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Opinión de PrivadoVPN
Política de privacidad y registros
Jurisdicción y política de privacidad seguras, pero con margen de mejora
La siguiente tabla resume qué tipo de información registra PrivadoVPN:
| Tipo de datos | Registrado por PrivadoVPN |
|---|---|
| Actividad de navegación | No |
| Consultas de DNS | No |
| Dirección IP originaria | No |
| Fecha de la última conexión | No |
| Información de la cuenta | Sí |
| Información del dispositivo | Sí |
| IP del servidor VPN | No |
| ISP | No |
| Marcas de tiempo de conexión individuales | No |
| Número de conexiones simultáneas | No |
| Ubicación del servidor VPN | No |
| Uso individual de ancho de banda | Sí |
Puedes leer la política de privacidad de PrivadoVPN completa en su página web.
PrivadoVPN solo recoge una pequeña cantidad de información, y no es identificable. No recoge ningún dato confidencial como tu dirección IP o los sitios web que visitas.
Sin embargo, no es una política de privacidad sin registros, y los datos que recopila se almacenan, aparentemente, de forma indefinida. Las VPN como Private Internet Access ofrecen un servicio excelente sin almacenar ningún tipo de información.
PrivadoVPN pierde puntos en nuestra evaluación de privacidad porque es relativamente nueva en el mercado de las VPN y aún no ha hecho lo suficiente para validar su política de privacidad y generar confianza en el usuario.
PrivadoVPN podría solucionar esto encargando una auditoría independiente sobre su política de privacidad. Podría publicar informes de transparencia con regularidad que detallaran las solicitudes legales que recibe y cómo responde a ellas. Una alerta de canario también sería útil.
¿Es PrivadoVPN fiable?
La empresa detrás de PrivadoVPN es legítima y nos gusta que tenga sede en Suiza, un país que no tiene leyes de retención de datos y respeta la privacidad del consumidor. De hecho, y dado que no es miembro de la Unión Europea, tampoco está adscrita a la Directiva de Retención de Datos.
Además, Suiza no forma parte de las alianzas de los Cinco Ojos o 14 Ojos, ni de ningún otro acuerdo anti-privacidad o de intercambio de información. En otras palabras, PrivadoVPN no tiene ninguna obligación legal de almacenar ni compartir datos de sus usuarios.
Por esta razón, creemos que PrivadoVPN es un servicio fiable. Sin embargo, no hay información sobre la empresa que está detrás de PrivadoVPN. Es importante que PrivadoVPN genere más confianza, publique informes de transparencia y encargue auditorías sobre su política de registros.
Streaming
Tanto la versión gratuita como la de pago desbloquean Netflix Estados Unidos
Hemos probado PrivadoVPN Pro y PrivadoVPN Gratis con los principales sitios internacionales de streaming. Aquí tienes una lista de las plataformas más populares de streaming que cada versión de PrivadoVPN desbloquea actualmente:
| Streaming Platform | PrivadoVPN Premium | PrivadoVPN Gratis |
|---|---|---|
| All4 | Sí | Sí |
| Amazon Prime Video | Sí | Sí |
| BBC iPlayer | No | No |
| Disney+ | Sí | Sí |
| HBO Max | Sí | Sí |
| Hotstar India | No | No |
| Hulu | Sí | Sí |
| ITVHub | No | No |
| Netflix | Sí | Sí |
PrivadoVPN gratis y de pago funcionan con Netflix Estados Unidos
Ambas versiones de PrivadoVPN desbloquean Netflix Estados Unidos desde cualquier país. Basándonos en nuestros tests más recientes, la versión de pago también desbloquea Netflix Francia, Israel, Turquía y Reino Unido.
PrivadoVPN funciona con Netflix de EE.UU. y más.
No obstante, otras VPN similares superan con creces esta cantidad. Windscribe Gratis desbloquea 32 catálogos de Netflix, por ejemplo. Aunque su incapacidad para acceder a Netflix Japón también es decepcionante, se ve ampliamente compensada por su eficacia con la región de Estados Unidos.
Esto es aplicable especialmente a PrivadoVPN Gratis, que es una de las pocas VPN gratuitas que desbloquea Netflix y la única VPN gratuita que puede acceder a Netflix Estados Unidos en dispositivos de escritorio.
Sin embargo, el tope mensual de 10 GB de datos que impone PrivadoVPN Gratis restringe considerablemente la cantidad de tiempo que puedes dedicar a ver contenidos de streaming.
