Beoordeling van Norton Secure VPN

In de onderstaande tabel kun je zien welke gegevens Norton VPN wel en niet registreert:

Norton Secure VPN beweert dat het geen gegevens registreert – uit ons onderzoek is gebleken dat dit niet waar is.

Het meest opvallend is dat de VPN je oorspronkelijke IP-adres registreert. Je IP-adres is uniek voor jouw netwerk en dus een van de ergste dingen die een VPN kan bewaren.

Nadat we contact hadden opgenomen, werd ons verteld dat Norton deze informatie registreert om je “daadwerkelijke locatie te achterhalen, zodat deze kan worden veranderd in een andere locatie.”

Deze bewering van Norton klopt niet en is erg teleurstellend. Een VPN heeft je oorspronkelijke IP-adres niet nodig om je te verbinden met een VPN-server. Als er al informatie over de locatie nodig is, kan die op het apparaat worden verwerkt en hoeft deze niet te worden bewaard door Norton. Mullvad, bijvoorbeeld, koppelt niet eens e-mailadressen van abonnees aan hun Mullvad VPN-accounts.

Positief is dan weer dat Norton Secure VPN geen tijdstempels van verbindingen of bekeken websites bijhoudt. Dit maakt het moeilijker om je activiteit te koppelen aan je IP-adres.

Gevestigd in de Verenigde Staten

Norton Secure VPN is gevestigd in de Verenigde Staten, de slechtste locatie als het gaat om privacy van de gebruiker. De Verenigde Staten heeft een zeer ingrijpende toezichtwetgeving en is lid van de Five Eyes Alliance, een internationaal netwerk voor het delen van inlichtingen.

De Verenigde Staten heeft een verontrustende wetgeving inzake gegevensretentie, waaronder de Stored Communications Act (SCA). Kort gezegd betekent dit dat Norton alle informatie moet overhandigen die het over een gebruiker bewaart, wanneer de Amerikaanse regering hierom vraagt.

Het kan acceptabel zijn om in de VS gevestigd te zijn als het privacybeleid minimaal genoeg is — Private Internet Access is een fantastisch voorbeeld hiervan. Anders moet je op zoek gaan naar een VPN die gevestigd is in een meer besloten rechtsgebied.

Geen DNS of IP lekken meer

In onze laatste testronde waren we blij te ontdekken dat Norton Secure VPN geen problemen meer heeft met het lekken van gegevens.

Betere VPN’s dan Norton hebben vaak moeite met IPv6 – dit is een heel mooi resultaat.

Met onze VPN-lektest tool hebben we bevestigd dat het ons IP-adres (zowel IPv4 als IPv6) en onze DNS en geolocatie goed beveiligt.

Nieuwe kill switch werkt zoals bedoeld

Tot voor kort had Norton Secure VPN geen kill switch – de meest essentiële beveiligingsfunctie voor elke VPN.
Het heeft nu een kill switch opgenomen in elke applicatie op alle platforms. We hebben het getest, en de resultaten zijn hieronder te zien:

Een niet werkende kill switch kan je IP-adres blootleggen alsof je helemaal geen VPN gebruikt.

Onze kill switch testing tool bevestigde dat Norton Secure VPN niet ons ware IP-adres lekte bij het wisselen van server of bij het loskoppelen en opnieuw verbinden van onze PC met het internet.

Versleutelt het verkeer op de juiste manier met verschillende protocollen

Norton Secure VPN laat je op geen enkel apparaat of platform kiezen welk protocol je wilt gebruiken. Standaard gebruiken desktopverbindingen WireGuard en mobiele verbindingen IKEv2.

Hoewel dit een verbetering is van Norton, en technisch aanvaardbaar, vinden we nog steeds dat er meer transparantie moet zijn van de apps – plus een keuze van protocollen op alle platforms. WireGuard, in het bijzonder, zou beschikbaar moeten zijn op mobiel om de desktop te evenaren. De meeste van onze hoogst beoordeelde VPN’s bieden dit (naast een breder scala aan extra functies, zoals first-party DNS en toegevoegde verduistering).

Hoewel we liever een keuze aan protocollen aangeboden zouden krijgen, kunnen onze tests bevestigen dat Norton Secure VPN je verkeer goed versleutelt, ongeacht welk apparaat je gebruikt.
Hieronder kun je zien hoe het webverkeer eruit ziet wanneer het beschermd wordt door Norton Secure VPN – de Wireshark packet sniffing tool bevestigt dat het allemaal veilig versleuteld is:

Inspectie van ons Norton VPN verkeer met Wireshark.

Een van de slechtste VPN advertentie blockers

Alle VPN-apps van Norton bevatten een advertentie en tracker blocker. Deze functie is bedoeld om te voorkomen dat websites je activiteiten in de gaten houden en je volgen terwijl je op het web surft.
We hebben de functie ‘Ad Tracker Blocking’ van Norton Secure VPN getest en vastgesteld dat deze slechts 48% van alle advertenties en trackers blokkeert:

De allerbeste VPN advertentie blockers scoren hoger dan 90% op deze test.

