Nous évaluons les VPN indépendamment mais nous pouvons percevoir des commissions si vous achetez un VPN via notre site.
Avis sur Norton Secure VPN
Pourquoi nous faire confiance?
Nous sommes totalement indépendants et nous évaluons des VPN depuis 2016. Nos avis se fondent sur des tests rigoureux et restent impartiaux, sans influence financière. Découvrez notre équipe et comment nous évaluons les VPN.
Norton Secure VPN est inclus dans tout abonnement à Norton 360, la suite logicielle de sécurité tout-en-un de l’entreprise. Vous pouvez utiliser le VPN via ce logiciel ou via une application autonome dédiée. Le VPN fonctionne exactement de la même manière dans les deux cas, il y a juste quelques différences visuelles mineures.
Nous avons testé Norton Secure VPN sur tous les appareils disponibles pour créer cet avis. Nos experts ont surveillé les vitesses sur son réseau de serveurs, tenté de débloquer des services de streaming comme Netflix depuis d’autres pays et utilisé des outils pour tester la sécurité et l’anonymat de son chiffrement.
Découvrez les résultats de notre évaluation, ainsi que la comparaison entre Norton Secure VPN et des concurrents de renom tels qu’ExpressVPN et CyberGhost.
CONSEIL D’EXPERT : Notre VPN le mieux noté, ExpressVPN, est plus rapide et plus sûr que Norton VPN. Il n’enregistre pas votre adresse IP et débloque beaucoup plus de sites web et d’applications depuis n’importe où. Essayez ExpressVPN sans risque pendant 30 jours.
Découvrez une brève vidéo illustrant l’aspect de Norton VPN ainsi que son utilisation pratique :
Données clés sur Norton Secure VPN
| Plafond des données | Illimité |
|---|---|
| Vitesse | 89 Mbps |
| Politique de journalisation | Journalisation intrusive |
| Fuites de données | Oui |
| Juridiction | États-Unis (membre de l'alliance des cinq yeux) |
| Serveurs | Non communiqué |
| Adresses IP | Plus de 2 000 |
| Pays | 29 |
| Netflix USA | Oui |
| Torrenting | Partiellement |
| Connexions simultanées | 5 |
| Fonctionne en chine | Oui |
| Assistance | Support de chat en direct et ressources en ligne |
| Prix le plus bas | 2,30 €/mois sur 12 mois |
| Essai gratuit | 7 Jours (Aucune information de paiement requise) |
| Garantie de remboursement | Garantie de remboursement de 60-jours |
| Site officiel | Norton.com |
Politique de confidentialité et journalisation
Norton Secure VPN enregistre votre adresse IP
Dans le tableau ci-dessous, vous pouvez voir les données que Norton VPN enregistre et n’enregistre pas :
| Type de Donnée | Enregistré par Norton Secure VPN |
|---|---|
| Activité de Navigation | Non |
| Adresse IP Initiale | Oui |
| Date de la Dernière Connexion | Non |
| Emplacement du Serveur VPN | Non |
| FAI | Non |
| Horodatage des Connexions Individuelles | Non |
| Informations sur l'Appareil | Oui |
| Informations sur le Compte | Oui |
| IP du Serveur VPN | Non |
| Nombre de Connexions Simultanées | Non |
| Requêtes DNS | Non |
| Utilisation Individuelle de la Bande Passante | Oui |
Vous pouvez consulter la politique de confidentialité complète de Norton Secure VPN sur son site web.
Norton Secure VPN prétend ne pas conserver de journaux, mais nos investigations ont révélé le contraire.
Plus important encore, il enregistre votre adresse IP d’origine. Votre adresse IP est unique à votre réseau et, par conséquent, c’est l’une des pires choses qu’un VPN puisse conserver.
Après avoir contacté Norton, on nous a expliqué que le VPN enregistre ces informations afin de pouvoir « rassembler votre emplacement réel pour le changer en un lieu différent. »
C’est inexact et extrêmement décevant de la part de Norton. Un VPN n’a nullement besoin de votre adresse IP d’origine pour se connecter à un serveur VPN. Si des informations de localisation sont requises, elles peuvent être traitées directement sur l’appareil et n’ont nullement besoin d’être conservées ailleurs. Par exemple, Mullvad ne relie même pas les adresses e-mail des abonnés à leurs comptes VPN Mullvad.
