Esaminiamo le VPN imparzialmente ma possiamo ricevere commissioni se ne acquisti una tramite certi link.
Recensione di Hola Gratis VPN
Politica sui log e sulla privacy
Hola VPN è inaffidabile e potenzialmente pericolosa
Ecco un sommario di tutti i dati che Hola VPN registra:
| Tipo di dati | Registrati da Hola Gratis VPN |
|---|---|
| Attività di navigazione | Sì |
| Data dell'ultima connessione | Sì |
| Dati personali | Sì |
| Indirizzo IP di origine | Sì |
| Informazioni sul dispositivo | Sì |
| IP del server VPN | Sì |
| ISP | No |
| Numero di connessioni simultanee | No |
| Posizione del server VPN | Sì |
| Richieste DNS | Sì |
| Timestamp delle singole connessioni | Sì |
| Uso personale della larghezza di banda | Sì |
Puoi leggere la politica sulla privacy di Hola VPN sul suo sito web.
Hola VPN raccoglie più dati rispetto alla maggior parte delle VPN che abbiamo recensito. Questi includono il tuo indirizzo IP e la tua attività di navigazione, che possono essere utilizzati per identificarti facilmente.
Se ti iscrivi a Hola VPN tramite un account di social media, Hola ha accesso a un numero ancora maggiore di informazioni personali. Queste includono l’indirizzo di casa, la data di nascita, la foto del profilo e tutte le informazioni disponibili pubblicamente sul tuo account.
La politica sui log di Hola VPN è una delle peggiori che abbiamo mai visto. I tuoi dati personali sono a rischio ogni volta che utilizzi Hola VPN.
Hola VPN usa la tua larghezza di banda personale e il tuo indirizzo IP
Nonostante il nome, Hola VPN è in realtà un servizio proxy peer-to-peer che utilizza il Caching peer-to-peer per accedere rapidamente ai contenuti bloccati.
Per aggirare i siti web con restrizioni geografiche, Hola VPN instrada il tuo traffico internet attraverso gli indirizzi IP di altri utenti in aree geografiche non bloccate.
Ogni utente funziona come un “peer” o “nodo”, in modo simile a come funziona la rete Tor.
Allo stesso tempo, il tuo indirizzo IP può essere utilizzato dagli altri utenti di Hola VPN per qualsiasi scopo. Questo include l’accesso a contenuti illegali, che sarebbero legati alla tua identità online.
Hola VPN ammette apertamente di utilizzare il tuo indirizzo IP e la tua larghezza di banda.
Gli utenti della versione gratuita condividono anche le loro “risorse inattive” (dati Wi-Fi e del cellulare) con la rete, per far risparmiare Hola VPN.
In questo modo Hola VPN può vendere la tua larghezza di banda ad altri utenti.
Proprietà problematica e giurisdizione ostile alla privacy
Hola VPN è stata fondata da Ofer Vilenski e Derry Shribman con il nome di Hola Networks Limited.
Hola Networks Limited fornisce una “VPN” gratuita per i consumatori, oltre a un servizio premium in abbonamento e aziendale chiamato Luminati.
Luminati utilizza la larghezza di banda degli utenti gratuiti, che viene addebitata per gigabyte, senza rimborsare l’utente gratuito. Questa pratica ha suscitato critiche tra i professionisti della sicurezza informatica.
Hola VPN ha sede in Israele, che non è un membro ufficiale dell’alleanza di condivisione dati dei cinque occhi (o nove e 14 occhi), ma vi collabora.
Insieme alle pratiche sui log invadenti di Hola VPN, è molto probabile che Hola VPN fornisca i dati degli utenti in caso di richiesta.
In effetti, la sua politica sulla privacy sembra confermarlo, affermando che “rispetterà le leggi, i regolamenti, le citazioni in giudizio o gli ordini del tribunale”. Inoltre, consegnerà i tuoi dati personali se avrà “buone ragioni per credere che sia necessario”.
