Surfshark Bewertung

Surfsharks speichert keine identifizierenden Protokolle. Wir haben die Protokollierungspolitik von Surfshark eingehend geprüft und können bestätigen, dass sensible Daten – wie Ihre IP-Adresse – nicht gespeichert werden. Dies wurde auch durch ein unabhängiges Audit von Deloitte bestätigt.

Surfshark speichert vorübergehend Informationen darüber, mit welchem VPN-Server Sie sich verbinden, einschließlich Ihrer Benutzer-ID und Zeitstempel der Verbindung. Diese Informationen werden jedoch innerhalb von 15 Minuten nach dem Trennen der VPN-Verbindung gelöscht und stellen keine Bedrohung dar.

Das Einzige, was Surfshark speichert, sind Ihre Kontoinformationen, einschließlich:

• E-Mail Adresse
• Datum der Kontoregistrierung
• Verschlüsseltes Passwort
• Wenn Sie den Smart DNS verwenden
• WiFi-Name, wenn die Auto-Verbindungsfunktion aktiviert ist

Obwohl dies bedeutet, dass Surfshark technisch gesehen kein protokollfreies VPN ist, handelt es sich um eine kleine Menge an Informationen, die nur zur Aufrechterhaltung des Anbieters verwendet werden. Wenn Sie besonders um Ihre Privatsphäre besorgt sind, können Sie sich mit Kryptowährung anmelden, um die Übertragung persönlicher Informationen zu vermeiden.

Surfshark betreibt außerdem festplattenlose RAM-Server, die verhindern, dass Ihre Daten auf eine Festplatte geschrieben werden. Dies ist eine ausgezeichnete Datenschutzmaßnahme, die sicherstellt, dass im Falle einer Beschlagnahmung des Servers keine identifizierenden Informationen verfügbar sind.

Sitz in den Niederlanden (EU-Gerichtsbarkeit)

Surfshark verlegte seinen Firmensitz von den Britischen Jungferninseln – einem Datenschutzparadies ohne Gesetze zur Vorratsdatenspeicherung – in die Niederlande, die in der EU liegen und aggressivere Gesetze zur Vorratsdatenspeicherung haben.

Surfshark hat seinen Nutzern versichert, dass der Firmensitz in den Niederlanden es ermöglicht, seine No-Logs-Politik fortzusetzen. Das Land ist jedoch nach wie vor Teil der EU-Netzwerke zum Austausch von Informationen, und wir würden es begrüßen, wenn Surfshark von einem privateren Standort aus operieren würde.

Wem gehört Surfshark?

Surfshark ist Eigentum von Cyberspace, einem Unternehmen mit Sitz in den Niederlanden. Der Gründer von Surfshark ist ein litauischer Staatsbürger namens Vytautas Kaziukonis, und die meisten Mitarbeiter von Cyberspace stammen aus Litauen, wo das Unternehmen ein Büro hat.

Cyberspace ist das Ergebnis einer Fusion zwischen Surfshark (Surfshark B.V.) und Nord Security, die NordVPN betreibt. Surfshark und NordVPN arbeiten nun zusammen, um ihre getrennten Dienste zu verbessern.

Obwohl die Dienste sehr ähnlich sind, schneidet NordVPN in den meisten unserer Tests besser ab und operiert immer noch von einem Datenschutzparadies aus – Panama. Allerdings hat NordVPN eine Datenpanne erlebt, während es bei Surfshark nie zu Kontroversen gekommen ist.

Zugang zu 9 Netflix-Bibliotheken und deutsche Fernsehsender

Surfshark funktioniert sehr gut mit Netflix, obwohl es die deutsche Netflix-Bibliothek nicht entsperrt. Unsere Testergebnisse zeigen, dass es funktioniert, um 9 zu entsperren. Netflix-Regionen mit Leichtigkeit und ohne Pufferung streamt.