Un point positif est que Norton Secure VPN ne conserve pas les horodatages de connexion ou les sites web que vous visitez. Il est donc plus difficile d’établir un lien entre votre activité et votre adresse IP enregistrée.
Basé aux États-Unis
Norton Secure VPN est basé aux États-Unis, c’est le pire endroit qui soit pour la protection de la vie privée des utilisateurs. Les États-Unis ont des lois de surveillance très intrusives et sont membres de l’alliance internationale de partage de renseignements des cinq yeux.
Les États-Unis ont des lois troublantes sur la conservation des données, notamment le Stored Communications Act (SCA). En bref, cela signifie que Norton doit remettre toutes les informations qu’il conserve sur un utilisateur si le gouvernement américain le lui demande.
Être basé aux États-Unis peut être acceptable si la politique de confidentialité est suffisamment minimale, comme le démontre parfaitement Private Internet Access. Sinon, il est préférable de rechercher un VPN établi dans une juridiction plus respectueuse de la vie privée.
Caractéristiques techniques et sécurité
La sécurité s'est améliorée, mais elle demeure encore trop basique
| Protocoles | Disponible dans Norton Secure VPN |
|---|---|
| IKEv2/IPSec | Oui |
| OpenVPN (TCP/UDP) | Non |
| WireGuard | Oui |
| Chiffrement | Disponible dans Norton Secure VPN |
|---|---|
| AES-128 | Non |
| AES-192 | Non |
| AES-256 | Oui |
| Blowfish | Non |
| ChaCha20 | Oui |
| Securité | Disponible dans Norton Secure VPN |
|---|---|
| Blocage des fuites DNS | Non |
| Blocage des fuites IPv6 | Non |
| Blocage des fuites WebRTC | Non |
| DNS primaire | Non |
| Kill Switch VPN | Oui |
| Prise en charge du port TCP 443 | Non |
| Serveurs diskless | Non |
| Fonctionnalités Avancées | Disponible dans Norton Secure VPN |
|---|---|
| Bloqueur de publicité | Oui |
| Bloqueur de traceurs | Oui |
| IP dédiée | Non |
| IP statique | Non |
| SOCKS | Non |
| Split tunneling | Oui |
| Tor sur un serveur VPN | Non |
| VPN double | Non |
Plus de fuites DNS ou IP
Lors de notre dernière série de tests, nous avons eu le plaisir de découvrir que Norton Secure VPN n’a plus aucun problème de fuite de données.
Des VPN plus performants que Norton éprouvent souvent des difficultés avec l’IPv6, ce qui rend ce résultat particulièrement satisfaisant.
Grâce à notre outil de test de fuite VPN, nous avons vérifié que notre adresse IP (IPv4 et IPv6), nos DNS et notre géolocalisation étaient sécurisés de manière satisfaisante.
Le nouveau kill switch fonctionne comme prévu
Jusqu’à récemment, Norton Secure VPN ne bénéficiait pas d’un kill switch, une fonctionnalité essentielle pour tout VPN en matière de sécurité.
Désormais, un kill switch est intégré dans chaque application, sur toutes les plateformes. Nous l’avons testé et voici les résultats :
Un kill switch défaillant expose votre adresse IP, vous laissant vulnérable comme si vous n’utilisiez pas de VPN du tout.
Notre outil de test kill switch a confirmé que Norton Secure VPN ne divulguait pas notre véritable adresse IP lorsque nous changions de serveur ou lorsque nous nous déconnections et reconnections notre PC au réseau Internet.
Chiffre correctement le trafic avec une variété de protocoles
Norton Secure VPN ne permet pas de choisir le protocole à utiliser sur différents appareils ou plateformes. Par défaut, WireGuard est utilisé pour les connexions de bureau tandis que IKEv2 est utilisé pour les connexions mobiles.