Funciona con HBO Max, Disney+ y Hulu
Tanto la versión de pago como la gratuita de PrivadoVPN también funcionan para desbloquear servicios de streaming de Estados Unidos como HBO Max, Disney+, Hulu y Amazon Prime Video Estados Unidos.
PrivadoVPN Gratis desbloquea HBO Max y muchos más sitios de streaming georrestringidos.
Gracias a su eficacia de desbloqueo con Netflix Estados Unidos y otras webs geobloqueadas, PrivadoVPN Gratis se revela como la mejor VPN gratuita para streaming en términos generales, aunque Windscribe Gratis sigue siendo una digna adversaria.
El acceso a BBC iPlayer es intermitente
En una primera instancia, PrivadoVPN no desbloqueó BBC iPlayer en su servidor de Manchester, pero sí funcionó en su servidor de Londres, al menos durante un tiempo. Al volver a probarlo poco después, la tecnología de bloqueo de la BBC detectó nuestra ubicación real.
BBC iPlayer detectó que estábamos usando PrivadoVPN para ver la televisión británica.
PrivadoVPN también falló a la hora de acceder a ITVX. Sin embargo, pudimos Channel 4 desde el extranjero, incluso con PrivadoVPN Gratis. Teniendo todo esto en cuenta, los fans de la televisión británica deberían optar por una mejor VPN para Reino Unido que desbloquee todos los sitios de streaming británicos.
Velocidad y fiabilidad
Altas velocidades de descarga locales e internacionales
Hemos analizado la velocidad promedio de PrivadoVPN conectándonos a servidores de seis continentes, y estos son los resultados que hemos obtenido con la versión de pago de PrivadoVPN:
Estos resultados muestran que PrivadoVPN funciona bien en conexiones con cualquier parte del mundo. En conexiones locales, nuestra pérdida de velocidad fue marginal, solo 8%.
Sus velocidades internacionales son más bajas, naturalmente, pero siguen siendo más que suficientes para reproducir contenido de streaming Full HD, hacer videollamadas e incluso para jugar a videojuegos online.
Por ejemplo, tras conectarnos a Australia alcanzamos unas velocidades de 82Mbps a pesar de estar a más de 16.000 km de distancia.
PrivadoVPN Gratis es más rápida que la versión Pro
PrivadoVPN Gratis funciona tan bien, o incluso mejor, como la versión de pago en nuestras pruebas de velocidad de la VPN.
Registramos una velocidad promedio en conexiones locales de 96Mbps, que está por encima de que la versión pro.
Asimismo, las velocidades de conexión con Alemania fueron más rápidas con respecto a la versión Pro, y sus velocidades a larga distancia con Reino Unido fueron parecidas: 89Mbps.
Esto quiere decir que PrivadoVPN no penaliza los servidores gratuitos como hacen otras VPN gratuitas, como Hide.me Gratis.
Si bien es una noticia excelente para los usuarios de la versión gratuita, los usuarios de pago pueden sentirse desfavorecidos.
Ubicación de servidores
Red de servidores pequeña
Ver todas las ubicaciones de los servidores
PrivadoVPN tiene servidores en las siguientes regiones:
| Continente | Número de países |
|---|---|
| Europa | 24 |
| Asia | 12 |
| Sudamérica | 2 |
| Norteamérica | 3 |
| África | 1 |
| Oceanía | 2 |
La red de servidores premium de PrivadoVPN prioriza claramente los países europeos, con solo una ubicación de servidor en el continente africano y dos en Sudamérica. Asia cuenta con una cobertura relativamente buena, pero nos gustaría que PrivadoVPN invirtiera en expandir sus ubicaciones de cara al futuro.
La red de servidores de PrivadoVPN es pequeña comparada con las de la competencia.
La red de servidores de PrivadoVPN no se acerca al tamaño de las redes de servidores que ofrecen las VPN mejor calificadas.
ExpressVPN consigue un 9,9 en nuestra evaluación de servidores porque tiene muchos servidores repartidos en 100 países, incluyendo un enfoque mayor en regiones habitualmente descuidadas como son África y Oriente Medio.
Una red pequeña de servidores físicos
El compromiso de PrivadoVPN por establecer una red de servidores exclusivamente física ayuda a explicar su reducido tamaño. Lamentablemente, este tipo de servidores requieren una mayor inversión y hacen que sea más difícil para PrivadoVPN ofrecer direcciones IP en países con una infraestructura menos desarrollada.