Neben US-Netflix umgeht Surfshark auch zuverlässig Geoblocks für:

• Netflix Brasilien
• Netflix Kanada
• Netflix Frankreich
• Netflix Indien
• Netflix Italien
• Netflix Mexiko
• Netflix Singapur
• Netflix UK
• US-Netflix

Unsere Tests haben ergeben, dass die meisten Server von Surfshark funktionieren, um die Netflix-Bibliothek des Landes zu entsperren. In seltenen Fällen müssen Sie sich jedoch mit einem anderen Server verbinden, um Netflix zum Laufen zu bringen.

Wir würden es gerne sehen, wenn Surfshark seine Server speziell für Streaming-Bedürfnisse kennzeichnen würde, da dies den Prozess der Suche nach einem funktionierenden Server deutlich beschleunigen würde.

Auch bei der Entsperrung deutscher TV-Sender wie ProSieben ist Surfshark zuverlässig.

Streams jede britische und US-amerikanische Streaming-Website

Surfshark hebt die Blockierung von HBO Max und Amazon Prime Video auf. Früher hatte es Probleme mit Hulu, aber unsere jüngsten Tests haben eine massive Verbesserung gezeigt und wir können Surfshark jetzt getrost als VPN für das Ansehen von Hulu außerhalb der USA empfehlen.

Surfshark hebt die Sperrung von Hulu außerhalb der USA auf.

Der erste britische Surfshark-Server, den wir getestet haben, hat BBC iPlayer, Channel 4, ITVX, My5, Now und Sky Go ohne Probleme freigeschaltet, was ihn zu einem der besten VPNs für die Verbindung nach Großbritannien macht.

Surfshark ist nach wie vor der beste VPN für die Umgehung von Disney+-Sperren und ermöglicht Ihnen das Streamen von Europa-exklusiven Star-Inhalten aus den USA.

Surfshark eignet sich auch für den Roku Channel und die meisten anderen kostenlosen Streaming-Seiten, einschließlich Peacock und SBS On Demand.

In unseren Tests wurden alle diese Plattformen in maximaler Videoqualität und ohne Pufferung übertragen.

Insgesamt ist Surfshark ein ausgezeichnetes Streaming-VPN, vor allem in Anbetracht seines Preises. Allerdings kann es nicht ganz mit ExpressVPN mithalten, wenn es um Geschwindigkeiten oder Zuverlässigkeit geht, insbesondere bei Netflix. Windscribe VPN hingegen entsperrt insgesamt viel mehr Netflix-Regionen.

Um die Leistung zu testen, haben wir uns mit Surfshark-Servern auf sechs verschiedenen Kontinenten verbunden und unsere Internetgeschwindigkeiten vorher und nachher gemessen. Wir haben eine Internetverbindung mit 100 Mbit/s verwendet, was der Grundgeschwindigkeit zu Hause entspricht.

Hier ist eine Tabelle, die zeigt, wie Surfshark bei unseren Geschwindigkeitstests abgeschnitten hat:

Wie bei jedem VPN verlangsamt die Nutzung von Surfshark das Internet – allerdings nicht sehr stark. Wenn wir uns mit einem Surfshark-Server im gleichen Land verbunden haben, haben wir einen Geschwindigkeitsverlust von nur 5% im Vergleich zu unserer Geschwindigkeit ohne VPN festgestellt.

Bei Verbindungen in weiter entfernte Länder war der Geschwindigkeitsverlust marginal. Eine VPN-Verbindung in die USA von Großbritannien aus führte trotz einer Entfernung von über 3.000 Meilen zu einem Geschwindigkeitsverlust von 42%.

Insgesamt zeigen unsere unvoreingenommenen Geschwindigkeitstests, dass sowohl Kurz- als auch Langstreckengeschwindigkeiten durch den Einsatz von Surfshark relativ unbeeinflusst sind.