Bien que Norton ait apporté une amélioration technique appréciable, nous pensons qu’il devrait offrir une transparence accrue dans ses applications, ainsi qu’un choix de protocoles sur toutes les plateformes. WireGuard devrait notamment être disponible aussi bien sur les mobiles que sur les ordinateurs de bureau. La plupart des meilleurs VPN que nous recommandons proposent cela, en plus d’une gamme plus étendue de fonctionnalités supplémentaires telles que le DNS de première partie et l’obfuscation ajoutée.
Même si nous aurions préféré avoir le choix entre plusieurs protocoles, nos tests confirment que Norton Secure VPN chiffre correctement votre trafic, quel que soit l’appareil que vous utilisez.
Ci-dessous, découvrez à quoi ressemble le trafic web sécurisé par Norton Secure VPN. L’outil de surveillance de paquets Wireshark confirme que tout est chiffré de manière fiable.
Inspection du trafic VPN de Norton à l’aide de Wireshark.
L’un des pires bloqueurs de publicité des VPN
Toutes les applications VPN de Norton comprennent un bloqueur de publicités et de traqueurs. Cette fonctionnalité est conçue pour empêcher les sites web de surveiller votre activité et de vous suivre lorsque vous naviguez sur le web.
Nous avons testé la fonctionnalité « Blocage des traqueurs de publicités » de Norton Secure VPN et avons constaté qu’elle ne bloquait que 48 % de toutes les publicités et de tous les traqueurs :
Les meilleurs bloqueurs de publicité VPN obtiennent un score de plus de 90 % à ce test.
Bien qu’il puisse être considéré comme une amélioration, il reste de loin l’un des bloqueurs de publicités VPN les moins performants.
Les fonctionnalités de sécurité que nous aimerions voir apparaître
Bien que ses récents ajouts constituent une grande amélioration, Norton VPN n’inclut pas beaucoup de fonctionnalités de sécurité supplémentaires que nous attendons d’un VPN payant.
Vous pouvez voir dans le menu des paramètres de sécurité à quel point les options sont rares :
Le kill switch n’est pas activé par défaut, assurez-vous de le vérifier vous-même.
Voici quelques fonctionnalités que nous aimerions que le service VPN ajoute :
- Une sélection de protocoles VPN pour que les utilisateurs sachent au moins ce qui est utilisé.
- Des serveurs DNS personnalisés pour plus de confidentialité.
- Des serveurs double hop pour réduire les risques d’attaques par corrélation du trafic.
Streaming
Fonctionne avec les sites de streaming les plus populaires
Dans le tableau ci-dessous, découvrez les nombreux services de streaming accessibles depuis l’étranger grâce à Norton VPN :
| Plateforme de Streaming | Fonctionne avec Norton Secure VPN |
|---|---|
| All4 | Non |
| Amazon Prime Video | Oui |
| BBC iPlayer | Oui |
| Disney+ | Non |
| HBO Max | Oui |
| Hotstar India | Non |
| Hulu | Oui |
| ITVX | Non |
| Netflix US | Oui |
Le streaming de Netflix USA fonctionne parfois
Nous avons réussi à accéder à Netflix USA en utilisant le serveur VPN américain de Norton. Toutefois, sa fiabilité s’est avérée nettement inférieure à celle des meilleurs VPN pour Netflix.
Lors de nos tests, Norton Secure VPN a fonctionné avec Netflix USA seulement 60 % du temps. Malheureusement, il ne propose pas de serveurs par villes, ce qui signifie que vous ne pouvez pas changer de serveur si celui en cours ne fonctionne pas. Au lieu de cela, vous devrez attendre que Norton rétablisse la fonctionnalité, ce qui peut être frustrant.
Regarder Netflix USA en streaming avec Norton VPN
Le VPN ne fonctionne avec aucune autre région Netflix que les États-Unis. Nous l’avons testé avec plus de 25 catalogues, dont le Royaume-Uni, le Japon et l’Australie. Norton VPN n’a pas réussi à streamer une émission de télévision ou un film depuis l’une de ces régions.
Un accès fiable aux plateformes de contenu américain
Norton Secure VPN est beaucoup plus fiable pour le streaming d’autres services vidéo basés aux États-Unis. En l’utilisant, nous avons pu débloquer Hulu, Prime Video et HBO Max depuis l’étranger.