Weliswaar zeker beter dan niets, maar daarmee is het toch verreweg een van de minst effectieve VPN advertentie blockers.

Beveiligingsfuncties die we graag zouden zien

Hoewel de recente toevoegingen een grote verbetering zijn, bevat Norton VPN niet veel van de extra beveiligingsfuncties die we verwachten van een betaalde VPN.
Je kunt aan het menu met beveiligingsinstellingen zien hoe beperkt de opties zijn:

De kill switch is niet standaard ingeschakeld – zorg ervoor dat je het zelf controleert.

In de tabel hieronder zie je alle streaming services waarmee Norton VPN werkt om toegang te krijgen vanuit het buitenland:

Streamt soms het Amerikaanse Netflix-aanbod

We konden het Amerikaanse Netflix-aanbod deblokkeren met de Amerikaanse VPN-server van Norton. Dit lukte ons echter veel minder vaak dan met de beste VPN’s voor Netflix.

In onze tests werkte Norton Secure VPN in 60% van alle gevallen met het Amerikaanse Netflix-aanbod. Helaas biedt de VPN geen servers in steden, zodat je niet van server kunt wisselen als het niet lukt. In plaats daarvan moet je wachten tot Norton de functionaliteit herstelt.

Amerikaanse Netflix streamen met Norton VPN.

De VPN werkt alleen met het Amerikaanse Netflix-aanbod, maar met geen enkele andere Netflix-regio. We hebben de VPN getest met meer dan 25 bibliotheken, waaronder die in het Verenigd Koninkrijk, Japan en Australië. Norton VPN kon geen enkele serie of film streamen uit deze regio’s.

Biedt betrouwbaar toegang tot Amerikaanse content platforms

De VPN is veel betrouwbaarder bij het streamen van andere video services uit de Verenigde Staten. Het lukte bijvoorbeeld om Hulu, Prime Video en HBO Max te deblokkeren.

Anders dan bij Netflix lukte het ons in alle gevallen om met Norton toegang te krijgen tot deze streaming services. De Amerikaanse snelheden van Norton VPN zijn hoog, dus je kunt videostreams van hoge kwaliteit verwachten.

Norton VPN werkte altijd met HBO Max en andere Amerikaanse content platforms.

Werkt goed met streamingdiensten in het Verenigd Koninkrijk

We hebben Norton Secure VPN ook getest met streamingdiensten in het Verenigd Koninkrijk. De VPN werkte met alle diensten, waaronder BBC iPlayer, All 4 en ITV Hub.

Helaas heeft de VPN ook in het Verenigd Koninkrijk geen servers in steden. Je kunt geen nieuw IP-adres krijgen als de service ermee ophoudt.

De VPN werkt betrouwbaar met Britse streaming sites.

Alle video’s werden snel geladen en streamden met de hoogst mogelijke resolutie. We konden Sherlock zonder bufferen in HD bekijken.

We waren aangenaam verrast door dit resultaat – op basis van de slechte prestaties van Norton Secure VPN op andere hoofdgebieden hadden we lage verwachtingen van het gebruik met streaming. We beoordelen het echter lager dan de beste streaming VPN’s vooral vanwege het gebrek aan ondersteunde Netflix-bibliotheken en het onvermogen om Disney+ te deblokkeren.

We hebben verbinding gemaakt met Norton Secure VPN-servers op zes verschillende continenten. We gebruiken een 100Mbps internetverbinding, vergelijkbaar met je basissnelheid thuis.

Hier is een tabel met de snelheidstestresultaten van Norton Secure VPN van over de hele wereld:

Zelfs op zijn traagst wanneer het verbinding maakt met een server in de buurt, is Norton Secure VPN nog steeds behoorlijk snel. Onze servertests in New York, VS, bevestigden dat Norton Secure VPN onze internetsnelheden slechts met 11% vertraagde. Dat is geen cijfer dat kan concurreren met de allersnelste VPN’s, maar het is indrukwekkend voor een minder populaire service.

De snelheden van Norton Secure VPN beginnen echter af te nemen als je verbinding maakt met het buitenland. We wisten nooit wat we te zien zouden krijgen tijdens het testen, want sommige locaties waren erg snel terwijl andere veel langzamer waren, zonder een echte indicatie waarom.

Op een verbinding van duizenden kilometers ver weg naar Brazilië, bijvoorbeeld, registreerden we een hogere snelheid dan wanneer we verbonden waren met onze dichtstbijzijnde server.

Deze willekeur en inconsistentie maakt Norton Secure VPN moeilijk aan te bevelen als je betrouwbare snelheden wilt, hoewel het nog steeds redelijk snel is op alle locaties.

Een solide keuze voor lagvrij gamen

Norton Secure VPN is ook een goede VPN om te gebruiken tijdens het gamen. Toen we verbonden waren met een server in de buurt, registreerden we een pingsnelheid van 69 ms. Dit is laag genoeg voor multiplayer games zoals CS:GO.

