Kami mengulas setiap VPN melalui proses pengujian yang ekstensif dan adil. Di halaman ini, Anda akan mempelajari secara detail metode yang digunakan pakar kami dalam menguji VPN, cara kerja sistem rating, dan alasan Anda harus memercayai proses kami.

Alasan Anda Patut Memercayai Ulasan VPN Kami

Semua 55 VPN di situs web kami telah melalui program pengujian yang ekstensif dan adil, yang memastikan bahwa setiap VPN diperlakukan sama persis. Kami merancang sistem ini agar kami dapat memberikan rekomendasi layanan VPN terbaik.

Total Jam Pengujian30.000+
Uji Kecepatan Mingguan3.000+
Layanan VPN yang Diulas55
Platform Streaming yang Diuji Setiap Hari12
Uji Kebocoran IP dan DNS yang Dilakukan9.500+
Biaya yang Kami Habiskan untuk PengujianRp 379,100,000+

Independensi Editorial Penuh

Di Top10VPN.com, kami bangga dengan independensi editorial yang 100% murni. Apa artinya?

  • Kami tidak akan pernah menerima uang untuk meninjau sebuah VPN.
  • Kami tidak akan pernah menerima uang untuk meningkatkan rating ulasan sebuah VPN.
  • Kami tidak akan pernah menerima akun uji dari layanan VPN.

Tidak ada konflik kepentingan

Kepemilikan kami bersifat independen dan sepenuhnya terpisah dari setiap VPN komersial dan perusahaan lebih luas yang memilikinya. Tidak ada konflik kepentingan yang disebabkan oleh perusahaan induk dan tidak ada tekanan dari pemilik kepentingan keuangan untuk mengubah ulasan.

Didedikasikan untuk VPN

Kami juga sepenuhnya berfokus pada layanan VPN serta masalah privasi dan keamanan online. Kami tidak tertarik mengulas atau meliput produk di bidang teknologi lainnya. Artinya, kami dapat mendedikasikan seluruh waktu dan sumber daya yang ada guna memberikan saran dan ulasan VPN terbaik untuk Anda.

Kami membeli langganan secara mandiri

Demi ketidakberpihakan total, kami juga membeli langganan secara mandiri untuk setiap VPN yang diuji. Sejak perusahaan ini didirikan pada 2016, Top10VPN.com telah menghabiskan lebih dari $25,000 hanya untuk berlangganan VPN.

A screenshot of a bank statement showing payments to various VPN service providers

Contoh kecil pembayaran bulanan yang kami lakukan ke penyedia layanan VPN.

Didanai oleh pembaca kami

Kami sepenuhnya didanai oleh Anda, para pembaca kami. Kami telah memberikan penjelasan mendalam dan transparan tentang cara kami menghasilkan uang jika Anda ingin mengetahui semua detailnya.

Standar Kualitas

Kami terus-menerus berupaya meningkatkan ulasan dan saran yang diberikan sekaligus mematuhi standar akurasi dan kejujuran editorial yang ketat.

Setiap halaman di Top10VPN.com disusun oleh tim editorial khusus dan diperiksa oleh dua editor atau lebih sebelum dipublikasikan. Setiap klaim yang kami buat dapat didukung dengan katalog penelitian independen.

The seven members of the Top10VPN.com testing team, posing and smiling for the camera

Tim pengujian VPN kami.

Kami tidak menggunakan ulang atau berbagi informasi dari situs atau outlet lain, kecuali jika informasi tersebut merupakan sumber utama yang dapat diperiksa kebenarannya. Kami melakukan semua penelitian kami secara mandiri dan berkomunikasi dengan perwakilan layanan VPN-nya secara langsung untuk mendapatkan informasi dari sumbernya langsung.

Semua penelitian dan tulisan diproduksi secara eksklusif oleh tim peneliti VPN internal kami, yang tulisannya diedit dan diperiksa faktanya oleh pakar VPN kami. Ulasan dan saran yang bisa Anda lihat di situs web kami adalah hasil dari upaya bersama mereka.

Lebih dari 30.000 Jam Dihabiskan untuk Menguji Layanan VPN

Proses pengujian VPN sebenarnya tidak akan pernah berakhir. Begitu kami memilih sebuah VPN yang akan diulas, pekerjaan baru akan dimulai.

Setiap ulasan VPN yang kami publikasikan akan terus diperbarui setiap minggu selama sisa masa pakainya. Proses ulasan awal mungkin melibatkan lebih dari 40 jam pengujian, tetapi setiap bulan akan terlihat lebih banyak waktu yang dihabiskan untuk memperbaruinya.

Pakar VPN kami sangat paham dan familier dengan setiap VPN yang diulas di situs web. Mereka terus-menerus menguji ulang kecepatan VPN, memeriksa kemampuannya dalam membuka blokir layanan streaming, memperbarui informasi penting dan paket harganya, serta puluhan poin data lainnya.

Selain itu, bukan hasil pengujian saja yang diperbarui. Kami juga secara rutin menilai dan memperbarui metodologi pengujian yang digunakan untuk memastikan metodologi tersebut selalu terkini dan sejalan dengan industri VPN yang cepat berubah.

Perangkat dan Lingkungan Pengujian Kami

Saat melakukan pengujian, prioritas utama kami adalah mereplikasi atau meniru hasil yang kemungkinan besar akan Anda dapatkan di rumah. Artinya, kami menggunakan perangkat keras standar yang tersedia secara umum untuk konsumen.

A series of tech products lined up, including computers and streaming devices

Ini adalah rangkaian perangkat yang kami gunakan untuk menguji VPN.

Berikut daftar lengkap semua perangkat uji yang kami gunakan, ditambah versi sistem operasi yang kami jalankan:

  • Lenovo T480 and Lenovo T480s (Windows 10 dan Ubuntu Linux 20.04)
  • Apple iMac 2017 Core i5 (macOS Monterey)
  • Apple MacBook Pro 2017 Core i5 (macOS Monterey)
  • Samsung Galaxy S9 dan Samsung Galaxy A8 (Android 12)
  • Apple iPhone 8 (iOS 15)
  • Apple iPhone 11 (iOS 16)
  • Amazon Fire TV Stick Generasi Ketiga
  • Apple TV 4K Generasi Pertama
  • Google Chromecast dengan Google TV
  • Microsoft Xbox One
  • Sony PlayStation 4
  • Nintendo Switch
  • Sony KD65XE

Kami memastikan bahwa operasi sistem setiap perangkat selalu diperbarui dengan rilis OS stabil terbaru yang tersedia. Kami juga menyegarkan jangkauan perangkat kami secara rutin ketika mulai ketinggalan zaman.