Velocità e affidabilità
Velocità elevate a scapito di privacy e sicurezza
Per valutare le prestazioni di Hola VPN in termini di velocità, abbiamo testato la velocità della connessione tra la nostra postazione e quella di altri utenti Hola in tutto il mondo.
Puoi utilizzare la tabella sottostante per visualizzare una ripartizione dei risultati dei test di velocità di Hola VPN:
Abbiamo visto che le velocità medie di download sono diminuite da 100Mbps a 93Mbps quando ci siamo connessi a un peer che si trovava nella nostra stessa area geografica.
Si tratta di una perdita di velocità di appena il 7%, quindi la VPN è molto veloce, soprattutto poiché si tratta di un servizio gratuito.
Le velocità elevate di Hola VPN sono in parte dovute ai suoi protocolli obsoleti e poco sicuri.
Tuttavia, Hola utilizza una rete peer-to-peer con una crittografia limitata. Questo si traduce in velocità maggiori rispetto ad alcune VPN con una maggiore sicurezza, ma con un rischio considerevolmente maggiore.
Inoltre, anche il nodo a cui ci si connette può influire sulla velocità della connessione. Se il peer attraverso il quale viene instradato il traffico ha una scarsa velocità di Internet, anche la tua potrebbe risentirne.
Poco costante su distanze maggiori
Sulle connessioni lontane, la velocità di download di Hola VPN diminuisce leggermente. Abbiamo registrato una perdita media di velocità di download di 12% collegandoci alla Germania e di 19% collegandoci al Giappone.
Si tratta di risultati ottimi per una VPN gratuita, ma che non reggono il confronto con i servizi a pagamento.
La velocità di upload di Hola VPN diminuisce notevolmente sulle connessioni internazionali. Abbiamo riscontrato una perdita media di velocità di upload pari a 90% collegandoci alla costa occidentale degli Stati Uniti e 69% collegandoci all’Australia.
La discrepanza tra le velocità di download e upload di Hola VPN dimostra le incongruenze di una rete peer-to-peer.
Per questo motivo, è probabile che la tua velocità fluttui se ti connetti a un peer al di fuori della tua area geografica
Ti consigliamo di consultare il nostro elenco delle VPN più veloci per una panoramica completa delle VPN più veloci e sicure disponibili.
Posizioni dei server
Le posizioni variano in base ai peer
Hola VPN sostiene che puoi connetterti ai server di queste aree geografiche:
| Continente | Numero di Paesi |
|---|---|
| Europa | 24 |
| Asia | 8 |
| Sud America | 4 |
| Nord America | 3 |
| Africa | 0 |
| Oceania | 2 |
Hola VPN Gratis non dispone di una rete di server convenzionale come le altre VPN. Utilizza invece una rete peer-to-peer per reindirizzare il tuo traffico internet, il che significa che non c’è un numero fisso di posizioni a cui puoi connetterti.
Ogni volta che dici all’applicazione di connettersi, ti viene fornito l’indirizzo IP di un altro utente reale.
Nonostante ciò, Hola VPN non comunicherà quando una posizione non è disponibile a causa della mancanza di peer online.
Di conseguenza, il nostro vero indirizzo IP trapelava spesso mentre ci “connettevamo” a server inesistenti. L’applicazione continuava a indicare che eravamo connessi a un paese, nonostante il nostro indirizzo IP rimanesse invariato.
Hola VPN mostra un elenco di server nella sua app, ma è composto da altri peer.
Ci piacerebbe che Hola VPN introducesse una vera e propria rete di server VPN sul suo piano gratuito o, per lo meno, che bloccasse la connessione quando non sono disponibili peer in una determinata località.
Streaming
Aggira i blocchi geografici, ma al costo della privacy e sicurezza
Di seguito è riportato un elenco delle piattaforme di streaming più diffuse con cui Hola VPN Gratis funziona:
| Streaming Platform | Funziona con Hola Gratis VPN |
|---|---|
| All4 | No |
| Amazon Prime Video | Sì |
| BBC iPlayer | Sì |
| Disney+ | Sì |
| HBO Max | No |
| Hotstar India | No |
| Hulu | Sì |
| ITVHub | No |
| Netflix | Sì |
Nei nostri ultimi test, Hola VPN è riuscita a sbloccare un numero impressionante di servizi di streaming, tra cui Netflix, Hulu, Disney+ e Amazon Prime Video.