Optar por servidores físicos en lugar de virtuales ofrece ciertas ventajas en términos de privacidad, pero nos preocupa que, según crece la base de suscriptores, los servidores están cada vez más congestionados.
PrivadoVPN Gratis ofrece 11 servidores gratis
PrivadoVPN Gratis tiene una red mucho más pequeña comparada con la versión de pago, pero 11 países es mucho comparado con otras VPN gratuitas como Hotspot Shield Gratis o Proton VPN Gratis.
Estos competidores tienen servidores en 3 y 3 países respectivamente.
PrivadoVPN Gratis cuenta con cuatro servidores en Estados Unidos.
La red de servidores de PrivadoVPN Gratis es excepcionalmente diversa. Además de proporcionar cobertura a los principales países de Europa y Norteamérica, esta ofrece direcciones IP para Argentina, Brasil e India. Pero no solo eso, PrivadoVPN Gratis es también la mejor VPN gratuita para México, y cuenta con servidores en cuatro ciudades importantes de Estados Unidos.
Torrenting
Permite la descarga de torrents
Aquí tienes los resultados de rendimiento de PrivadoVPN en nuestras pruebas de torrenting:
| Atributo Torrent | PrivadoVPN de pago | PrivadoVPN Gratis |
|---|---|---|
| Tasa de bits de descarga promedio | 7.9MiB/s | 5.69 MiB/s |
| No. de servidores P2P | 322 | 14 |
| Política de registros | Datos no identificativos | Datos no identificativos |
| Kill Switch | Sí | Sí |
| Reenvío de puertos | No | No |
| SOCKS5 | Sí | No |
La red de servidores de PrivadoVPN permite compartir archivos P2P (peer-to-peer). Toda su red está optimizada para el tráfico P2P, incluidos sus servidores gratuitos.
Hemos probado PrivadoVPN con clientes torrent como qBittorrent y uTorrent para comprobar su rendimiento.
Nuestros resultados muestran una buena tasa de bits de descarga promedio de 7.9MiB/s, pero puedes descargar archivos torrent más rápidamente con otras VPN más eficientes en términos de torrenting.
Los usuarios de PrivadoVPN de pago también tienen acceso a un proxy SOCKS5 en todos los servidores. El proxy SOCKS5 es el favorito de los usuarios de torrents porque permite velocidades más rápidas y más anonimato. Sin embargo, esta característica no está disponible con PrivadoVPN Gratis.
Lamentablemente, PrivadoVPN no permite el reenvío de puertos en ninguno de sus servidores, de forma que quizá no puedas sembrar archivos para otros usuarios de torrents.
En términos globales, PrivadoVPN es una opción buena, pero no perfecta para descargar torrents. Su tasa de bits promedio es alta y no registra datos confidenciales, pero su Kill Switch no está disponible para iOS, y no hay reenvío de puertos.
Seguridad y funciones extras
Seguridad fiable pero básica
En la siguiente tabla, puedes ver las características de seguridad que tiene PrivadoVPN:
| Protocolos | Disponible en PrivadoVPN |
|---|---|
| IKEv2/IPSec | Sí |
| OpenVPN (TCP/UDP) | Sí |
| WireGuard | Sí |
| Cifrado | Disponible en PrivadoVPN |
|---|---|
| AES-128 | No |
| AES-192 | No |
| AES-256 | Sí |
| Blowfish | No |
| ChaCha20 | Sí |
| Seguridad | Disponible en PrivadoVPN |
|---|---|
| Bloqueo de fugas de DNS | No |
| Bloqueo de fugas de IPv6 | No |
| Bloqueo de fugas de WebRTC | No |
| Compatible con puerto TCP 443 | No |
| Diskless Servers | No |
| DNS de origen | No |
| Kill Switch de VPN | Sí |
| Funciones avanzadas | Disponible en PrivadoVPN |
|---|---|
| Bloqueador de anuncios | Sí |
| Bloqueador de rastreo | No |
| Dirección IP estática | No |
| Double VPN | No |
| IP dedicada | No |
| Servidor de Tor sobre VPN | No |
| SOCKS | Sí |
| Túnel dividido | No |
¿Cifra PrivadoVPN tus datos por completo?
Para empezar nuestras pruebas de seguridad, primero comprobamos si PrivadoVPN cifra tu tráfico web realmente. Lo hicimos ejecutando la herramienta de inspección de paquetes Wireshark.