Contrairement à Netflix, nous avons toujours pu accéder à ces services de streaming avec Norton. Les vitesses des serveurs américains de Norton Secure VPN sont également rapides, vous pouvez donc vous attendre à des flux vidéo de haute qualité.
Norton VPN a toujours fonctionné avec HBO Max et d’autres plateformes de contenu américain.
Fonctionne bien avec les services de streaming britanniques
Nous avons également testé Norton Secure VPN avec les services de streaming britanniques. Le VPN a fonctionné avec tous ces services, y compris BBC iPlayer, All 4 et ITV Hub.
Le VPN de Norton n’a pas non plus de serveurs par villes au Royaume-Uni. Cela signifie que vous ne pourrez pas obtenir une nouvelle adresse IP s’il cesse de fonctionner.
Le VPN fonctionne de manière fiable avec les sites de streaming basés au Royaume-Uni.
Toutes les vidéos se sont chargées rapidement et ont été diffusées en streaming avec une qualité optimale. Ainsi, nous avons pu profiter de Sherlock en haute définition sans aucune interruption.
Nous avons été agréablement surpris par ce résultat. Malgré les performances limitées de Norton Secure VPN dans d’autres domaines clés, nos attentes étaient basses quant à son utilisation pour le streaming. Cependant, nous le classons en dessous des meilleurs VPN pour le streaming, principalement en raison de son manque de prise en charge des catalogues Netflix et de son incapacité à débloquer Disney+.
Vitesse
Des vitesses rapides sur tous les sites de serveurs
Nous nous sommes connectés aux serveurs Norton Secure VPN sur six continents différents. Nous utilisons une connexion Internet de 100 Mbps, similaire à votre vitesse habituelle chez vous.
Voici un tableau présentant les résultats des tests de vitesse de Norton Secure VPN dans le monde entier :
Chaque VPN que nous évaluons passe par notre processus scientifique de test de vitesse. Nous utilisons le protocole WireGuard de Norton Secure VPN et rapportons les résultats tels que nous les avons trouvés.
Même lorsqu’il se connecte à un serveur proche, Norton Secure VPN reste étonnamment rapide, même à sa vitesse la plus lente. Nos tests sur le serveur de New York, aux États-Unis, ont révélé que Norton Secure VPN ne réduisait nos vitesses Internet que de 11%. Bien que cela ne puisse rivaliser avec les VPN les plus rapides, c’est tout de même impressionnant pour un service moins répandu.
Les performances de Norton Secure VPN connaissent une baisse notable lors des connexions à l’étranger. Leur comportement imprévisible ne permet pas d’anticiper les résultats des tests, car certains endroits offrent des vitesses élevées tandis que d’autres sont considérablement plus lents, sans explication claire.
Par exemple, lors d’une connexion effectuée à des milliers de kilomètres au Brésil, nous avons enregistré une vitesse supérieure à celle obtenue avec notre serveur le plus proche.
Cette imprévisibilité et cette incohérence rendent difficile la recommandation de Norton Secure VPN pour ceux qui recherchent des vitesses fiables, même s’il reste relativement rapide sur tous les sites. Si vous recherchez une meilleure alternative, VyprVPN offre des vitesses plus stables et une sécurité plus forte, bien que son coût soit plus élevé.
Un choix solide pour un gaming sans lag
Norton Secure VPN est également un bon VPN à utiliser pour le gaming. Lorsque nous sommes connectés à un serveur proche, nous avons enregistré une vitesse de ping de 69ms. Cette vitesse est suffisamment faible pour les jeux multijoueurs comme CS:GO.
Norton VPN était même assez rapide pour les services de jeu dans le cloud, comme le Xbox Cloud Gaming. En l’utilisant, Fortnite a fonctionné comme s’il était installé directement sur notre PC. Il ne nous a fallu que 20 secondes pour trouver un match et nous n’avons remarqué aucun décalage d’entrée.
Le ping de Norton VPN est suffisamment rapide pour les jeux en ligne.