Semua perangkat ini benar-benar standar—seperti gres dari toko—tanpa modifikasi, peretasan, atau peningkatan. Fakta bahwa tim pakar kami berbagi rangkaian perangkat keras ini menyisihkan beberapa variabel yang mungkin muncul di antara penguji. Selain itu, dengan cara ini, semua VPN berjalan di perangkat keras yang identik sehingga keterbandingan maksimum dapat dicapai.

Mesin Virtual

Di perangkat uji Mac, Windows, dan Linux kami, setiap VPN diinstal di dalam mesin virtual independennya masing-masing.

Metode ini digunakan karena menginstal puluhan VPN yang berbeda langsung ke mesin dasar dapat menyumbat hard drive, yang berpotensi menimbulkan risiko kerusakan dan masalah perfoma.

A screenshot of the Hyper-V virtual environment

Kami menggunakan mesin virtual saat menguji VPN untuk memastikan konsistensi dan keadilan.

Dengan menggunakan mesin virtual, kami memastikan bahwa setiap VPN diberikan sistem yang netral dan tidak memihak dari penginstalan OS yang sepenuhnya orisinal. Hal ini meningkatkan konsistensi dan perbandingan antara hasil uji.

Berkaitan dengan perangkat lunak mesin virtual, kami menggunakan Microsoft Hyper-V untuk Windows, VMWare Fusion untuk macOS dan Linux, serta VirtualBox untuk server kami di Tiongkok.

Perangkat Lunak Pengujian Kami

Kami juga menggunakan serangkaian perangkat lunak pengujian yang dirancang secara khusus. Perangkat lunak ini dirancang untuk menguji performa dan fitur khusus setiap VPN yang kami ulas. Berikut gambaran umum perangkat lunak yang kami gunakan dan cara kerjanya:

Wireshark

Wireshark adalah perangkat lunak inspeksi paket yang memungkinkan kita menganalisis lalu lintas web yang dikirimkan ke atau dari perangkat tertentu.

A screenshot of Wireshark packet sniffing software showing encrypted web traffic

Di gambar ini, Anda dapat melihat tampilan lalu lintas yang terenkripsi dengan benar ketika diperiksa oleh alat pengendus paket seperti Wireshark.

Dengan Wireshark, kami dapat memastikan VPN mengenkripsi lalu lintas Anda atau tidak. Lalu lintas yang tidak terenkripsi akan terbaca di Wireshark, sedangkan lalu lintas VPN yang terenkripsi tidak akan terbaca.

Alat Uji Kebocoran VPN dan Torrent

Kami telah membuat alat khusus untuk menguji kebocoran VPN.

A VPN leak test that has detected a geolocation leak

Di atas adalah tampilan hasil pengujian jika VPN yang Anda gunakan mengalami kebocoran geolokasi.

Alat ini mampu secara akurat menunjukkan kebocoran IP, DNS, WebRTC, dan geolokasi, ditambah kebocoran IP dan DNS saat melakukan torrent.

Kami juga menggunakan pihak ketiga ipleak.net dan dnsleaktest.com untuk memverifikasi temuan dari alat khusus kami.

Alat Uji Kill Switch

Kami juga telah membuat alat pengujian Kill Switch VPN yang benar-benar unik—tidak ada alat lain seperti ini di tempat lain di web.

The results of a failed VPN kill switch test - it leaked the user's true IP address when changing server locations

Gambar ini menunjukkan yang terjadi apabila VPN membocorkan alamat IP Anda yang sebenarnya ketika mengubah server.

Dengan alat ini, kami dapat memeriksa kebocoran IP apabila server VPN berubah atau ketika koneksi internet terputus secara tiba-tiba. Kill Switch VPN yang bagus akan mencegah kebocoran dan lulus pengujian yang kami lakukan.

Alat Uji Pemblokir Iklan dan Pelacak

Banyak VPN kini menawarkan pemblokir iklan, pemblokir pelacak, atau keduanya. Untuk menguji keefektifannya, kami menggunakan alat uji sumber terbuka d3ward yang sangat bagus di GitHub.

The results of testing IVPN's built-in ad blocker. It performs extremely well.

IVPN—digambarkan di atas—merupakan salah satu VPN yang performanya paling bagus dalam pengujian pemblokiran iklan yang kami lakukan.

Alat ini menjalankan puluhan pengujian untuk menentukan iklan dan pelacak yang dapat diblokir dan yang tidak dapat diblokir oleh VPN. Kemudian, alat ini akan memberikan skor persentase untuk memberi tahu kami performa pemblokir tersebut.

εxodus

εxodus merupakan platform audit privasi untuk aplikasi Android. Kami memeriksa setiap aplikasi VPN Android dengan alat ini untuk mengetahui jumlah pelacak dan izin yang dibutuhkan sebuah VPN. εxodus juga merinci kemampuan izin VPN dan seberapa berbahayanya izin tersebut.

The results of an Android app permissions examination. IP Vanish requests 11 permissions, which is higher than the usual amount.

Beberapa izin aplikasi Android memang diperlukan agar VPN bisa berfungsi, tetapi sebelas izin yang terlihat di sini oleh IPVanish jelas di atas rata-rata.

Meskipun beberapa izin mungkin benar-benar diperlukan untuk fungsionalitas VPN, izin lainnya sering kali tidak diperlukan. VPN Android yang ideal akan memiliki sesedikit mungkin pelacak dan izin yang melanggar privasi.

Alat Uji Kecepatan

Kami menggunakan dua alat untuk menguji kecepatan VPN:

  1. speedtest.net
    ExpressVPN running while connected to a nearby server, recording an impressive 99.41Mbps download rate on speedtest.net

    speedtest.net adalah salah satu alat pengujian kecepatan internet paling populer—itulah sebabnya kami menggunakannya.

    Yang pertama, cukup menggunakan speedtest.net—alat pengujian kecepatan internet terpopuler di dunia. Alat ini memantau koneksi internet untuk memberi tahu Anda kecepatan unduh dan unggah, plus waktu ping. Kami menggunakan alat ini untuk mengukur perbedaan kecepatan antara koneksi internet ketika menggunakan VPN dan tanpa VPN—seperti yang dilakukan oleh pelanggan VPN pada umumnya.

  2. Alat uji kecepatan yang dirancang khusus
    Kami juga menggunakan alat uji kecepatan VPN milik kami sendiri. Alat ini menjalankan jaringan pengujian kecepatan permanen dan terus-menerus pada beberapa VPN paling populer yang pernah kami ulas.

    A screenshot of the Top10VPN.com speed testing tool, comparing the historical download speeds of five popular VPNs when connected to a server in New York

    Dengan menggunakan alat kami, Anda dapat membandingkan hingga lima VPN sekaligus dan melihat hasil historis hingga dua bulan ke belakang.