Normalmente questo sarebbe un risultato eccellente per una VPN gratuita, a causa della rete peer-to-peer poco sicura, della storia di malware e della politica sui log intrusiva di Hola VPN, non possiamo consigliarla per lo streaming.
A causa dei rischi per la tua privacy, sicurezza e protezione online non vale la pena di installare Hola VPN per guardare contenuti con restrizioni geografiche (o per qualsiasi altra cosa).
Inoltre, la natura di Hola VPN come servizio peer-to-peer non ci permette di garantire che Hola VPN funzioni o che continui a funzionare durante i nostri test.
Vale anche la pena notare che Hola VPN non è riuscita a sbloccare una sola piattaforma di streaming nei nostri precedenti test.
È molto più semplice e sicuro registrarsi a una VPN premium per lo streaming. Consigliamo di utilizzare ExpressVPN per lo streaming 4K ininterrotto, il suo strumento Smart DNS personalizzato e l’accesso a tutti i principali servizi di streaming.
Per un’alternativa gratuita, ti consigliamo di scaricare Windscribe Gratis. Sblocca in modo affidabile 6 cataloghi internazionali di Netflix, HBO Max, e BBC iPlayer.
Sblocca Netflix USA, ma qualità del video bassa
Durante i nostri test, Hola VPN è stata in grado di accedere a Netflix USA. Tuttavia, il video è stato caricato con una qualità scadente che è rimasta tale per tutta la durata del test.
Abbiamo inoltre riscontrato un buffer costante per un video di 25 minuti.
Hola VPN ha funzionato con Netflix USA, ma la qualità video era bassa.
Tempi di caricamento lenti per sbloccare Hulu
Siamo riusciti ad accedere a Hulu con Hola VPN, ma abbiamo riscontrato tempi di caricamento molto lunghi. La pagina web principale di Hulu è stata caricata in modo incompleto, con diverse immagini mancanti e testo fluttuante.
Il caricamento del nostro video Hulu ha richiesto diversi minuti mentre eravamo connessi a un server Hola statunitense.
Se guardare Hulu è una priorità per te, ti consigliamo di utilizzare ExpressVPN. Grazie ai suoi 16 server statunitensi a livello di città, velocità di connessione elevate e crittografia sicura è la migliore VPN per aggirare i blocchi di Hulu.
Fatica a sbloccare HBO Max
Usando Hola VPN, non siamo riusciti ad andare oltre la pagina di accesso di HBO Max.
Tutti i server statunitensi di Hola VPN non sono riusciti a sbloccare HBO Max.
Sospettiamo che Hola ci abbia assegnato un peer in un’area geografica in cui HBO Max è bloccato, impedendoci di accedere al sito di streaming.
Questo dimostra il problema dell’utilizzo di Hola VPN per lo streaming. Oltre ai rischi per la privacy e la sicurezza, non puoi garantire che l’indirizzo IP che ti viene assegnato sia effettivamente registrato nella posizione che hai scelto.
Torrenting
Hola VPN blocca tutto il traffico di BitTorrent
Ecco un sommario dei risultati di Hola VPN nei nostri test per il download di file torrent:
| Caratteristica del download di file torrent | Risultato |
|---|---|
| Bitrate medio di download | N/A |
| Numero di server P2P | N/A |
| Politica sui log | Logging intrusivo |
| Kill Switch | Difettoso |
| Port Forwarding | No |
Nelle FAQ del suo sito web, Hola VPN dichiara apertamente che:
“L’uso di app torrent sulla nostra rete non è consentito e stiamo bloccando il traffico di torrent”
Di conseguenza, Hola VPN è incompatibile con tutti i client torrent più diffusi, tra cui qBittorent e uTorrent.