Cependant, nous déconseillons l’utilisation du VPN pour accéder aux lobbys de jeux d’autres pays. Lorsque nous nous sommes connectés à un serveur en Asie de l’Est, notre ping a augmenté jusqu’à 145ms. Le délai de réponse était trop lent, ce qui a entraîné notre exclusion de certains lobbys.
Emplacements des serveurs
Quels sont les pays couverts par Norton Secure VPN ?
Voici tous les pays dans lesquels Norton Secure VPN possède des serveurs :
| Continent | Nombre de pays |
|---|---|
| Europe | 19 |
| Asie | 3 |
| Amérique du Sud | 1 |
| Amérique du Nord | 3 |
| Afrique | 1 |
| Océanie | 2 |
66 % des serveurs VPN de Norton se trouvent en Europe. Nous préférons les réseaux de serveurs VPN qui sont dispersés sur une zone plus large. De cette manière, plus d’utilisateurs ont accès à des connexions proches.
Il n’y a qu’un seul pays pour l’Amérique du Sud et l’Afrique, et trois pour l’Asie. Certaines régions importantes ne sont pas non plus disponibles. Il n’y a pas de serveurs en Inde, en Corée du Sud ou en Indonésie. Si vous vous connectez à partir de l’une de ces régions, vous devez vous attendre à des vitesses lentes et à une latence élevée.
Norton VPN ne fournit aucune information sur la charge ou la latence des serveurs.
Nous sommes également déçus du fait qu’il ne propose aucune localisation au niveau de la ville, ce qui nous empêche de contourner les restrictions de diffusion sportive américaines en nous connectant à une ville ou à un État spécifique.
Norton n’a pas divulgué si ces serveurs sont physiquement situés dans la région, s’ils appartiennent à Norton ou s’ils sont loués par la société.
Si vous résidez dans un pays non inclus dans le réseau de Norton Secure VPN, il vaut mieux payer un peu plus pour un VPN offrant une couverture complète afin de profiter des meilleures vitesses possibles.
Proton VPN possède 2970 serveurs répartis dans 68 pays, et tous sont localisés physiquement là où ils prétendent être.
Torrenting
Pas assez privé pour le torrenting
Dans le tableau ci-dessous, vous pouvez voir toutes les données clés de nos tests de torrenting de Norton VPN :
| Débit moyen de téléchargement | 9.2MiB/s |
| Nombre de serveurs P2P | 1 |
| Politique de journalisation | Journalisation intrusive |
| Kill switch | Oui |
| Redirection de port | Non |
D’autres sites web d’avis de VPN affirment que Norton Secure VPN ne prend pas en charge le torrenting. Mais nous avons constaté qu’il vous permet de télécharger des fichiers P2P sur son serveur aux Pays-Bas.
Si vous tentez de torrenter depuis un serveur différent, l’application VPN bloquera le téléchargement et affichera un message d’erreur. Pour vous connecter aux Pays-Bas, choisissez l’option « Région optimisée pour le torrenting » en haut de la liste des serveurs.
Norton Secure VPN bloque le torrenting en dehors des Pays-Bas.
Norton n’a aucune raison de restreindre les téléchargements P2P aux Pays-Bas. Bien qu’il ait été légal de télécharger du matériel protégé par le droit d’auteur dans ce pays, cette pratique a été arrêtée en 2014.
Nous aimerions que Norton étende son réseau de serveurs P2P pour au moins inclure une option pour les utilisateurs nord-américains.
Les débits P2P dépendent de votre localisation
Norton Secure VPN s’est montré très performant lors de nos tests de vitesse P2P. Sur notre connexion de test à 10 MiB/s, nous avons enregistré un débit de 9.2MiB/s. Ainsi, nos fichiers torrent se sont téléchargés quasiment aussi rapidement que notre connexion Internet habituelle.
Norton VPN a téléchargé nos fichiers torrent rapidement.
Voici la rapidité avec laquelle nous avons pu télécharger un fichier torrent de 20 Go par rapport à la déconnexion du VPN :
| Serveur VPN | Débit binaire de téléchargement | Temps de téléchargement d’un fichier torrent de 20 Go |
|---|---|---|
| Sans VPN | 10MiB/s | 32 minutes |
| Serveur P2P de Norton | 9.2MiB/s | 35 minutes |
Plus vous vous rapprochez du serveur P2P de Norton aux Pays-Bas, plus vos vitesses de téléchargement torrent seront élevées. En revanche, si vous vous connectez depuis un endroit éloigné, les performances seront moins impressionnantes.