    Kami menyewa jaringan 113 server di sebelas lokasi di seluruh dunia dan menjalankan 15 VPN pada server tersebut 7×24 jam dengan mengumpulkan data kecepatan beberapa kali sehari. Informasi ini ditampilkan dalam grafik langsung sehingga kami bisa membandingkan hingga lima VPN sekaligus di semua koneksi.

Pemeriksaan Virus

Kami menggunakan virustotal.com untuk memeriksa bahwa setiap penginstal VPN aman dijalankan.

The results of a clean virus examination run on the TorGuard VPN installer

Meskipun penginstal VPN memang jarang menghasilkan tanda positif dalam pemeriksaan ini, pengujian tetap penting untuk dilakukan.

VirusTotal akan menganalisis semua file yang Anda berikan, serta memeriksa kontennya dengan basis data lengkap berisi virus dan ancaman yang diketahui.

Cara Kami Menguji Layanan VPN

Di semua ulasan dan beberapa daftar VPN terbaik kami, Anda dapat melihat rating yang diberikan kepada VPN dalam berbagai kategori. Berikut adalah ikhtisar komprehensif tentang cara kami menguji setiap kategori tersebut.

Kebijakan Pencatatan Log dan Privasi

Persyaratan Minimum: Tidak ada data pribadi yang disimpan dan semua data agregat dihapus secepatnya.

Kami Merekomendasikan: Kebijakan nol log yang ketat tanpa log aktivitas atau koneksi sama sekali.

Kebijakan pencatatan log VPN merupakan salah satu atribut terpentingnya. Kami membaca kata demi kata dari setiap kebijakan pencatatan VPN agar dapat sepenuhnya memahami betul log data yang dicatat setiap VPN, lokasi penyimpanan, dan durasi penyimpanannya.

Jika data yang dicatat terlalu banyak, identitas Anda dapat terekspos apabila peretas atau pengadilan memperoleh akses ke server VPN.

Kami mengharapkan data yang dicatat sesedikit mungkin, terutama yang tidak dapat digunakan untuk mengidentifikasi pengguna secara pribadi. Misalnya, metadata server agregat sebagian besar bukanlah masalah karena terlalu umum untuk dikaitkan ke pengguna.

Namun, alamat IP Anda yang sebenarnya tidak dapat diterima karena aktivitas penelusuran memiliki keterkaitan langsung dengan identitas asli Anda.

Server berbasis RAM menjadi pilihan yang lebih bagus karena tidak menyimpan data sama sekali di luar durasi sesi penggunaan VPN. Jika tidak ada, kami harap data yang dicatat dihapus sesegera mungkin dan tidak disimpan selama lebih dari sebulan.

Kami juga menyelidiki perusahaan di belakang setiap VPN untuk mengetahui basis lokasi perusahaannya karena undang-undang dan yurisdiksi negaranya dapat memiliki implikasi besar terhadap privasi data.

💡

AS, Inggris Raya, dan negara Five, Nine, atau Fourteen Eyes lainnya adalah pilihan yurisdiksi yang buruk karena memiliki undang-undang pengawasan dan perjanjian berbagi data yang ekstensif.

Kecepatan dan Keandalan

Persyaratan Minimum: Cukup cepat untuk streaming dalam kualitas HD di koneksi lokal.

Kami Merekomendasikan: Penurunan kecepatan kurang dari 20% pada koneksi lokal atau 40% pada koneksi jauh.

Metodologi pengujian kecepatan kami cukup mudah jika Anda ingin mereplikasinya di rumah.

Peta dunia yang menunjukkan lima lokasi tempat kami menguji kecepatan VPN dari dan ke

 

Pengujian ini selalu dilakukan di mesin virtual yang dipasang secara unik demi memastikan konsistensi dan keterbandingan sebanyak mungkin.

Pertama, kami menguji koneksi kantor 100 Mbps khusus sebanyak tiga kali menggunakan speedtest.net. Kami menggunakan koneksi ini untuk menentukan kecepatan unduh kontrol (Mbps), kecepatan unggah (Mbps), dan waktu ping (mdtk).

Kemudian, kami mengulangi proses ini dengan VPN yang terhubung di empat lokasi yang tersebar di seluruh dunia: Inggris Raya, Jerman, Pesisir Timur AS (idealnya New York atau Massachusetts), dan Australia. Kami melakukan tiga pengujian per negara untuk membuat kumpulan rata-rata.

Jika server tidak tersedia di wilayah tersebut, kami akan mencari alternatif yang cocok. Jika tidak ada alternatif lain, rating kecepatan VPN dibatasi.

Logika di balik pemilihan ini adalah memberikan jangkauan penuh jarak di seluruh dunia. Anda bisa mengekstrapolasi hasil kami untuk memahami penyebab kecepatan VPN dapat bervariasi tergantung lokasi Anda dan server yang mungkin ingin digunakan.

Kami menghitung total penurunan kecepatan unduh dan unggah (ditambah peningkatan waktu ping) dan mengubahnya menjadi persentase. Kemudian, kami mengurangi nilai dari rating kecepatan tergantung seberapa drastis penurunan kecepatannya.

Koneksi jarak pendek diberi bobot nilai lebih tinggi daripada koneksi jarak jauh. Keandalan dan konsistensi koneksi juga diperhitungkan sebagai faktor variabel.

☝️

N.B.: Kami juga menggunakan alat uji kecepatan otomatis internal khusus, tetapi hanya untuk daftar VPN tercepat versi kami. Ulasan secara eksklusif menggunakan metode pengujian manual yang diuraikan di atas.

Fitur, Enkripsi, dan Keamanan

Persyaratan Minimum: Enkripsi AES-128, 100 server, Kill Switch internet.

Kami Merekomendasikan: Semua yang disebutkan di atas, ditambah fitur keamanan ekstra dan alat obfuskasi.

Kategori yang luas dan kompleks, banyak kriteria tunggal yang menghasilkan skor ini—kebanyakan terkait dengan sisi teknis VPN.

Wireshark

Kami menguji enkripsi dan protokol koneksi VPN menggunakan alat Wireshark: enkripsi AES-256 adalah standar industri meski AES-128 juga dapat diterima.

Untuk protokol, OpenVPN atau WireGuard terbaru adalah yang paling aman dan tercepat, tetapi IKEv2 juga merupakan alternatif yang bagus.

Ketika diaktifkan, VPN seharusnya tidak menampilkan apa pun kecuali lalu lintas terenkripsi di dalam Wireshark. Jika ada hal lain yang dapat ditemukan, maka pada titik tertentu VPN telah gagal berfungsi.