Como ves en la captura de pantalla a continuación, PrivadoVPN cifró con éxito nuestro tráfico web, lo que significa que puedes confiar en su capacidad para esconder tu actividad de navegación ante tu ISP.
PrivadoVPN cifró nuestro tráfico de Internet.
Una oferta de protocolos de conexión seguros
PrivadoVPN te deja escoger entre los protocolos OpenVPN, WireGuard e IKEv2. Son protocolos líderes en el sector que deben estar en cualquier VPN segura.
PrivadoVPN usa IKEv2 por defecto, pero recomendamos cambiar a WireGuard. Sin embargo, WireGuard no está disponible directamente en la aplicación de macOS. Tiene que autorizarse e instalarse manualmente, lo cual es incómodo y debería venir preinstalado.
Si eres usuario de mac, OpenVPN es la segunda mejor opción.
WireGuard no está disponible para macOS.
El Kill Switch funciona, pero no en iOS
Continuando con nuestras pruebas de seguridad, escaneamos las aplicaciones de PrivadoVPN con nuestra herramienta patentada de análisis de Kill Switch para ver si evita la exposición accidental de la dirección IP.
Nuestras pruebas muestran que el Kill Switch funciona perfectamente en Windows, macOS y Android. En pruebas anteriores, nuestra verdadera dirección IP quedaba expuesta cada vez que cambiábamos de servidor, así que nos alegra ver que esto se ha resuelto después de que contactáramos con PrivadoVPN para comentar el incidente.
Sin embargo, no hay Kill Switch en la aplicación de iOS, así que te desaconsejamos usar PrivadoVPN en tu iPhone o iPad.
El Kill Switch de PrivadoVPN funciona perfectamente, pero no está disponible en iOS.
En general, ambas versiones de PrivadoVPN son seguras, aunque se quedan cortas en características adicionales.
Características de seguridad que nos gustaría ver
PrivadoVPN es segura, pero necesita incorporar características a su propuesta de seguridad si quiere competir con las VPN de primer nivel. Aquí tienes algunas características que no ofrece y que nos gustaría que se añadieran:
- Kill Switch funcional para macOS para evitar exposiciones accidentales de datos.
- Servidores sin disco exclusivamente RAM para que tus datos nunca se guarden en un hardware físico que pudiera extraerse.
- Servidores propios DNS para que PrivadoVPN gestione tus solicitudes DNS él mismo y no tu ISP.
- Servidores Multi-hop para una capa adicional de seguridad VPN.
Elusión de la censura online
¿Funciona PrivadoVPN en China?
Hemos probado PrivadoVPN en nuestro servidor de Shanghái desde de China y hemos visto que es capaz de eludir el Gran Cortafuegos chino.
Sin embargo, como verás en el siguiente vídeo, las conexiones dentro de China tardan mucho en establecerse. Si bien desbloqueamos YouTube al conectarnos al servidor de Taiwán, nos llevó más de cuatro minutos esquivar los bloqueos web chinos (hemos acortado el vídeo).
PrivadoVPN funciona actualmente para saltarse la censura de Internet en China.
No se sabe cuánto durará la eficacia de PrivadoVPN en China, dado que no tiene tecnología de ofuscación. Su éxito actual es probablemente resultado de ser relativamente poco conocida y tener una base de usuarios pequeña. Conforme PrivadoVPN vaya haciéndose más popular, es probable que las autoridades chinas la identifiquen y la bloqueen.
Si eso ocurriera, Astrill VPN es una alternativa fiable para China: elude los bloqueos web chinos el 45% de las veces.
¿Funciona PrivadoVPN Gratis en China?
PrivadoVPN Gratis solía funcionar en China, pero desde que incluyó el requisito de que los usuarios refrescaran los datos a través de su web de forma mensual, los usuarios de China no pueden acceder a más datos, dado que esa página web está bloqueada en el país.
Es raro que una VPN gratuita funcione en China, así que es una pena que el requisito de refrescar manualmente haya impedido involuntariamente que la gente acceda a Internet global.
Calidad-Precio
Planes de pago muy caros, pero con una excelente versión gratuita
PrivadoVPN tiene una versión gratuita y una versión de pago disponible a través de tres planes de suscripción. Aquí están:
Mensual
10.99 $ al mes
10,99$ cada mes12 Mes(es)
4.99 $ al mes
59,98$ por los primeros 12 meses2 Año(s)
3.99 $ al mes
47,88 $ los primeros 24 meses
El plan de suscripción de dos años es el más rentable, pero sigue siendo una VPN cara, especialmente si tenemos en cuenta que hay VPN mejores y más baratas disponibles.