Si vous n’êtes pas aux États-Unis, TorGuard constitue une excellente alternative, offrant des vitesses P2P rapides et prenant en charge la redirection de port.
Prix et valeur
Des prix avantageux pour tous les plans
Voici les plans de paiement disponibles pour Norton Secure VPN :
Mensuel
4,59 €/mois
1 appareil : Facturé 4,59 € par mois12 Mois
2,30 €/mois
1 appareil : Facturé 27,59 € les 12 premiers mois, puis 45,99 € tous les 12 moisMensuel
7,35 €/mois
5 appareils : Facturé 7,35 € par mois12 Mois
3,06 €/mois
5 appareils : Facturé 36,78 € tous les 12 mois, puis 73,58 € tous les 12 mois
Il existe des forfaits permettant d’utiliser Norton Secure VPN sur 10 appareils, cependant, leur prix est presque le double des autres options, les situant ainsi au même niveau tarifaire que les services VPN haut de gamme. Il est préférable de les éviter.
Si vous préférez payer mois par mois, Norton propose des tarifs parmi les plus bas que nous ayons vus. Cependant, une fois la première année d’abonnement terminée, le prix augmente à 3,84 € par mois, soit plus du double du prix initial.
Si vous envisagez d’utiliser Norton, nous vous recommandons plutôt de vérifier les tarifs de Norton 360 avant d’acheter un abonnement autonome Norton Secure VPN. Il est disponible pour seulement 9,20 € de plus et offre des fonctionnalités supplémentaires, telles que le stockage en ligne et la protection antivirus.
REMARQUE : Les forfaits mensuels de Norton Secure VPN ne sont pas disponibles en France. Au lieu de cela, vous devrez payer annuellement. Les prix varient de 24,99 € à 69,99 €, en fonction du nombre d’appareils sur lesquels vous souhaitez utiliser le VPN.
Modes de paiement et options de remboursement
Voici une liste complète des quelques options de paiement que Norton Secure VPN accepte :
American Express
Mastercard
PayPal
Visa
Norton Secure VPN propose une généreuse garantie de remboursement de 60 jours pour les abonnements annuels, ainsi qu’une période de remboursement de 14 jours pour les abonnements mensuels.
Le processus de remboursement est parmi les meilleurs de tous les VPN que nous avons rencontrés. Vous n’avez pas besoin de contacter qui que ce soit : tant que vous êtes dans la période de garantie de remboursement, l’annulation ne nécessite que quelques clics dans le menu de votre compte en ligne.
Vous pouvez effectuer le paiement pour Norton Secure VPN uniquement par carte de débit, carte de crédit ou PayPal.
Si vous vous inscrivez via l’application Android ou iOS, vous bénéficiez également d’un essai gratuit de sept jours.
Bien que le choix des modes de paiement puisse être limité, ces périodes de remboursement proposées sont excellentes. La plupart des VPN ne vous offrent qu’une ou deux semaines pour demander un remboursement, alors que 60 jours est l’une des durées les plus longues du marché. Il est également appréciable de voir une offre d’essai gratuit, même si elle est seulement disponible sur mobile, car de plus en plus de VPN abandonnent cette possibilité.
Contourner la censure sur le web
Norton VPN fonctionne en Chine
Après avoir contacté le support de Norton, on nous a dit que « Norton Secure VPN ne fonctionnera pas en Chine ». Malgré cela, nous avons pu contourner le Grand Pare-feu de Chine sur chaque serveur VPN que nous avons testé depuis notre serveur à Shanghai.
Nous nous sommes également connectés à un serveur en moins de 10 secondes à chaque fois, ce qui est beaucoup plus rapide que certains autres VPN que nous avons testés.
Dans la vidéo ci-dessous, regardez nos tests pour voir comment Norton VPN a fonctionné en Chine :
Des serveurs VPN sont également disponibles à proximité, comme à Hong Kong, ce qui vous permet de vous connecter à des vitesses rapides et avec une faible latence.
