Jak testujemy i recenzujemy usługi VPN

Wszystkie 22 sieci VPN na naszej stronie internetowej zostało poddanych rozbudowanemu i uczciwemu programowi testów, zapewniającemu, że każdy VPN jest traktowany dokładnie tak samo. Zaprojektowaliśmy ten system, aby mieć pewność, że polecamy wyłącznie najlepsze usługi VPN.

Pełna niezależność redakcyjna

W Top10VPN.com jesteśmy dumni z naszej prawdziwej, 100% niezależności redakcyjnej. Co to oznacza?

Standardy jakości

Nieustannie staramy się ulepszać nasze recenzje i wskazówki, przestrzegając przy tym rygorystycznych standardów redakcyjnych dot. dokładności oraz uczciwości.

Każda strona Top10VPN.com jest komponowana przez wyspecjalizowany zespół redakcyjny i sprawdzana przez przynajmniej dwóch redaktorów przed publikacją. Wszystkie twierdzenia zawarte w naszych tekstach są poparte skatalogowanymi, niezależnymi badaniami.

Nie kopiujemy informacji z innych stron lub portali, chyba że stanowią one podstawowe źródło, które można zweryfikować. Przeprowadzamy własne badania i komunikujemy się bezpośrednio z usługami VPN, aby uzyskać informacje z pierwszej ręki.

Wszystkie badania i teksty są opracowywane przez nasz wewnętrzny zespół analityków VPN-ów, których praca jest edytowana i sprawdzana przez naszych ekspertów ds. VPN-ów. Recenzje i wskazówki na naszej stronie internetowej są wynikiem ich wspólnych wysiłków.

Ponad 30 000 godzin spędzonych na testowaniu usług VPN

Proces testowania VPN-u tak naprawdę nigdy nie ma końca. Gdy wybierzemy, VPN, który chcemy sprawdzić, nasza praca dopiero się zaczyna.

Każda recenzja VPN-u, którą publikujemy, jest nieustannie aktualizowana, raz na tydzień do końca funkcjonowania danej usługi. Początkowa recenzja może obejmować do 40 godzin testów, ale każdego miesiąca będziemy spędzać co raz więcej godzin na jej aktualizowaniu.

Nasi eksperci są dobrze zaznajomienie ze wszystkimi usługami VPN opisanymi na tej stronie. Nieustannie ponawiają testy prędkości VPN-ów, sprawdzają, czy nadal są w stanie odblokować platformy streamingowe, aktualizują kluczowe informacje oraz plany cenowe, a także dziesiątki innych punktów danych.

Nie tylko wyniki testów są aktualizowane. Regularnie oceniamy i aktualizujemy również nasze metody testowania, aby zapewnić, że są zgodne z wymaganiami szybko zmieniającej się branży VPN.

Nasze narzędzia i środowisko testowe

Podczas testów naszym głównym priorytetem jest odwzorowanie rezultatów, które przeciętny użytkownik uzyskałby w domu. Oznacza to, że korzystamy ze standardowego sprzętu, który jest łatwo dostępny dla konsumentów.

Oto kompletna lista wszystkich urządzeń testowych, z których korzystamy oraz wersje ich systemów operacyjnych:

• Lenovo T480 i Lenovo T480s (Windows 10 oraz Ubuntu Linux 20.04)
• Apple iMac 2017 Core i5 (macOS Monterey)
• Apple MacBook Pro 2017 Core i5 (macOS Monterey)
• Samsung Galaxy S9 i Samsung Galaxy A8 (Android 12)
• Apple iPhone 8 (iOS 15)
• Apple iPhone 11 (iOS 16)
• Amazon Fire TV Stick trzeciej generacji
• Apple TV 4K pierwszej generacji
• Google Chromecast z Google TV
• Microsoft Xbox One
• Sony PlayStation 4
• Nintendo Switch
• Sony KD65XE

Wszystkie urządzenia są na bieżąco aktualizowane o najnowsze, stabilne wersje systemu operacyjnego. Ponadto regularnie odświeżamy naszą kolekcję urządzeń testowych, zanim staną się przestarzałe.

Urządzenia te są absolutnie standardowe, bez żadnych modyfikacji czy ulepszeń. Ponieważ nasz zespół ekspertów dzieli się tą kolekcją sprzętu, jesteśmy w stanie wyeliminować różnice, które w przeciwnym razie mogłyby zaistnieć między ich wynikami. Oznacza to, że wszystkie VPN-y są testowane na identycznym sprzęcie, aby zapewnić maksymalną porównywalność.

