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Surfshark VPN Bewertung

Surfshark desktop software

Simon Migliano ist ein weltweit anerkannter VPN-Experte. Er hat Hunderte von VPN-Anbietern getestet und seine Forschungsergebnisse wurden unter anderem von der New York Times veröffentlicht

Geprüft von JP JonesZusätzliche Tests durch David Hughes

Unser Fazit

9,2/10
Wie wird dies berechnet?

Wir berechnen die Gesamtbewertung des VPN-Anbieters, indem wir die Bewertungen mehrerer Testkategorien kombinieren. Jede Kategorie wird wie folgt gewichtet:

  • Datenschutz & Protokollierungspolitik: 30%
  • Geschwindigkeit: 25%
  • Sicherheit und technische Merkmale: 20%
  • Streaming: 10%
  • Benutzerfreundlichkeit: 5%
  • Torrenting: 5%
  • Kundenbetreuung: 5%

Erfahren Sie mehr, indem Sie unsere VPN-Test- und Bewertungsmethodik lesen.

Insgesamt ist Surfshark ein großartiges VPN, das auf der Grundlage unserer Kriterien mit 9,2 bewertet wurde. Sein bemerkenswertestes Merkmal ist sein Nutzwert: Trotz seines günstigen Preises hat das VPN ausgezeichnete Sicherheitsstandards, eine geprüfte Datenschutzrichtlinie und viele zusätzliche Funktionen. Es entsperrt sogar 9 Netflix-Regionen. Allerdings waren die Geschwindigkeiten in unseren Tests langsamer als bei ähnlichen VPNs, und es funktioniert nicht, um strenge Zensur zu umgehen.

Rang #4 von 65 VPNs

Surfshark VPN Kategorie Bewertungen

  • 9,6/10
  • 8,6/10
  • 8,7/10
  • 9,1/10
  • 9,9/10
  • 7,5/10
  • 9,7/10
  • 9,7/10
  • 8,5/10
  • 9,4/10

Surfshark VPN Vor- & Nachteile

  • Entsperrt 9 Netflix-Bibliotheken
  • Günstiger Preis von 2,11 €
  • Geprüfte Protokollierungsrichtlinie und festplattenlose Server
  • Viele erweiterte Sicherheitsfunktionen
  • Torrenting erlaubt
  • Nutzerfreundliche Anwendungen und unbegrenzte gleichzeitige Verbindungen

  • Enttäuschender Anti-Zensur-Modus
  • Sitz in den Niederlanden (EU)
  • Keine Portweiterleitung
  • Kill Switch nicht standardmäßig aktiviert
  • Kill Switch unter macOS fehlerhaft
  • Nicht kompatibel mit IPv6-Verbindungen

Warum sollten sie uns vertrauen?

Wir sind komplett unabhängig und prüfen VPNs seit 2016. Unsere Bewertungen basieren auf eigenen Testergebnisse und sind nicht von finanziellen Anreizen beeinflusst. Erfahren Sie, wer wir sind und wie wir VPNs testen.

Surfshark VPN gibt es seit 2018. Es hat seinen Sitz in den Niederlanden und ist schnell zu einem der beliebtesten VPNs auf dem Markt geworden.

Im Jahr 2022 fusionierte Surfshark mit Nord Security – dem Unternehmen hinter NordVPN. Obwohl die beiden Unternehmen nun unter einer Dachgesellschaft vereint sind, arbeiten die beiden VPN-Anbieter immer noch unabhängig voneinander.

In diesem Surfshark-Test prüfen wir die Leistung in 10 verschiedenen Kategorien, um herauszufinden, wie gut es funktioniert, ob es sicher ist und ob es sich lohnt, es im Vergleich zu anderen hoch bewerteten VPN-Anbietern zu nutzen.

Bevor Sie unsere ausführliche Analyse von Surfshark VPN lesen, sehen Sie sich unseren kurzen 60-Sekunden-Test an:

Surfshark VPN Eckdaten

Daten-KapazitätUnbegrenzt
Download-geschwindigkeit95Mbps
Protokollierung PolitikKeine identifizierenden Daten
DatenlecksNein
GerichtsbarkeitNiederlande (EU-Mitglied)
Server3,200
IP-Adressen3,200+
Länder mit Servern100
US NetflixJa
TorrentingUnbegrenzt
Gleichzeitige VerbindungenUnbegrenzt
Werke in ChinaUnzuverlässig
Support24/7 Live-Chat
Günstigster Preis2,10 €/Monat über 26 Monate
Kostenlose Testversion7 Tage (Zahlungsdaten erforderlich)
Geld-zurück-Garantie30-Tag Geld-zurück-Garantie
Offizielle WebsiteSurfshark.com

Preis & Leistung

Hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis

9,4/10
Wie wird dies berechnet?

Wir vergeben zwar eine ‘Preis & Leistung’-Bewertung, diese fließt jedoch nicht in die Gesamtbewertung ein. Wir glauben, dass der Leser entscheiden sollte, was ein angemessener Preis ist und was nicht.

Eine gute Bewertung basiert nicht nur darauf, wie günstig das VPN ist, sondern auf der Leistung, die es insgesamt bietet.

Surfshark kostet 2,11 € in seinem günstigsten Abo-Plan. Für ein so hochwertiges VPN macht dieser niedrige Preis es zu einem der besten VPNs mit einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis auf dem Markt. Es bietet eine siebentägige kostenlose Testphase auf mobilen Geräten und zwei Geld-zurück-Garantien, was bedeutet, dass Sie Surfshark technisch gesehen bis zu 67 Tage lang kostenlos nutzen können.

Auf Platz #4 von 65 VPNs für Preis & Leistung

Sie können alle Surfshark’s die Preispläne unten sehen:

  1. Monatlich

    14,17 €/mo

    Monatlich 14,17 €
  2. 14 Monat(e)

    2,74 €/mo

    In den ersten 14 Monaten 38,40 €, danach 38,40 € jährlich
    Sparen Sie 81%
  3. 26 Monat(e)

    2,10 €/mo

    54,83 € in den ersten 26 Monaten, danach 54,83 € jährlich
    Sparen Sie 85%

Der beste Preis von Surfshark ist 2,11 € pro Monat für 26 Monate. Für einen so hoch bewerteten VPN-Anbieters ist dies sein Geld wert und viel günstiger als einige konkurrierende VPN-Anbieter.

Wenn Sie sich nicht langfristig binden möchten, bietet Surfshark zwei weitere Angebote: eine monatliche Option für 14,17 € und eine jährliche Option für §3,49 pro Monat. Dies ist der Durchschnittspreis für kurzfristige Angebote und nicht besonders günstig.

