Recensione di Astrill

Non è ideale che Astrill registri l’indirizzo IP, ma queste informazioni sono conservate solo per il tempo in cui si è connessi alla VPN e vengono dopo eliminati in modo permanente.

In questo modo si mantengono le prestazioni dell’app senza compromettere la privacy dell’utente. Per funzionare, tutte le VPN devono gestire una quantità minima di informazioni; in questo caso, Astrill deve regolare il numero di dispositivi che si connettono contemporaneamente da un unico account.

Si tratta di una scusa insufficiente se si considera che altre VPN, come ExpressVPN e PrivateVPN, monitorano le connessioni dei dispositivi senza registrare l’indirizzo IP.

Astrill tiene anche traccia del numero totale di byte trasferiti per la manutenzione e l’espansione della rete. Questi dati non sono dati personali, e non presentano alcuna minaccia per la tua privacy. Astrill assicura all’utente che:

“Il design stesso del nostro software per i server VPN non ci consente di vedere quali client hanno accesso a quali siti Web, anche se volessimo”.

Tuttavia, Astrill registra gli ultimi 20 record di connessione per aiutare l’assistenza clienti a identificare e risolvere i problemi. Questi includono:

• Tempo di connessione
• Durata della connessione
• Paese
• Tipo di dispositivo
• Numero di versione del client di Astrill

Non si tratta di dati personali e se il tuo account di Astrill è inattivo per 30 giorni queste informazioni sono eliminate automaticamente. È inoltre possibile richiedere di eliminare manualmente questi dati contattando support@astrill.com.

Anche se nessuno dei dati memorizzati è identificabile, è irragionevole da parte di una VPN che si pubblicizza come no log.

La VPN trarrebbe vantaggio dal commissionare un audit indipendente sulle proprie pratiche sui log. In questo modo si eliminerebbero tutti i dubbi sulla sua sicurezza. Vorremmo anche vedere dei regolari report di trasparenza, in modo che gli utenti possano visualizzare le eventuali richieste di dati ricevute dagli enti governativi.

Siamo rimasti colpiti dalle opzioni di pagamento rispettose della privacy che Astrill VPN offre. È possibile acquistare un abbonamento Astrill con criptovalute, come Bitcoin, per aumentare l’anonimato.

Non è anonimo come l’approccio di Mullvad VPN, che consente ai clienti di inviare contanti al suo ufficio, ma è comunque notevole.

Astrill VPN è di proprietà di Veloxee Corp

Astrill VPN è attualmente di proprietà di Veloxee Corp.

La società affiliata, Astrill Systems Corp., è stata costruita e continua a essere gestita da un team di crittografi, programmatori e ingegneri di rete.

L’azienda non è particolarmente trasparente, ma ha ottime credenziali di sicurezza: non ci sono mai state violazioni dei server, leak di notizie o polemiche relative all’azienda.

Trasferimento dalle Seychelles al Liechtenstein

Astrill VPN aveva sede nella roccaforte della privacy delle Seychelles. Tuttavia, nel novembre 2023 Astrill ha silenziosamente spostato la sua sede legale in Liechtenstein.

Il Liechtenstein non fa parte dell’UE, ma ha un accordo di condivisione dei dati con Europol. In ogni caso, non è neanche lontanamente privato come le Seychelles.

Astrill si reputa fortemente uno strumento per la privacy e anti censura, ma questo avviene a costo delle funzionalità di streaming.

Non si parla di streaming nell’intero sito Web, e la VPN non offre server ottimizzati per servizi come Netflix, BBC iPlayer o Disney+. Non c’è nemmeno un’app nativa per Amazon Fire TV Stick.

Astrill sblocca solo Netflix USA

Astrill funziona per sbloccare il catalogo di Netflix USA.  In combinazione con le sue elevate velocità sulle lunghe distanze, questo la rende un’opzione valida (ma costosa) per chi desidera riprodurre in streaming contenuti Netflix esclusivi degli Stati Uniti dall’estero.

Astrill sblocca il catalogo statunitense di Netflix dall’estero.