Si buscas evitar un compromiso a largo plazo, te recomendamos Mullvad VPN, que tiene un precio de 5,50 $ al mes.
Opciones de pago y devolución
Puedes pagar tu suscripción a PrivadoVPN a través de los siguientes métodos:
American Express
Bitcoin
Mastercard
PayPal
Visa
Nos gusta que se ofrezca el uso de criptomonedas como método de pago, dado que la gente preocupada por su privacidad prefiere esta opción para evitar el rastreo de sus transacciones.
Periodo de devolución de 30 días
Una vez hayas pagado por PrivadoVPN, tienes derecho a una garantía de devolución del dinero de 30 días sin compromiso. Esto quiere decir que puedes probarla un mes gratis si finalmente decides que te devuelvan el dinero.
Esta práctica es común entre la mayoría de proveedores VPN, aunque CyberGhost tiene una garantía de devolución de 45 días.
PrivadoVPN Gratis
PrivadoVPN no ofrece una prueba gratuita de su versión de pago, pero sí ofrece una versión 100 % gratuita que se sitúa entre las mejores VPN gratuitas del mercado.
Sus velocidades son tan rápidas como la versión de pago, admite tráfico P2P y viene con una cantidad generosa de servidores: 10 países en total. También es la mejor VPN gratuita para ver Netflix Estados Unidos.
Lo más importante es que PrivadoVPN gratis es segura. No vende tus datos, no tiene virus y proviene de una empresa legítima.
La desventaja es que el tope mensual de datos de 10 GB restringe de forma severa tu actividad de torrenting, streaming y tu capacidad de navegación.
Además, al contrario que otras VPN gratuitas, PrivadoVPN te obliga a entrar en tu cuenta y refrescar manualmente tus datos cada mes, lo que resulta bastante frustrante.
Para conseguir PrivadoVPN gratis solo tienes que proporcionar una dirección de email y descargarte el software. No se necesitan datos de pago.
Dispositivos y Compatibilidad OS
Solo disponible en dispositivos populares
Aplicaciones de PrivadoVPN
PrivadoVPN tiene aplicaciones nativas para los siguientes dispositivos:
Windows
Mac
iOS
Android
Hay guías de configuración manual en la página de PrivadoVPN si quieres instalar la VPN en el router de tu casa o en Linux.
10 conexiones simultáneas
PrivadoVPN impone un límite de 10 conexiones simultáneas. Debería ser más que suficiente para la mayoría de usuarios, ya que te permite conectar todos los dispositivos que tengas, y es el doble de lo que ofrecen otros servicios mejor calificados como ExpressVPN.
Sin embargo, otras VPN como Surfshark e IPVanish han prescindido totalmente de la limitación de dispositivos.
Videoconsolas y dispositivos de streaming
Dado que PrivadoVPN puede instalarse de forma manual en routers, es técnicamente posible usarlo en dispositivos que no admiten aplicaciones VPN, como:
Apple TV
Amazon Fire TV
Android TV
Chromecast
Nintendo
PlayStation
Roku
Smart TV
Xbox
Es una pena que PrivadoVPN no ofrezca una herramienta Smart DNS, que facilita ver contenido de streaming geo-restringido desde dispositivos inteligentes sin usar una VPN.
Facilidad de uso
Diseño accesible con una buena experiencia de usuario
Las aplicaciones de PrivadoVPN son idénticas en todos los dispositivos tanto en apariencia como en funciones: una pantalla de inicio con un gran botón de conexión, una lista de servidores y un menú de ajustes que se abre en una ventana aparte.
Nos gustaría que más VPN imitaran este nivel de uniformidad en todas sus aplicaciones, pero PrivadoVPN debería ofrecer más opciones de personalización.
Aquí tienes un análisis más detallado de nuestra experiencia utilizando las aplicaciones de PrivadoVPN:
Sobremesa y portátil (Windows y macOS)
Hemos estado utilizando las aplicaciones de PrivadoVPN para escritorio desde 2019 y hemos presenciado mejoras considerables en la experiencia de usuario y su diseño, principalmente corrigiendo errores y haciéndola más fluida.
Sigue siendo muy sencilla, y valoramos que el interruptor del Kill Switch esté delante y en el centro (con una aclaración útil) en la pantalla de inicio, resaltando su importancia.
Sin embargo, una objeción que tenemos sobre el diseño es que el menú de ajustes se abre en una ventana nueva, de forma que la experiencia es menos contenida, satura el escritorio y tienes que cerrar la ventana manualmente.