Obwohl VPNs wie FastestVPN und PureVPN objektiv günstiger sind als Surfshark, werden sie nicht so hoch bewertet, was bedeutet, dass sie keine bessere Leistung bieten.

Nur PIA bietet ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis als Surfshark. Es liegt in unseren Empfehlungen für günstige VPNs, knapp über Surfshark und ist bei 2,01 € etwas günstiger.

Zahlungsarten

Surfshark bietet eine Reihe von Zahlungs- und Rückerstattungsoptionen, einschließlich:

  1. Alipay
  2. American Express
  3. Bitcoin
  4. Mastercard
  5. PayPal
  6. Visa

Datenschutzbewusste Nutzer können Kryptowährungen verwenden, aber leider ist es nicht möglich, mit Bargeld zu bezahlen.

Können Sie Surfshark kostenlos erhalten?

Sie können Surfshark kostenlos für eine begrenzte Zeit erhalten, finden Sie die Vorteile der kostenlosen Testversion nutzen. Dazu gehören eine siebentägige kostenlose Testversion, für die Sie sich über mobile Geräte anmelden, und zwei 30-tägige Geld-zurück-Garantien. Insgesamt können Sie Surfshark bis zu 67 Tage lang kostenlos nutzen.

Sie können die Geld-zurück-Garantie zweimal in Anspruch nehmen, allerdings muss zwischen den beiden Anträgen ein Zeitraum von 6 Monaten liegen.

Sie haben jedoch keinen Anspruch auf eine Geld-zurück-Garantie, wenn Sie Surfshark über ein Ladengeschäft wie iTunes und Amazon oder mit einer Prepaid-Geschenkkarte gekauft haben.

Streaming

Entsperrt jede wichtige globale Streaming-Website

9,6/10
Wie wird dies berechnet?

Diese Bewertung wird danach berechnet, wie viele verschiedene Streaming-Dienste und regionale Inhaltsbibliotheken das VPN entsperren kann und wie konstant es auf diese zugreifen kann.

Wir testen wöchentlich den Zugang zu Netflix, Disney+, Max, Amazon Prime Video, BBC iPlayer und vielen weiteren Plattformen.

Surfshark ist ein ausgezeichnetes VPN für Streaming. Es entsperrt konsequent alle wichtigen internationalen Streaming-Seiten, einschließlich 9 internationaler Netflix-Regionen, britischer TV-Kanäle und geografisch eingeschränkter Dienste wie HBO Max und Hulu. Unsere Tests zeigen, dass Surfshark auch hervorragend geeignet ist, um Streaming-Dienste in Deutschland freizugeben, darunter DAZN, Joyn, RTL+, Sat 1 und ZDF. Sie können auch den Smart DNS von Surfshark verwenden, um auf Geräten zu streamen, die nicht mit VPN-Apps kompatibel sind.

Auf Platz #4 von 65 VPNs für Streaming

Hier finden Sie eine Liste der beliebten Streaming-Plattformen, die Surfshark VPN derzeit entsperrt:

Streaming-PlattformFunktioniert mit Surfshark VPN
All 4Ja
Amazon Prime VideoJa
BBC iPlayerJa
Disney+Ja
HBO MaxJa
Hotstar IndiaJa
HuluJa
ITVXJa
Netflix USJa

Wenn Sie wissen möchten, ob Surfshark mit einem Streaming-Dienst funktioniert, der nicht aufgelistet ist, fragen Sie uns unten und wir werden es für Sie testen.

Zugang zu 9 Netflix-Bibliotheken und deutsche Fernsehsender

Surfshark funktioniert sehr gut mit Netflix, obwohl es die deutsche Netflix-Bibliothek nicht entsperrt. Unsere Testergebnisse zeigen, dass es funktioniert, um 9 zu entsperren. Netflix-Regionen mit Leichtigkeit und ohne Pufferung streamt.

Neben US-Netflix umgeht Surfshark auch zuverlässig Geoblocks für:

  • Netflix Brasilien
  • Netflix Kanada
  • Netflix Frankreich
  • Netflix Indien
  • Netflix Italien
  • Netflix Mexiko
  • Netflix Singapur
  • Netflix UK
  • US-Netflix

Unsere Tests haben ergeben, dass die meisten Server von Surfshark funktionieren, um die Netflix-Bibliothek des Landes zu entsperren. In seltenen Fällen müssen Sie sich jedoch mit einem anderen Server verbinden, um Netflix zum Laufen zu bringen.

Wir würden es gerne sehen, wenn Surfshark seine Server speziell für Streaming-Bedürfnisse kennzeichnen würde, da dies den Prozess der Suche nach einem funktionierenden Server deutlich beschleunigen würde.

Auch bei der Entsperrung deutscher TV-Sender wie ProSieben ist Surfshark zuverlässig.

Surfshark mit Netflix auf macOS

Streams jede britische und US-amerikanische Streaming-Website

Surfshark hebt die Blockierung von HBO Max und Amazon Prime Video auf. Früher hatte es Probleme mit Hulu, aber unsere jüngsten Tests haben eine massive Verbesserung gezeigt und wir können Surfshark jetzt getrost als VPN für das Ansehen von Hulu außerhalb der USA empfehlen.

Surfshark Hulu Test

Surfshark hebt die Sperrung von Hulu außerhalb der USA auf.

Der erste britische Surfshark-Server, den wir getestet haben, hat BBC iPlayer, Channel 4, ITVX, My5, Now und Sky Go ohne Probleme freigeschaltet, was ihn zu einem der besten VPNs für die Verbindung nach Großbritannien macht.

Surfshark ist nach wie vor der beste VPN für die Umgehung von Disney+-Sperren und ermöglicht Ihnen das Streamen von Europa-exklusiven Star-Inhalten aus den USA.

Surfshark eignet sich auch für den Roku Channel und die meisten anderen kostenlosen Streaming-Seiten, einschließlich Peacock und SBS On Demand.

In unseren Tests wurden alle diese Plattformen in maximaler Videoqualität und ohne Pufferung übertragen.

Insgesamt ist Surfshark ein ausgezeichnetes Streaming-VPN, vor allem in Anbetracht seines Preises. Allerdings kann es nicht ganz mit ExpressVPN mithalten, wenn es um Geschwindigkeiten oder Zuverlässigkeit geht, insbesondere bei Netflix. Windscribe VPN hingegen entsperrt insgesamt viel mehr Netflix-Regionen.

Sicherheit & Technische Merkmale

Hochsicher, mit vielen erweiterten Funktionen

9,7/10
Wie wird dies berechnet?

Ein sicheres VPN muss OpenVPN- oder WireGuard-Protokolle, AES-256-Verschlüsselung und einen funktionierenden Kill Switch bieten.