Purtroppo, Astrill non supporta lo streaming per nessun altro Paese Netflix. Quando abbiamo chiesto perché vedevamo Netflix USA sui server australiani, ci è stato detto che Netflix non è supportato sui server australiani e quindi il traffico viene automaticamente reindirizzato verso gli Stati Uniti. Questo succede ogni volta che si desidera accedere a qualsiasi altro catalogo diverso da quello degli Stati Uniti.

Sblocca efficacemente Hulu

Nonostante le scarse prestazioni di Netflix, Astrill VPN sblocca costantemente Hulu su tutti i suoi server VPN statunitensi.

Astrill VPN ci ha permesso di guardare Hulu in streaming da fuori degli Stati Uniti

Utilizzando Astrill, siamo riusciti ad aggirare le restrizioni geografiche di Hulu sia sul nostro laptop Lenovo T480 che sul nostro iPhone 11.

In ogni caso, il video è stato caricato senza alcun Buffering e senza alcuna modifica della qualità video.

Funziona con le piattaforme di streaming del Regno Unito

Le prestazioni di Astrill con i servizi di streaming basati nel Regno Unito sono più contrastanti rispetto alle controparti statunitensi.

Sebbene siamo riusciti a sbloccare BBC iPlayer, All 4 e ITVX con il server londinese di Astrill, la qualità del video era spesso bassa.

BBC iPlayer si è caricato più velocemente di ITVX durante i nostri test di streaming con Astrill VPN.

In particolare, ITVX ha impiegato alcuni minuti per caricarsi e lo streaming a bassa risoluzione era troppo sfocato per essere guardato sul nostro iPhone.

Astrill non riesce a sbloccare la maggior parte delle piattaforme di streaming

Nonostante il successo ottenuto con Netflix USA e Hulu, Astrill non può accedere a HBO Max o alla versione americana di Amazon Prime Video.

Astrill non sblocca nemmeno Disney+ se ti trovi in un paese che ancora non ce l’ha.

Senza server ottimizzati per lo streaming, strumento Smart DNS o accesso diffuso ai principali servizi di streaming, Astrill VPN non è in grado di competere con le migliori VPN per lo streaming. Ci aspettiamo che una delle migliori VPN per lo streaming sblocchi più cataloghi di Netflix, supporti un’app nativa per Fire TV stick e fornisca una velocità di connessione sufficiente per la qualità dei video 4K: Astrill non ha tutto questo.

Ci siamo collegati ai server VPN di Astrill in cinque paesi diversi, in quattro continenti. Tutti i nostri test sono stati eseguiti con una connessione Internet a 100 Mbps.

Ecco una tabella completa dei risultati dei test di velocità di Astrill VPN:

Astrill ha rallentato la nostra normale velocità di Internet dell’8% quando si è connessa a un server vicino, il che significa che è più lenta di molte delle migliori VPN che abbiamo testato. Tuttavia, le sue velocità sono raramente troppo lente e non subiscono fluttuazioni imprevedibili.

Astrill VPN si comporta molto meglio quando si tratta di velocità globali a lunga distanza, ma in media è una delle VPN più lente secondo i nostri test. È improbabile che si noti un impatto sulla navigazione quotidiana, ma alcune attività (come i videogiochi o lo streaming 4K) potrebbero risentirne. Qui di seguito puoi vedere come Astrill si confronta con le rivali più veloci.

Una cosa strana che abbiamo notato durante i nostri test è che una velocità media di 95Mbps quando ci si connette a un server in Canada è in realtà più veloce di quella registrata quando ci si connette a un server vicino a New York, negli Stati Uniti.

Astrill ha uno strumento di controllo della velocità integrato

Astrill ha un proprio strumento di test di velocità integrato che ti aiuta a determinare quale sia il server più veloce per te prima di connetterti.

Lo strumento di test della velocità di Astrill funziona ovunque.

È possibile utilizzarlo per testare la velocità e il ping di ogni server in tempo reale. Abbiamo identificato Los Angeles A come il server statunitense più veloce dalla nostra posizione – un po’ strano visto che effettuiamo i test dalla costa orientale degli Stati Uniti.

