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Avis sur PrivadoVPN
Politique de confidentialité et journalisation
Une politique de confidentialité et une juridiction sûres, mais qui pourraient être améliorées
Voici un tableau résumant les informations enregistrées par PrivadoVPN :
| Type de Donnée | Enregistré par PrivadoVPN |
|---|---|
| Activité de Navigation | Non |
| Adresse IP Initiale | Non |
| Date de la Dernière Connexion | Non |
| Emplacement du Serveur VPN | Non |
| FAI | Non |
| Horodatage des Connexions Individuelles | Non |
| Informations sur l'Appareil | Oui |
| Informations sur le Compte | Oui |
| IP du Serveur VPN | Non |
| Nombre de Connexions Simultanées | Non |
| Requêtes DNS | Non |
| Utilisation Individuelle de la Bande Passante | Oui |
Vous pouvez lire l’intégralité de la politique de confidentialité de PrivadoVPN sur son site web.
PrivadoVPN ne recueille qu’une petite quantité d’informations, dont aucune n’est identifiable. Il n’enregistre aucune donnée sensible, comme votre adresse IP ou les sites web que vous visitez.
Néanmoins, il ne s’agit pas d’une politique de confidentialité sans journaux, et les données qu’il collecte semblent être stockées indéfiniment. Des VPN comme Private Internet Access maintiennent un excellent service sans stocker la moindre information.
PrivadoVPN perd des points dans notre évaluation de la protection de la vie privée parce qu’il est relativement nouveau sur le marché des VPN et qu’il n’a pas encore fait assez pour prouver ses déclarations sur la protection de la vie privée et gagner la confiance des utilisateurs.
PrivadoVPN pourrait y remédier en confiant la réalisation d’un audit indépendant de sa politique de confidentialité. Il pourrait également publier régulièrement des rapports de transparence détaillant les demandes légales qu’il reçoit et la manière dont il y répond. Un canari de mandat serait également judicieux.
Est-ce que PrivadoVPN est digne de confiance ?
La société derrière PrivadoVPN est légitime et nous apprécions qu’elle soit basée en Suisse, un pays qui n’a pas de lois sur la conservation des données et qui respecte la vie privée des consommateurs. La Suisse n’est pas membre de l’Union européenne et ne respecte donc pas non plus la directive sur la conservation des données.
Par ailleurs, la Suisse ne joue aucun rôle dans les alliances des cinq ou des quatorze yeux, ni dans aucun autre accord de partage de renseignements contraire à la protection de la vie privée. Cela signifie que PrivadoVPN n’a aucune obligation légale de stocker ou de partager les données de ses utilisateurs.
Pour cette raison, nous pensons que PrivadoVPN est digne de confiance. Cependant, il n’y a aucune information sur l’entreprise qui se cache derrière PrivadoVPN. Nous souhaitons que PrivadoVPN renforce davantage la confiance en publiant des rapports de transparence et en commandant des audits de sa politique de journalisation.
Streaming
Versions gratuite et payante pour débloquer Netflix USA
Nous avons testé les versions Pro et gratuite de PrivadoVPN avec tous les principaux sites de streaming internationaux. Voici une liste des plateformes de streaming populaires que chaque version de PrivadoVPN débloque à l’heure actuelle :
| Plateforme de Streaming | PrivadoVPN (version premium) | PrivadoVPN (version gratuite) |
|---|---|---|
| All4 | Oui | Oui |
| Amazon Prime Video | Oui | Oui |
| BBC iPlayer | Non | Non |
| Canal+ | Oui | Non |
| Disney+ | Oui | Oui |
| FranceTV | Oui | Non |
| HBO Max | Oui | Oui |
| Hotstar India | Non | Non |
| Hulu | Oui | Oui |
| ITVX | Non | Non |
| Netflix US | Oui | Oui |
Les versions payante et gratuite de PrivadoVPN fonctionnent avec Netflix USA
Les deux versions de PrivadoVPN peuvent débloquer Netflix USA depuis n’importe où. D’après nos récents tests, la version payante permet également d’accéder à Netflix en France, en Israël, en Turquie et au Royaume-Uni.