Maszyny wirtualne

Wszystkie VPN-y testowane na komputerach Mac, Windows i Linux są instalowane we własnej, niezależnej maszynie wirtualnej.

Instalacja bezpośrednio na urządzeniu skutkowałaby przeciążeniem dysku twardego dziesiątkami różnych VPN-ów, co potencjalnie grozi awariami oraz problemami z wydajnością.

Dzięki zastosowaniu maszyn wirtualnych możemy zagwarantować, że wszystkie VPN-y otrzymają neutralną, bezstronną przestrzeń do zaprezentowania swoich mocnych stron w postaci standardowego systemu operacyjnego. Poprawia to spójność i porównywalność między wynikami testów.

Jeśli chodzi o dostawców oprogramowania maszyn wirtualnych, dla systemu Windows stosujemy Microsoft Hyper-V, dla macOS i Linuxa używamy VMWareFusion, a dla serwera w Chinach, VirtualBox.

Nasze oprogramowanie testowe

Stosujemy również spersonalizowany pakiet oprogramowania testowego. Został zaprojektowany, aby sprawdzić wydajność i konkretne funkcje wszystkich recenzowanych przez nas VPN-ów. Oto przegląd naszego oprogramowania oraz omówienie tego, jak działa.

We wszystkich naszych recenzjach i kilku listach najlepszych VPN-ów zobaczysz oceny przyznane VPN-om w różnych kategoriach. Oto kompleksowy przegląd tego, jak testujemy usługi VPN pod ich kątem.

Polityka prywatności i przechowywania logów

Polityka przechowywania logów to jeden z najważniejszych aspektów usługi VPN. Sprawdzamy je bardzo wnikliwie, aby dokładnie zrozumieć, jakie dane zapisują poszczególne sieci VPN, gdzie są przechowywane oraz jak długo.

Jeśli usługa zapisuje zbyt dużo danych, może narazić Cię na atak hakerów lub umożliwić sądom dostęp do Twoich serwerów VPN.

Chcemy, aby sieci VPN przechowywały jak najmniej danych, zwłaszcza aby nie przechowywały żadnych informacji, które mogłyby zostać wykorzystane do identyfikacji użytkownika. Przykładowo zagregowane metadane serwera są dopuszczalne, o ile nie mogą być powiązane z żadnym użytkownikiem.

Z kolei Twój pierwotny adres IP kategorycznie nie powinien być przechowywany, ponieważ umożliwia on bezpośrednie połączenie historii przeglądania z Twoją tożsamością.

Preferujemy serwery RAM, gdyż nie zapisują one żadnych danych dłużej niż przez czas trwania sesji VPN. Jeśli nie są dostępne, oczekujemy, że zgromadzone dane zostaną usunięte tak szybko, jak to tylko możliwe i nie będą przetrzymywane przez dłużej niż miesiąc.

Dokładnie sprawdzamy firmy stojące za wszystkimi VPN-ami, aby poznać ich lokalizację. Lokalne prawa i jurysdykcje mają ogromny wpływ na prywatność danych.

Prędkość i niezawodność

Nasza metodyka testowania prędkości jest na tyle prosta, że możesz odtworzyć ją samodzielnie w domu.

Nasze testy zawsze wykonujemy w unikatowych maszynach wirtualnych, aby zapewnić maksymalną spójność i porównywalność wyników.

Najpierw trzykrotnie testujemy nasze dedykowane połączenie biurowe o przepustowości 100 Mb/s za pomocą speedtest.net. Dzięki temu jesteśmy w stanie określić kontrolną prędkość pobierania (w Mb/s), prędkość wysyłania (w Mb/s) oraz czas ping (w ms).

Następnie powtarzamy cały proces z włączonym VPN-em w czterech lokalizacjach dookoła świata: Wielkiej Brytanii, Niemczech, na wschodnim wybrzeżu Stanów Zjednoczonych (najlepiej Nowy Jork lub Massachusetts) i Australii. Wykonujemy trzy testy dla każdego kraju, aby uzyskać zestawienie średnich.

W przypadku gdy serwery są niedostępne w tych regionach, szukamy odpowiednich alternatyw. Jeśli nie możemy znaleźć alternatyw, ocena prędkości VPN-u zostaje ograniczona.