Astrill offre diversi protocolli di Tunneling proprietari

OpenVPN e WireGuard sono entrambi protocolli di connessione VPN affidabili e open source, e ognuno di essi eccelle in aree diverse. L’offerta di questi protocolli insieme a StealthVPN e OpenWeb, due opzioni proprietarie, offre un ottimo equilibrio tra sicurezza standardizzata e personalizzata.

OpenWeb è un protocollo proprietario basato su TCP, progettato per lo streaming e la navigazione veloci sul web. Anziché crittografare il traffico in uscita dall’intero dispositivo, OpenWeb si limita a eseguire il tunnelling del traffico dei browser web più diffusi, come Firefox, Internet Explorer, Opera, Safari, Chrome e Chromium.

Puoi configurare OpenWeb per crittografare il traffico proveniente anche da altre applicazioni e condividere le connessioni OpenWeb con iPhone, iPad e dispositivi Android. Questo è utile nel caso in cui i protocolli VPN per i dispositivi mobili siano bloccati da ISP o amministratori della rete.

StealthVPN è il protocollo proprietario principale di Astrill VPN. Aggiunge un livello di offuscamento al tuo traffico internet già crittografato, permettendoti di aggirare i Firewall senza essere individuato.

È un protocollo stabile e affidabile che funziona sia con i protocolli UDP che TCP. Utilizza i certificati RSA-2048 per l’autenticazione e la crittografia AES-256 per crittografare i dati.

Kill Switch affidabile e avanzato

Il Kill Switch di Astrill funziona bene per prevenire leak di IP e interrompere l’intera connessione a Internet in caso di interruzione della connessione VPN. In questo caso, viene visualizzata una finestra a comparsa che chiede se si desidera ripristinare la connessione a Internet o tentare di riconnettere la VPN prima di continuare.

Nell’app per Windows è disponibile anche una funzionalità chiamata App Guard, che Astrill descrive come una versione “avanzata” del Kill Switch. Questa funzione ti permette di bloccare determinate app dalla connessione a internet in caso di disconnessione della VPN, mentre tutto il resto funziona normalmente.

Funziona anche quando l’applicazione desktop Astrill non è in esecuzione e si attiva automaticamente all’avvio del sistema.

Il Kill Switch di Astrill è denominato App Guard.

Abbiamo analizzato sia il Kill Switch standard di Astrill che la funzione App Guard attraverso il nostro strumento di test del Kill Switch per verificarne l’efficacia. Lo strumento rileva i leak di IP monitorando costantemente l’indirizzo IP e la posizione dell’utente durante la disconnessione da Internet.

Come mostrato nella schermata seguente, il normale Kill Switch di Astrill non è riuscito a nascondere il nostro vero indirizzo IP durante un cambio di server VPN. Si tratta di un problema di usabilità più che di sicurezza, poiché Astrill richiede la disconnessione manuale dal server VPN prima di connettersi a uno nuovo.

Le VPN con la valutazione più alta, come PIA, consentono di passare da un server VPN all’altro senza interrompere la connessione VPN.

Il Kill Switch standard di Astrill non si attiva quando si cambia server VPN.

Il Kill Switch di Astrill ha impedito che il nostro vero indirizzo IP trapelasse durante una disconnessione improvvisa della VPN, che è il test più importante.

App Guard ha nascosto il nostro indirizzo IP sia durante un cambio di server VPN che durante una disconnessione VPN. Ti consigliamo di attivare sempre App Guard per mantenere l’anonimato online.

Astrill non supporta il Kill Switch della VPN su nessuna delle sue applicazioni mobili. Si tratta di uno svantaggio significativo per gli utenti di dispositivi mobili, che vorremmo venisse corretto in un futuro aggiornamento.

Leak IP, DNS e WebRTC

Abbiamo testato la VPN per eventuali leak di IP, DNS o WebRTC connettendoci a un server statunitense da Londra e non abbiamo rilevato leak di alcun tipo.

Astrill VPN non è soggetta a leak di IP, WebRTC o DNS.