Alat Uji Kebocoran IP dan DNS Internal

Kami juga menggunakan alat uji kebocoran VPN internal untuk memastikan bahwa VPN berfungsi dengan benar, lalu rujuk silang hasil tersebut dengan situs web pihak ketiga untuk keakuratannya (seperti ipleak.net atau dnsleaktest.com).

Alat Uji Kill Switch VPN Internal

Meskipun kami menguji banyak fitur tambahan, hanya satu yang wajib dimiliki—Kill Switch VPN. Kami menguji fitur ini menggunakan alat internal kami. Kill Switch benar-benar harus berfungsi untuk mencegah kebocoran IP saat koneksi ke internet tiba-tiba terputus.

Sela waktu dalam perlindungan ketika mengubah lokasi server memang tidak ideal, tetapi dapat dimaklumi jika terdapat peringatan sebelumnya di dalam aplikasi VPN.

Metrik Jaringan Server

Jaringan server VPN dinilai berdasarkan jumlah server dan penyebarannya secara global. Sangat penting bahwa semua wilayah geografis utama tercakup dalam jangkauan.

Jumlah keseluruhan server menentukan seberapa buruk kepadatannya—pengguna yang terlalu banyak berkumpul di satu server dapat mengakibatkan kecepatan yang lebih lambat. Anda bisa melihat metodologi kami mengenai metrik ini pada gambar di atas.

Menguji Penyensoran di Tiongkok

Anda juga akan melihat rating ‘Menembus Penyensoran’ pada ulasan—rating ini merupakan faktor yang berkontribusi pada rating Fitur, Enkripsi, dan Keamanan secara keseluruhan.

Kami menguji kemampuan VPN dalam mengatasi penyensoran internet menggunakan server sewaan kami di Shanghai, Tiongkok. Server sewaan ini dirancang untuk berfungsi persis seperti jika kita sendiri berada di Tiongkok: kami menginstal VPN di server sewaan, lalu melihat kemampuan server tesebut dalam mengakses situs web yang diketahui disensor di wilayah tersebut (mislanya, YouTube, Instagram, atau Wikipedia).

An Edge browser window showing unblocked internet in China using NordVPN

Gambar ini menunjukkan tampilan internet yang berhasil dibuka blokirnya di Tiongkok—menggunakan NordVPN.

Kami menguji setiap VPN dengan semua protokol yang tersedia, plus alat obfuskasi tambahan, seperti SOCKS5, Obfsproxy, atau StealthVPN. Kami melakukan pengujian mingguan untuk membuat riwayat keandalan berjalan dari setiap VPN di Tiongkok secara bulanan, triwulanan, dan tahunan.

Streaming

Persyaratan Minimum: Berfungsi di Netflix AS.

Kami Merekomendasikan: Membuka blokir beberapa layanan streaming dan pustaka konten regional.

Uji streaming yang dilakukan sangat sederhana dan mencerminkan pengalaman persis yang akan Anda alami di rumah sebagai pengguna pada umumnya.

Kami telah membayar langganan ke berbagai layanan streaming populer dari seluruh dunia. Untuk menguji akses VPN, kami cukup terhubung ke server di wilayah yang diperlukan, lalu mencoba masuk dan menonton konten.

Kami akan mencoba berbagai lokasi server, protokol, dan platform sebelum mengambil kesimpulan. Saat membuat skor streaming, kami menimbang masing-masing layanan streaming tertentu berdasarkan popularitas. Anda dapat melihat metodologi rating streaming lengkap kami di atas.

Berikut adalah daftar semua layanan streaming yang kami miliki sebagai langganan uji aktif:

  1. All 4
  2. Amazon Prime Video AS
  3. BBC iPlayer
  4. Disney+
  5. HBO Max
  6. Hotstar
  7. Hulu
  8. ITV Hub
  9. Line TV
  10. Netflix (beberapa pustaka internasional telah diuji)

Torrent

Persyaratan Minimum: Mengizinkan lalu lintas P2P tanpa batas di berbagai server di seluruh dunia.

Kami Merekomendasikan: Mengizinkan torrent di semua server, tanpa batasan dan tanpa menyimpan log.

Kami menilai VPN untuk torrent berdasarkan lima kriteria utama. Yang paling penting adalah kecepatan—semakin kecil pengaruh VPN pada bitrate unduhan kami, semakin bagus skornya.

1Kecepatan

Kami mengukur bitrate unduhan pada koneksi uji 100 Mbps menggunakan file uji 1 GB khusus. Kemudian, kami memperhatikan penurunan kecepatannya saat mengunduh file yang sama ketika sedang terhubung ke VPN. Logika yang digunakan sama dengan pengujian kecepatan sebelumnya—hanya saja, kali ini kami melakukan pengjian hanya dari koneksi server lokal.

Kami menggunakan qBittorrent sebagai klien torrent. Selain itu, kami mengunduh file uji 1 GB yang dibuat khusus dari host berkecepatan tetap untuk menjaga konsistensi hasilnya.

2Enkripsi dan Keamanan

Kami juga harus yakin bahwa VPN dapat melindungi dan menganonimkan lalu lintas torrent sebelum merekomendasikannya kepada Anda. Di proses ini, kami menggunakan alat kebocoran torrent untuk memastikan tidak ada kebocoran IP dan DNS selama pengujian.

3Kebijakan Pencatatan Log dan Perilaku Masa Lalu

Faktor ketiga adalah kebijakan pencatatan log VPN dan perilaku masa lalu. VPN sebaiknya merekam log sesedikit mungkin dan berbasis di yurisdiksi privat sehingga kami dapat memercayakan data torrent. Rating ini diambil langsung dari bagian Kebijakan Pencatatan Log dan Privasi ulasan VPN.

4 Jaringan Server dan Sikap Ramah P2P

Selanjutnya, kami menilai jaringan server VPN dan seberapa ramah P2P-nya. Kebijakan torrent dikategorikan sebagai tak terbatas, diizinkan, terbatas, atau tidak diizinkan.

Berikut uraian tentang arti kategori tersebut:

  • Tak terbatas membutuhkan VPN untuk mengizinkan torrent tanpa batas data di setiap server di jaringannya.
  • Diizinkan sama seperti kategori di atas, tetapi mungkin dengan beberapa server atau negara yang tidak mengizinkan torrent. Kami juga akan mempertimbangkan lokasi yang mengizinkan torrent—penyebaran global yang ideal akan memberikan opsi realistis untuk setiap negara.
  • Terbatas berarti torrent diizinkan, tetapi hanya pada sebagian kecil server di jaringan VPN.
  • Tidak diizinkan berarti Anda sama sekali tidak dapat menggunakan VPN untuk torrent.
Kami menggunakan klien BitTorrent dan <em>file</em> magnet yang sama di setiap uji <em>torrent</em>.