PrivadoVPN tiene una característica de ‘quitar del dock’ y arrastrar, y sus ajustes se abren en una ventana nueva.
En macOS, nos gusta especialmente la inclusión de la característica de ‘incorporar al dock’ o ‘quitar del dock’. Te da la posibilidad de arrastrar y mover la aplicación o fijarla a la bandeja, lo que te da más control sobre la experiencia de PrivadoVPN.
Sin embargo, no puedes redimensionar la aplicación manualmente, y la única forma de personalizar en macOS es un interruptor de Auto Conexión.
En Windows, los usuarios de PrivadoVPN usan el túnel dividido. Esto les da a los usuarios de Windows el control de decidir qué aplicaciones y páginas pasan por el túnel VPN y cuáles no. Nos gustaría que incluyeran esto para los usuarios de macOS e iOS también.
Móvil (iPhone y Android)
PrivadoVPN con iOS es aún más básica que la versión de macOS. La interfaz es idéntica, pero tiene aún menos ajustes. Lo único que puedes hacer es cambiar el protocolo o activar la Auto Conexión.
PrivadoVPN tiene túnel dividido para Android (derecha) pero no para iOS (izquierdo).
La aplicación de Android es algo más avanzada, con herramienta de ‘Smart Route’ (túnel dividido) y Kill Switch.
La aplicación de PrivadoVPN para Fire TV Stick ya funciona
En pruebas anteriores, la aplicación de PrivadoVPN para Fire TV Stick daba errores y no funcionaba. Sin embargo, PrivadoVPN ha actualizado y arreglado su aplicación, y ahora funciona bien para desbloquear servicios de streaming, incluido Netflix Estados Unidos.
En el vídeo a continuación, usamos el servidor de PrivadoVPN en Chicago para desbloquear y ver en streaming Netflix Estados Unidos con Firestick:
PrivadoVPN ha arreglado su aplicación para Fire TV Stick y ahora se puede acceder a Netflix Estados Unidos.
La aplicación misma es sencilla y agradable a la vista. En términos de funcionalidad, nos gusta que se puedan marcar tus servidores favoritos, lo cual te ahorra tiempo evitándote tener que bajar al final de la lista de servidores cada vez.
Atención al cliente
Chat en vivo resolutivo, pero no disponible las 24 horas
Puedes contactar con el equipo de atención al cliente de PrivadoVPN a través de los siguientes medios:
| Atención al cliente | Disponible en PrivadoVPN | Disponible en PrivadoVPN Gratis |
|---|---|---|
| Asistencia a través de un formulario por correo | Sí | Sí |
| Asistencia por correo electrónico las 24 horas | No | No |
| Chat de ayuda en tiempo real | Sí | Sí |
| Chat de ayuda en tiempo real las 24 horas | No | No |
| Chatbot | No | No |
| Correo electrónico | Sí | Sí |
| Recursos online | Sí | Sí |
| Vídeos tutoriales | No | No |
PrivadoVPN tiene una función de chat en tiempo real que dice estar disponible las 24 horas del día. Sin embargo, la realidad es que está disponible en horarios completamente aleatorios e impredecibles. En alguna ocasión buscamos ayuda y nos contestaron al instante, y otras veces tardaron horas.
Esto resulta bastante frustrante, así que utilizamos el sistema de tickets de su página web. Enviamos el ticket a las 14:27 y obtuvimos respuesta a las 16:07, tras casi dos horas de espera. Sin embargo, la respuesta fue suficientemente cortés y útil.
Nos gusta que el chat en vivo de PrivadoVPN esté disponible para todos, tanto si estás suscrito como si no. Esto no siempre es así con otros proveedores VPN. Sin embargo, preferiríamos que no solicitara tu nombre, email y categoría de consulta antes de iniciar la conversación.
El chat en vivo de PrivadoVPN te obliga a indicar tu nombre y email.
Nos pareció que la respuesta del chat en vivo fue rápida y útil. Sin embargo, el agente tenía demasiado interés en acabar la conversación. Cuando consultamos su respuesta a través del enlace proporcionado, ya había finalizado el chat.
La web tiene una sección de Preguntas frecuentes con consultas básicas (mayormente para promocionar el servicio) y unas pocas guías de configuración útiles, así como algunos artículos sobre privacidad, pero está muy por detrás de la amplia ayuda online que pueden ofrecer otras VPN como Astrill.