Diese hohen Geschwindigkeiten sind das Ergebnis der Tatsache, dass Surfshark seine Serverauslastung auf 40% begrenzt, um Überlastungen zu vermeiden, und viele seiner Server auf 10 Gbps aufgerüstet hat. Dadurch wird Surfshark auch benutzerfreundlicher, da die Geschwindigkeiten stabil bleiben und es weniger wahrscheinlich ist, dass Sie auf CAPTCHAs stoßen, weil zu viele Benutzer die gleiche IP-Adresse verwenden.

Trotz der jüngsten Verbesserungen liegt Surfshark aber immer noch etwas hinter den schnellsten VPNs, was vor allem an den Verbindungen zu sehr abgelegenen Orten wie Südafrika und Australien liegt. Die obige Tabelle zeigt, wie Surfshark im Vergleich zu einigen seiner wichtigsten VPN-Konkurrenten abschneidet, obwohl alle bis zu einem gewissen Grad mit Problemen zu kämpfen haben. Surfshark könnte noch einen Schritt weiter gehen und weitere 10 Gbps-Server hinzufügen, um dieses Problem zu lösen.

Zu den von Surfshark angebotenen Sicherheitsprotokollen gehören WireGuard, OpenVPN und IKEv2. Dies sind die besten verfügbaren Optionen. Surfshark hat die richtige Entscheidung getroffen, sich von veralteten Protokollen wie PPTP zu verabschieden.

Surfshark verwendet außerdem die beste Verschlüsselungs-Chiffre, AES-256 genannt. Damit werden Ihre Daten verschlüsselt und sie gilt als unknackbar.

Wir können dies bestätigen, denn wir haben die Verschlüsselung von Surfshark mit dem Paketschnüffel-Tool Wireshark getestet. Unsere Analyse ergab, dass unser Webverkehr vollständig unlesbar und vollständig verschlüsselt war.

Funktioniert der Kill Switch von Surfshark?

Der Kill Switch von Surfshark ist standardmäßig nicht aktiviert, was unserer Meinung nach ein Versäumnis ist. Wir empfehlen Ihnen, ihn in den Einstellungen von Surfshark einzuschalten.

Wir haben getestet, ob der Kill-Switch von Surfshark tatsächlich funktioniert, indem wir unser hauseigenes Kill-Switch-Testtool verwendet haben. Wenn der Kill Switch funktioniert, sollte unsere echte IP-Adresse niemals erkannt werden – selbst wenn wir den Server wechseln oder unsere Internetverbindung abbricht.

Unsere Ergebnisse zeigen, dass der Kill-Switch von Surfshark funktioniert und verhindert, dass unsere IP-Adresse durchsickert, außer beim Serverwechsel auf macOS-Geräten. Dies ist ein Problem, das bei vielen VPNs auf dem Mac auftritt. VPNs wie Mullvad und PIA haben jedoch eine Lösung gefunden, so dass wir dasselbe von Surfshark erwarten.

Der Kill Switch von Surfshark verhindert keine IP-Adresslecks beim Serverwechsel unter macOS.

Beeindruckenderweise ist die Android TV VPN App von Surfshark die einzige, die über einen integrierten Kill Switch verfügt. Bei anderen VPNs, einschließlich ExpressVPN und NordVPN, würde unsere IP-Adresse durchsickern, wenn die Verbindung abbricht.

Erstanbieter-DNS-Server zur Verhinderung von Lecks

Wir haben Surfshark mit unserem eigenen Leak-Test-Tool auf IP-, DNS- und WebRTC-Lecks getestet. Es hat in allen Bereichen bestanden und keine sensiblen Daten wurden jemals preisgegeben.

Dies ist der Tatsache zu verdanken, dass Surfshark seine eigenen privaten DNS-Server verwendet. Das bedeutet, dass Surfshark Ihre DNS-Anfragen selbst bearbeitet, was eine beeindruckende Sicherheitsfunktion ist, die belohnt werden sollte.