Kami menggunakan klien BitTorrent dan file magnet yang sama di setiap uji torrent.

5Fitur Ekstra Relevan

Terakhir, kami mempertimbangkan fitur ekstra VPN yang relevan. Fitur Kill Switch dan penerusan port adalah dua fitur yang paling penting, tetapi fitur lain yang dianggap berguna untuk pegiat torrent—seperti proksi SOCKS5—juga diperhitungkan.

Kemudahan Penggunaan

Persyaratan Minimum: Penginstalannya mudah dan aplikasinya intuitif di sebagian besar platform utama.

Kami Merekomendasikan: Semua yang disebutkan di atas, ditambah aplikasi dan label dalam aplikasi yang jelas untuk platform yang tidak biasa.

Kami selalu berusaha mengulas VPN dengan ketelitian ilmiah dan sistem pengukuran yang objektif. Namun, ada beberapa hal yang tidak dapat dinyatakan dalam jumlah dan rumus.

Bagian dari pengujian kami ini mencakup semua hal yang tidak berwujud: bagaimana rasanya menggunakan VPN? Apakah navigasinya mudah? Apakah labelnya jelas dan mudah dimengerti? Apakah ada fitur berkualitas seperti server yang telah dikategorikan sebelumnya, opsi penyortiran, atau daftar favorit?

Kami mempertimbangkan hal ini di setiap platform yang kami uji—yaitu desktop, perangkat seluler, perangkat streaming, dan (router) perute. Desktop dan perangkat seluler memiliki bobot nilai terberat karena popularitasnya, tetapi setiap perangkat tetap akan dipertimbangkan.

Selain itu, kami membahas semua perbedaan antarplatform sehingga Anda bisa menemukan VPN yang cocok dengan pengaturan pribadi Anda.

Kami mencoba mempertahankan tingkat ekspektasi yang konsisten dan pemahaman bersama tentang fitur-fitur yang baik dan buruk di seluruh tim pengujian.

Dukungan Pelangggan

Persyaratan Minimum: Alamat email dukungan dan panduan pemecahan masalah online.

Kami Merekomendasikan: Semua yang disebutkan di atas, ditambah dukungan obrolan langsung 7×24 jam dan Pertanyaan Umum yang mendetail.

Sumber daya online (seperti Pertanyaan Umum atau pusat pengetahuan) adalah syarat minimum untuk sebuah VPN. Kualitas VPN mungkin bisa sangat bervariasi, tetapi setidaknya memiliki sumber daya yang tersedia untuk membantu pengguna memecahkan masalahnya adalah yang kami harapkan.

Alternatifnya, dukungan email atau telepon tanpa dilengkapi sumber daya online juga bisa dianggap sebagai layanan level dasar untuk dukungan pelanggan VPN.

Kombinasi keduanyalah yang kami harapkan di sebagian besar VPN. Kami mempertimbangkan keluasan sumber daya online, serta kecepatan dan bantuan agen pendukung saat menguji VPN.

Kami menganggap obrolan langsung sebagai level layanan tertinggi dari dukungan pelanggan. Bisa mendapatkan respons yang disesuaikan dari agen manusia (idealnya tersedia 7×24 jam) adalah hal yang membedakan VPN terbaik dari VPN biasa lainnya.

Kami mengajukan permintaan nyata kepada agen dukungan VPN, lalu menguji dan memeriksa kebenaran semua solusi yang mereka berikan.

Cara Kami Memberi Rating Layanan VPN

Di Top10VPN.com, Anda akan menemukan dua jenis rating VPN: rating keseluruhan dan rating kasus penggunaan.

Di bagian ini, kami akan menjelaskan cara data pengujian dtranslasikan ke dalam rating numerik ini, pentingnya setiap kategori yang kami pertimbangkan, dan faktor-faktor yang membedakan VPN biasa dari VPN yang bagus.

Rating Kasus Penggunaan

Apabila Anda ingin melihat VPN terbaik untuk tujuan, perangkat, atau wilayah tertentu, pakar kami membuat metodologi khusus hanya untuk halaman tersebut.

Kami mempertimbangkan faktor pengambilan keputusan yang paling penting khusus untuk tujuan tersebut dan memberikan bobot nilai yang mencerminkan seberapa penting faktor tersebut. Rating subkategori ini digabungkan hingga menghasilkan rating keseluruhan unik untuk kasus penggunaan tersebut.

Jangan khawatir jika kedengarannya agak membingungkan—Anda bisa menemukan metodologi pengujian lengkap di setiap daftar VPN terbaik.

Rating Keseluruhan

Kami mendedikasikan halaman ini untuk menjelaskan tentang rating keseluruhan—yang bisa Anda temukan di semua 55 ulasan VPN.

Pakar kami menghitung rating ini berdasarkan serangkaian kategori pengujian tetap yang penting untuk semua VPN, terlepas dari rencana Anda menggunakannya. Rating ini dihasilkan dari data pengujian langsung yang obyektif selama bertahun-tahun.

Berikut adalah tujuh area utama yang kami beri rating pada setiap ulasan VPN, beserta proporsi kontribusinya terhadap rating keseluruhan VPN:

  • Kebijakan Pencatatan Log dan Privasi: 30%
  • Kecepatan dan Keandalan: 25%
  • Fitur, Enkripsi, dan Keamanan: 20%
  • Streaming: 10%
  • Torrent: 5%
  • Kemudahan Penggunaan: 5%
  • Dukungan: 5%

Kami juga menilai setiap VPN di tiga area lainnya: ‘Harga dan Nilai Manfaat’, Menembus Penyensoran, and ‘Lokasi Server’.

  • Harga dan Nilai Manfaat tidak menjadi faktor dalam rating keseluruhan akhir. Kami percaya bahwa harga itu sifatnya sepenuhnya subjektif—yang mahal bagi seseorang bisa jadi terjangkau bagi pengguna lainnya. Rating subkategori juga tersedia sehingga Anda dapat membandingkan satu VPN dengan VPN lainnya.
  • Menembus Penyensoran dan Lokasi Server juga tidak diberi bobot nilai sendiri-sendiri. Hal ini karena kedua faktor ini berkontribusi terhadap 20% yang dialokasikan pada ‘Fitur, Enkrips, dan Keamanan’.

Namun, kami tetap menggarisbawahi dan memberikan rating subkategori tersendiri karena bagi sebagian pembaca area ini dianggap sebagai fitur yang sangat penting.

Lanjutkan membaca untuk mengetahui metode penghitungan rating kami dan cara Anda bisa menginterpretasikannya.

1Kebijakan Pencatatan Log dan Privasi: 30%

Setiap kebijakan pencatatan log dimulai dengan rating 9,9. Sembari memeriksa dokumen terkait di situs web VPN, kami kemudian mengurangi poin atas setiap poin negatif yang dapat kami temukan.