Il nostro test ha confermato che Astrill non fa trapelare alcun dato personale. È una VPN sicura, protetta e affidabile che nasconde l’indirizzo IP senza problemi.

Astrill dispone di server VPN fisici situati in 107 città di 56 paesi.

Il numero modesto di server di Astrill è mitigato dalla sua eccellente copertura, con server VPN disponibili in ogni continente abitabile.

L’approccio internazionale di Astrill significa che è molto più probabile trovare un server vicino alla tua posizione, ovunque ti trovi nel mondo.

A differenza di molte VPN leader, presta attenzione ai server asiatici; ci sono più paesi in Asia tra cui scegliere che in Nord America, Sud America, Oceania e Africa combinati (anche se ci sono 26 città solo negli Stati Uniti).

Infatti, se stai cercando un indirizzo IP statunitense puoi collegarti a 27 città in 24 stati.

Più tipi di server

Vorremmo vedere questi server semplificati e disponibili in un unico pacchetto, soprattutto considerando il costo già elevato di Astrill VPN. La vasta gamma di opzioni potrebbe essere difficile da comprendere per i nuovi utenti o per gli utenti occasionali della VPN.

Rete di server interamente fisici

Anche se VPN come ExpressVPN e CyberGhost offrono un numero superiore di server, Astrill promuove il fatto che i suoi server sono tutti fisici, o Bare Metal. Questo significa che i server di Astrill non si affidano alla virtualizzazione, che può comportare rischi per la sicurezza.

Tuttavia, lo svantaggio è che Astrill ha solo 107 server rispetto alla rete di server fisici e virtuali di ExpressVPN, che conta 3.000 server.

È facile installare Astrill: basta selezionare un piano di abbonamento, creare un account e scaricare l’applicazione per la piattaforma scelta. Non abbiamo riscontrato alcun problema utilizzando il sito web di Astrill e l’intero processo di installazione non ha richiesto più di cinque minuti.

Astrill ha un design separato per le sue applicazioni desktop e mobile, con quest’ultima che opta per un’interfaccia più minimale e adatta ai principianti. Nonostante un “concorso di riprogettazione delle app” nel 2019, Astrill non ha aggiornato l’interfaccia grafica di nessuna delle sue app da diversi anni.

In futuro, ci piacerebbe vedere un’app per desktop ridisegnata che si allinei maggiormente all’elegante interfaccia grafica mobile di Astrill.

Una volta installata la VPN, l’esperienza d’uso di Astrill varia a seconda della piattaforma. Nelle sezioni che seguono ne parliamo in modo più approfondito:

Desktop e Laptop (Windows e Mac)

Le app per desktop di Astrill sono intuitive, efficienti e semplici da utilizzare, se si è in grado di comprendere le funzioni disponibili.

Ci sono molte cose da capire, ma una volta comprese le funzioni proprietarie e acquisita familiarità con il layout delle applicazioni, l’esperienza d’uso di Astrill diventa molto più semplice.

Utilizzando le app per desktop, noterai che le impostazioni cambiano in base al protocollo in uso.

Con quattro protocolli tra cui scegliere, ci sono innumerevoli variabili da capire.

Astrill ha tentato di rendere più semplice la sua app attraverso tasti di scelta rapida, un tasto di scelta rapida per attivare/disattivare Astrill e la possibilità di ripristinare la VPN sulle impostazioni di fabbrica predefinite.

Sia su Windows che su macOS è possibile cambiare il protocollo con facilità tramite un menu a discesa nell’angolo in alto a destra, selezionare i server tramite un elenco facilmente accessibile e fare clic sul menu hamburger in alto a sinistra per scoprire le opzioni di impostazioni avanzate.

Le applicazioni rendono incredibilmente facile trovare il server giusto. I server contrassegnati da una stella gialla supportano il P2P e l’inoltro delle porte, si possono preferire i server, ordinarli in ordine alfabetico e trovare i server P2P digitando un asterisco (*) nella barra di ricerca.