Surfshark hat jedoch keine IPv6-Unterstützung. Stattdessen leitet es IPv6-Verbindungen auf IPv4 um. Das ist in Ordnung, da es Lecks verhindert, aber wir würden gerne eine vollständige IPv6-Unterstützung sehen.
Das sollten Sie auch bedenken, wenn Sie einen neuen IPv6-exklusiven Router besitzen, da Surfshark dann überhaupt nicht funktioniert.

Die Server-Standorte von Surfshark sind über 100 Länder verteilt. Dies ist eines der größten und vielfältigsten Servernetzwerke, die es bei VPNs gibt.

Die meisten dieser Server befinden sich in einer einzigen Stadt. 11 Länder haben Optionen auf Stadtebene, was eine überdurchschnittlich hohe Anzahl ist. Wir würden gerne mehr Länder außerhalb Europas sehen, aber sie umfassen:

• Australien
• Belgien
• Frankreich
• Deutschland
• Indien
• Italien
• Polen
• Portugal
• Spanien
• UK
• US

Die USA haben die meisten Städte zur Auswahl — insgesamt 25 was sehr nützlich ist, wenn Sie eine US IP-Adresse in einer bestimmten Stadt haben möchten, um NFL-Spiele außerhalb des Marktes zu sehen oder MLB-Blackouts zu vermeiden.

Obwohl es IP-Adressen in 100 Ländern hat, hat Surfshark nur 3,200 einzelne Server. Das ist deutlich weniger als der 18,651, der von Private Internet Access angeboten wird, oder der 12,000, der von CyberGhost angeboten wird.

Die Serverstandortliste im Surfshark iOS-Client.

Im März bzw. Juni 2022 schloss Surfshark seine Server in Russland und Indien, nachdem die Regierung verlangt hatte, dass VPNs Nutzerdaten protokollieren. Sie können jedoch weiterhin virtuelle indische Server nutzen, um eine indische IP-Adresse zu erhalten.

Statische IP-Adressen und MultiHop-Server

Surfshark verfügt über zwei zusätzliche Servertypen:

Statische IP: Bei dieser Option wird Ihnen eine IP-Adresse zugewiesen, die immer gleich bleibt, wenn Sie diesen Server verwenden. Dies führt zu schnelleren Geschwindigkeiten und einfacherem Zugang zu geografisch eingeschränkten Streaming-Seiten, birgt aber ein größeres Risiko für den Datenschutz.

Multi-Hop: Bei Multi-Hop-Servern, die manchmal auch als Doppel-VPN bezeichnet werden, wird Ihr Datenverkehr von einem verschlüsselten Server zu einem anderen weitergeleitet, bevor Sie die gewünschte Website erreichen. Dies kann sich negativ auf Ihre Geschwindigkeit auswirken, bietet aber ein gewisses Maß an zusätzlicher Privatsphäre und Sicherheit.

Eine Mischung aus virtuellen und physischen Servern

Surfshark verwendet sowohl virtuelle als auch physische Server. Die virtuellen Server sind mit einem kleinen “v” gekennzeichnet, was eine hilfreiche Funktion ist, die es Ihnen ermöglicht, zwischen den beiden zu wählen.

Surfshark unterscheidet zwischen physischen und virtuellen Servern mit einem ‘v’.

Virtuelle Server weisen eine IP-Adresse aus dem von Ihnen gewählten Land zu, auch wenn sich die eigentliche Hardware in einem anderen Land befindet. Auf diese Weise können Sie sich mit mehr Standorten in der ganzen Welt verbinden.

Der Nachteil von virtuellen Servern ist, dass die Leistung abnimmt, wenn der tatsächliche Server viel weiter von Ihrem Standort entfernt ist als erwartet.