Hola VPN ha bloccato il nostro client qBittorrent immediatamente.
Anche se Hola VPN consentisse il download di file torrent, consigliamo di evitarla a tutti i costi.
Hola VPN non fornisce le funzioni di base per la privacy e la sicurezza, tutte essenziali per il download di file torrent. Tra queste, la crittografia VPN, i moderni protocolli di Tunneling e un Kill Switch.
Usando Hola VPN, il tuo vero indirizzo IP sarà visibile a tutti durante il download di file torrent, compresi il tuo ISP e le forze dell’ordine.
Inoltre, Hola VPN registra e memorizza la tua attività web. Ciò significa che qualsiasi contenuto protetto da copyright che scarichi su torrent, anche accidentalmente, può essere inoltrato alle autorità.
Se scaricare file torrent è per te una priorità, dovresti considerare di abbonarti a Private Internet Access. Utilizza la crittografia sicura WireGuard e ChaCha20 per tenere nascosto il tuo vero indirizzo IP e la tua attività sul web.
Aggiramento della censura Web
Non funziona in Cina e in altri paesi con censura
Utilizziamo un server di prova reale a Shanghai per testare la capacità di ogni VPN di sbloccare i siti web in Cina. Nell’ultimo anno, Hola VPN non è riuscita a connettersi nemmeno una volta.
Nel nostro test più recente, l’app di Hola VPN non si è nemmeno aperta correttamente: ci ha mostrato questo messaggio di errore:
Hola VPN non ha mai funzionato durante i nostri test in Cina.
Sospettiamo che ciò sia dovuto al fatto che Hola VPN utilizza una rete peer-to-peer, senza alcuna crittografia, invece di una vera rete di server VPN.
Inoltre, Hola non supporta alcuno strumento di offuscamento delle VPN per aggirare la censura. L’offuscamento può andare da server specializzati a protocolli Stealth, tutti elementi che Hola VPN non possiede.
Anche se Hola VPN fosse in grado di aggirare la censura, è troppo pericolosa per essere utilizzata in un paese censurato. Registra una quantità eccessiva di dati e non crittografa il tuo traffico internet, mettendoti a rischio.
Ti consigliamo di utilizzare Astrill VPN per la Cina o altre aree geografiche censurate. È sicura, protetta e ha un tasso di successo del 100% nei nostri test sulla Cina.
Sicurezza e funzionalità extra
Nessuna crittografia e funzionalità di sicurezza base
Puoi vedere i protocolli VPN limitati, la crittografia e le caratteristiche tecniche aggiuntive di cui dispone Hola Gratis VPN nella tabella sottostante:
| Protocolli | Disponibile in Hola Gratis VPN |
|---|---|
| IKEv2/IPSec | Sì |
| L2TP/IPSec | Sì |
| OpenVPN (TCP/UDP) | No |
| PPTP | Sì |
| WireGuard | No |
| Crittografia | Disponibile in Hola Gratis VPN |
|---|---|
| AES-128 | No |
| AES-192 | No |
| AES-256 | No |
| Blowfish | No |
| ChaCha20 | No |
| Non rivelato | Sì |
| Sicurezza | Disponibile in Hola Gratis VPN |
|---|---|
| Blocco dei leak DNS | No |
| Blocco dei leak IPv6 | No |
| Blocco dei leak WebRTC | No |
| Diskless Servers | No |
| DNS proprietario | No |
| Kill Switch della VPN | Sì |
| Supporto porta TCP 443 | No |
| Funzionalità avanzate | Disponibile in Hola Gratis VPN |
|---|---|
| Blocco dei tracker | No |
| Blocco della pubblicità | Sì |
| IP dedicato | No |
| IP statico | No |
| SOCKS | No |
| Split Tunneling | No |
| Tor su server VPN | No |
| VPN doppia | No |
Rete Peer-to-Peer poco sicura
Hola Gratis VPN instrada il tuo traffico internet attraverso i dispositivi di altri utenti per falsificare il tuo indirizzo IP e aggirare i blocchi dei siti web.