Norton VPN was zelfs snel genoeg voor cloud gaming diensten, zoals Xbox Cloud Gaming. Fortnite draaide alsof het direct op onze pc was geïnstalleerd. Het duurde slechts 20 seconden om een match te vinden en we merkten geen enkele input lag.

De ping van Norton VPN is snel genoeg voor online gamen.

We raden echter niet aan om de VPN te gebruiken om toegang te krijgen tot gaming lobby’s in andere landen. Toen we verbonden waren met een server in Oost-Azië steeg onze ping naar 145ms. De reactietijd was te traag en we werden uit sommige lobby’s verwijderd.

In de tabel hieronder zie je alle belangrijke gegevens van onze Norton VPN torrenting tests:

Andere websites die VPN’S beoordelen, beweren dat Norton Secure VPN geen torrenting ondersteunt. Wij hebben ontdekt dat je hiermee wel degelijk P2P-bestanden kunt downloaden via de server in Nederland.

Als je probeert te torrenten terwijl je bent verbonden met een andere serverlocatie, blokkeert de VPN-app de download en verschijnt er een foutbericht. Om verbinding te maken met Nederland kies je de optie Torrent-Optimized Region bovenaan de lijst met servers.

Norton Secure VPN blokkeert torrenting buiten Nederland.

Er is geen goede reden waarom Norton P2P-downloads beperkt tot Nederland. Hoewel het hier in het verleden legaal was om materiaal te downloaden dat onder het auteursrecht valt, kwam daaraan in 2014 een eind.

We zouden graag willen dat Norton zijn P2P-servernetwerk uitbreidt met op zijn minst een optie voor Noord-Amerikaanse gebruikers.

P2P-snelheden zijn afhankelijk van je locatie

Norton Secure VPN deed het goed in onze P2P-snelheidstests. Op onze testverbinding van 10 MiB/s was de bitrate 9.2MiB/s. Onze torrentbestanden werden dus bijna net zo snel gedownload als via onze gewone internetverbinding.

Norton VPN downloadde onze torrentbestanden snel.

Hier zie je de downloadsnelheid voor een torrentbestand van 20 GB vergeleken met de downloadsnelheid zonder VPN:

Omdat we testen vanuit het Verenigd Koninkrijk, bevinden we ons natuurlijk wel in de buurt van de P2P-server van Norton in Nederland. De snelheden zijn minder indrukwekkend als je vanaf een grotere afstand verbinding maakt.

Als je je niet in de VS bevindt, is TorGuard een goed alternatief, omdat het hoge P2P-snelheden heeft en port forwarding ondersteunt.

Nadat we contact hadden opgenomen, werd ons verteld dat ‘Norton Secure VPN niet werkt in China’. Ondanks deze bewering konden we de Great Firewall omzeilen op elke VPN-server die we hebben getest.

We hadden ook telkens binnen 10 seconden verbinding met een server, wat veel sneller is dan bij sommige andere VPN’s die we hebben getest.

In de video hieronder zie je hoe we testen hoe goed Norton VPN werkt in China.

Er zijn ook VPN-servers beschikbaar op locaties in de buurt, zoals Hong Kong, dus je kunt verbinding maken met hoge snelheden en een lage latency.

Het enige nadeel is dat de VPN geen verduisterings- of anti-censuurtechnologie heeft. We zouden het toejuichen als Norton een optie toevoegt om verbinding te maken via Shadowsocks of Obfsproxy.

Als de Norton VPN-app niet meer werkt of als je andere hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met de 24/7 ondersteuning via live chat.

Norton verbergt deze functie achter verschillende menu’s in je online account, waarbij je voortdurend alternatieve opties krijgt voor je met een echt mens wordt doorverbonden.

Toen we eenmaal in contact waren gebracht met een medewerker, was deze erg beleefd en kon diegene ons nog net helpen met ons probleem, hoewel het even duurde en het geschreven Engels niet geweldig was – er waren zeker wat problemen met het begrijpen van onze vraag.

Het gebruik van live support chat is normaal gesproken de handigste vorm van VPN klantenservice.

Er is een online helpdesk voor veelvoorkomende problemen. Deze online bronnen zijn echter vaak misleidend. Ze vermelden onjuiste informatie, zoals dat Norton Secure VPN niet werkt met streaming sites.

Sommige van deze hulppagina’s zijn al meer dan een jaar niet bijgewerkt, wat ons vertelt dat Norton zijn VPN misschien niet als topprioriteit ziet.

Hoewel er geen e-mailcontact is, biedt Norton wel telefonische ondersteuning – iets wat ongelooflijk zeldzaam is in de VPN-industrie. Zodra je een snel formulier hebt ingevuld om je zaak aan te maken en Norton te informeren over je probleem, krijg je een telefoonnummer dat je kunt bellen en waar je 24 uur per dag met een echte agent kunt spreken.

Het is eerlijk gezegd indrukwekkend dat Norton dit biedt – een van de weinige voordelen van een VPN dat eigendom is van een groot softwarebedrijf.