy-vijandige wetten van Zwitserland, zoals BÜPF en NDG, zijn niet van toepassing op Proton VPN omdat het bedrijf niet wordt beschouwd als een “grote telecommunicatie-exploitant” of een “grote internet service provider”.

Dit betekent dat Proton VPN profiteert van alle voordelen van zijn Zwitserse basis, terwijl het zich ook niet hoeft te houden aan de nadelen.

Hoe privé is Proton VPN vergeleken met andere VPN’s?

De tabel hieronder vergelijkt Proton VPN met vijf andere privé VPN-aanbieders op basis van jurisdictie, gegevensverzameling en beleidscontroles op het gebied van registratie van gegevens.

Snelheid

Snelle lokale download- en uploadsnelheden op beide versies

8,6/10
Hoe wordt dit berekend?

We berekenen de snelheidsbeoordeling van de VPN met behulp van onze download snelheden, upload snelheden en ping (latency) metingen.

We testen regelmatig de lokale en internationale snelheden van de VPN met behulp van een speciale 100Mbps internetverbinding in New York, VS.

Proton VPN is een zeer snelle VPN, met een gemiddelde lokale downloadsnelheid van 87 Mbps. Het is echter achterop geraakt bij zijn grote rivalen in onze recente snelheidstests. Zelfs bij gebruik van WireGuard zijn de lokale downloadsnelheden consequent lager dan die van NordVPN, IPVanish en verschillende anderen. Proton VPN Gratis is echter de snelste gratis VPN op de markt.

Rangorde #13 van 62 VPN’s voor Snelheid

Om onze snelheidstests uit te voeren hebben we verbinding gemaakt met Proton VPN servers verspreid over zes verschillende continenten. We gebruiken een 100 Mbps internetverbinding, vergelijkbaar met wat je basissnelheid thuis zou kunnen zijn. Hier zijn de resultaten:

Running a speed test using our New York server with Proton VPN. It is producing a fast download speed of over 90Mbps.

Hoewel de lokale downloadsnelheden van Proton VPN goed zijn, hebben we al veel betere gezien.

Vreemd genoeg, ondanks het testen vanuit New York, VS, produceerde Proton VPN in feite hogere downloadsnelheden op verschillende andere testservers die verder van ons vandaan waren dan de server in New York.

Er is een kans dat de New York servers langzamer of meer overbelast zijn dan andere, en dat de downloadsnelheden die je krijgt op een server bij jou in de buurt sneller zullen zijn.

Proton VPN worstelde echter met downloadsnelheden op servers die extreem ver weg staan: 64 Mbps in Zuid-Afrika en 76 Mbps in Australië zijn behoorlijke cijfers, en beter dan veel minder gerenommeerde VPN’s, maar het is nog steeds langzamer dan grote rivalen zoals Hotspot Shield of zelfs Ivacy VPN.

ADVIES VAN DE EXPERT: Om de hoogste snelheden te krijgen, zorg je ervoor dat ‘VPN Accelerator’ is ingeschakeld in de instellingen van je app. Deze kun je vinden op het tabblad Verbinding.

Proton VPN Gratis is de snelste gratis VPN

De gratis app van Proton VPN heeft echter echt indruk op ons gemaakt tijdens het testen. Sterker nog, Proton VPN Gratis is de snelste gratis VPN die we ooit hebben getest.

Je kunt de resultaten van de snelheidstest van de gratis versie in de tabel hieronder bekijken:

Niet alleen zijn de upload- en downloadsnelheden indrukwekkend, maar Proton VPN Gratis is de enige gratis VPN zonder datalimiet. Dat betekent dat je nooit te weinig bandbreedte hebt om te downloaden, streamen, gamen of iets anders.

Let er wel op dat met slechts 200 gratis servers beschikbaar om verbinding mee te maken (versus 2970 voor de betaalde app) je snelheden misschien niet zo consistent zijn door congestie.

Streaming

Proton VPN is geweldig voor streamen - maar niet de gratis versie

9,5/10
Hoe wordt dit berekend?

Streaming wordt beoordeeld op basis van het aantal verschillende gedeblokkeerde services, hoeveel regionale bibliotheken kunnen worden bekeken en hoe consistent de VPN hiertoe toegang heeft.

Netflix, BBC iPlayer, HBO Max, Amazon Prime Video, BBC iPlayer en meer worden wekelijks getest.

Proton VPN heeft onlangs zijn streamingprestaties verbeterd. Het werkt nu met 6 Netflix regio's, HBO Max, Hulu, Disney+, Amazon Prime Video en meer. Het is een uitstekende VPN voor streaming, maar alleen als je ervoor betaalt. De gratis versie van Proton VPN deblokkeert geen van deze streamingsites.

Rangorde #7 van 62 VPN’s voor Streaming

Hier is een tabel met de populairste streamingdiensten waartoe de premium en gratis diensten van Proton VPN toegang hebben:

Streaming platformWerkt met Proton VPNWerkt met
All4NeeNee
Amazon Prime VideoJaNee
BBC iPlayerJaNee
Disney+JaNee
HBO MaxJaNee
Hotstar IndiaNeeNee
HuluJaNee
ITVHubNeeNee
NetflixJaNee

Of je met Proton VPN kunt streamen, hangt af van het abonnement dat je kiest. De gratis servers worden geblokkeerd door Netflix, maar de Plus servers werken consistent met de Amerikaanse Netflix en 5 andere regio’s.

Een afbeelding die Proton VPN test met US Netflix op macOS.

Proton VPN werkt goed met Amerikaanse Netflix.