Beberapa faktor—seperti mencatat log ISP atau negara Anda—hanya akan mengurangi sekitar 1 poin. Pencatatan log lain yang lebih penting—seperti stempel waktu koneksi atau total bandwidth yang digunakan—akan mengurangi lebih banyak poin. Pencatatan log yang benar-benar terburuk—seperti permintaan DNS atau IP Anda yang sebenarnya—akan langsung menurunkan ratingnya menjadi 1,0.

Faktor-faktor lain akan menerapkan pengubah pada rating. Faktor tersebut meliputi yurisdiksi VPN, durasi penyimpanan log, dan keterkaitan data pencatatan log secara pribadi ke akun Anda.

Terakhir, jika sudah menerima audit pihak ketiga atau membuktikan kebijakannya di pengadilan, VPN tersebut akan menerima bonus tetap untuk rating keseluruhannya.

👍

VPN dengan Skor Tertinggi (9,9/10): FastestVPN, Private Internet Access, Perfect Privacy, VyprVPN, IPVanish, CactusVPN, StrongVPN, AzireVPN

👎

VPN dengan Skor Terendah (0,1/10): Hola VPN, Yoga VPN

Apa Arti Rating Berikut?

0,1–3,0: Mencatat log terlalu banyak data yang dapat diidentifikasi secara pribadi—anonimitas Anda bisa berada dalam risiko yang sangat serius dengan VPN ini.

3,1–6,0: Data log yang dicatat terlalu banyak dan penyimpanannya terlalu lama. Jika VPN ini memiliki pilihan yurisdiksi yang buruk, maka anonimitas Anda bisa berada dalam risiko.

6,1–7,9: Kami tidak sepenuhnya nyaman dengan data log yang dicatat, cara penyimpanannya, atau durasi penyimpanannya. Yurisdiksinya mungkin kurang optimal dan VPN kemungkinan belum diaudit atau telah membuktikan dirinya di pengadilan.

8,0–9,5: Kebijakan pencatatan log minimal dan dapat dipercaya. VPN kemungkinan besar berbasis di surga privasi dan kemungkinan telah diaudit untuk membuktikan pernyataan yang tercantum dalam kebijakan privasinya.

9,5+: Kebijakan pencatatan hampir sempurna, dengan hanya metadata tingkat atas yang disimpan (jika ada) untuk jangka waktu yang sangat singkat. VPN berbasis di yurisdiksi yang aman, dioperasikan pada server khusus RAM, telah melalui beberapa audit pihak ketiga, atau telah membuktikan dirinya di pengadilan.

2Kecepatan dan Keandalan: 25%

Setiap VPN dimulai dengan rating kecepatan nol. Kami menambahkan poin ke rating kecepatan tergantung performanya di setiap wilayah. Kecepatan unduh memiliki bobot 75% dari total rating (40% di koneksi lokal, 20% ke AS, 10% ke Jerma, 5% ke Australia), kecepatan unggah 20% (10% lokal, 5% AS, 4% Jerman, 1% Australia), dan waktu ping 5% (lokal 3%, AS 2%).

Selanjutnya, kami menghitung persentase penurunan kecepatan antara koneksi dengan dan tanpa VPN, ditambah waktu ping yang ditambahkan dalam milidetik. Semakin besar penurunan kecepatan atau peningkatan ping, semakin sedikit peningkatan rating kecepatan VPN.

An interactive spreadsheet used to convert the raw speed testing data recorded by Top10VPN into a simple score out of 10

Dengan memasukkan data pengujian ke dalam spreadsheet interaktif ini, kami dapat mengonversi angka mentah menjadi skor keseluruhan sederhana dari total 10.

Anda dapat melihat tampilan lembar rumus di atas. Setiap VPN melalui proses yang sama seperti ini, dengan poin diskresioner ditambahkan atau dikurangi oleh penguji tergantung konsistensi dan keandalannya.

👍

VPN dengan Skor Tertinggi (9,8/10): Hotspot Shield, Proton VPN, Atlas VPN

👎

VPN dengan Skor Terendah (0,2/10): Psiphon

Apa Arti Rating Berikut?

0,1–3,0: VPN ini memiliki kecepatan pengunduhan, kecepatan pengunggahan, dan waktu ping yang sangat lambat dari mana pun Anda terhubung. VPN ini juga mungkin tidak memiliki ketersediaan lokasi server yang memadai untuk melakukan berbagai uji kecepatan. Kecepatannya akan terasa lebih lambat hanya dengan melakukan penelusuran web saat menggunakannya.

3,1–5,0: VPN ini memiliki kecepatan pengunduhan yang sangat lambat, dan kemungkinan besar juga kecepatan pengunggahan yang lambat dan waktu ping yang lama. Tergantung kecepatan koneksi internet dasar Anda, melakukan torrent file akan memakan waktu lebih lama dan streaming video berkualitas tinggi (4K atau bahkan Full HD) akan terhambat karena buffering.

5,1–7,0: Rating kecepatan terendah yang dapat diterima—koneksi lokal mungkin tidak terlalu terpengaruh. Anda mungkin akan mengalami proses pengunduhan yang lebih lambat dan sesekali lag saat streaming. Koneksi internasional jarak jauh akan lambat sehingga membatasi aktivitas Anda secara signifikan saat terhubung ke negara lain.

7,1–9,0: VPN ini sangat cepat. Saat terhubung ke server di negara Anda sendiri, VPN ini hampir tidak akan memengaruhi penggunaan internet sehari-hari. Satu atau dua koneksi jarak jauh yang kami uji akan memiliki kecepatan yang terlalu lambat untuk penggunaan intens, seperti torrent, streaming 4K, atau game kompetitif.

9,1+: Koneksi yang hampir sempurna. Dengan menggunakan VPN yang memperoleh rating ini, kecepatannya hampir tidak bisa dibedakan dengan ketika Anda terhubung tanpa VPN. Anda dapat mengaktifkannya dan membiarkannya berjalan 7×24 jam saat melakukan aktivitas online biasa tanpa gangguan sama sekali.

3Fitur, Enkripsi, dan Keamanan: 20%

Kami memiliki daftar fitur yang wajib dimiliki dalam kategori ini yang sangat memengaruhi rating kategorinya. Fitur-fitur ini meliputi ketersediaan OpenVPN atau WireGuard, Kill Switch yang berfungsi, pencegahan kebocoran yang berfungsi, dan enkripsi AES-128 atau -256.

Kami juga memeriksa serangkaian fitur dan bonus tambahan, antara lain (tetapi tidak terbatas pada): pemblokiran iklan, pemblokiran pelacak, IP khusus, VPN Ganda, Smart DNS, SOCKS, Split Tunneling, dan Tor over VPN.