Stojąca za naszym wyborem logika jest prosta – daje nam pełen zakres odległości dookoła świata. Możesz ekstrapolować nasze wyniki, aby zrozumieć, jak prędkości VPN-u mogą się różnić w zależności od Twojej lokalizacji oraz lokalizacji serwera, z którym chcesz się połączyć.

Obliczamy całkowitą utratę prędkości pobierania i wysyłania (oraz wydłużenie czasu ping) i przeliczamy wynik na wartość procentową. Następnie odejmujemy punkty oceny prędkości w zależności od tego, jak drastyczny był jej spadek.

Połączenia lokalne są ważniejsze od połączeń na większe odległości. Niezawodność i stabilność połączenia również są uwzględniane jako zmienna.

Funkcje, szyfrowanie i zabezpieczenia

Szeroka i złożona kategoria, wiele indywidualnych kryteriów składa się na tę ocenę – większość z nich odnosi się do strony technicznej usługi VPN.

Streaming

Testy streamingu są bardzo proste i odzwierciedlają dokładne doświadczenie, jakie uzyskasz w domu jako typowy użytkownik.

Subskrybujemy wiele popularnych platform streamingowych z całego świata. Aby przetestować możliwości VPN-u, po prostu łączymy się z serwerem w potrzebnym regionie i próbujemy się zalogować w celu uzyskania dostępu do lokalnych treści.

Zanim wyciągniemy jakiekolwiek wnioski, sprawdzamy wiele lokalizacji serwerów, protokołów oraz platform. Obliczając ocenę streamingu, przyznajemy poszczególnym serwisom streamingowym różną wagę w zależności od ich popularności. Naszą pełną metodykę testowania VPN-ów pod kątem streamingu znajdziesz powyżej.

Oto lista wszystkich usług streamingowych, które subskrybujemy na potrzeby naszych testów:

1. All 4
2. Amazon Prime Video (Stany Zjednoczone)
3. BBC iPlayer
4. DAZN
5. Disney+
6. HBO Max
7. Hotstar
8. Hulu
9. ITV Hub
10. Line TV
11. Netflix (przetestowano wiele międzynarodowych bibliotek)

Pobieranie torrentów

Oceniamy VPN-y pod kątem torrentów na podstawie pięciu kluczowych kryteriów. Najważniejszy z nich to prędkość – im mniejszy wpływ VPN-u na szybkość transmisji, tym lepiej.

1. Prędkość

Mierzymy szybkość transmisji naszego połączenia testowego o przepustowości 100 Mb/s za pomocą dedykowanego pliku o rozmiarze 1 GB. Następnie sprawdzamy, jak spada prędkość podczas pobierania tego samego pliku z włączonym VPN-em. To ta sama logika, co w przypadku naszych testów prędkości, tyle że testujemy wyłącznie z połączenia z lokalnym serwerem.

Nasze oprogramowanie do torrentów to qBittorrent. Pobieramy własny plik testowy o rozmiarze 1 GB z hosta o stałej prędkości, aby zapewnić spójne wyniki.

2. Zabezpieczenia i funkcje

Chcemy również wiedzieć, czy VPN jest w stanie chronić i anonimizować Twój ruch z torrentów, zanim go polecimy. W tym celu przeprowadzamy test wycieków za pomocą naszego specjalnego narzędzia, aby upewnić się, że VPN nie dopuszcza do wycieków IP oraz DNS.

3. Polityka przechowywania logów i historia usługi

Trzecim czynnikiem jest polityka przechowywania logów VPN-u oraz jego zachowanie w przeszłości. VPN powinien rejestrować jak najmniej logów i mieć siedzibę w prywatnej jurysdykcji, abyśmy mogli powierzyć mu nasze dane dot. pobierania torrentów. Niniejsza ocena jest brana bezpośrednio z sekcji Polityki prywatności i przechowywania logów recenzji VPN-u.

4. Sieć serwerów i przyjazne nastawienie wobec ruchu P2P

Następnie sprawdzamy sieć serwerów VPN-u oraz jak usługa traktuje ruch P2P. Pobieranie torrentów jest kategoryzowane jako nieograniczone, dozwolone, ograniczone lub niedozwolone.