A loro volta, gli altri utenti possono utilizzare il tuo indirizzo IP a loro piacimento. Questo è pericoloso perché il tuo indirizzo IP può essere utilizzato per attività criminali, che sarebbero legate alla tua identità e al tuo indirizzo di casa.
Un sito web chiamato Adios, Hola!, creato da ricercatori di sicurezza, afferma che Hola è “dannosa per Internet nel suo complesso e per i suoi utenti in particolare” e la definisce una “botnet poco sicura” con “gravi conseguenze”.
I ricercatori di Adios, Hola! hanno scoperto diverse vulnerabilità all’interno dell’architettura di Hola VPN, una delle quali, a quanto pare, consentiva a chiunque di eseguire programmi sul tuo computer.
Secondo il sito web, Hola ha risolto alcune delle vulnerabilità, ma altre rimangono ancora.
Un esempio di ciò è avvenuto nel 2015, quando il fondatore di 8chan Fredrick Brennan ha affermato che il suo sito web era stato attaccato con DDoS da utenti che sfruttavano la rete Hola. Questo fatto è stato successivamente confermato dal co-fondatore di Hola VPN, Vilenski.
Secondo la società di cybersicurezza Trend Micro, Hola VPN è anche vulnerabile a leak di indirizzi IP e ha facilitato lo Scraping di dati.
Hola VPN manca di funzionalità di sicurezza basilari
Le app mobili di Hola VPN utilizzano il protocollo PPTP, obsoleto e insicuro, e non forniscono alcuna crittografia. Il tuo traffico internet rimane non crittografato e racchiuso in un protocollo di Tunneling facilmente violabile.
In poche parole, non è sicuro utilizzare Hola VPN su mobile.
Su Windows, Hola VPN utilizza per impostazione predefinita il protocollo IKEv2/IPSec, ma il suo sito web afferma che l’app può passare al PPTP per superare specifici blocchi geografici.
Abbiamo anche trovato un menu a tendina per diverse crittografie, con AES-256 indicata come predefinita.
Lo abbiamo verificato utilizzando Wireshark: uno strumento di analisi dei pacchetti. Tutti i nostri pacchetti di dati mostravano simboli incoerenti codificati dal protocollo IKEv2/IPSec, rendendo privata la nostra attività di navigazione.
Hola VPN crittografa il traffico solo sull’app del PC.
Sebbene si tratti di un miglioramento rispetto alle sue app mobili, il protocollo IKEv2/IPSec è close source e ha note vulnerabilità di sicurezza.
Ci piacerebbe che Hola VPN introducesse protocolli di Tunneling sicuri e open source come OpenVPN o WireGuard. Questo migliorerebbe la fiducia e garantirebbe la privacy dei dati personali.
Non abbiamo potuto testare l’app per macOS perché ha bloccato il nostro accesso a Internet. Tuttavia, riteniamo improbabile che utilizzi protocolli di crittografia o di Tunneling adeguati, poiché non siamo riusciti a individuare nessuno dei due nel menu delle impostazioni.
Kill Switch difettoso con disponibilità limitata
Solo l’app di Hola VPN per Windows è dotata di un Kill Switch della VPN. Gli utenti di Hola su mobile e macOS non sono protetti in caso di disconnessione della VPN.
Abbiamo testato il Kill Switch di Windows con il nostro strumento di test interno e abbiamo scoperto che trapelava anche il nostro vero indirizzo IP:
Si è verificata un leak di IP durante la riconnessione a Internet.
Funzionalità tecniche che ci piacerebbe venissero aggiunte
Hola VPN non include le caratteristiche tecniche di base che tutte le VPN dovrebbero avere. Ecco un riepilogo delle più importanti che mancano:
- Rete di server VPN per instradare il traffico internet in modo sicuro e protetto, senza bisogno degli indirizzi IP degli altri utenti.
- Crittografia AES-256 su tutte le app per proteggere i tuoi dati e nascondere la tua attività online.