Um diese Bewertung zu berechnen, berücksichtigen wir auch zusätzliche Sicherheitseinstellungen und -funktionen.

Surfshark erfüllt alle Anforderungen an ein sicheres VPN: AES-256-Verschlüsselung, festplattenlose Server, Optionen für OpenVPN und WireGuard sowie einen Kill Switch auf jeder Plattform. Darüber hinaus bietet es eine Vielzahl von Zusatzfunktionen wie rotierende IP-Adressen und GPS-Spoofing. Es ist jedoch noch nicht mit IPv6 kompatibel und wir hatten einige Lecks beim Serverwechsel unter macOS.

Auf Platz #2 von 65 VPNs für Sicherheit & Technische Merkmale

In der folgenden Tabelle können Sie sehen, welche Verschlüsselungscodes, Verbindungsprotokolle und zusätzlichen Sicherheitsfunktionen Surfshark verwendet:

ProtocolsVerfügbar in Surfshark VPN
IKEv2/IPSecJa
OpenVPN (TCP/UDP)Ja
WireGuardJa
VerschlüsselungVerfügbar in Surfshark VPN
AES-128Nein
AES-192Nein
AES-256Ja
BlowfishNein
ChaCha20Ja
SicherheitVerfügbar in Surfshark VPN
Blockieren von DNS-LecksJa
Diskless ServersJa
Erstanbieter-DNSJa
IPv6 Leck-BlockierungJa
Unterstützt TCP Anschluss 443Nein
VPN Kill SwitchJa
WebRTC-Leck-BlockierungJa
Erweiterte FunktionenVerfügbar in Surfshark VPN
Dedizierte IPJa
Doppeltes VPNJa
SOCKSNein
Split-TunnelingJa
Statische IPJa
Tor über VPN ServerNein
Tracker-BlockerJa
WerbeblockerJa

Zu den von Surfshark angebotenen Sicherheitsprotokollen gehören WireGuard, OpenVPN und IKEv2. Dies sind die besten verfügbaren Optionen. Surfshark hat die richtige Entscheidung getroffen, sich von veralteten Protokollen wie PPTP zu verabschieden.

Surfshark verwendet außerdem die beste Verschlüsselungs-Chiffre, AES-256 genannt. Damit werden Ihre Daten verschlüsselt und sie gilt als unknackbar.

Wir können dies bestätigen, denn wir haben die Verschlüsselung von Surfshark mit dem Paketschnüffel-Tool Wireshark getestet. Unsere Analyse ergab, dass unser Webverkehr vollständig unlesbar und vollständig verschlüsselt war.

Funktioniert der Kill Switch von Surfshark?

Der Kill Switch von Surfshark ist standardmäßig nicht aktiviert, was unserer Meinung nach ein Versäumnis ist. Wir empfehlen Ihnen, ihn in den Einstellungen von Surfshark einzuschalten.

Wir haben getestet, ob der Kill-Switch von Surfshark tatsächlich funktioniert, indem wir unser hauseigenes Kill-Switch-Testtool verwendet haben. Wenn der Kill Switch funktioniert, sollte unsere echte IP-Adresse niemals erkannt werden – selbst wenn wir den Server wechseln oder unsere Internetverbindung abbricht.

Unsere Ergebnisse zeigen, dass der Kill-Switch von Surfshark funktioniert und verhindert, dass unsere IP-Adresse durchsickert, außer beim Serverwechsel auf macOS-Geräten. Dies ist ein Problem, das bei vielen VPNs auf dem Mac auftritt. VPNs wie Mullvad und PIA haben jedoch eine Lösung gefunden, so dass wir dasselbe von Surfshark erwarten.

Surfshark Kill Switch Test

Der Kill Switch von Surfshark verhindert keine IP-Adresslecks beim Serverwechsel unter macOS.

Beeindruckenderweise ist die Android TV VPN App von Surfshark die einzige, die über einen integrierten Kill Switch verfügt. Bei anderen VPNs, einschließlich ExpressVPN und NordVPN, würde unsere IP-Adresse durchsickern, wenn die Verbindung abbricht.

Erstanbieter-DNS-Server zur Verhinderung von Lecks

Wir haben Surfshark mit unserem eigenen Leak-Test-Tool auf IP-, DNS- und WebRTC-Lecks getestet. Es hat in allen Bereichen bestanden und keine sensiblen Daten wurden jemals preisgegeben.

Dies ist der Tatsache zu verdanken, dass Surfshark seine eigenen privaten DNS-Server verwendet. Das bedeutet, dass Surfshark Ihre DNS-Anfragen selbst bearbeitet, was eine beeindruckende Sicherheitsfunktion ist, die belohnt werden sollte.

Surfshark hat jedoch keine IPv6-Unterstützung. Stattdessen leitet es IPv6-Verbindungen auf IPv4 um. Das ist in Ordnung, da es Lecks verhindert, aber wir würden gerne eine vollständige IPv6-Unterstützung sehen.
Das sollten Sie auch bedenken, wenn Sie einen neuen IPv6-exklusiven Router besitzen, da Surfshark dann überhaupt nicht funktioniert.

Doppel-VPN, rotierende IP & Diskless Server

Surfshark verfügt über ausgezeichnete Sicherheitsstandards, bietet aber auch eine Reihe von fortschrittlichen Sicherheitsfunktionen, die die meisten VPN-Dienste nicht bieten können.

Die erste zusätzliche Funktion ist Multi-Hop, die Ihren Datenverkehr über zwei VPN-Server leitet. Das ist zwar nicht immer notwendig, bedeutet aber doppelten Schutz.

Außerdem gibt es die Option Rotierende IP, was ungewöhnlich ist. Diese Funktion wechselt Ihre öffentliche IP-Adresse alle 5-10 Minuten, ohne dass Sie jemals den Server wechseln müssen.

Die IP-Rotation ist für den Online-Schutz nicht notwendig, und einige andere VPNs wie HMA und AtlasVPN bieten ähnliche Funktionen. Dennoch könnte dies für die meisten datenschutzbewussten Benutzer interessant sein.

Android-Nutzer können auch die GPS-Spoofing-Funktion von Surfshark nutzen, die Ihre GPS-Geolocation mit dem von Ihnen gewählten Server abgleicht. Dies ist eine sehr seltene Funktion, die dabei hilft, Geoblocks zu umgehen, die von mobilen Apps eingerichtet wurden, und wir würden uns wünschen, dass diese Funktion in allen Surfshark-Apps eingesetzt wird. Es ist eine besonders nützliche Funktion, wenn Sie Blackout-NHL-Spiele auf Android streamen möchten.