Le seul inconvénient est que le VPN n’inclut aucune technologie d’obscurcissement ou d’anti-censure. Nous aimerions que Norton ajoute une option permettant de se connecter via Shadowsocks ou Obfsproxy.
Compatibilité des Appareils
Peut être installé sur la plupart des plateformes majeures
Applications
Vous pouvez télécharger Norton VPN sur les systèmes d’exploitation suivants :
Windows
Mac
iOS
Android
Voici quelques différences entre les applications VPN de Norton :
Nous sommes ravis de constater que Norton se rapproche de la parité des fonctionnalités avec son VPN. Cependant, avec un nombre d’applications aussi limité, il semble peu probable qu’il y ait une quelconque différence à ce stade.
En fonction du plan tarifaire choisi, Norton vous permet d’installer son application VPN sur un, cinq ou dix appareils simultanément. Même les appareils non connectés au VPN sont pris en compte, ce qui peut être frustrant.
Cette approche est également utilisée par Norton pour ses autres produits, et pas seulement pour son VPN. Cela crée de la confusion et est superflu par rapport à la plupart des autres VPN. Nous souhaiterions que Norton mette à jour ses pratiques et simplifie ses plans d’appareils.
Pas disponible sur de nombreuses plateformes
Il n’est pas possible d’utiliser le VPN sur d’autres appareils tels que Fire TV et Linux. Aucune solution manuelle n’est disponible pour contourner cette limitation sur les routeurs.
Norton ne propose pas de fonctionnalité de Smart DNS, ce qui signifie que vous ne pourrez pas diffuser en streaming du contenu géo-bloqué sur des appareils qui ne prennent pas en charge les VPN, tels que les télévisions connectées (smart TV).
De plus, Norton Secure VPN ne dispose pas d’extensions pour les navigateurs Google Chrome ou Mozilla Firefox.
Avec les ressources dont elle dispose, nous sommes convaincus que Norton Secure VPN devrait suivre l’exemple de concurrents supérieurs comme NordVPN et au moins proposer des applications pour les appareils de streaming et Linux. Étant donné que Norton a complètement ignoré Linux pour son produit antivirus phare, nos attentes sont faibles.
Il est également regrettable qu’il ne soit pas possible d’utiliser Norton Secure VPN avec votre smart TV ou vos appareils de streaming, étant donné que le déblocage des sites de streaming est l’un de ses rares atouts.
Facilité d'utilisation
Les applications de base sont faciles à utiliser
Le service VPN de Norton se révèle facile d’utilisation, cependant, nous avons constaté quelques disparités d’interface selon les appareils, ce qui peut engendrer une certaine confusion.
Voici quelques avis sur notre expérience d’utilisation du VPN sur chaque plateforme différente :
Ordinateur de bureau et ordinateur portable (Windows et Mac)
L’application Windows de Norton Secure VPN offre davantage de fonctionnalités que toute autre plateforme. Elle inclut un kill switch, un split tunneling et un bloqueur de traqueurs.
Étant intégré à l’application Norton 360, le VPN offre une expérience familière aux utilisateurs existants de Norton. Son activation et sa configuration suivent les mêmes procédures que d’autres fonctions de l’application, comme l’analyse des appareils.
Nous apprécions la cohérence entre les designs de Norton Secure VPN, car elle facilite son utilisation lorsque vous passez d’une plateforme à l’autre.
La section VPN de l’application Windows présente quelques différences avec celle de la version Mac. Vous pouvez toujours vous connecter facilement en cliquant simplement sur le bouton « Activer », mais l’application Windows utilise une fenêtre contextuelle simple pour changer de serveur ou configurer les paramètres.
D’un autre côté, l’application Mac fonctionne davantage comme un VPN traditionnel. Globalement, l’application Windows de Norton se distingue de toutes les autres versions, offrant toutes les fonctionnalités ainsi qu’une protection de sécurité supplémentaire.
Quant à l’application macOS de Norton, elle ne propose aucune fonctionnalité de sécurité, bien qu’elle ait récemment ajouté un kill switch (activée par défaut, cette fonctionnalité ne dispose pas d’interrupteur dans l’application).