Insgesamt verfügt Surfshark über ein großes Servernetzwerk und eine Vielzahl von Servertypen. Gelegenheitsnutzer können über die Schaltfläche “Quick Connect” schnell eine Verbindung herstellen. Surfshark bietet aber auch ein beeindruckendes Maß an Kontrolle, indem es den Nutzern ermöglicht, zwischen virtuellen und physischen Servern, statischer oder dynamischer IP und einer einzelnen Server- oder Doppel-VPN-Verbindung zu wählen.

Surfshark ist einfach zu installieren, einzurichten und zu nutzen. Sie müssen sich nur anmelden, die entsprechende Software herunterladen und sich dann mit Ihrem Konto anmelden.

Die Nutzung der Anwendungen könnte nicht benutzerfreundlicher sein. Die Apps sind gut gestaltet und selbsterklärend, haben deutsche Sprachunterstützung und es gibt nützliche Beschreibungen neben jeder technischen Funktion.

Hier finden Sie einen detaillierteren Überblick über unsere Erfahrungen mit Surfshark auf allen Geräten:

Desktop & Laptop (Windows & macOS)

Die Surfshark-Apps für den Desktop sind dank der einfachen Navigation, dem klaren Design und der einfachen Benutzeroberfläche des VPNs sehr benutzerfreundlich.

Die Liste der Server ist in absteigender Reihenfolge alphabetisch geordnet und verfügt über eine Suchleiste für den direkten Zugriff auf einen bestimmten Server. Außerdem gibt es Schaltflächen für eine schnelle Verbindung zum “Schnellsten Server” oder zum “Nächstgelegenen Land”.

Das Einstellungsmenü ist übersichtlich. Die Verbindungseinstellungen und die erweiterten Einstellungen können mit hilfreichen Erklärungen ein- und ausgeschaltet werden, so dass alles leicht zugänglich ist.

Bei der Anpassung gefällt uns die zusätzliche Option des Dark Mode und die Unterstützung von 16 Sprachen neben Englisch. Unter macOS kann man wählen, wo das Surfshark-Symbol erscheinen soll: entweder im Dock oder in der Statusleiste.

Was uns allerdings nicht gefällt, ist die Tatsache, dass die Surfshark-Add-ons “Alert”, “Antivirus” und “Search” in das Hauptmenü integriert wurden, um die Nutzer zum Kauf zu animieren. Dadurch wird das Menü in der Seitenleiste unübersichtlich, wenn die einzigen beiden benötigten Optionen “VPN” und “Einstellungen” sind.

Uns gefällt auch nicht, dass die Größe des MacOS-Fensters nicht manuell verändert werden kann. Es nimmt viel Platz auf dem Bildschirm ein. Man kann die Größe der Windows-Anwendung manuell ändern, aber nur um diese Größe.

Mobile (iPhone & Android)

Die mobilen Apps von Surfshark sind den Desktop-Apps sehr ähnlich, was sehr gut ist, da es die Konsistenz der Apps gewährleistet.

Die Benutzeroberfläche und die Benutzerfreundlichkeit sind identisch und Sie finden viele der gleichen Funktionen wie auf dem Desktop, einschließlich CleanWeb, Multi-Hop-Server und VPN Kill Switch.

Es gibt nur zwei Unterschiede zwischen den mobilen Apps: Die iOS-Version verfügt über einen Pause-Button, mit dem VPN-Verbindungen angehalten werden können, ohne die Verbindung vollständig zu unterbrechen, während die Android-App über einen Kill Switch verfügt, der die Internetverbindung für alle Apps auf dem Gerät unterbricht.

Nur bei Android und Windows gibt es eine Funktion namens Bypass, ein Tool, mit dem man auswählen kann, welche Apps durch den VPN-Tunnel gehen und welche nicht.

Wie auf dem Desktop hätten wir uns allerdings gewünscht, dass die Werbung von Surfshark One nicht so stark im Vordergrund steht.

Linux

Surfshark unterstützt Linux unter den Distributionen Ubuntu, Debian und Mint.