Hoewel Proton VPN beweert dat de service “in bijna elk land” met Netflix werkt, bleek uit onze test dat er 6 regio’s worden gedeblokkeerd.

Hoewel hoger dan gemiddeld, is dit aanzienlijk minder dan andere top VPN’s, zoals ExpressVPN en NordVPN, die toegang hebben tot respectievelijk 18 en 17 regio’s.

Proton VPN slaagt er ook niet in om veel van de populairste Netflix regio’s te deblokkeren, waaronder Australië, Canada en het Verenigd Koninkrijk.

Proton VPN werkt met de beste streamingsites ter wereld

Proton VPN is niet alleen een geweldige VPN voor Netflix, maar deblokkeert ook Hulu, BBC iPlayer, Disney+, en Amazon Prime Video.

In de schermafbeelding hieronder zie je onze test van Proton VPN met BBC iPlayer.

{%ALT_TEXT%}

Proton VPN heeft tijdens onze tests steeds met BBC iPlayer gewerkt.

Hieronder vind je een lijst met Proton VPN-servers waarmee het tijdens onze tests lukte om populaire streaming services te deblokkeren:

Torrenting

Snelle en veilige keuze voor torrents, maar alleen bij Premium abonnementen

9,2/10
Hoe wordt dit berekend?

Deze beoordeling wordt bepaald door de torrentsnelheden van de VPN, het percentage servers dat P2P bestandsdeling toestaat, de privacy en betrouwbaarheid van de service en handige instellingen zoals port forwarding.

Specifiek voor de snelheid berekenen we de gemiddelde download bitrate van de VPN met behulp van onze torrent opstelling op maat.

Proton VPN is een geweldige VPN voor veilig torrenten, ook al is het niet zo goed als rivalen als PIA of Mullvad. We vinden het geweldig dat het P2P-geoptimaliseerde servers biedt, port forwarding om de seedsnelheden te verhogen en we vonden de kill switch 100% betrouwbaar. Met een gemiddelde bitrate van 9.7MiB/s levert het ook snelle downloads. Proton VPN Gratis kan echter niet worden gebruikt voor torrents - dit wordt op alle servers geblokkeerd.

Rangorde #4 van 62 VPN’s voor Torrenting

Uit onze P2P-tests bleek dat torrenten met Proton VPN privé, veilig en snel is.

{%ALT_TEXT%}

Proton VPN hield onze P2P-activiteit verborgen voor onze internetprovider.

Alle serverlocaties van Proton VPN staan torrents toe via P2P VPN-omleiding, wat betekent dat je verkeer veilig kan worden omgeleid naar een server dichter bij jou voor betere downloadsnelheden.

Er zijn ook krachtige servers die speciaal zijn geoptimaliseerd voor torrents – ze worden duidelijk aangegeven in de app, maar je kunt torrent op elke server die je maar wilt.

{%ALT_TEXT%}

Proton VPN heeft servers die geoptimaliseerd zijn voor P2P-verkeer.

Proton VPN heeft onlangs het aantal van deze P2P-geoptimaliseerde servers uitgebreid, waardoor hun locaties beter verspreid zijn. Er zijn Proton VPN torrent-geoptimaliseerde servers in 20 landen: 15 in Europa, twee in Noord-Amerika, twee in Azië en één in Afrika.

Zuid-Amerika en Oceanië ontbreken in de lijst, maar je kunt nog steeds torrenten op elk van hun servers (ze zijn alleen niet specifiek geoptimaliseerd voor P2P). Tijdens het testen zagen we ook bijna nul verschil in download bitrates tussen P2P gelabelde servers en gewone servers.

Welke server je ook kiest en waar ter wereld je ook bent, Proton VPN is een geweldige torrent VPN – we zouden alleen willen dat je er ook de gratis versie voor kon gebruiken.

Proton VPN ondersteunt port forwarding

Proton VPN is een van de weinige VPN’s die port forwarding ondersteunen. Hiermee kun je de NAT-firewall omzeilen op je router en bestanden sneller downloaden.

{%ALT_TEXT%}

Port forwarding kan worden ingeschakeld vanaf het beginscherm van de app.

Proton VPN is normaal gesproken al een snelle torrent-VPN, maar met port forwarding lagen onze P2P-snelheden nog eens 10% hoger. Het enige nadeel is dat deze functie momenteel alleen beschikbaar is in de Windows-app. We hopen dat Proton VPN de optie ook snel voor andere platforms toevoegt.

Prijs en prijs-kwaliteitverhouding

Diverse dure abonnementen

7,5/10
Hoe wordt dit berekend?

Hoewel we een ‘prijs & prijs-kwaliteitverhouding’ beoordeling toekennen, draagt deze niet bij aan de algemene beoordeling. Wij vinden dat de lezer moet beslissen wat wel of niet een redelijke prijs is.

Een goede beoordeling is niet alleen gebaseerd op hoe goedkoop de VPN is, maar op de totale waarde die het biedt.

Hoe goed Proton VPN ook is, we vinden het nog steeds duur vergeleken met vergelijkbare VPN-aanbieders. Zelfs het tweejarige abonnement kost gemiddeld € 4,60 per maand - meer dan Private Internet Access en Surfshark samen. De gratis versie van Proton VPN biedt echter uitstekende waarde en is een geweldige manier om de VPN uit te proberen voordat je een abonnement aanschaft.