Surfshark VPN Einstellungen auf iOS

Das wichtigste Sicherheitsmerkmal ist das diskettenlose Server-Netzwerk von Surfshark, das sogenannte RAM-only-Netzwerk. Das bedeutet, dass Ihre Benutzerdaten niemals auf physischen Servern gespeichert sind, die beschlagnahmt und extrahiert werden können.

Für einen so niedrigen Preis ist der Umfang des Sicherheitsangebots von Surfshark wirklich beeindruckend. VPNs mit denselben fortschrittlichen Funktionen kosten in der Regel zwei- oder dreimal so viel, wie Astrill.

Blockiert Surfshark Werbung?

Surfshark verfügt über einen Werbeblocker namens CleanWeb. Unsere Tests zeigen, dass CleanWeb 77% aller Anzeigen und Tracker im Internet blockiert. Damit belegt es Platz 10 in unserer Liste der besten VPN-Werbeblocker.

Wir haben CleanWeb verwendet, um Werbung auf beliebten Websites wie Spotify und Twitch zu blockieren, aber bei Websites wie Google und YouTube hat es nicht funktioniert.

Datenschutz & Protokollierungsrichtlinie

Festplattenlose VPN-Server & Keine identifizierenden Logs

8,7/10
Wie wird dies berechnet?

Wir analysieren und zerlegen die Protokollierungs- und Datenschutzrichtlinien des VPN-Anbieters. Ein VPN sollte niemals Folgendes protokollieren und speichern:

  • Ihre echte IP-Adresse
  • Zeitstempel der Verbindung
  • DNS-Anfragen

Hauptsitze außerhalb der 14-Eyes- oder EU-Gerichtsbarkeit sind ebenfalls zu bevorzugen.

Die Datenschutzstandards von Surfshark sind hervorragend. Surfshark protokolliert so gut wie nichts über seine Nutzer, verwendet festplattenlose Server und wird von einem vertrauenswürdigen Unternehmen betrieben, das unabhängige Prüfungen seiner Protokollierungsrichtlinien und Serversicherheit in Auftrag gegeben hat. Das einzige Problem ist, dass Surfshark in der EU tätig ist, wo es strenge Gesetze zur Vorratsdatenspeicherung gibt.

Auf Platz #17 von 65 VPNs für Datenschutz & Protokollierungsrichtlinie

Die folgende Tabelle fasst die Informationen zusammen, die Surfshark protokolliert:

DatentypEingetragen von Surfshark VPN
Absender-IP-AdresseNein
Anzahl der gleichzeitigen VerbindungenNein
Browser-AktivitätNein
Datum der letzten VerbindungNein
DNS-AbfragenNein
Individuelle BandbreitennutzungNein
Individuelle Zeitstempel für VerbindungenJa
Informationen zum GerätNein
ISPNein
Konto-InformationenJa
VPN-Server StandortJa
VPN-Server-IPNein

Die vollständigen Datenschutzbestimmungen von Surfshark können Sie auf der Website des Unternehmens nachlesen.

Surfsharks speichert keine identifizierenden Protokolle. Wir haben die Protokollierungspolitik von Surfshark eingehend geprüft und können bestätigen, dass sensible Daten – wie Ihre IP-Adresse – nicht gespeichert werden. Dies wurde auch durch ein unabhängiges Audit von Deloitte bestätigt.

Surfshark speichert vorübergehend Informationen darüber, mit welchem VPN-Server Sie sich verbinden, einschließlich Ihrer Benutzer-ID und Zeitstempel der Verbindung. Diese Informationen werden jedoch innerhalb von 15 Minuten nach dem Trennen der VPN-Verbindung gelöscht und stellen keine Bedrohung dar.

Das Einzige, was Surfshark speichert, sind Ihre Kontoinformationen, einschließlich:

  • E-Mail Adresse
  • Datum der Kontoregistrierung
  • Verschlüsseltes Passwort
  • Wenn Sie den Smart DNS verwenden
  • WiFi-Name, wenn die Auto-Verbindungsfunktion aktiviert ist

Obwohl dies bedeutet, dass Surfshark technisch gesehen kein protokollfreies VPN ist, handelt es sich um eine kleine Menge an Informationen, die nur zur Aufrechterhaltung des Anbieters verwendet werden. Wenn Sie besonders um Ihre Privatsphäre besorgt sind, können Sie sich mit Kryptowährung anmelden, um die Übertragung persönlicher Informationen zu vermeiden.

Surfshark betreibt außerdem festplattenlose RAM-Server, die verhindern, dass Ihre Daten auf eine Festplatte geschrieben werden. Dies ist eine ausgezeichnete Datenschutzmaßnahme, die sicherstellt, dass im Falle einer Beschlagnahmung des Servers keine identifizierenden Informationen verfügbar sind.

Sitz in den Niederlanden (EU-Gerichtsbarkeit)

Surfshark verlegte seinen Firmensitz von den Britischen Jungferninseln – einem Datenschutzparadies ohne Gesetze zur Vorratsdatenspeicherung – in die Niederlande, die in der EU liegen und aggressivere Gesetze zur Vorratsdatenspeicherung haben.

Surfshark hat seinen Nutzern versichert, dass der Firmensitz in den Niederlanden es ermöglicht, seine No-Logs-Politik fortzusetzen. Das Land ist jedoch nach wie vor Teil der EU-Netzwerke zum Austausch von Informationen, und wir würden es begrüßen, wenn Surfshark von einem privateren Standort aus operieren würde.

Wem gehört Surfshark?

Surfshark ist Eigentum von Cyberspace, einem Unternehmen mit Sitz in den Niederlanden. Der Gründer von Surfshark ist ein litauischer Staatsbürger namens Vytautas Kaziukonis, und die meisten Mitarbeiter von Cyberspace stammen aus Litauen, wo das Unternehmen ein Büro hat.

Cyberspace ist das Ergebnis einer Fusion zwischen Surfshark (Surfshark B.V.) und Nord Security, die NordVPN betreibt. Surfshark und NordVPN arbeiten nun zusammen, um ihre getrennten Dienste zu verbessern.

Obwohl die Dienste sehr ähnlich sind, schneidet NordVPN in den meisten unserer Tests besser ab und operiert immer noch von einem Datenschutzparadies aus – Panama. Allerdings hat NordVPN eine Datenpanne erlebt, während es bei Surfshark nie zu Kontroversen gekommen ist.

Server-Standorte

Wo befinden sich die Server von Surfshark?

9,9/10
Wie wird dies berechnet?

Der Schlüsselfaktor für die Berechnung dieser Bewertung ist die globale Verbreitung und Abdeckung des VPN-Servernetzwerks.