Nach der Installation können Sie die grafische Benutzeroberfläche (GUI) von Surfshark unter Linux verwenden. Damit können Sie einfach die Server wechseln und zwischen den Protokollen umschalten, ohne eine Befehlszeile zu verwenden. Außerdem verfügt es über einen Kill Switch.

Nicht viele VPNs bieten eine Linux-GUI an. Surfshark arbeitete früher nur mit einer Kommandozeile, daher freuen wir uns, dass es nun eines der wenigen VPNs ist, die eine benutzerfreundliche GUI für Linux anbieten.

Alle Server von Surfshark erlauben P2P-Aktivitäten. Wir haben es mit den Torrent-Clients qBittorrent, uTorrent und Deluge getestet.

Unsere Torrenting-Geschwindigkeitstests ergaben eine durchschnittliche Download-Bitrate von 8.7MiB/s. Dies ist schnell genug, um P2P-Dateien schnell herunterzuladen, aber es gibt schnellere VPNs für Torrenting, einschließlich PIA und ExpressVPN, die eine jeweilige Download-Bitrate von 9.6MiB/s und 9.4MiB/s haben.

Wir haben Surfshark mit Torrent-Clients wie qBitorrent getestet.

Obwohl es vielleicht nicht das schnellste P2P-VPN ist, ist Surfshark definitiv sicher zu benutzen. Dank der privaten Protokollierungsrichtlinie, der AES-256-Verschlüsselung und den DNS-Servern von Erstanbietern werden Ihre Torrent-Aktivitäten sicher vor der Überwachung durch Ihren ISP oder Urheberrechtsinhaber geschützt.

Das gilt, solange Sie den Kill Switch von Surfshark über das Einstellungsmenü einschalten. Bei Surfshark ist der Kill Switch nicht standardmäßig aktiviert. Um beim Torrenting mit Surfshark sicher zu sein, empfehlen wir Ihnen dringend, ihn vor dem Torrenting zu aktivieren.

Der Kill Switch von Surfshark muss manuell eingeschaltet werden.

Insgesamt ist Surfshark für den P2P-Filesharing sicher zu verwenden. Aber wenn Sie ein regelmäßiger Torrenter sind, werden Sie feststellen, dass PIA schneller und besser optimiert ist.

Die Anzahl der Geräte, auf denen die Surfshark-App installiert werden kann, ist nicht begrenzt.

Wir konnten sie auf allen unseren Testgeräten installieren und gleichzeitig eine Verbindung zu einem Surfshark-Server herstellen. Wenn Sie Ihr Surfshark-Konto freigeben, droht Ihnen keine Kündigung.

Das ist großartig für Surfshark-Benutzer und ziemlich selten, da die meisten VPNs die Anzahl der Geräte begrenzen, mit denen man den Anbieter nutzen kann – im Durchschnitt sind es fünf Geräte.

Surfshark ist in allen Anwendungen sehr ähnlich, aber einige Funktionen sind nur auf bestimmten Plattformen verfügbar. Die folgende Tabelle zeigt die Unterschiede:

Surfshark verfügt über ausgezeichnete Sicherheitsstandards, bietet aber auch eine Reihe von fortschrittlichen Sicherheitsfunktionen, die die meisten VPN-Dienste nicht bieten können.

Die erste zusätzliche Funktion ist Multi-Hop, die Ihren Datenverkehr über zwei VPN-Server leitet. Das ist zwar nicht immer notwendig, bedeutet aber doppelten Schutz.

Außerdem gibt es die Option Rotierende IP, was ungewöhnlich ist. Diese Funktion wechselt Ihre öffentliche IP-Adresse alle 5-10 Minuten, ohne dass Sie jemals den Server wechseln müssen.

Die IP-Rotation ist für den Online-Schutz nicht notwendig, und einige andere VPNs wie HMA und AtlasVPN bieten ähnliche Funktionen. Dennoch könnte dies für die meisten datenschutzbewussten Benutzer interessant sein.