Rangorde #12 van 62 VPN’s voor Prijs en prijs-kwaliteitverhouding

Proton VPN heeft een gratis plan en twee betaalde plannen: Plus en Unlimited. Hier is een overzicht:

  1. Maandelijks

    € 9,22/mnd

    Plus-abonnement: € 9,22 per maand
  2. 12 Maand(en)

    € 5,53/mnd

    Plus-abonnement: € 66,31 voor de eerste 12 maanden, daarna $ 96 voor elke volgende 12 maanden
    Bespaar 20%
  3. 2 Jaar

    € 4,60/mnd

    Plus-abonnement: € 110,48 voor de eerste twee jaar, daarna $ 159 voor elke volgende twee jaar
    Bespaar 33%

In de volgende tabel worden de functies van elk Proton VPN-abonnement vergeleken:

Gratis Plus Unlimited
Prijs per maand Gratis € 4,60 € 7,37
Gelijktijdige verbindingen 1 10 10
Amerikaanse Netflix-aanbod Nee Ja Ja
Landen 3 68 68
Secure Core Nee Ja Ja
Extra services Geen Geen Mail, Calendar en Drive

Met behulp van de tabel kun je nagaan welk abonnement het beste bij je past.

Het is de moeite waard om op te merken dat de functies van het Plus-plan en het Unlimited-plan van Proton VPN identiek zijn – het Unlimited-plan geeft je alleen toegang tot andere Proton-producten.

Als je alleen de VPN wilt, raden we je aan de Plus optie te kiezen.

Je kunt het Plus plan maandelijks, jaarlijks of tweejaarlijks kopen.

Het Proton VPN maandpakket kost € 9,22, of je kunt de kosten met 40% verlagen naar € 5,53 als je het jaarlijks aanschaft. Het tweejarenplan kost het equivalent van € 4,60 per maand (je betaalt alles vooruit), wat een totale besparing van 50% is.

€ 9,22 is eigenlijk een redelijke prijs voor een abonnement van een maand, omdat VPN’s altijd veel meer rekenen voor kortere lidmaatschappen. De beste prijs is echter vrij duur vergeleken met de concurrentie – er zijn verschillende topbeoordeelde VPN-aanbieders die goedkoper zijn.

Proton VPN’s gratis versie

De gratis versie van Proton VPN is uitstekend. Het is veilig om te gebruiken, de apps zijn open-source en je kunt het gebruiken zonder datalimieten. Maar het biedt slechts drie serverlocaties en werkt niet met Netflix of torrenting. Desalniettemin is het een top gratis VPN met een hoog niveau van privacy.

De Proton VPN gratis serverlijst op Android

Proton VPN Free biedt servers in drie landen: de VS, Nederland en Japan.

Opties voor betaling en restitutie

Proton VPN accepteert de volgende betalingsmethoden:

  1. American Express
  2. Bankoverschrijving / rechtstreekse betaling
  3. Bitcoin
  4. Contant
  5. Mastercard
  6. PayPal
  7. Visa

De optie om met cryptovaluta of contant te betalen, is prettig als je niet wilt dat je Proton VPN-account wordt gekoppeld aan een unieke betalingsmethode. Deze opties komen we niet vaak tegen bij VPN-providers, dus ze zijn het vermelden waard.

Er zijn geen internationale betalingsopties, zoals AliPay, voor gebruikers die buiten de Verenigde Staten of Europa zijn gevestigd.

Proton VPN biedt een onvoorwaardelijke geld-terug garantie van 30 dagen zonder beperkingen op het datagebruik. Wanneer je de klantenservice een e-mail stuurt met een verzoek om restitutie, krijg je binnen 14 dagen je geld terug.

Proton VPN Gratis vereist geen betalingsgegevens – je hoeft alleen maar een account aan te maken en je kunt meteen aan de slag. Dit is een aanpak die we graag zien bij VPN’s omdat het zoveel beter is voor je privacy en gemoedsrust.

Beveiliging en technische functies

Zeer veilig en open source

9,0/10
Hoe wordt dit berekend?

Een veilige VPN moet OpenVPN of WireGuard protocollen, AES-256 encryptie en een werkende kill switch bieden.

Om deze beoordeling te berekenen, houden we ook rekening met extra beveiligingsinstellingen en -functies.

Proton VPN heeft uitstekende beveiligingsgegevens die zijn geverifieerd door derden. De open source apps gebruiken industriestandaard VPN-protocollen samen met AES-256 encryptie, en het doorstond met gemak onze IP, DNS, en WebRTC lektests op alle platforms. Je kunt erop vertrouwen dat Proton VPN je ware IP-adres maskeert en je gegevens versleutelt.

Rangorde #13 van 62 VPN’s voor Beveiliging en technische functies

In de tabel hieronder zie je alle VPN-protocollen, encryptiecijfers en technische functies die Proton VPN biedt:

ProtocollenBeschikbaar in Proton VPN
IKEv2/IPSecJa
OpenVPN (TCP/UDP)Ja
WireGuardJa
EncryptieBeschikbaar in Proton VPN
AES-128Nee
AES-192Nee
AES-256Ja
BlowfishNee
ChaCha20Ja
BeveiligingBeschikbaar in Proton VPN
Bescherming tegen DNS-lekkenJa
Bescherming tegen IPv6-lekkenJa
Bescherming tegen WebRTC-lekkenNee
Diskless ServersNee
Eigen DNSJa
Ondersteunt TCP-poort 443Nee
VPN Kill SwitchJa
Geavanceerde functiesBeschikbaar in Proton VPN
AdvertentieblokkeringJa
Dubbele VPNNee
Server voor Tor via VPNJa
SOCKSNee
Speciaal IP-adresNee
Split TunnelingJa
Static IPNee
Tracker BlockerNee

Proton VPN is zelfs een van de weinige VPN’s met open source apps die een beveiligingsaudit van een externe partij heeft gepubliceerd.