Wir berücksichtigen auch die Gesamtzahl der Server, die Anzahl der Server auf Stadtebene und die Anzahl der verfügbaren IP-Adressen.

Surfshark hat Server in 100 Ländern, einschließlich Deutschland, was weit mehr ist als bei den meisten anderen VPN-Anbietern. Eine Überlastung ist unmöglich, da Surfshark die Server auf 40 % der Kapazität begrenzt, und die USA sind mit 25-Stadtservern sehr gut vertreten. Trotz der Anzahl der abgedeckten Länder verfügt Surfshark jedoch nur über 3,200 einzelne Server - weit weniger als VPNs wie PIA und CyberGhost.

Auf Platz #1 von 65 VPNs für Server-Standorte

Globus mit blauer Flagge
100 Länder
Bild einer Stadtlandschaft
100+ Städte
Bild eines rosa Markers
3,200+ IP-Adressen

Die Server-Standorte von Surfshark sind über 100 Länder verteilt. Dies ist eines der größten und vielfältigsten Servernetzwerke, die es bei VPNs gibt.

Mit Surfshark können Sie sich mit Servern in den folgenden Regionen verbinden:

Kontinent Anzahl der Länder
Europa 46
Asien 25
Südamerika 10
Nordamerika 7
Afrika 6
Ozeanien 2

Die meisten dieser Server befinden sich in einer einzigen Stadt. 11 Länder haben Optionen auf Stadtebene, was eine überdurchschnittlich hohe Anzahl ist. Wir würden gerne mehr Länder außerhalb Europas sehen, aber sie umfassen:

  • Australien
  • Belgien
  • Frankreich
  • Deutschland
  • Indien
  • Italien
  • Polen
  • Portugal
  • Spanien
  • UK
  • US

Die USA haben die meisten Städte zur Auswahl — insgesamt 25 was sehr nützlich ist, wenn Sie eine US IP-Adresse in einer bestimmten Stadt haben möchten, um NFL-Spiele außerhalb des Marktes zu sehen oder MLB-Blackouts zu vermeiden.

Obwohl es IP-Adressen in 100 Ländern hat, hat Surfshark nur 3,200 einzelne Server. Das ist deutlich weniger als der 18,651, der von Private Internet Access angeboten wird, oder der 9,769, der von CyberGhost angeboten wird.

Surfshark VPN-Serverliste auf iOS

Die Serverstandortliste im Surfshark iOS-Client.

Im März bzw. Juni 2022 schloss Surfshark seine Server in Russland und Indien, nachdem die Regierung verlangt hatte, dass VPNs Nutzerdaten protokollieren. Sie können jedoch weiterhin virtuelle indische Server nutzen, um eine indische IP-Adresse zu erhalten.

Statische IP-Adressen und MultiHop-Server

Surfshark verfügt über zwei zusätzliche Servertypen:

Statische IP: Bei dieser Option wird Ihnen eine IP-Adresse zugewiesen, die immer gleich bleibt, wenn Sie diesen Server verwenden. Dies führt zu schnelleren Geschwindigkeiten und einfacherem Zugang zu geografisch eingeschränkten Streaming-Seiten, birgt aber ein größeres Risiko für den Datenschutz.

Multi-Hop: Bei Multi-Hop-Servern, die manchmal auch als Doppel-VPN bezeichnet werden, wird Ihr Datenverkehr von einem verschlüsselten Server zu einem anderen weitergeleitet, bevor Sie die gewünschte Website erreichen. Dies kann sich negativ auf Ihre Geschwindigkeit auswirken, bietet aber ein gewisses Maß an zusätzlicher Privatsphäre und Sicherheit.

Eine Mischung aus virtuellen und physischen Servern

Surfshark verwendet sowohl virtuelle als auch physische Server. Die virtuellen Server sind mit einem kleinen “v” gekennzeichnet, was eine hilfreiche Funktion ist, die es Ihnen ermöglicht, zwischen den beiden zu wählen.

Virtuelle Server von Surfshark

Surfshark unterscheidet zwischen physischen und virtuellen Servern mit einem ‘v’.

Virtuelle Server weisen eine IP-Adresse aus dem von Ihnen gewählten Land zu, auch wenn sich die eigentliche Hardware in einem anderen Land befindet. Auf diese Weise können Sie sich mit mehr Standorten in der ganzen Welt verbinden.

Der Nachteil von virtuellen Servern ist, dass die Leistung abnimmt, wenn der tatsächliche Server viel weiter von Ihrem Standort entfernt ist als erwartet.

Insgesamt verfügt Surfshark über ein großes Servernetzwerk und eine Vielzahl von Servertypen. Gelegenheitsnutzer können über die Schaltfläche “Quick Connect” schnell eine Verbindung herstellen. Surfshark bietet aber auch ein beeindruckendes Maß an Kontrolle, indem es den Nutzern ermöglicht, zwischen virtuellen und physischen Servern, statischer oder dynamischer IP und einer einzelnen Server- oder Doppel-VPN-Verbindung zu wählen.

Geschwindigkeit

Ein zuverlässiges, superschnelles VPN

9,1/10
Wie wird dies berechnet?

Wir berechnen die Geschwindigkeitsbewertung des VPNs anhand unserer Messungen der Download- und Upload-Geschwindigkeiten sowie der Ping (Latenz).

Wir testen regelmäßig die örtlichen und internationalen Geschwindigkeiten des VPNs mit einer dedizierten 100Mbps Internetverbindung in New York, USA.

Unsere Testergebnisse zeigen, dass Surfshark ein verlässlich schnelles VPN ist. Wenn wir mit einem Server in der Nähe verbunden waren, fielen unsere Download-Geschwindigkeiten nur um 5%, was mehr als schnell genug für Streaming, Gaming und fast alles andere ist. Mit einem durchschnittlichen Geschwindigkeitsverlust von 17% über alle unsere Langstreckentestverbindungen beeindruckt Surfshark immer noch, obwohl es von konkurrierenden VPNs wie Hotspot Shield und IPVanish überholt wird.

Auf Platz #24 von 65 VPNs für Geschwindigkeit

Um die Leistung zu testen, haben wir uns mit Surfshark-Servern auf sechs verschiedenen Kontinenten verbunden und unsere Internetgeschwindigkeiten vorher und nachher gemessen. Wir haben eine Internetverbindung mit 100 Mbit/s verwendet, was der Grundgeschwindigkeit zu Hause entspricht.

Hier ist eine Tabelle, die zeigt, wie Surfshark bei unseren Geschwindigkeitstests abgeschnitten hat:

Wie bei jedem VPN verlangsamt die Nutzung von Surfshark das Internet – allerdings nicht sehr stark. Wenn wir uns mit einem Surfshark-Server im gleichen Land verbunden haben, haben wir einen Geschwindigkeitsverlust von nur 15% im Vergleich zu unserer Geschwindigkeit ohne VPN festgestellt.