PrivadoVPN fonctionne avec US Netflix et plus encore.
On est loin d’avoir accès à autant de catalogues Netflix que des VPN similaires ; la version gratuite de Windscribe débloque 32 catalogues, par exemple. Le fait de ne pas pouvoir accéder au Netflix japonais est également décevant, mais un accès fiable à la région USA est un grand plus.
C’est particulièrement le cas pour la version gratuite de PrivadoVPN, qui est l’un des rares VPN gratuits à débloquer Netflix et le seul VPN gratuit qui peut accéder à Netflix USA sur les appareils de bureau.
En revanche, le temps pendant lequel vous pouvez streamer avec la version gratuite de PrivadoVPN est fortement limité par son plafond de données mensuel de 10 Go.
Fonctionne avec HBO Max, Disney+ et Hulu
La version payante et la version gratuite de PrivadoVPN fonctionnent également pour débloquer les services de streaming américains comme HBO Max, Disney+, Hulu et Amazon Prime Video américain.
La version gratuite de PrivadoVPN débloque HBO Max et d’autres sites de streaming soumis à des restrictions géographiques.
Même si la version gratuite de Windscribe reste globalement le meilleur VPN gratuit pour le streaming, la version gratuite de PrivadoVPN est un sérieux concurrent.
L’accès à BBC iPlayer est irrégulier
PrivadoVPN n’a pas réussi à débloquer BBC iPlayer sur son serveur de Manchester, mais cela a fonctionné sur son serveur de Londres, pour un temps. Nous l’avons testé à nouveau peu de temps après, et notre emplacement réel a été détecté par la technologie de blocage de la BBC.
BBC iPlayer a détecté que nous utilisions PrivadoVPN pour visionner la télévision britannique.
PrivadoVPN n’a pas non plus réussi à accéder à ITVX. En revanche, regarder Channel 4 depuis l’étranger a été beaucoup plus facile, y compris en utilisant la version gratuite de PrivadoVPN. En résumé, les fans de la télévision britannique devraient plutôt choisir un VPN britannique qui débloque tous les sites de streaming britanniques.
Vitesse
Des vitesses de téléchargement locales et internationales rapides
Nous avons testé les vitesses moyennes de PrivadoVPN en se connectant à des serveurs sur six continents Voici les résultats complets pour la version premium de PrivadoVPN :
Ces résultats montrent que PrivadoVPN fonctionne très bien en se connectant dans n’importe quel coin du globe. Sur les connexions locales, notre perte de vitesse était marginale à seulement 8%.
Ses vitesses internationales sont naturellement plus lentes, mais toujours plus que suffisantes pour le streaming Full HD, les appels vidéo et même le gaming.
Par exemple, en nous connectant à l’Australie, nous avons obtenu des vitesses de 82Mbps malgré une distance géographique de plus de 16 000 kilomètres.
La version gratuite de PrivadoVPN est plus rapide que la version premium
La version gratuite de PrivadoVPN est aussi performante, voire plus, que la version payante dans nos tests de vitesse VPN.
Nous avons enregistré des vitesses de connexion locales moyennes de 96Mbps, ce qui est effectivement mieux que la version premium.
De même, ses vitesses de connexion en Allemagne étaient plus rapides que celles de la version premium, et ses vitesses de connexion longue distance au Royaume-Uni étaient similaires à 89Mbps.
Cela signifie que PrivadoVPN ne limite pas ses serveurs gratuits comme le font d’autres VPN gratuits, tels que la version gratuite de Hide.me.
Bien que cela soit une bonne chose pour les utilisateurs de la version gratuite, les utilisateurs payants pourraient se sentir perdants.