Oto co oznaczają poszczególne kategorie:

• Nieograniczone: oznacza, że VPN zezwala na pobieranie torrentów bez limitów danych na wszystkich serwerach w swojej sieci.
• Dozwolone: oznacza dokładnie to, co powyżej, ale kilka serwerów lub krajów może blokować torrenty. Bierzemy również pod uwagę lokalizacje, w których dozwolone jest korzystanie z torrentów – powinny być dobrze rozłożone na całym świecie, nie pozostawiając żadnego kraju bez realistycznej opcji.
• Ograniczone: oznacza, że torrenty są dozwolone, ale tylko na niewielkiej liczbie serwerów w sieci VPN.
• Niedozwolone: oznacza, że nie można używać danego VPN-u do pobierania torrentów.

5. Istotne, dodatkowe funkcje

Wreszcie rozpatrujemy istotne, dodatkowe funkcje usługi VPN. Kill Switch i przekierowanie portów to dwie najważniejsze opcje, ale uwzględniamy również inne elementy pomocne podczas pobierania torrentów (jak proxy SOCKS5).

Łatwość użytkowania

Zawsze staramy się oceniać VPN-y z zastosowaniem rygorystycznego, naukowego podejścia oraz obiektywnych parametrów. Niektóre rzeczy nie mogą być jednak wyrażone w formie liczb i matematycznych wzorów.

Ta część naszych testów obejmuje wszystkie elementy niematerialne: jakie to uczucie, korzystać z danego VPN-u? Czy nawigacja jest prosta? Czy etykiety są jasne i jednoznaczne? Czy istnieją funkcje ułatwiające korzystanie jak wstępnie skategoryzowane serwery, opcje sortowania lub listy ulubionych?

Bierzemy to pod uwagę na wszystkich platformach, które testujemy – na komputerach, urządzeniach mobilnych, urządzeniach do streamingu i routerach. Komputery i urządzenia przenośne mają największe znaczenie ze względu na ich popularność, ale wszystkie urządzenia są brane pod uwagę.

Analizujemy również różnice między platformami, dzięki czemu wiesz, czy dany VPN będzie dobry dla Ciebie i Twojej indywidualnej konfiguracji.

Staramy się utrzymywać stały poziom oczekiwań i wzajemnego zrozumienia w kwestii tego, które funkcje są dobre, a które są złe w całym zespole testującym.

Obsługa klienta

Zasoby online (takie jak sekcja FAQ lub centrum wiedzy) to absolutne minimum dla każdej usługi VPN. Mogą różnić się jakością, ale po prostu posiadanie czegoś, co może pomóc użytkownikom w rozwiązywaniu problemów to absolutna konieczność.

Opcjonalnie, wparcie mailowe lub telefoniczne bez zasobów online również można uznać za podstawowy poziom obsługi klienta dla usług VPN.

Połączenie obu jest tym, co powinna oferować większość VPN-ów. Podczas testowania VPN-u bierzemy tutaj pod uwagę obszerność zasobów online oraz szybkość i uczynność pracowników działu wsparcia.

Naszym zdaniem czat na żywo to najlepsze, co może zaoferować VPN. Możliwość uzyskania indywidualnej odpowiedzi od człowieka (dostępna 24/7) jest tym, co wyróżnia najlepsze VPN-y na tle konkurencji.

Wysyłamy prawdziwe zapytania do konsultantów i testujemy oraz weryfikujemy wszystkie oferowane przez nich rozwiązania.

Na stronie Top10VPN.com zobaczysz dwa różne rodzaje ocen VPN-ów: oceny ogólne i oceny przypadków użycia.

W tej sekcji wyjaśnimy, w jaki sposób nasze dane testowe są przeliczane na te oceny, jak ważne są dla nas poszczególne kategorie oraz co odróżnia przyzwoitą sieć VPN od doskonałej.

Oceny przypadków użycia

Jeśli szukasz najlepszych VPN-ów dla określonego celu, urządzenia lub regionu, nasi eksperci tworzą specjalną metodykę tylko dla tej strony.

Rozważamy najważniejsze czynniki decyzyjne, zwłaszcza dla danego celu, a następnie przypisujemy im wagę, która odzwierciedla ich znaczenie. Niniejsze oceny w podkategoriach są łączone, by utworzyć unikatową ocenę ogólną dla danego przypadku użycia.

Nie martw się, jeśli wszystko to brzmi trochę trudno – pełną metodykę testowania znajdziesz w każdej liście najlepszych VPN-ów.