- Moderni protocolli VPN come WireGuard e OpenVPN garantiscono la sicurezza del tuo traffico internet. Sono veloci, open source e non presentano problemi di sicurezza noti.
- Kill Switch della VPN per evitare che i tuoi dati personali trapelino in caso di disconnessione inaspettata della VPN.
- Protezione da leak IPv4 e IPv6 per garantire che il tuo vero indirizzo IP rimanga privato.
Compatibilità dispositivi e OS
Compatibilità di base delle app, con una storia di malware
App
Hola VPN può essere installata sui seguenti dispositivi:
Windows
Mac
iOS
Router
L’app Android di Hola VPN è stata rimossa dal Google Play Store a causa delle affermazioni che dicevano contenesse malware.
Hola VPN ha reagito rilasciando applicazioni personalizzate per Samsung e Huawei, ma questo lascia ancora molti utenti Android senza soluzione.
Si tratta di una situazione inaudita per la maggior parte delle VPN e indica lo scarso livello di compatibilità dei dispositivi di Hola. Anche le VPN gratuite di solito forniscono app per iOS e Android.
Estensioni browser
Puoi scaricare l’estensione del browser Hola VPN su questi browser:
Chrome
Microsoft Edge
Firefox
Opera
Google ha rimosso l’estensione per Chrome di Hola VPN dal Chrome Web Store nel settembre 2021, a causa di problemi relativi a malware.
Sebbene sia stata reinserita, ti sconsigliamo di installare Hola VPN su Chrome.
Le estensioni di Hola funzionano a livello di browser, quindi non cambiano l’indirizzo IP del traffico legato ad applicazioni esterne al browser e non utilizzano la crittografia.
Secondo Hola VPN, le sue estensioni per browser “operano come una VPN standard”. Ciò significa che non fanno parte della rete VPN peer-to-peer, quindi almeno il tuo indirizzo IP non viene utilizzato da estranei.
Facilità d'uso
App facili da usare ed essenziali
È davvero facile iniziare ad usare Hola VPN su iOS. L’intero processo ha richiesto meno di due minuti durante il nostro test. Basta scaricare l’applicazione dall’App Store, accettare le richieste e il gioco è fatto.
Per Windows e macOS, il processo è leggermente più complicato. Cliccando sul pulsante di download si installa sia un’applicazione che un’estensione del browser. Inizialmente ci siamo trovati in confusione perché non era chiaro quale software avremmo dovuto utilizzare.
Inoltre, durante il processo di registrazione ti verrà richiesto di verificare il tuo indirizzo e-mail, cosa strana per una VPN gratuita.
Qui di seguito abbiamo descritto in dettaglio la nostra esperienza di utilizzo delle app Hola VPN:
Desktop e Laptop (Windows e Mac)
Le applicazioni desktop di Hola VPN sono visivamente quasi identiche. Entrambe utilizzano un semplice sfondo bianco con un grande pulsante di accensione centrale. È facile da usare e il passaggio da una piattaforma all’altra avviene senza problemi.
Ci è piaciuta particolarmente la possibilità di ridimensionare entrambe le applicazioni desktop. Questo è stato particolarmente utile quando abbiamo dovuto utilizzare la VPN su uno schermo più piccolo.
La differenza principale è che le app per Windows sono dotate di diverse impostazioni aggiuntive, mentre macOS si limita a un elenco di server e al pulsante di connessione.
Su Windows, puoi selezionare diverse crittografia da un menu a tendina e designare le app per il Kill Switch. Selezionando la voce “selezione manuale dei server” puoi visualizzare la percentuale di carico dei server dei singoli nodi. Questo è ottimo per evitare i peer congestionati e massimizzare la velocità di connessione.
L’esperienza complessiva dell’utente è di gran lunga peggiore su macOS. Ogni volta che ti connetti a un nuovo server, devi accettare una richiesta di “modifica delle impostazioni VPN”. L’abbiamo trovato frustrante e un ostacolo significativo.