Emplacements des serveurs
Un petit réseau de serveurs
PrivadoVPN a des serveurs situés dans ces régions :
| Continent | Nombre de pays |
|---|---|
| Europe | 24 |
| Asie | 12 |
| Amérique du Sud | 2 |
| Amérique du Nord | 3 |
| Afrique | 1 |
| Oceanie | 2 |
Le réseau de serveurs premium de PrivadoVPN couvre principalement les pays européens, avec seulement un emplacement de serveur sur le continent africain et deux en Amérique du Sud. L’Asie est relativement bien représentée, mais nous aimerions voir PrivadoVPN opérer dans plus de pays à l’avenir.
Le réseau de serveurs de PrivadoVPN est petit par rapport à la concurrence.
La taille du réseau de serveurs de PrivadoVPN est loin d’égaler celle des réseaux proposés par les VPN les mieux classés.
ExpressVPN obtient une note de 9,9 dans notre évaluation des serveurs parce qu’il a beaucoup de serveurs répartis dans 100 pays, y compris une concentration beaucoup plus grande sur des régions souvent négligées comme l’Afrique et le Moyen-Orient.
Un petit réseau de serveurs physiques
L’une des raisons pour lesquelles PrivadoVPN dispose d’un petit réseau de serveurs est qu’il se consacre exclusivement à la construction d’un réseau de serveurs entièrement physiques. Cette solution est plus coûteuse, et il est beaucoup plus difficile pour PrivadoVPN de fournir des adresses IP dans des pays où l’infrastructure est moins développée.
Le choix de serveurs physiques plutôt que virtuels présente certains avantages en termes de protection de la vie privée, mais nous craignons qu’au fur et à mesure que le nombre d’abonnés augmente, les serveurs ne deviennent de plus en plus encombrés.
La version gratuite de PrivadoVPN propose 10 serveurs gratuits
La version gratuite de PrivadoVPN a un réseau nettement plus petit que la version payante, mais 10 pays, c’est beaucoup par rapport à d’autres versions gratuites de VPN comme Hotspot Shield et Proton VPN.
Ces services concurrents ont des serveurs dans 3 et 3 pays respectivement.
PrivadoVPN Free est livré avec 4 serveurs américains.
Le réseau de serveurs de la version gratuite de PrivadoVPN est principalement composé de pays européens et nord-américains, mais le VPN a une adresse IP pour l’Argentine et le Brésil, et il y a quatre choix de serveurs au niveau des villes aux États-Unis.
Torrenting
Supporte le torrenting
Voici les performances de PrivadoVPN lors de nos tests de torrenting :
| Fonctionnalité | PrivadoVPN (version premium) | PrivadoVPN (version gratuite) |
|---|---|---|
| Débit moyen de téléchargement | 7.9MiB/s | 5.69MiB/s |
| Nombre de serveurs P2P | 322 | 13 |
| Politique de journalisation | Pas de données d'identification | Pas de données d'identification |
| Kill switch | Oui | Oui |
| Redirection de port | Non | Non |
| SOCKS5 | Oui | Non |
Le réseau de PrivadoVPN supporte le partage de fichiers P2P (pair-à-pair). L’ensemble de son réseau est optimisé pour le trafic P2P, y compris ses serveurs gratuits.
Nous avons testé PrivadoVPN sur des clients torrent comme qBittorrent et uTorrent pour voir ses performances.
Nos résultats montrent un bon débit de téléchargement moyen de 7.9MiB/s, mais vous pouvez télécharger des fichiers torrent plus rapidement avec des VPN plus rapides dédiés au torrenting.
Les utilisateurs premium de PrivadoVPN ont également accès à un proxy SOCKS5 sur chaque serveur. Le proxy SOCKS5 est un favori des utilisateurs de torrent car il peut permettre des vitesses plus rapides et un plus grand anonymat. Cette fonctionnalité n’est cependant pas disponible sur la version gratuite de PrivadoVPN.
Malheureusement, PrivadoVPN n’autorise la redirection de port sur aucun de ses serveurs, il se peut donc que vous ne puissiez pas seeder des fichiers torrent aux autres.
Dans l’ensemble, PrivadoVPN est un bon choix, mais imparfait, pour le torrent ; son débit moyen est rapide et il n’enregistre pas de données sensibles, mais son kill switch n’est pas disponible sur iOS, et il n’y a pas de redirection de port.