Oceny ogólne

Ocena ogólna, którą widzisz we wszystkich 55 recenzjach VPN-ów to aspekt, którego wyjaśnieniu poświęcona jest ta strona.

Nasi eksperci obliczają tę ocenę na podstawie ustalonego zestawu kategorii testowych, które są ważne dla wszystkich sieci VPN, niezależnie od tego, jak planujesz z nich korzystać. Oceny te powstają na podstawie ogromnych ilości bezstronnych danych testowych z pierwszej ręki, uzyskanych w wyniku wieloletnich badań.

Ponadto oceniamy VPN-y w trzech dodatkowych kategoriach: Opłacalność, Omijanie cenzury oraz Lokalizacje serwerów.

• Opłacalność nie jest uwzględniana w ostatecznej ocenie ogólnej. Uważamy, że koszt to kwestia subiektywna – coś, co jest drogie dla jednego użytkownika, jest przystępne dla drugiego. Dana ocena jest dostępna, po prostu, aby umożliwić Ci porównanie jednego VPN-u do drugiego.
• Omijanie cenzury i Lokalizacje serwerów również nie mają wpływu na ocenę ogólną. Wynika to z faktu, że stanowią część 20% przydzielonych ocenie Funkcji, szyfrowania i zabezpieczeń.

Podkreślamy ją jednak i dajemy własną ocenę podkategorii, ponieważ dla niektórych czytelników jest to niezwykle ważna funkcja.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak obliczane są nasze oceny i jak należy interpretować każdą z nich.

1. Polityka prywatności i przechowywania logów: 30%

Każda polityka prywatności zaczyna od oceny 9,9. Przeglądamy istotne dokumenty na stronie usługi VPN i odejmujemy punkty za każdy negatywny punkt, który uda nam się znaleźć.

Niektóre rzeczy, takie jak rejestrowanie dostawcy usług internetowych będą kosztować około 1 punktu. Inne, poważniejsze logi, jak znaczniki czasu połączenia lub całkowita wykorzystana przepustowość odejmują więcej. Najgorsze logi, np. żądania DNS lub prawdziwy adres IP powodują natychmiastowy spadek oceny do 1,0.

Inne czynniki również mają wpływ na ocenę. Obejmują one jurysdykcję VPN-u, czas przechowywania logów oraz to, czy zgromadzone dane mogą zostać powiązane z Twoim kontem.

Wreszcie, jeśli VPN został poddany audytowi przez firmę zewnętrzną lub udowodnił swoją politykę w sądzie, otrzyma dodatkowy bonus do swojej oceny ogólnej.

2. Prędkość i niezawodność: 25%

Każdy VPN zaczyna z oceną prędkości równą zero. Dodajemy do niej punkty w zależności od tego, jak usługa radzi sobie w poszczególnych regionach. Prędkość pobierania stanowi 75% całej oceny (40% za połączenia lokalne, 20% do Stanów Zjednoczonych, 10% do Niemiec, 5% do Australii), prędkość wysyłania 20% (10% lokalnie, 5% Stany Zjednoczone, 4% Niemcy, 1% Australia), a czasy ping 5% (3% lokalnie, 2% Stany Zjednoczone).

Następnie obliczamy procentowy spadek prędkości między połączeniami z użyciem VPN-u i bez niego oraz dodany czas ping w milisekundach. Im większy spadek prędkości lub czas ping, tym mniej zwiększa się ocena prędkości VPN-u.

Zobacz, jak wygląda nasz arkusz powyżej. Każdy VPN jest poddawany dokładnie temu samemu procesowi, przy czym punkty uznaniowe są przyznawane lub odejmowane przez naszego analityka w zależności od stabilności i niezawodności usługi.

3. Funkcje, szyfrowanie i zabezpieczenia: 20%

Mamy swoją listę obowiązkowych elementów w tej kategorii, które mają ogromny wpływ na ocenę. Jest to między innymi dostęp do OpenVPN lub WireGuard, działający Kill Switch, ochrona przed wyciekami i szyfrowanie AES 128 lub 256-bitowe.

Oczekujemy też innych, dodatkowych funkcji i bonusów, takich jak bloker reklam i trackerów, dedykowany adres IP, podwójny VPN, Smart DNS, SOCKS, dzielone tunelowanie czy Tor over VPN.