Rating jaringan server juga menjadi faktor dalam bagian ini. Anda dapat melihat cara kami memberi rating di atas. Jumlah negara, sebaran negara, dan jumlah server semuanya menjadi faktor yang memengaruhi.

Terakhir, kami mempertimbangkan kemampuannya dalam membuka blokir internet yang disensor. Kami memberikan rating dengan menilai konsistensi VPN di server kami di Shanghai selama satu tahun terakhir. Jika VPN tidak berfungsi sama sekali di Tiongkok, kami mempertimbangkan fitur tambahannya untuk menilai kemampuan VPN di negara dengan penyensoran yang tidak terlalu ketat.

👍

VPN dengan Skor Tertinggi (9,8/10): Surfshark, NordVPN

👎

VPN dengan Skor Terendah (0,8/10): VPN Proxy Master

Apa Arti Rating Berikut?

0,1–3,0: VPN ini tidak bisa dipercaya untuk mengamankan dan menganonimkan data Anda. VPN ini membocorkan permintaan IP atau DNS atau tidak berfungsi dalam mengenkripsi lalu lintas pada tingkat dasar. VPN ini tidak memiliki fitur tambahan yang penting, seperti VPN Kill Switch, atau fiturnya tidak berfungsi sama sekali.

3,1–5,0: VPN ini mungkin memiliki beberapa hal dasar yang benar, tetapi tidak dapat dipercaya dan tidak bisa diandalkan mengenkripsi koneksi Anda. VPN ini mungkin menggunakan protokol yang kedaluwarsa, gagal dalam uji kebocoran tertentu, atau tidak bisa digunakan untuk terhubung ke server yang diklaim. Ukurannya sangat kecil dengan fitur tambahannya.

5,1–7,0: VPN yang sebagian masih bisa kami rekomendasikan—layanan yang diberi rating di sini setidaknya adalah produk yang bisa digunakan. Akan tetapi, kecil kemungkinannya VPN ini memiliki pilihan protokol, enkripsi canggih, atau pilihan server yang bagus. VPN ini tidak akan berfungsi di Tiongkok, tetapi memiliki Kill Switch yang berfungsi.

7,1–9,0: Kebanyakan VPN terkenal akan berada di sini. VPN ini menggunakan protokol standar (seperti OpenVPN, WireGuard, atau keduanya), enkripsi AES-256, tidak mengalami kebocoran serius, dan memiliki pilihan server yang bagus di seluruh dunia. Fitur Kill Switch berfungsi, dan bahkan mungkin ada beberapa fitur tambahan yang berguna, seperti Split Tunneling atau obfuskasi. Sebagian VPN ini akan berfungsi di negara-negara yang menerapkan penyensoran, seperti Tiongkok.

9,1+: VPN ini serba bisa dan selalu berfungsi—memiliki banyak pilihan protokol teraman dan tercepat, enkripsi sangat ketat, jaringan server luas, dan bisa digunakan untuk mengakses internet terbuka di wilayah dengan penyensoran tingkat tinggi. VPN ini memiliki sejumlah fitur opsional tambahan atau manfaatnya terintegrasi secara default.

4Streaming: 10%

Layanan streaming tidak memiliki bobot nilai yang sama. Kami menganggap Netflix AS dan BBC iPlayer sebagai yang paling penting berdasarkan popularitasnya sehingga bobot nilainya lebih tinggi.

A spreadsheet showing various VPNs and the streaming services that they successfully unblock

Berikut cuplikan dari beberapa hasil pengujian ketika kami mencatat log layanan streaming yang bisa dibuka blokirnya oleh VPN tertentu.

Setelah itu, kami menganggap berbagai pustaka Netflix atau pilihan layanan streaming lain yang kurang populer sama penting. Pustaka Netflix yang kami uji meliputi Inggris Raya, Prancis, Jerman, Italia, Jepang, dan Australia. Layanan streaming lain yang kami uji tercantum di sini.

VPN dengan skor tertinggi mutlak akan selalu bisa membuka sejumlah besar layanan streaming di berbagai wilayah geografis.

👍

VPN dengan Skor Tertinggi (9,9/10): ExpressVPN

👎

VPN dengan Skor Terendah (0,0/10): Touch VPN

Apa Arti Rating Berikut?

0,0: Sama sekali tidak mampu membuka blokir layanan streaming mana pun yang kami uji.

1,0–4,0: Dapat membuka blokir Netflix AS atau BBC iPlayer, tetapi tidak lebih.

4,1–7,0: Dapat membuka blokir kedua layanan streaming di atas, atau bisa membuka blokir beberapa pustaka Netflix (termasuk AS).

7,1–9,0: Bisa membuka blokir Netflix AS dan BBC iPlayer, serta beberapa pustaka Netflix lainnya ataupun berbagai layanan lain, seperti Amazon Prime Video AS dan Disney+.

9,1+: Dapat membuka blokir semua layanan streaming di atas. Dengan kata lain, layanan paling populer (seperti Netflix AS dan BBC iPlayer), beragam pustaka Netflix internasional, ditambah pilihan layanan lain dari seluruh dunia.

5Torrent: 5%

Rating torrent diperoleh dari hasil persamaan matematika murni.

Kami mengukur bitrate unduhan pada koneksi uji 100 Mbps menggunakan file uji khusus 1 GB. Kemudian, kami melihat penurunan kecepatannya saat mengunduh file yang sama ketika terhubung dengan VPN. Hasil ini bernilai maksimal 3 poin, tergantung penurunan kecepatan unduhannya.

A spreadsheet showing various VPNs and how they perform while torrenting

Berikut tampilan di balik layar VPN terbaik untuk torrent dan performanya dalam pengujian kami.

Rating enkripsi dan keamanan VPN diperkecil menjadi dua poin dari rating torrent keseluruhan. Kebijakan pencatatan log dan perilaku masa lalu VPN juga memiliki bobot hingga dua poin.

Deretan server yang ramah torrent memiliki bobot maksimal dua poin. Semakin sedikit server yang tersedia di seluruh jaringan VPN, semakin rendah ratingnya. Penyebaran server global dari server ini juga dipertimbangkan.

Ketersediaan fitur tambahan yang membantu torrent akan memberikan dua poin terakhir. Kill Switch dan penerusan porta adalah fitur yang memiliki bobot nilai tertinggi.

👍

VPN dengan Skor Tertinggi (9.7/10): Private Internet Access

👎

VPN dengan Skor Terendah (0,0/10): VPN 360, ZPN Free, VPNBook, Betternet Free, Norton VPN, ProtonVPN Free, Yoga VPN, Touch VPN, DotVPN, VPN Proxy Master, Snap VPN, McAfee VPN, PrivateTunnel, Encrypt.me, Hola, Stream VPN, Turbo VPN, Atlas VPN Free

Apa Arti Rating Berikut?