De apps voor Windows, macOS, Android en iOS zijn allemaal open source. De broncode kan vrij worden ingezien op Github en alle tot nog toe ontdekte tekortkomingen zijn verholpen.

Het voordeel van open source apps is dat iedereen ze kan bekijken en aan de ontwikkeling ervan kan bijdragen. Dit verbetert de veiligheid van de app door de foutcontrole van een grotere gemeenschap.

Dit niveau aan transparantie en aandacht voor beveiliging zie je zelden bij andere VPN-providers. We zijn erg enthousiast dat Proton VPN zich hiervoor inspant.

Uitstekend versleutelde verbindingen van Proton VPN

Onderdeel van onze beveiligingstests was de inspectie van de verbindingslogbestanden van Proton VPN om het encryptieniveau te beoordelen. We waren onder de indruk.

Dit zijn de encryptiespecificaties van Proton VPN:

  • Verkeer wordt veilig versleuteld met het AES-256-bits algoritme.
  • Verbindingen komen tot stand via een RSA-2048 handshake.
  • Perfect Forward Secrecy via een ECDH-sleuteluitwisseling.
  • Authenticatie met een SHA-384 hash.
Proton VPN Gratis testen met Wireshark op macOS

Proton VPN heeft onze testgegevensoverdrachten met succes gecodeerd.

Uit onze tests blijkt dat de encryptie van Proton VPN meer beveiliging biedt dan de meeste gebruikers nodig hebben. De encryptie van de VPN beschermt je gegevens en houdt ze verborgen voor potentiële pottenkijkers of aanvallers.

Geavanceerde beveiligingsinstellingen van Proton VPN

De apps van Proton VPN bevatten veel geavanceerde beveiligings- en privacyinstellingen. Hieronder noemen we de belangrijkste functies:

Kill switch

Een VPN kill switch is een essentiële beveiligingsfunctie. Zonder deze functie loop je het risico dat je IP-adres zichtbaar is voor pottenkijkers als je VPN-verbinding onverwacht uitvalt.

Proton VPN heeft een kill switch op zijn Windows, Mac, iOS en Android apps. Deze is niet standaard ingeschakeld, dus zorg ervoor dat je hem aanzet op het tabblad ‘Verbinding’ in het voorkeurenmenu.

We hebben de kill switch van Proton VPN getest door een reeks handmatige IP- en DNS-lektests uit te voeren, terwijl we de VPN-verbinding verbraken. In alle gevallen werkte de kill switch perfect en werd ons ware IP-adres niet onthuld.

Kill Switch van Proton VPN

Kill switch van Proton VPN.

Split tunneling

Met split tunneling creëert je VPN een afzonderlijke tunnel die rechtstreeks via je internetprovider loopt, net alsof je helemaal geen VPN gebruikt.

Deze functie is vooral handig om compatibel te blijven met apparaten en services die een lokaal IP-adres vereisen, zoals een draadloze printer.

De apps voor Windows en Android van Proton VPN hebben split tunneling, maar de apps voor macOS of iOS niet. Om de functie te gebruiken, hoef je alleen de apps in te schakelen die je buiten de versleutelde VPN-tunnel wilt houden.

Interface voor het instellen van Split Tunneling in Proton VPN

Interface voor het instellen van split tunneling in Proton VPN.

We hebben split tunneling getest vanuit het Verenigd Koninkrijk. We konden BBC iPlayer kijken en hadden toegang tot apparaten op ons lokale netwerk, terwijl we tegelijkertijd via een VPN-server in Nederland veilig een torrentbestand konden downloaden.

ADVIES VAN DE EXPERT: alle apps die je buiten de VPN-tunnel gebruikt, maken je echte IP-adres zichtbaar. Gebruik deze instelling nooit voor gevoelige activiteiten, zoals het gebruik van openbare wifi-netwerken.

Resultaten van IP- en DNS-lektest van Proton VPN

Voordat je aan een VPN je gevoelige gegevens toevertrouwt, is het verstandig om een echte IP- en DNS-lektest uit te voeren om te verifiëren of de VPN naar behoren werkt.

Alle apps van Proton VPN bieden bescherming tegen IPv6- en DNS-lekken, maar we moesten verifiëren of deze tools ook echt werken. We hebben de tests uitgevoerd met Proton VPN op zowel macOS als Android.

Om te testen op eventuele IP-adreslekken hebben we verbinding gemaakt met verschillende Proton VPN-servers, waaronder de VS, Zuid-Afrika, Duitsland en Australië. Proton VPN lekte op geen enkele server ons ware IP-adres.

Proton VPN heeft ons IP-adres niet gelekt bij onze tests

Proton VPN heeft ons IP-adres niet gelekt bij onze tests.

Vervolgens hebben we onze IP en DNS lektest tool gebruikt om Proton VPN te testen op DNS-lekken. DNS-lekken ontstaan als je browser DNS-aanvragen via je internetprovider laat lopen in plaats van via de VPN, maar we hebben geen DNS-lekken vastgesteld met Proton VPN.

Dat is niet verrassend, omdat Proton VPN eigen DNS-servers heeft en je DNS-aanvragen dus rechtstreeks worden afgehandeld. Er is dus geen kans op lekken van derden.

Proton VPN had geen DNS-lekken in onze tests

Proton VPN had geen DNS-lekken in onze tests.

NetShield is een matige ad blocker

Proton VPN Plus en Unlimited abonnees hebben toegang tot NetShield, de advertentie-, malware- en trackerblokkering van het bedrijf. Je kunt dit inschakelen door op het schildpictogram te klikken in het beginscherm van de app.