Bei Verbindungen in weiter entfernte Länder war der Geschwindigkeitsverlust marginal. Eine VPN-Verbindung in die USA von Großbritannien aus führte trotz einer Entfernung von über 3.000 Meilen zu einem Geschwindigkeitsverlust von 42%.

Insgesamt zeigen unsere unvoreingenommenen Geschwindigkeitstests, dass sowohl Kurz- als auch Langstreckengeschwindigkeiten durch den Einsatz von Surfshark relativ unbeeinflusst sind.

Diese hohen Geschwindigkeiten sind das Ergebnis der Tatsache, dass Surfshark seine Serverauslastung auf 40% begrenzt, um Überlastungen zu vermeiden, und viele seiner Server auf 10 Gbps aufgerüstet hat. Dadurch wird Surfshark auch benutzerfreundlicher, da die Geschwindigkeiten stabil bleiben und es weniger wahrscheinlich ist, dass Sie auf CAPTCHAs stoßen, weil zu viele Benutzer die gleiche IP-Adresse verwenden.

Fernverbindungen nach Australien und Südafrika im Vergleich bei Verwendung von Surfshark, Private Internet Access, NordVPN und ExpressVPN.

Trotz der jüngsten Verbesserungen liegt Surfshark aber immer noch etwas hinter den schnellsten VPNs, was vor allem an den Verbindungen zu sehr abgelegenen Orten wie Südafrika und Australien liegt. Die obige Tabelle zeigt, wie Surfshark im Vergleich zu einigen seiner wichtigsten VPN-Konkurrenten abschneidet, obwohl alle bis zu einem gewissen Grad mit Problemen zu kämpfen haben. Surfshark könnte noch einen Schritt weiter gehen und weitere 10 Gbps-Server hinzufügen, um dieses Problem zu lösen.

Torrenting

Sicheres Torrenting, aber keine Portweiterleitung

8,6/10
Wie wird dies berechnet?

Diese Bewertung wird durch die Torrent-Geschwindigkeiten des VPNs, den Prozentsatz der Server, die P2P-Filesharing erlauben, den Datenschutz und die Vertrauenswürdigkeit des Anbieters sowie nützliche Einstellungen wie Portweiterleitung bestimmt.

Für die Geschwindigkeit im Speziellen berechnen wir die durchschnittliche Download-Bitrate des VPNs mit unserer maßgeschneiderten Torrent-Einrichtung.

Surfshark ist im Großen und Ganzen gut für Torrenting geeignet: P2P-Aktivitäten sind auf jedem Server erlaubt, die Download-Geschwindigkeiten sind schnell und es gibt eine private Logging-Policy und einen Kill Switch, der Ihre Aktivitäten vor Ihrem ISP verbirgt. Port-Weiterleitung ist jedoch nicht verfügbar, es gibt VPNs mit schnelleren Torrenting-Geschwindigkeiten und der Kill Switch muss manuell aktiviert werden.

Auf Platz #11 von 65 VPNs für Torrenting

Hier sind die wichtigsten Daten über das Abschneiden von Surfshark in unseren Torrenting-Tests:

Torrenting-Attribut Ergebnis
Durchschnittliche Download-Bitrate 8.7MiB/s
Anzahl von P2P-Servern 3,200
Protokollierungspolitik Keine identifizierenden Daten
Kill Switch Ja
Portweiterleitung Nein

Alle Server von Surfshark erlauben P2P-Aktivitäten. Wir haben es mit den Torrent-Clients qBittorrent, uTorrent und Deluge getestet.

Unsere Torrenting-Geschwindigkeitstests ergaben eine durchschnittliche Download-Bitrate von 8.7MiB/s. Dies ist schnell genug, um P2P-Dateien schnell herunterzuladen, aber es gibt schnellere VPNs für Torrenting, einschließlich PIA und ExpressVPN, die eine jeweilige Download-Bitrate von 9.6MiB/s und 9,4MiB/s haben.

Surfshark Torrenting Tests

Wir haben Surfshark mit Torrent-Clients wie qBitorrent getestet.

Obwohl es vielleicht nicht das schnellste P2P-VPN ist, ist Surfshark definitiv sicher zu benutzen. Dank der privaten Protokollierungsrichtlinie, der AES-256-Verschlüsselung und den DNS-Servern von Erstanbietern werden Ihre Torrent-Aktivitäten sicher vor der Überwachung durch Ihren ISP oder Urheberrechtsinhaber geschützt.

Das gilt, solange Sie den Kill Switch von Surfshark über das Einstellungsmenü einschalten. Bei Surfshark ist der Kill Switch nicht standardmäßig aktiviert. Um beim Torrenting mit Surfshark sicher zu sein, empfehlen wir Ihnen dringend, ihn vor dem Torrenting zu aktivieren.

Surfshark Kill Switch

Der Kill Switch von Surfshark muss manuell eingeschaltet werden.

Insgesamt ist Surfshark für den P2P-Filesharing sicher zu verwenden. Aber wenn Sie ein regelmäßiger Torrenter sind, werden Sie feststellen, dass PIA schneller und besser optimiert ist.

EXPERTEN-TIPP: Surfshark verfügt über Server, die für P2P-Aktivitäten optimiert sind, aber sie sind nicht gekennzeichnet oder aufgelistet. Um sie zu finden, geben Sie “P2P” in die Suchleiste ein und eine Auswahl von P2P-optimierten Servern wird angezeigt.

Umgehung der Web-Zensur

Schlecht für die Entsperrung von Websites in China, funktioniert aber in Russland

7,5/10
Wie wird dies berechnet?

Wir testen routinemäßig, ob das VPN die strengen Internetbeschränkungen in China umgehen kann, indem wir unseren Remote-Access-Server in Shanghai nutzen.

Weitere wichtige Faktoren, die wir berücksichtigen, sind Verschleierungstechnologien und die Verfügbarkeit von Servern in Nachbarländern (für schnellere Verbindungen).

Insgesamt ist Surfshark keine gute Wahl für die Umgehung der Zensur. Es verfügt über eine Verschleierungsfunktion, die automatisch aktiviert wird, wenn man sich von China aus verbindet, aber unsere internen Tests zeigen, dass sie nur 18% der Zeit funktioniert. Es funktioniert jedoch immer noch, um die Sperren in Russland zu umgehen.