Caractéristiques techniques et sécurité
Une sécurité sûre mais élémentaire
Vous trouverez dans le tableau ci-dessous les fonctionnalités de sécurité dont dispose PrivadoVPN :
| Protocoles | Disponible dans PrivadoVPN |
|---|---|
| IKEv2/IPSec | Oui |
| OpenVPN (TCP/UDP) | Oui |
| WireGuard | Oui |
| Chiffrement | Disponible dans PrivadoVPN |
|---|---|
| AES-128 | Non |
| AES-192 | Non |
| AES-256 | Oui |
| Blowfish | Non |
| ChaCha20 | Oui |
| Securité | Disponible dans PrivadoVPN |
|---|---|
| Blocage des fuites DNS | Non |
| Blocage des fuites IPv6 | Non |
| Blocage des fuites WebRTC | Non |
| DNS primaire | Non |
| Kill Switch VPN | Oui |
| Prise en charge du port TCP 443 | Non |
| Serveurs diskless | Non |
| Fonctionnalités Avancées | Disponible dans PrivadoVPN |
|---|---|
| Bloqueur de publicité | Oui |
| Bloqueur de traceurs | Non |
| IP dédiée | Non |
| IP statique | Non |
| SOCKS | Oui |
| Split tunneling | Non |
| Tor sur un serveur VPN | Non |
| VPN double | Non |
Est-ce que PrivadoVPN chiffre entièrement vos données ?
L’objectif de nos tests de sécurité est d’abord de vérifier si PrivadoVPN chiffre effectivement votre trafic web. Pour ce faire, nous avons utilisé l’outil de reniflage de paquets Wireshark.
Comme vous pouvez le voir dans la capture d’écran ci-dessous, PrivadoVPN a réussi à chiffrer notre trafic web, ce qui signifie que vous pouvez lui faire confiance pour cacher votre activité de navigation à votre FAI.
PrivadoVPN a chiffré notre trafic Internet.
Une sélection de protocoles de connexion sûrs
PrivadoVPN vous permet de choisir entre les protocoles OpenVPN, WireGuard et IKEv2. Il s’agit des principaux protocoles que les VPN sûrs sont censés utiliser.
PrivadoVPN utilise IKEv2 par défaut, mais nous vous recommandons de le changer pour WireGuard. Cependant, WireGuard n’est pas immédiatement disponible sur l’application macOS. Il doit être autorisé et installé manuellement, ce qui est peu pratique et devrait être préinstallé.
Si vous êtes un utilisateur Mac, OpenVPN est la meilleure option.
WireGuard n’est pas disponible sur macOS.
Le kill switch fonctionne, mais pas sur iOS
En poursuivant nos tests de sécurité, nous avons fait passer toutes les applications de PrivadoVPN par notre outil unique de test de kill switch pour voir s’il empêche l’exposition accidentelle de l’adresse IP.
Nos tests montrent que le kill switch fonctionne parfaitement sur Windows, macOS et Android. Dans les tests précédents, notre adresse IP réelle était divulguée chaque fois que nous changions de serveur, nous sommes donc heureux de voir que cela a été corrigé après que nous ayons contacté PrivadoVPN à ce sujet.
Cependant, il n’y a pas de kill switch sur l’application iOS, nous mettons donc en garde contre l’utilisation de PrivadoVPN sur iPhone ou iPad.
Le kill switch de PrivadoVPN fonctionne parfaitement mais est absent sur iOS.
Dans l’ensemble, les deux versions de PrivadoVPN sont sûres mais manquent de fonctionnalités supplémentaires.
Les fonctionnalités de sécurité que nous aimerions voir
PrivadoVPN est sûr, mais il a besoin de compléter son ensemble de sécurité afin de rivaliser avec les VPN les plus performants. Voici quelques fonctionnalités absentes que nous aimerions voir ajoutées :
- Un kill switch fonctionnel sur macOS pour éviter l’exposition accidentelle des données.