We vonden dat NetShield malware en trackers effectief tegenhoudt, maar het was erg slecht in het blokkeren van advertenties.

NetShield door d3ward's tool voor het testen van advertentieblokkades laten lopen, rapporteerde slechts een succespercentage van 27%.

Running NetShield through d3ward’s ad block test tool it reported just a 27% success rate.

In tegenstelling tot andere ad blockers, voorkomt NetShield niet volledig dat advertentie-elementen op webpagina’s worden weergegeven. In plaats daarvan worden ze vervangen door een grijs vak, wat een doorn in het oog is.

Bovendien werkt NetShield alleen als je verbonden bent met een Proton VPN server. Daarom moet je constant verbonden blijven met Proton VPN om te voorkomen dat advertenties worden weergegeven.

Proton VPN’s veilige kernservers

Proton VPN bezit servers op 67 van haar locaties. Deze vormen het Secure Core netwerk.

Deze functie – alleen beschikbaar op Plus en Unlimited plannen – kaatst verkeer via een Secure Core server voordat het wordt doorgestuurd naar een andere server in het netwerk van Proton VPN.

Deze functie is een voorbeeld van Dubbele VPN, ook bekend als Multi-Hop. Double VPN routeert je verkeer meestal via twee VPN-servers in plaats van één, waardoor je veiligheid toeneemt.

Omdat Proton VPN eigenaar is van en als enige toegang heeft tot deze servers, is Secure Core nog veiliger dan vergelijkbare oplossingen zoals NordVPN’s of Surfshark’s Double VPN.

Het is nog niet zo lang geleden dat er slechts in drie landen Secure Servers bestonden – het is geweldig om te zien dat Proton VPN dat aantal zo vaak uitbreidt.

Een afbeelding die de Secure Core Servers van Proton VPN toont in zijn iOS-app

Proton VPN’s Secure Core-servers instellen in de iOS-app.

Het nadeel van het gebruik van Secure Core servers is dat ze je internetsnelheid merkbaar vertragen.

Hieronder zie je de verlagingen van de downloadsnelheid als je verbinding maakt met normale Britse en Amerikaanse servers in vergelijking met beveiligde serververbindingen:

Het nadeel van het gebruik van Secure Core servers is dat ze merkbaar je internetsnelheid vertragen.

Hieronder staan de verlagingen van de downloadsnelheid als je vanuit het Verenigd Koninkrijk verbinding maakt met normale servers in het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten in vergelijking met verbindingen met beveiligde servers:

Normale server:

  • Verenigde Staten: 87 Mbps (13% loss)
  • Verenigd Koninkrijk: 89 Mbps (11% loss)

Beveiligde kernserver:

  • Verenigde Staten: 30Mbps (70% verlies)
  • Verenigd Koninkrijk: 18Mbps (82% verlies)

Downloadsnelheden zijn veel lager als je het Secure Core-netwerk gebruikt, vanwege de grotere encryptie-overhead en de extra afstand die de gegevens moeten afleggen.

Extra beveiligingsfuncties die we graag zouden zien

  • Een sterk verbeterde ad blocker. Zoals hierboven is aangetoond, is NetShield gewoon niet goed genoeg. We vinden het leuk dat het in de app zit, maar Proton VPN moet het dringend verbeteren.
  • Een werkend Stealth-protocol. Op dit moment werkt Proton VPN niet betrouwbaar in China, ondanks dat het Stealth-protocol beschikbaar is. We zouden graag zien dat het zodanig wordt verbeterd dat het consistent werkt om de Great Firewall te verslaan.
  • Een geavanceerde kill switch. Met de kill switch van Proton VPN geactiveerd zoals hij nu is, heb je geen andere keuze dan de toegang tot je lokale netwerk en alle apparaten erop te verliezen. Een geavanceerdere versie zou daar wat aanpassingen aan kunnen toevoegen.

Serverlocaties

Een groot servernetwerk in 68 landen

9,7/10
Hoe wordt dit berekend?

De wereldwijde spreiding en dekking van het VPN-servernetwerk is hierbij de belangrijkste factor.

We houden ook rekening met het aantal servers per stad en met het aantal IP-adressen dat wordt onderhouden.

Proton VPN heeft een groot aantal serverlocaties met in totaal 2970 servers in 68 landen, inclusief Nederland. Dat is een goede spreiding van servers, zelfs vergeleken met de beste VPN's, zoals ExpressVPN en Private Internet Access.

Rangorde #7 van 62 VPN’s voor Serverlocaties

Wereldbol met blauwe vlag
68 landen
Afbeelding van een stadsgezicht
92 steden
Afbeelding van een roze markeerstift
2970+ IP-adressen
Continent Aantal landen
Europa 38
Azië 14
Zuid-Amerika 7
Noord-Amerika 4
Oceanië 2
Afrika 3

De meeste servers van Proton VPN zijn fysieke, bare-metal servers die zich daadwerkelijk in het opgegeven land bevinden. In feite zijn ze dat bijna allemaal – de enige uitzonderingen zijn virtuele servers op de volgende locaties:

  • Cambodja
  • Egypte
  • India
  • Malta
  • Nigerië
  • Filipijnen
  • Puerto Rico
  • Thailand
  • Vietnam

Het is echt indrukwekkend om ervoor te zorgen dat de servers echt in zo’n groot aantal landen zijn gevestigd. Ook al zijn er de hierboven genoemde uitzonderingen, we zijn echt blij met de aanpak van Proton VPN op dit gebied.