Elle ne prend pas en charge le split tunneling, mais nous pensons qu’elle est légèrement plus esthétique que la version Windows dans son ensemble.
Mobile (iPhone et Android)
Bien que Windows et macOS prennent en charge l’utilisation d’un VPN via Norton 360, l’application autonome Norton Secure VPN est requise sur les appareils mobiles.
iOS se trouve à gauche et Android à droite. Il est agréable de constater que ces deux applications mobiles partagent un design aussi similaire.
Le client iOS de Norton est d’une simplicité extrême. L’application donne l’impression d’avoir été conçue rapidement, sans réelle considération pour son apparence ou son fonctionnement. Par exemple, l’arrière-plan reste blanc, quels que soient les réglages de mode sombre sur votre iPhone.
Nous avons également été déçus de devoir passer d’un onglet à un autre pour effectuer des fonctions courantes, comme changer de serveur VPN. La plupart des applications VPN permettent de se connecter, de changer de serveurs et de modifier les réglages de base depuis une seule page d’accueil. Nous aimerions que Norton fasse de même.
L’application est intuitive et facile à utiliser pour les novices. Il vous suffit de toucher le bouton « Activer le VPN » sur l’écran d’accueil de l’application pour vous connecter au serveur le plus proche.
L’application Norton VPN pour Android est de loin la plus complète en termes de fonctionnalités mobiles. Contrairement à iOS, elle offre la fonctionnalité de split tunneling, et depuis fin 2022, les deux applications disposent d’un kill switch.
Sur Android, vous pouvez profiter du support du trafic P2P et vous connecter à son serveur dédié pour le torrenting. Cependant, nous avons remarqué que, tout comme sur Windows, cette option vous redirige simplement vers le serveur néerlandais, avec des vitesses P2P similaires.
Mis à part cela, l’application Android présente une interface identique à celle de la version iOS, avec un fonctionnement similaire. Malheureusement, le thème de couleur ne peut pas être personnalisé et son design demeure extrêmement basique.
Support client
Un support client compétent, 24h/24 et 7j/7
| Support client | Disponible dans Norton Secure VPN |
|---|---|
| Assistance par chat en direct 24/7 | Oui |
| Assistance par e-mail 24/7 | Non |
| Assistance par e-mail via formulaire en ligne | Non |
| Chatbot | Non |
| Non | |
| Ressources en ligne | Oui |
| Tutoriels vidéo | Non |
Si vous rencontrez des problèmes avec l’application Norton VPN ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter leur support via le chat en direct disponible 24h/24 et 7j/7.
Malheureusement, Norton a rendu cette fonctionnalité difficile à trouver dans les différents menus de votre compte en ligne, en proposant constamment des alternatives avant de vous mettre en relation avec un véritable agent.
Dès notre interaction avec l’agent d’assistance, nous avons été agréablement surpris par leur courtoisie exemplaire. Malgré quelques difficultés de compréhension liées à leur maîtrise encore imparfaite de l’anglais écrit, ils ont réussi à résoudre efficacement notre problème, bien que cela ait pris du temps.
L’utilisation du support chat en direct est normalement la forme la plus pratique de service VPN à la clientèle.
Une section d’assistance en ligne est disponible pour résoudre les problèmes courants, mais ces ressources en ligne sont souvent trompeuses, fournissant des informations erronées, comme l’incompatibilité de Norton Secure VPN avec les sites de streaming.
Certaines de ces pages d’assistance n’ont pas été actualisées depuis plus d’un an, suggérant que Norton ne considère peut-être pas son VPN comme une priorité absolue.
Malgré l’absence de contact par e-mail, Norton propose un support téléphonique, ce qui est extrêmement rare dans l’industrie des VPN. Après avoir rempli un court formulaire pour créer votre dossier et signaler votre problème à Norton, vous recevrez un numéro de téléphone où vous pourrez parler à un véritable agent disponible 24 heures sur 24.
C’est vraiment impressionnant que Norton offre cette possibilité, l’un des rares avantages d’un VPN appartenant à une immense société de logiciels.