- Des serveurs RAM sans disque pour que vos données ne soient jamais stockées sur du matériel physique pouvant être récupéré.
- Serveurs DNS de première partie pour que PrivadoVPN traite vos requêtes DNS lui-même et non votre FAI.
- Des serveurs multi-hop pour une couche supplémentaire de sécurité VPN.
Contourner la censure sur le web
Est-ce que PrivadoVPN fonctionne en Chine ?
Nous avons testé PrivadoVPN sur notre serveur de Shanghai en Chine et avons constaté qu’il est capable de contourner le Grand Pare-feu de Chine.
Cependant, comme vous pouvez le voir dans la vidéo ci-dessous, les connexions à l’intérieur de la Chine ont pris beaucoup de temps à s’établir. Alors que nous avons débloqué YouTube en nous connectant au serveur de Taïwan, il nous a fallu plus de quatre minutes pour contourner les blocages de sites web chinois (nous avons raccourci la vidéo).
PrivadoVPN permet actuellement de profiter d'un Internet libre en Chine.
Il est difficile de savoir combien de temps durera le succès de PrivadoVPN en Chine, étant donné qu’il ne dispose d’aucune technologie d’obscurcissement. Son succès actuel est probablement lié à sa faible popularité et à sa petite base d’utilisateurs. Si PrivadoVPN gagne en popularité, il est probable que les autorités chinoises l’identifieront et le bloqueront.
Si cela se produit, Astrill VPN est une alternative fiable pour la Chine, celui-ci contourne les blocages du web chinois 100% du temps.
La version gratuite de PrivadoVPN fonctionne-t-elle en Chine ?
La version gratuite de PrivadoVPN fonctionnait en Chine, mais depuis l’introduction de l’exigence pour les utilisateurs de rafraîchir manuellement les données via son site Web chaque mois, les utilisateurs en Chine ne peuvent pas accéder à plus de données car cette page Web est bloquée dans le pays.
C’est rare qu’un VPN gratuit fonctionne en Chine, il est donc dommage que l’exigence de rafraîchissement manuel ait involontairement empêché les gens d’accéder au réseau Internet mondial dans ce pays.
Prix et valeur
Des plans premium trop chers, mais une excellente version gratuite
PrivadoVPN dispose d’une version gratuite et d’une version premium proposée en trois plans de paiement. Voici ces plans :
Mensuel
10,11 €/mois
Facturé 10,11 € par mois12 Mois
4,59 €/mois
Facturé 55,17 € pour les 12 premiers mois2 Année(s)
3,67 €/mois
Facturé 44,04 € pour les 24 premiers mois
L’offre de deux ans permet de réaliser les meilleures économies, mais cela reste un VPN cher, surtout si l’on considère qu’il existe des VPN meilleurs et moins chers.
Si vous souhaitez éviter un engagement à long terme, nous vous recommandons le VPN Mullvad, dont le prix est de 5,06 € par mois.
Paiement et options de remboursement
Voici une liste complète des méthodes de paiement acceptées par PrivadoVPN :
American Express
Bitcoin
Mastercard
PayPal
Visa
Nous nous réjouissons de voir les crypto-monnaies proposées comme mode de paiement, car de nombreuses personnes soucieuses de leur vie privée les utilisent pour des transactions sans trace.
Période de remboursement de 30 jours
Après avoir souscrit à PrivadoVPN, vous avez droit à une garantie de remboursement de 30 jours et sans questions. Cela signifie essentiellement que vous pouvez obtenir un mois gratuit si vous décidez de vous faire rembourser.
Il s’agit d’une pratique courante chez la plupart des fournisseurs de VPN, même si CyberGhost propose une garantie de remboursement de 45 jours.
La version gratuite de PrivadoVPN
PrivadoVPN ne propose pas d’essai gratuit de sa version premium, mais il offre une version 100 % gratuite qui est l’un des meilleurs VPN gratuits que vous pouvez obtenir.