L’app di Hola VPN per macOS spesso non riusciva a caricare le pagine web. Non ci è stata fornita alcuna spiegazione in merito e questo ci ha impedito di condurre il nostro processo di test completo.
Mobile (iOS)
L’app di Hola VPN per iOS è identica a quella per macOS sia nelle funzioni che nel design.
L’app è elegante e ben progettata. Il suo sfondo bianco si adatta meglio alle dimensioni di un iPhone, mentre su desktop sembra troppo allungato.
Come per macOS, non ci sono impostazioni o funzioni avanzate. Tra queste vi sono il Kill Switch VPN, la crittografia e i protocolli di Tunneling.
Hola VPN ti limita a un’ora di utilizzo gratuito della VPN prima di chiederti di passare alla versione premium o di aspettare un minuto. Abbiamo trovato questo limite frustrante e il nostro processo di test è stato continuamente interrotto.
Siamo inoltre preoccupati per i rischi per la sicurezza e la privacy derivanti dal fatto che la connessione VPN termina improvvisamente dopo un’ora per gli utenti che non sono a conoscenza del limite di tempo.
Ci piacerebbe che Hola VPN seguisse il design dell’app iOS di IPVanish e introducesse funzioni solo per dispositivi mobili. Ad esempio, IPVanish supporta le scorciatoie Siri che consentono agli utenti di avviare e interrompere rapidamente la connessione VPN.
Apple TV
L’app per Apple TV di Hola VPN utilizza lo stesso design essenziale delle sue controparti per desktop e iOS, con un pulsante centrale di connessione imposto su uno sfondo bianco.
Sebbene apprezziamo l’interfaccia utente ordinata e semplificata, l’app di Hola VPN per Apple TV è frustrante da usare.
Ogni volta che ti connetti a un server, appare un pop-up che chiede se la VPN sta funzionando e che non può essere disattivato. Puoi selezionare Sì per rimuovere il messaggio, ma è difficile spostare il cursore su questo pulsante perché spesso viene visualizzato per sbaglio l’elenco dei server.
Allo stesso modo, c’è un pulsante permanente di aggiornamento a premium in alto a sinistra dello schermo che puoi facilmente attivare per sbaglio perché si posiziona tra il pulsante home e il pulsante di connessione.
Assistenza clienti
FAQ e assistenza via e-mail inutili
Puoi contattare l’assistenza clienti di Hola VPN nei seguenti modi:
| Assistenza clienti | Disponibile in Hola Gratis VPN |
|---|---|
| Assistenza in chat | No |
| Assistenza in chat 24 ore | No |
| Assistenza via e-mail 24 ore | No |
| Assistenza via e-mail con modulo online | Sì |
| Chatbot | No |
| Sì | |
| Guide video | No |
| Risorse online | Sì |
L’assistenza clienti di Hola VPN consiste in un sistema di ticket via e-mail e in un centro assistenza ricco di FAQ, guide alla risoluzione dei problemi e istruzioni per la configurazione.
La qualità dell’assistenza scritta è varia: le guide all’installazione offrono informazioni utili, mentre le FAQ generali fungono più che altro da Disclaimer per le pratiche commerciali poco raccomandabili di Hola.
Tutte le guide sono piene di errori di battitura e di frasi formulate male, il che le rende difficili da leggere.
Inoltre, non è immediatamente chiaro dove si trovi il centro di assistenza sul sito web.
Inizialmente il team di assistenza via e-mail non è stato di grande aiuto e la maggior parte delle nostre domande è stata reindirizzata al centro assistenza. Tuttavia, continuando a corrispondere abbiamo ricevuto risposte utili e informate.
Si tratta di un notevole miglioramento rispetto alla nostra precedente esperienza con Hola VPN, dove la maggior parte delle richieste del nostro team di test veniva ignorata.
Per migliorare ulteriormente, ci piacerebbe che Hola VPN introducesse un supporto via chat per facilitare risposte più rapide e una corrispondenza più approfondita.
Le migliori VPN, come NordVPN e CyberGhost, implementano un supporto di live chat 24/7 per avere sempre soluzioni immediate.