Desondanks huurt Proton VPN het overgrote deel van zijn VPN servers van datacenters van derden. Wij geven er de voorkeur aan dat VPN-aanbieders de meeste van hun servers in eigendom hebben, omdat dit de kans verkleint dat servers in gevaar komen of worden verstoord door hackers.

Een vertegenwoordiger van Proton VPN vertelde ons dat het bedrijf extra stappen heeft genomen om ervoor te zorgen dat zijn gehuurde servers veilig zijn en geen informatie registreren. Proton VPN heeft zich altijd sterk gemaakt voor de privacy en veiligheid van gebruikers, dus we vertrouwen het bedrijf als het dit zegt.

Proton VPN bezit ook een klein aantal van zijn servers. Deze maken deel uit van het Secure Core-netwerk.

Proton VPN’s gratis app heeft 200 servers in 3 landen

Als een premium VPN een gratis versie heeft dan is het bijna gegarandeerd dat de server selectie sterk gereduceerd is, en Proton VPN is geen uitzondering.

Met Proton VPN Gratis kun je verbinding maken met 3 landen: Japan, Nederland en de VS.

Uiteraard zouden we graag meer aanbod zien, maar we vinden het fijn dat Proton VPN duidelijk rekening heeft gehouden met zijn wereldwijde publiek door er in ieder geval voor te zorgen dat de locaties mooi verspreid zijn.

Omzeilen van censuur

Omzeilt internetfilters in Rusland en Iran, maar werkt niet in China

6,5/10
Hoe wordt dit berekend?

We testen routinematig of de VPN de strenge internetbeperkingen in China kan omzeilen met behulp van onze remote-access server in Shanghai.

Andere belangrijke factoren die we in overweging nemen zijn onder andere versluieringstechnologieën en de beschikbaarheid van servers in buurlanden (voor snellere verbindingen).

Proton VPN's eigen Stealth-protocol werkt om censuur in landen als Rusland en Iran te omzeilen. Het is echter onwaarschijnlijk dat het in China werkt. We zouden liever zien dat Proton VPN beproefde methoden zoals Shadowsocks gebruikt om zijn prestaties in China te verbeteren.

Rangorde #26 van 62 VPN’s voor Omzeilen van censuur

Proton VPN heeft zijn eigen speciaal ontwikkelde versluieringsprotocol genaamd Stealth. Stealth werd eind 2022 speciaal ontwikkeld om webblokkades in gecensureerde landen te omzeilen. Het is beschikbaar op zowel de gratis als de premium versie van de app.

Stealth is zeer effectief in het verkrijgen van toegang tot geblokkeerde websites en apps in gecensureerde regio’s zoals Rusland en Iran – en wordt zelfs geprezen door echte gebruikers op internetfora en sites zoals Reddit.

Stealth is echter alleen beschikbaar op de Android, iOS en Mac apps van de VPN. Dit betekent dat we het niet kunnen testen op onze server in Shanghai, China, die op Windows draait.

Werkt niet in China

Ondanks de effectiviteit van Proton VPN in minder streng gecensureerde regio’s, hebben vertegenwoordigers van het bedrijf ons toegegeven dat het Stealth protocol waarschijnlijk niet werkt in China. Dit geldt voor zowel de gratis als de betaalde versie van de app.

Na het analyseren van Stealth’s open-sourced broncode, ontdekten we dat het protocol in wezen WireGuard over TLS is. Dit betekent dat je webverkeer twee keer wordt versleuteld, waardoor het theoretisch moeilijker wordt voor Deep Packet Inspection tools om het te blokkeren.

De Chinese Great Firewall is echter zeer effectief in het blokkeren van TLS-gebaseerde versluieringstools. Als gevolg hiervan zal Stealth waarschijnlijk nooit werken in het land.

We zouden graag zien dat Proton VPN andere versluieringsmethoden toepast, zoals gebruikers toegang geven tot een Shadowsocks proxy.

Af en toe werkt de functie ‘TOR via VPN Server’ van Proton VPN in China. Het gebruik van Tor via VPN is echter erg traag en onbetrouwbaar. We raden het niet aan als reguliere oplossing – gebruik in plaats daarvan VPN die consequent werkt in China.

Compatibiliteit van apparaten

Compatibel met veel apparaten en platforms

Hoe wordt deze score bepaald?

Een kwalitatief goede VPN moet functionele, complete apps en extensies bieden voor zo veel mogelijk platforms en apparaten.

Onze beoordeling van ‘Compatibiliteit met apparaten en besturingssystemen’ draagt bij aan de score voor gebruiksgemak.

Proton VPN heeft apps voor Windows, macOS, iOS en Android. Er is ook een app met alle functies en een gebruikersinterface voor Linux. Je kunt Proton VPN op maximaal 10 apparaten tegelijk gebruiken met het betaalde plan of op drie met het gratis plan – dat is behoorlijk royaal. Als alternatief kun je Proton VPN installeren op een router die OpenVPN als client ondersteunt – maar dit is omslachtig en kan leiden tot lagere snelheden.

Apps

Je kunt Proton VPN gebruiken op de volgende game consoles en streaming apparaten:

  1. Windows
  2. Mac
  3. iOS
  4. Android
  5. Linux
  6. Router

Deze apps zijn niet alleen voor betalende abonnees – je krijgt ze ook allemaal met een Proton VPN Gratis account.

Game consoles en streaming apparaten

Je kunt Proton VPN gebruiken op de volgende game consoles en streaming apparaten:

  1. Amazon Fire TV
  2. Android TV
  3. Chromecast

Proton VPN heeft geen Smart DNS-functie voor het deblokkeren van videocontent op apparaten zoals Apple TV of PlayStation.