Ocena sieci serwerów również ma znaczenie w tej sekcji. Możesz zobaczyć, jak ją szacujemy powyżej. Pod uwagę bierzemy liczbę krajów, ich rozkład oraz liczbę serwerów.

Ponadto rozpatrujemy zdolność VPN-u do obejścia cenzury internetowej. Ocena jest przygotowywana na podstawie analizy stabilności VPN-u na naszym serwerze w Szanghaju przez ostatni rok. Jeśli VPN nie działa w Chinach, uwzględniamy jego dodatkowe funkcje (takie jak maskowanie), aby ocenić, czy mógłby zadziałać w krajach o mniej restrykcyjnej cenzurze, jak Rosja czy ZEA).

4. Streaming: 10%

Nie wszystkie platformy streamingowe są ważone jednakowo. Amerykański Netflix i BBC iPlayer są bardziej wartościowe, biorąc pod uwagę ich popularność. W związku z tym mają one większą wagę.

Następnie bierzemy pod uwagę różnorodność dostępnych bibliotek Netflixa oraz wybór innych, mniej popularnych usług – są one równie ważne. Biblioteki Netflixa, które uwzględniamy, obejmują Wielką Brytanię, Francję, Niemcy, Włochy, Japonię i Australię. Inne serwisy streamingowe, które testujemy, znajdziesz tutaj.

Najwyżej oceniane VPN-y nieustannie odblokowują dużą liczbę platform streamingowych w wielu różnych regionach.

5. Pobieranie torrentów: 5%

Ocena pobierania torrentów jest oparta na czysto matematycznym równaniu.

Mierzymy szybkość transmisji naszego połączenia testowego o przepustowości 100 Mb/s za pomocą dedykowanego pliku o rozmiarze 1 GB. Następnie sprawdzamy spadek prędkości podczas pobierania tego samego pliku z włączonym VPN-em. Jest to warte maksymalnie 3 punkty, w zależności od poziomu utraty prędkości pobierania.

Ocena szyfrowania i zabezpieczeń VPN-u stanowi dwa punkty ogólnej oceny pobierania torrentów. Polityka przechowywania logów oraz historia usługi również są warte 2 punkty.

Szereg serwerów zoptymalizowanych pod kątem pobierania torrentów jest wart maksymalnie 2 punkty. Im mniej ich w sieci VPN, tym niższa ocena. Globalny rozkład tych serwerów również jest brany pod uwagę.

Dostępność dodatkowych funkcji, które pomagają w pobieraniu torrentów to 2 ostatnie punkty. Funkcja Kill Switch i przekierowanie portów mają największą wartość.

6. Łatwość użytkowania: 5%

Większość usług VPN świetnie radzi sobie w tej kategorii. Zasadniczo, VPN-y to proste aplikacje, które są do siebie stosunkowo podobne.

Aby VPN stracił tutaj sporą liczbę punktów, nasi testerzy musieliby doświadczyć trudności podczas instalacji i rejestracji w usłudze, mieć problemy z obsługą aplikacji lub regularnie napotykać usterki.

Aby VPN zyskał sporą liczbę punktów, usługa musi być wyjątkowo intuicyjna w obsłudze i dostępna na wielu różnych platformach. Aplikacja na systemy Windows, macOS, iOS i Androida to absolutne minimum – powinny być również dostępne wersje na Linuxa, Fire TV lub router.

Zawsze dodajemy w tej sekcji mnóstwo zrzutów ekranu, aby pomóc Ci lepiej zrozumieć nasze uwagi na temat wyglądu oraz użyteczności poszczególnych VPN-ów.

7. Obsługa klienta: 5%

Dzielimy obsługę klienta na pięć różnych poziomów, jak opisano poniżej.

W ramach tych poziomów nasi analitycy VPN-ów decydują, jaką ocenę powinna uzyskać usługa, w zależności od jakości odpowiedzi zespołu wsparcia. Powolne i nieprawidłowe odpowiedzi otrzymają niższą ocenę niż odpowiedzi, które były szybkie i zawierały mnóstwo pomocnych informacji.

Podobnie jak w przypadku innych aspektów, które testujemy, regularnie odpytujemy agentów obsługi VPN-ów, aby upewnić się, że ich standardy nie ulegają pogorszeniu. Celowo zadajemy im pytania techniczne, na które znamy odpowiedzi, co umożliwia nam bardziej precyzyjną ocenę.