Ses vitesses sont aussi rapides que celles de la version payante, il prend en charge le trafic P2P, et il est livré avec un nombre généreux de serveurs : 10 pays au total. C’est également le meilleur VPN gratuit pour regarder Netflix USA.
Plus important encore, la version gratuite de PrivadoVPN est sûre. Il ne vend pas vos données, il n’y a pas de virus et il provient d’une entreprise légitime.
L’inconvénient est un plafond de données mensuel de 10 Go qui limite considérablement votre capacité de torrenting, de streaming et de navigation.
En outre, contrairement à d’autres VPN gratuits, PrivadoVPN vous oblige à vous connecter à votre compte et à rafraîchir manuellement vos données chaque mois. Cette procédure est très frustrante.
Pour obtenir la version gratuite de PrivadoVPN, il vous suffit de fournir une adresse e-mail et de télécharger le logiciel. Aucun détail de paiement n’est requis.
Compatibilité des Appareils
Disponible uniquement sur les appareils les plus courants
Applications PrivadoVPN
PrivadoVPN dispose d’applications natives pour les appareils suivants :
Windows
Mac
iOS
Android
Il existe des guides de configuration manuelle sur le site web de PrivadoVPN si vous souhaitez configurer le VPN sur votre routeur domestique ou sous Linux.
10 connexions simultanées
PrivadoVPN impose une limite de 10 connexions simultanées. Cela devrait être plus que suffisant pour la plupart des utilisateurs, vous permettant de vous connecter à chaque appareil que vous possédez, et c’est le double de ce qui est proposé par les services les mieux notés comme ExpressVPN.
Cependant, d’autres VPN comme Surfshark et IPVanish ont complètement abandonné les limites d’appareils.
Consoles de jeux et appareils de streaming
Comme PrivadoVPN peut être installé manuellement sur le routeur, il est techniquement possible de l’utiliser sur des appareils qui n’autorisent pas les applications VPN, tels que :
Apple TV
Amazon Fire TV
Android TV
Chromecast
Nintendo
PlayStation
Roku
Smart TV
Xbox
Il est bien dommage que PrivadoVPN ne propose pas d’outil de Smart DNS, qui facilite le streaming de contenus géo-restreints à partir d’appareils intelligents sans utiliser de VPN.
Facilité d'utilisation
Un design accessible avec une bonne expérience utilisateur
Les applications PrivadoVPN sont identiques sur tous les appareils, à savoir un écran d’accueil avec un gros bouton de connexion, une liste de serveurs et un menu de paramètres qui s’ouvre dans une fenêtre séparée.
Nous aimerions voir plus de VPN imiter ce niveau de cohérence entre les applications, mais PrivadoVPN devrait offrir plus d’options de personnalisation.
Voici une analyse plus détaillée de notre expérience avec les applications de PrivadoVPN :
Ordinateur de bureau et ordinateur portable (Windows et macOS)
Nous utilisons les applications de bureau de PrivadoVPN depuis 2019 et avons été témoins d’améliorations considérables de l’expérience utilisateur et de la conception, principalement en corrigeant les bugs et en la rendant plus fluide.
Il reste incroyablement simple, et nous apprécions que le basculeur kill switch siège en avant et au centre (avec une infobulle utile) sur l’écran d’accueil, soulignant son importance.
Cependant, nous déplorons le fait que le menu des paramètres ouvre une nouvelle fenêtre, de sorte que l’expérience est moins bien contenue, que votre bureau est plus encombré et que vous devez fermer manuellement la fenêtre.
PrivadoVPN dispose d’une fonctionnalité de « déverrouillage » et de glissement et ses paramètres s’ouvrent dans une nouvelle fenêtre.
Sur macOS, nous aimons la présence d’une fonctionnalité « verrouillage » ou « déverrouillage ». Cela vous donne la possibilité de faire glisser et de déplacer l’application ou de la fixer dans la barre des tâches, offrant un contrôle sur l’expérience PrivadoVPN.
Cependant, vous ne pouvez pas redimensionner manuellement l’application, et la seule autre forme de personnalisation sur macOS est un interrupteur de connexion automatique.