Auf Platz #15 von 65 VPNs für Umgehung der Web-Zensur

Surfshark funktioniert in China nicht gut. Wir haben es ein Jahr lang jede Woche auf unserem Server in Shanghai getestet und können berichten, dass es nur in 18% der Zeit funktioniert, chinesische Website-Blockaden zu umgehen.

Surfshark hebt die Sperrung von YouTube in China auf

Wir haben YouTube von China aus mit Surfshark 18% der Zeit aufgerufen.

Diese Tests wurden mit dem NoBorders-Modus von Surfshark durchgeführt. Dabei handelt es sich um ein Verschleierungstool, das automatisch aktiviert wird, wenn eine Verbindung aus China hergestellt wird.

Surfshark ist jedoch eines der wenigen Top-VPNs, das in Russland noch nicht verboten wurde, sodass Sie es verwenden können, um die russische Zensur zu umgehen. Ebenso kann es in der Türkei, im Iran und in den Vereinigten Arabischen Emiraten verwendet werden.

EXPERTEN-TIPP: Falls Sie ein VPN für China benötigen, empfehlen wir Astrill VPN. Unsere Tests zeigen, dass es die Große Firewall 100% der Zeit umgehen kann.

Kompatibilität mit Geräten und Betriebssystemen

Benutzerdefinierte Apps, Smart DNS & Browser-Extensions

Wie wird dies bewertet?

Ein hochwertiges VPN sollte funktionale, voll ausgestattete Anwendungen und Browser-Erweiterungen für so viele Plattformen und Geräte wie möglich bereitstellen.

Unsere Bewertung der “Geräte- und Betriebssystemkompatibilität” trägt zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit bei.

Surfshark ist mit allen wichtigen Geräten und Plattformen kompatibel, und es gibt keine Beschränkung für die Anzahl der Geräte, auf denen es gleichzeitig verwendet werden kann. Es gibt spezielle Anwendungen für Desktop- und Mobilgeräte sowie eine Smart DNS-Funktion für nicht VPN-fähige Geräte. Es gibt jedoch keine Routeranwendung, was den Schutz auf Netzwerkebene erschwert.

Apps

Surfshark hat benutzerdefinierte Anwendungen für die folgenden Geräte:

  1. Windows
  2. Mac
  3. iOS
  4. Android
  5. Linux
  6. Router

Die Anzahl der Geräte, auf denen die Surfshark-App installiert werden kann, ist nicht begrenzt.

Wir konnten sie auf allen unseren Testgeräten installieren und gleichzeitig eine Verbindung zu einem Surfshark-Server herstellen. Wenn Sie Ihr Surfshark-Konto freigeben, droht Ihnen keine Kündigung.

Das ist großartig für Surfshark-Benutzer und ziemlich selten, da die meisten VPNs die Anzahl der Geräte begrenzen, mit denen man den Anbieter nutzen kann – im Durchschnitt sind es fünf Geräte.

Surfshark ist in allen Anwendungen sehr ähnlich, aber einige Funktionen sind nur auf bestimmten Plattformen verfügbar. Die folgende Tabelle zeigt die Unterschiede:

Gaming-Konsolen und Streaming-Geräte

Nicht alle Geräte lassen VPN-Apps zu. Für diejenigen, die dies nicht tun, können Sie die Smart DNS-Funktion von Surfshark verwenden oder sie manuell auf Ihrem Router installieren. Danach kann Surfshark auf den folgenden Geräten verwendet werden:

  1. Apple TV
  2. Amazon Fire TV
  3. Android TV
  4. Chromecast
  5. Nintendo
  6. PlayStation
  7. Roku
  8. Smart TV
  9. Xbox

Smart DNS ist nicht dasselbe wie ein VPN. Es handelt sich um einen unverschlüsselten Proxy, der Ihre DNS-Adresse auf einen anderen Standort ändert und Ihnen so den Zugriff auf geobeschränkte Streaming- und Spieleinhalte ermöglicht, ohne Ihre IP zu ändern.

Auf diese Weise können Sie Surfshark auch auf Ihren Spielkonsolen verwenden.

Sie können auch auf gesperrte Inhalte zugreifen, ohne ein VPN zu verwenden, indem Sie Surfshark manuell auf Ihrem Router installieren. Allerdings gibt es keine spezielle App für Router wie bei einigen konkurrierenden VPN-Diensten, was die Installation erheblich erschwert.

Browser-Extensions

Surfshark bietet Extensions für die folgenden Browser an:

  1. Chrome
  2. Microsoft Edge
  3. Firefox

Die Browser-Extensions von Surfshark für Chrome, Firefox und Edge ändern Ihre IP-Adresse und verschlüsseln Ihren Browserverkehr, aber nicht Ihren gesamten Webverkehr.

Zu den nützlichen Zusatzeinstellungen gehören ein Werbe- und Popup-Blocker, eine Website-Sicherheitswarnung und eine Warnung vor Datenverletzungen. Es gibt auch eine Umgehungsoption, mit der Sie Websites auswählen können, die den VPN-Tunnel und den Werbeblocker umgehen, was eine nette Idee ist.

Surfshark Browser-Erweiterungen

Die Browser-Extensions von Surfshark enthalten zusätzliche Funktionen, wie einen Werbeblocker.

Diese Extensions können nicht kostenlos installiert werden, wie die Browser-Extensions von CyberGhost – Sie müssen ein kostenpflichtiges Abonnement haben, um sie zu nutzen. Aber sie sind vollständig verschlüsselte VPN-Extensions und wurden von Cure53 unabhängig geprüft.

Benutzerfreundlichkeit

Benutzerfreundliche und intuitive Apps

9,7/10
Wie wird dies berechnet?

Diese Bewertung besteht hauptsächlich aus der Benutzerfreundlichkeit und Intuitivität der Einrichtung und regelmäßigen Nutzung des VPN.

Wir berücksichtigen auch die Anpassungseinstellungen sowie die Geräte- und Betriebssystemkompatibilität (siehe Abschnitt oben).

Trotz der Fülle an technischen Funktionen ist Surfshark sehr einfach zu bedienen. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche, der schnellen Reaktionszeiten und der klar beschrifteten Einstellungen eignet sich die Anwendung sowohl für VPN-Neulinge als auch für erfahrene Nutzer. Die Auswahl eines Servers, der Wechsel des Protokolls und die Anpassung der App sind denkbar einfach.

Auf Platz #2 von 65 VPNs für Benutzerfreundlichkeit

Surfshark ist einfach zu installieren, einzurichten und zu nutzen. Sie müssen sich nur anmelden, die entsprechende Software herunterladen und sich dann mit Ihrem Konto anmelden.