Android-Nutzer können auch die GPS-Spoofing-Funktion von Surfshark nutzen, die Ihre GPS-Geolocation mit dem von Ihnen gewählten Server abgleicht. Dies ist eine sehr seltene Funktion, die dabei hilft, Geoblocks zu umgehen, die von mobilen Apps eingerichtet wurden, und wir würden uns wünschen, dass diese Funktion in allen Surfshark-Apps eingesetzt wird. Es ist eine besonders nützliche Funktion, wenn Sie Blackout-NHL-Spiele auf Android streamen möchten.

Das wichtigste Sicherheitsmerkmal ist das diskettenlose Server-Netzwerk von Surfshark, das sogenannte RAM-only-Netzwerk. Das bedeutet, dass Ihre Benutzerdaten niemals auf physischen Servern gespeichert sind, die beschlagnahmt und extrahiert werden können.

Für einen so niedrigen Preis ist der Umfang des Sicherheitsangebots von Surfshark wirklich beeindruckend. VPNs mit denselben fortschrittlichen Funktionen kosten in der Regel zwei- oder dreimal so viel, wie Astrill.

Surfshark verfügt über einen Werbeblocker namens CleanWeb. Unsere Tests zeigen, dass CleanWeb 77% aller Anzeigen und Tracker im Internet blockiert. Damit belegt es Platz 10 in unserer Liste der besten VPN-Werbeblocker.

Wir haben CleanWeb verwendet, um Werbung auf beliebten Websites wie Spotify und Twitch zu blockieren, aber bei Websites wie Google und YouTube hat es nicht funktioniert.

Surfshark funktioniert in China nicht gut. Wir haben es ein Jahr lang jede Woche auf unserem Server in Shanghai getestet und können berichten, dass es nur in 18% der Zeit funktioniert, chinesische Website-Blockaden zu umgehen.

Wir haben YouTube von China aus mit Surfshark 18% der Zeit aufgerufen.

Diese Tests wurden mit dem NoBorders-Modus von Surfshark durchgeführt. Dabei handelt es sich um ein Verschleierungstool, das automatisch aktiviert wird, wenn eine Verbindung aus China hergestellt wird.

Surfshark ist jedoch eines der wenigen Top-VPNs, das in Russland noch nicht verboten wurde, sodass Sie es verwenden können, um die russische Zensur zu umgehen. Ebenso kann es in der Türkei, im Iran und in den Vereinigten Arabischen Emiraten verwendet werden.

Im Gegensatz zu VPNs wie ExpressVPN, Atlas VPN und Proton VPN müssen Sie kein Surfshark-Konto haben, um den Live-Chat-Support zu kontaktieren. Uns gefällt, dass er für jeden zugänglich ist.

Allerdings sind wir nicht erfreut, dass Surfshark einen Chatbot für seinen 24/7-Live-Chat eingeführt hat. Chatbots können zwar grundlegende Informationen geben, aber sie wirken oft eher abschreckend als wirklich nützlich. Außerdem kommuniziert er nur auf Englisch.

Man kann jedoch schnell einen menschlichen Support-Mitarbeiter erreichen, indem man den Bot bittet, “einen Menschen zu holen”, und dieser kann in mehreren Sprachen antworten.

Surfshark bietet schnellen Live-Chat-Support.

Wir wenden uns seit Jahren an das Surfshark-Support-Team, und die Mitarbeiter sind immer höflich und antworten sehr schnell. Sie sind besonders hilfreich, wenn es darum geht, Server für das Streaming von Websites zu empfehlen.

Allerdings fehlt es ihnen manchmal an technischem Wissen. Bei komplexeren Fragen empfiehlt es sich, den E-Mail-Support von Surfshark zu nutzen.

Die Website von Surfshark enthält viele nützliche Informationen in übersichtlicher Form, darunter visuelle Installationsanleitungen, häufig gestellte Fragen und ein Ticket-Support-System.