Sur Windows, les utilisateurs de PrivadoVPN peuvent utiliser le split tunneling. Cela donne aux utilisateurs de Windows le contrôle pour décider quelles applications et sites web passent par le tunnel VPN et lesquels ne le font pas. Nous aimerions que cela soit également inclus pour les utilisateurs de macOS et d’iOS.
Mobile (iPhone et Android)
PrivadoVPN sur iOS est encore plus épuré que la version macOS. L’interface est identique, mais il y a encore moins de paramètres. La seule chose que vous pouvez faire est de changer de protocole ou d’activer la connexion automatique.
PrivadoVPN dispose du split tunneling sur Android (à droite) mais pas sur iOS (à gauche).
L’application Android est légèrement plus avancée, avec un outil « Route intelligente » (split tunneling) et un kill switch.
L’application Fire TV Stick de PrivadoVPN est désormais fonctionnelle
Dans les tests précédents, l’appli Fire TV Stick de PrivadoVPN était buggée et ne fonctionnait pas. Cependant, PrivadoVPN a mis à jour et corrigé son appli, et elle fonctionne désormais correctement pour débloquer les services de streaming, notamment Netflix USA.
Dans la vidéo ci-dessous, nous utilisons le serveur de PrivadoVPN à Chicago pour débloquer et diffuser Netflix USA sur Firestick :
L'application Fire TV Stick de PrivadoVPN a été optimisée pour un streaming sans souci de Netflix USA.
L’application elle-même est simple et agréable à regarder. En termes de fonctionnalités, nous aimons que vous puissiez mettre des serveurs en favoris, car cela vous évite de devoir cliquer tout en bas de la liste des serveurs à chaque fois.
Support client
Le chat en ligne est utile, mais il n'est pas disponible 24h/24 et 7j/7
Vous pouvez contacter l’équipe de support client de PrivadoVPN de la manière suivante :
| Support client | Disponible dans PrivadoVPN | Disponible dans PrivadoVPN Free |
|---|---|---|
| Assistance par chat en direct | Oui | Oui |
| Assistance par chat en direct 24/7 | Non | Non |
| Assistance par e-mail 24/7 | Non | Non |
| Assistance par e-mail via formulaire en ligne | Oui | Oui |
| Chatbot | Non | Non |
| Oui | Oui | |
| Ressources en ligne | Oui | Oui |
| Tutoriels vidéo | Non | Non |
PrivadoVPN dispose d’une fonctionnalité de chat en direct qui est censée être disponible 24h/24 et 7j/7. En réalité, elle n’est disponible qu’à des heures imprévisibles. Parfois, nous avons demandé de l’aide et reçu une réponse instantanément. D’autres fois, cela a pris des heures.
Comme cette situation était frustrante, nous avons préféré utiliser un système de ticket sur le site web. Nous avons envoyé un ticket à 14 h 27 et obtenu une réponse à 16 h 07, soit près de deux heures d’attente. La réponse était toutefois suffisamment polie et utile.
Nous sommes heureux que le chat en direct de PrivadoVPN soit disponible pour tout le monde, que vous soyez abonné ou non. Ce n’est pas toujours le cas chez les fournisseurs de VPN. Néanmoins, nous préférerions que vous n’ayez pas à renseigner votre nom, votre e-mail et la catégorie de votre demande avant d’engager la conversation.
Le chat en direct de PrivadoVPN vous oblige à remplir votre nom et votre e-mail.
Nous avons trouvé la réponse du chat en direct rapide et utile. Cependant, l’agent était trop pressé de mettre fin à la conversation. Le temps que nous consultions sa réponse via le lien fourni, il avait mis fin à la discussion.
Le site Web contient un FAQ élémentaire (principalement utilisé pour promouvoir le service) et quelques guides d’installation utiles, ainsi que des articles sur la protection de la vie privée en général, mais il est loin d’offrir le type d’aide en ligne complète que vous obtenez d’un service VPN tel que celui d’Astrill.