Die Nutzung der Anwendungen könnte nicht benutzerfreundlicher sein. Die Apps sind gut gestaltet und selbsterklärend, haben deutsche Sprachunterstützung und es gibt nützliche Beschreibungen neben jeder technischen Funktion.

Hier finden Sie einen detaillierteren Überblick über unsere Erfahrungen mit Surfshark auf allen Geräten:

Desktop & Laptop (Windows & macOS)

Die Surfshark-Apps für den Desktop sind dank der einfachen Navigation, dem klaren Design und der einfachen Benutzeroberfläche des VPNs sehr benutzerfreundlich.

Die Windows- und macOS-Apps von Surfshark

Die Liste der Server ist in absteigender Reihenfolge alphabetisch geordnet und verfügt über eine Suchleiste für den direkten Zugriff auf einen bestimmten Server. Außerdem gibt es Schaltflächen für eine schnelle Verbindung zum “Schnellsten Server” oder zum “Nächstgelegenen Land”.

Das Einstellungsmenü ist übersichtlich. Die Verbindungseinstellungen und die erweiterten Einstellungen können mit hilfreichen Erklärungen ein- und ausgeschaltet werden, so dass alles leicht zugänglich ist.

Bei der Anpassung gefällt uns die zusätzliche Option des Dark Mode und die Unterstützung von 16 Sprachen neben Englisch. Unter macOS kann man wählen, wo das Surfshark-Symbol erscheinen soll: entweder im Dock oder in der Statusleiste.

Was uns allerdings nicht gefällt, ist die Tatsache, dass die Surfshark-Add-ons “Alert”, “Antivirus” und “Search” in das Hauptmenü integriert wurden, um die Nutzer zum Kauf zu animieren. Dadurch wird das Menü in der Seitenleiste unübersichtlich, wenn die einzigen beiden benötigten Optionen “VPN” und “Einstellungen” sind.

Uns gefällt auch nicht, dass die Größe des MacOS-Fensters nicht manuell verändert werden kann. Es nimmt viel Platz auf dem Bildschirm ein. Man kann die Größe der Windows-Anwendung manuell ändern, aber nur um diese Größe.

Mobile (iPhone & Android)

Die mobilen Apps von Surfshark sind den Desktop-Apps sehr ähnlich, was sehr gut ist, da es die Konsistenz der Apps gewährleistet.

Die Android- und iOS-Apps von Surfshark

Die Benutzeroberfläche und die Benutzerfreundlichkeit sind identisch und Sie finden viele der gleichen Funktionen wie auf dem Desktop, einschließlich CleanWeb, Multi-Hop-Server und VPN Kill Switch.

Es gibt nur zwei Unterschiede zwischen den mobilen Apps: Die iOS-Version verfügt über einen Pause-Button, mit dem VPN-Verbindungen angehalten werden können, ohne die Verbindung vollständig zu unterbrechen, während die Android-App über einen Kill Switch verfügt, der die Internetverbindung für alle Apps auf dem Gerät unterbricht.

Nur bei Android und Windows gibt es eine Funktion namens Bypass, ein Tool, mit dem man auswählen kann, welche Apps durch den VPN-Tunnel gehen und welche nicht.

Wie auf dem Desktop hätten wir uns allerdings gewünscht, dass die Werbung von Surfshark One nicht so stark im Vordergrund steht.

Linux

Surfshark unterstützt Linux unter den Distributionen Ubuntu, Debian und Mint.

Nach der Installation können Sie die grafische Benutzeroberfläche (GUI) von Surfshark unter Linux verwenden. Damit können Sie einfach die Server wechseln und zwischen den Protokollen umschalten, ohne eine Befehlszeile zu verwenden. Außerdem verfügt es über einen Kill Switch.

Das Linux von Surfshark

Nicht viele VPNs bieten eine Linux-GUI an. Surfshark arbeitete früher nur mit einer Kommandozeile, daher freuen wir uns, dass es nun eines der wenigen VPNs ist, die eine benutzerfreundliche GUI für Linux anbieten.

Kundenbetreuung

Schneller Kundensupport, aber Chatbot ist nicht hilfreich

8,5/10
Wie wird dies berechnet?

Diese Bewertung basiert auf unserer Einschätzung der VPNs:

  • Live-Chat-Unterstützung
  • E-Mail-Unterstützung
  • Online-Ressourcen

Nicht jedes VPN bietet alle diese Support-Optionen an, und sie unterscheiden sich oft in Qualität und Reaktionszeit.

Surfshark hat eine ziemlich hilfreiche Kundenbetreuung dank seiner zugänglichen Website und 24/7 Live-Chat. Die Support-Mitarbeiter reagieren immer schnell, höflich und hilfsbereit. Allerdings mangelt es den Agenten manchmal an tiefgreifendem technischem Wissen, und uns gefällt nicht, dass Surfshark einen Chatbot eingeführt hat - der selten hilfreich ist.

Auf Platz #16 von 65 VPNs für Kundenbetreuung

Sie können den Surfshark-Kundenservice über die folgenden Wege erreichen:

KundenbetreuungVerfügbar in Surfshark VPN
24/7 E-Mail-UnterstützungJa
24/7 Live-Chat-UnterstützungJa
ChatbotJa
E-Mail-Unterstützung über das Online-FormularJa
Online-RessourcenJa
Tutorial-VideosJa

Im Gegensatz zu VPNs wie ExpressVPN, Atlas VPN und Proton VPN müssen Sie kein Surfshark-Konto haben, um den Live-Chat-Support zu kontaktieren. Uns gefällt, dass er für jeden zugänglich ist.

Allerdings sind wir nicht erfreut, dass Surfshark einen Chatbot für seinen 24/7-Live-Chat eingeführt hat. Chatbots können zwar grundlegende Informationen geben, aber sie wirken oft eher abschreckend als wirklich nützlich. Außerdem kommuniziert er nur auf Englisch.

Man kann jedoch schnell einen menschlichen Support-Mitarbeiter erreichen, indem man den Bot bittet, “einen Menschen zu holen”, und dieser kann in mehreren Sprachen antworten.

Surfshark Live Chat

Surfshark bietet schnellen Live-Chat-Support.

Wir wenden uns seit Jahren an das Surfshark-Support-Team, und die Mitarbeiter sind immer höflich und antworten sehr schnell. Sie sind besonders hilfreich, wenn es darum geht, Server für das Streaming von Websites zu empfehlen.

Allerdings fehlt es ihnen manchmal an technischem Wissen. Bei komplexeren Fragen empfiehlt es sich, den E-Mail-Support von Surfshark zu nutzen.

Die Website von Surfshark enthält viele nützliche Informationen in übersichtlicher Form, darunter visuelle Installationsanleitungen, häufig gestellte Fragen und ein Ticket-Support-System.