De enige alternatieve methode is om Proton VPN in te stellen op je thuisrouter, al is het onwaarschijnlijk dat jouw router wordt ondersteund. De volledige lijst met compatibele routermodellen is beschikbaar in het supportgedeelte van de website van Proton VPN. De firmware van je router moet een van de volgende types zijn:

  • AsusWRT
  • DD-WRT
  • OpenWRT
  • pfSense
  • Tomato
  • FreshTomato
  • Vilfo

Je kunt ook een router kopen die vooraf is geflasht met Proton VPN. Dit neemt het moeilijke installatieproces weg, maar is wel duur.

Als je echt een VPN wilt gebruiken voor het streamen via game consoles en andere dergelijke apparaten, raden we je sterk aan om in plaats daarvan gewoon een VPN te gebruiken met een goede Smart DNS service – CyberGhost en ExpressVPN zijn beide uitstekende keuzes.

Browserextensies

  1. Chrome
  2. Microsoft Edge
  3. Firefox
  4. Opera

Proton VPN heeft onlangs ook een webbrowser-extensie gelanceerd, die niet alleen beschikbaar is voor Chrome en Firefox, maar ook voor alle Chromium-gebaseerde browsers.

Dit betekent dat het ook werkt met populaire alternatieven zoals Edge en Opera. We waren blij met deze resultaten in onze tests, omdat veel VPN’s met een vergelijkbare aanpak eindigen met extensies die gewoon kapot zijn op browsers zoals Opera – maar met Proton VPN hadden we geen problemen.

Proton VPN's browser extension from the Chrome store running in Opera.

Zowel Opera als Opera GX browsers draaien Proton VPN zonder problemen.

Er is echter één belangrijk verschil tussen de extensie en de reguliere apps: De browserextensies van Proton VPN zijn niet beschikbaar voor gratis gebruikers. Eenmaal geïnstalleerd moet je inloggen met een betaald account.

Wat deze extensies echter onderscheidt van de concurrentie is dat je toegang hebt tot Proton VPN’s volledige set van 68 serverlocaties. Veel andere populaire VPN-extensies, zoals die van CyberGhost en TunnelBear, hebben een enorm beperkte selectie.

Het is ook een echte VPN-extensie: het werkt om al je webverkeer volledig te versleutelen, net als de desktop app. In tegenstelling tot de desktop app beschermt deze extensie echter alleen je browserverkeer – zorg ervoor dat je de volledige app gebruikt om al het verkeer op je computer of laptop te beschermen.

Gebruiksvriendelijkheid

Functionele apps met handige geavanceerde functies

9,1/10
Hoe wordt dit berekend?

Voor deze score kijken we vooral hoe intuïtief de installatie en het dagelijks gebruik zijn.

We houden ook rekening met aanpassingsinstellingen en compatibiliteit van apparaten en besturingssystemen (zie sectie hierboven).

Proton VPN ziet er geweldig uit op elk platform, heeft een Nederlandse taaloptie en is heel eenvoudig te gebruiken als je de app gewoon wilt 'instellen en vergeten'. Ondanks dat er zoveel geavanceerde functies zijn, heeft Proton VPN er goed aan gedaan om uit te leggen wat elke functie betekent met behulp van verschillende labels en tooltips. Sommige functies zouden nog verder verduidelijkt kunnen worden, maar je zult het kunnen gebruiken zonder ooit tegen een serieus probleem aan te lopen.

Rangorde #7 van 62 VPN’s voor Gebruiksvriendelijkheid

Je kunt het volledige overzicht van de verschillen tussen de apps van Proton VPN zien in de tabel hieronder:

Desktop & Laptop (Windows & Mac)

De apps van Proton VPN worden gedomineerd door een grote wereldkaart van waaruit je alle serverlocaties kunt bekijken en verbinding kunt maken met degene die je wilt.

Als je niet van kaartinterfaces houdt (wij vinden het een beetje verwarrend en ruimteverspilling), dan kun je de app verkleinen tot een dun venster dat lijkt op de mobiele app.

Zoals zo vaak het geval is met VPN’s, is de Windows VPN-client het meest compleet.

Proton VPN's apps voor Windows en macOS

De app voor pc bevat alle geavanceerde functies van Proton VPN, waaronder een VPN kill switch, split tunneling en ‘alternative routing’ – een functie die sommige geblokkeerde websites omzeilt door verbindingen naar verschillende Proton VPN servers te routeren.

De macOS-client heeft onlangs ondersteuning toegevoegd voor OpenVPN, WireGuard en alternatieve netwerkroutering, wat een grote verbetering is ten opzichte van eerdere versies. Het ondersteunt echter geen split tunneling.

Proton VPN is gewoon een app die er rondom goed uitziet en die aanvoelt als een premium product wanneer je hem gebruikt – iets waar veel VPN’s volgens ons de plank mee misslaan. De gratis versie ziet er ook precies hetzelfde uit en voelt ook hetzelfde aan.

Mobiel (iPhone & Android)

De Android app is de beste van de mobiele apps van Proton VPN – het heeft de meeste van dezelfde functies als de Windows versie.

Proton VPN's apps voor Android and iOS

Beide mobiele apps van Proton VPN zijn goed ontworpen en voelen prettig aan in het gebruik.

De Android VPN app bevat een ‘Always-on’ functie, die automatisch een VPN-verbinding herstelt als deze wegvalt. In onze tests werd deze te laat ingeschakeld en konden we ons IP-adres niet beschermen.