0,0: VPN ini tidak mengizinkan torrent di layanannya. Mencoba melakukannya tidak akan membuahkan hasil atau justru mengakibatkan penghentian akun.

0,1–3,0: Aktivitas torrent sangat lambat, sangat tidak aman, atau hanya diizinkan pada pilihan server yang terbatas (sering kali hanya satu server).

3,1–6,0: Aktivitas torrent bisa jadi aman dan tersedia secara luas, tetapi kecepatannya akan jauh lebih lambat dibandingkan dengan tanpa VPN. Alternatifnya, VPN mungkin menghasilkan kecepatan unduh yang bagus, tetapi akan memiliki kebijakan pencatatan log yang berlebihan atau enkripsi yang tidak aman.

6,1–9,0: VPN ini umumnya cepat, tetapi memiliki rekam jejak yang buruk terkait data pengguna, kebijakan pencatatan log yang tidak memuaskan, atau kurangnya fitur tambahan ramah torrent (seperti penerusan porta).

9,1+: VPN ini sangat cocok untuk aktivitas torrent. VPN ini memiliki kecepatan pengunduhan yang hampir tidak dapat dibedakan dengan tanpa VPN, memiliki Kill Switch yang berfungsi, bisa dipercaya dengan data sensitif Anda, dan bahkan menawarkan penerusan porta.

6Kemudahan Penggunaan: 5%

Performa sebagian besar VPN memang bagus dalam kategori ini karena, pada dasarnya, VPN merupakan aplikasi sederhana yang cenderung sangat mirip satu sama lain.

Untuk kehilangan poin substansial dalam kategori ini, penguji VPN kami harus mengalami kesulitan menginstal atau mendaftar ke layanan, berjuang untuk menjalankan aplikasi dalam penggunaan sehari-hari, atau menghadapi bug umum.

Untuk mendapatkan poin substansial, VPN harus sangat intuitif sehingga bisa digunakan di berbagai platform. Memiliki aplikasi untuk Windows, macOS, iOS, dan Android adalah syarat minimumnya—alangkah lebih baik jika aplikasi untuk Linux, Fire TV, atau perute juga tersedia.

Kami akan selalu memberikan banyak tangkapan layar di bagian ini sehingga Anda bisa lebih memahami poin-poin yang kami sampaikan tentang tampilan dan ketergunaan sebuah VPN.

👍

VPN dengan Skor Tertinggi (9,9/10): ExpressVPN

👎

VPN dengan Skor Terendah (1,0/10): VPN Proxy Master

Apa Arti Rating Berikut?

0,1–3,0: VPN ini sangat sulit digunakan—tidak intuitif, tidak responsif, atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

3,1–6,0: Penggunaan VPN ini jauh lebih sulit dari yang seharusnya. Penggunaannya terlalu rumit, fitur tidak lengkap, atau mengalami gangguan dan bug yang sangat mengganggu.

6,1–9,0: Sebagian besar VPN di pasaran akan berada di sini. Yang terburuk, layanannya bisa digunakan, tetapi agak ketinggalan jaman. Yang terbaik, layanannya apik, dirancang dengan baik, serta memuaskan baik pemula ataupun pakar. VPN dengan skor lebih tinggi akan memiliki beragam aplikasi yang lebih lengkap, berjalan lebih lancar, memiliki label yang lebih jelas, dan menyertakan fitur tambahan yang membuat pengalaman pengguna lebih mulus—seperti daftar favorit untuk server.

9,1+: VPN ini merupakan puncaknya desain sebuah VPN. VPN ini memiliki gaya yang konsisten antarversi aplikasinya, dengan segala sesuatunya diberi label secara pas dan ditempatkan di tempat yang seharusnya. Layanannya bisa digunakan secara efektif sebagaimana adanya. Selain itu, pengguna berpengalaman dapat melakukan kustomisasi dengan menu pengaturannya yang lebih teknis. VPN ini memiliki aplikasi yang tersedia di hampir semua platform, termasuk perangkat streaming atau bahkan dukungan Smart DNS.

7Dukungan Pelanggan: 5%

Kami membagi dukungan pelanggan menjadi lima tingkatan berbeda seperti yang dijelaskan di bawah ini.

Di dalam tingkatan tersebut, kami memberikan kewenangan kepada penguji VPN kami untuk memutuskan rating yang akan diterima VPN berdasarkan kualitas respons tim dukungannya. Respons yang lambat dan tidak akurat akan mendapatkan rating yang lebih rendah dibandingkan dengan respons yang diterima dengan segera dan dengan banyak informasi yang bermanfaat.

Sama seperti semua hal lain yang diuji, kami secara rutin menguji agen dukungan VPN untuk memastikan bahwa standarnya tidak mengalami penurunan. Kami sengaja mengajukan pertanyaan teknis yang sudah kami ketahui jawabannya sehingga kami dapat menilai agen dukungan VPN secara akurat.

👍

VPN dengan Skor Tertinggi (9,9/10): ExpressVPN

👎

VPN dengan Skor Terendah (0,1/10): Yoga VPN

Apa Arti Rating Berikut?

0,0: VPN sama sekali tidak menawarkan dukungan apa pun. Mulai September 2023 tidak ada VPN yang masuk dalam kategori ini di situs web ini, tetapi secara teori memungkinkan.

1,0–5,0: VPN hanya menawarkan sumber daya online. Dukungannya biasanya hadir dalam bentuk bagian FAQ (Pertanyaan Umum), basis pengetahuan, atau bahkan forum—yang dapat bervariasi dalam hal kegunaannya. Tidak memiliki dukungan pelanggan langsung dan interaktif.

Sebagai alternatif, VPN memiliki dukungan email atau—yang jarang ditemukan—dukungan telepon. Rating dapat bervariasi tergantung kecepatan respons dan keakuratan bantuan yang diterima. Tidak ada sumber daya online tambahan yang dapat membantu Anda. Kriteria ini memiliki rating minimal 2.0—bukan 1.0—karena kami anggap sedikit lebih membantu.

5,1–8,5: VPN memiliki sumber daya online yang disebutkan di atas, plus dukungan email atau telepon.

8,6+: VPN memiliki semua sumber daya online di tingkat rating sebelumnya, dengan tambahan dukungan obrolan langsung. Pada temuan terbaiknya, obrolan langsung ini juga akan tersedia 7×24 jam. Seperti biasa, selalu ada ruang untuk variasi rating ini tergantung kecepatan dan keakuratan informasi yang diterima dari dukungan.