De iOS app is daarentegen veel beperkter en bevat geen split tunneling of alternatieve netwerkroutering. Maar ‘Always-on’ is er wel, en het is nog steeds net zo makkelijk te gebruiken.

Linux

Proton VPN heeft native VPN software voor Linux ontwikkeld, met een volledige grafische gebruikersinterface (GUI). Dit is zeldzaam onder VPN-aanbieders, en het verdient waardering.

Proton VPN's app voor Linux

Het ziet er veel beter uit en is veel eenvoudiger te gebruiken dan VPN’s die in de Linux commandoregel draaien, zoals ExpressVPN. Proton VPN voor Linux wordt ondersteund op de volgende distro’s:

  • Debian 10+
  • Ubuntu 20.04 (LTS)+
  • Mint 20+
  • MX Linux 19+
  • Kali Linux
  • Elementary OS 6.0+
  • Fedora 34+
  • Arch Linux/Manjaro

Android TV & Fire TV

Proton VPN heeft intuïtieve, goed ontworpen apps voor zowel Android TV als Fire TV. Landen zijn overzichtelijk ingedeeld per werelddeel, waardoor je snel en eenvoudig de gewenste locatie voor je IP-adres kan vinden.

Proton VPN's app voor Fire TV

Om in te loggen op Proton VPN moet je handmatig een URL invoeren op een apparaat waarop je de VPN al gebruikt. Wij vinden de loginmethode waarbij je simpelweg een QR-code scant met je telefoon, die wordt gebruikt door onder andere ExpressVPN en NordVPN, prettiger.

Beide apps gebruiken WireGuard- en ChaCha20-versleuteling. Een groot nadeel is echter dat er geen kill switch is.

Dat betekent dat je IP-adres blootgesteld kan worden als de verbinding wegvalt terwijl je streamt of torrent met Proton VPN op je Firestick of Android TV.

Profielen functie is handig

Het meest unieke aspect van de apps van Proton VPN is de functie ‘Profielen’. Met profielen kun je een unieke VPN-verbinding maken die precies past bij jouw behoeften door middel van een aangepaste combinatie van instellingen en functies.

Met Profielen kun je kiezen uit het type server, de serverlocatie en of je verbinding wilt maken met een specifieke server.

Als je bijvoorbeeld weet dat er een specifieke server is die altijd werkt met de Amerikaanse Netflix, kun je met Profielen een snelkoppeling naar die specifieke server maken die bovenin de app vastgepind blijft.

Dit is een geavanceerde functie die bedoeld is voor power users, maar het is ook een van Proton VPN’s allerbeste.

Creating a profile within Proton VPN that would make streaming US Netflix quicker and easier.

Met profielen kun je vooraf specifieke servers uit bepaalde regio’s selecteren.

Klantenservice

Ondersteuning via live chat beschikbaar, maar niet 24/7

8,6/10
Hoe wordt dit berekend?

Deze score is gebaseerd op onze beoordeling van de volgende ondersteuningsopties van elke VPN:

  • Ondersteuning via e-mail
  • Ondersteuning via live chat
  • Online resources

Niet elke VPN biedt al deze opties en ze scoren niet allemaal even goed op kwaliteit en responstijd.

Hoewel de klantenservice deskundig is, is het ontbreken van een 24/7 live chat optie met Proton VPN support agents teleurstellend. Het is ook alleen beschikbaar voor betalende abonnees, wat we oneerlijk vinden. De reacties op ticket- of e-mailvragen zijn echter uitstekend en het helpcentrum staat vol met nuttige gidsen.

Rangorde #10 van 62 VPN’s voor Klantenservice

KlantenserviceBeschikbaar in Proton VPN
24/7 ondersteuning via e-mailNee
24/7 ondersteuning via live chatNee
ChatbotNee
E-mailNee
E-mailondersteuning via online formulierJa
Instructievideo'sNee
Ondersteuning via live chatNee
Online bronnenJa

De live klantenservice van Proton VPN kan beter.

Ten eerste is de live chat functie niet eenvoudig te vinden. Om het te gebruiken moet je inloggen op je account op de website van de VPN. Klik dan rechtsboven op je naam, selecteer ‘Hulp krijgen’ en klik op ‘Chat met ons’.

Ten tweede is de live chat van Proton VPN, in tegenstelling tot andere top VPN’s, niet 24/7 beschikbaar. Hij werkt tussen 9 uur ‘s ochtends en 5 uur ‘s middags (CEST), wat voor het grootste deel van de wereld een slechte tijd is. Als je bijvoorbeeld in New York woont, kun je deze functie alleen gebruiken tussen 3 uur ‘s ochtends en 11 uur ‘s ochtends.

We vinden het ook niet leuk dat live chat alleen beschikbaar is voor betalende abonnees. Het zou echt een indrukwekkend gebaar zijn als Proton VPN dat zou veranderen – VPN’s zoals Surfshark hebben niet eens een bewijs nodig dat je een account hebt om met een agent te kunnen chatten.

Als je buiten deze tijden hulp nodig hebt, kun je de indrukwekkende online gidsen en FAQ’s van de service gebruiken, of contact opnemen met de klantenservice via e-mail.

Proton VPN's email support contact form

We hebben de e-mailondersteuning van Proton VPN getest en die was erg traag.

Ondersteuning per e-mail is vaak traag. Soms wachtten we meer dan drie dagen op een antwoord. Tijdgevoelige en dringende vragen, zoals welke servers werken met Amerikaanse Netflix, zijn het gewoon niet waard om te stellen.

Het ondersteuningsteam van Proton VPN is in ieder geval deskundig en behulpzaam in zijn antwoorden, ondanks de lange wachttijden.