L’unica differenza tra i client per Windows e per macOS è che il primo è dotato di protezioni aggiuntive per i leak specifici di Windows, un filtro per le applicazioni e una funzione App Guard. Questo rende l’app di Astrill per Windows un po’ più avanzata, ma è impressionante che l’app per macOS e quella per Windows siano quasi identiche.

Mobile (iPhone e Android)

Astrill su mobile è incredibilmente semplice e facile da usare: si tratta essenzialmente di un servizio “clicca e proteggi”, molto diverso dalla versione per Windows e macOS.

Il menu delle impostazioni è notevolmente ridotto, con opzioni limitate alla modifica della lingua, all’utilizzo del filtro delle applicazioni, alla visualizzazione dei log e all’attivazione dell’ottimizzazione della batteria.

L’elenco dei server non dispone di una funzione di ricerca ed è elencato in quello che sembra essere un ordine arbitrario. I server degli Stati Uniti e del Regno Unito sono in cima e le nazioni africane, come il Sudafrica e l’Egitto, sono in fondo, e bisogna scorrere verso il basso.

Questo rende frustrante la ricerca di posizioni specifiche dei server, quindi ci piacerebbe che Astrill implementasse una funzione di ricerca in futuro.

Il client iOS di Astrill è ancora più scarno dell’applicazione Android. C’è ben poco a parte una grande levetta di attivazione/disattivazione, un menu a tendina per la posizione del server e la possibilità di passare da una connessione TCP a una UDP.

L’elenco dei server è dotato di una funzione di ricerca e di una levetta per i preferiti, ma non ci sono server ottimizzati per lo streaming o il download di file torrent. Sono presenti server ottimizzati per la Cina e Supercharged, ma sono molto lontani dalle applicazioni desktop complete.

Fire TV Stick

Sebbene non sia possibile installare direttamente Astrill VPN sulla Fire TV Stick, è possibile caricare il software di Astrill tramite un file .apk.

L’applicazione funziona come la sua controparte desktop. Si ha accesso all’intera rete di server di Astrill e ai suoi protocolli VPN proprietari.

Una volta installata, l’app per Fire TV Stick è dotata anche di un Kill Switch VPN funzionante e dei protocolli VPN standard OpenVPN e WireGuard.

Astrill è un’ottima VPN per il download di file torrent, che combina velocità elevate, server ottimizzati per il P2P, personalizzazione del Port Forwarding, un efficace Kill Switch e una solida sicurezza.

Abbiamo testato le capacità di download di file torrent di Astrill su qBittorrent

Seeder, troll di copyright, tracker o ISP non saranno in grado di vedere la reale identità o attività degli utenti grazie alla crittografia AES-256.

Inoltre, grazie alla funzione di blocco dei leak del DNS di Astrill e a un Kill Switch affidabile, non si verificheranno leak o esposizioni accidentali del proprio indirizzo IP.

Tuttavia, non ti consigliamo di scaricare file torrent con il protocollo OpenWeb. Consigliamo di utilizzare solo i protocolli supportati da Astrill per il P2P: OpenVPN e WireGuard.

Velocità di P2P elevate e supporto Port Forwarding

I nostri test hanno rivelato che Astrill è in realtà la VPN più veloce per scaricare file torrent, con un bitrate medio eccezionale di 10.0MiB/s. È più veloce di VPN leader del settore come ExpressVPN e Surfshark.

L’eccellente velocità di Astrill è in parte resa possibile dal supporto per il Port Forwarding. Questo è abilitato nel menu delle impostazioni, ma funziona solo con i server contrassegnati da una stella (si tratta di server altamente sicuri e ottimizzati per il download di file torrent).

Nel menu Help (Guida) è disponibile anche uno strumento di test per il Port Forwarding che consente di controllare specifiche porte TCP. Questa funzione è rara anche tra le migliori VPN, come NordVPN e IPVanish.

Astrill funziona bene con client di download di file torrent come BitTorrent, LimeWire e uTorrent. È possibile configurare il Port Forwarding UDP in questi client e abilitare il flusso di traffico UDP su un tunnel sicuro.

Astrill funziona in modo simile su ogni piattaforma, ma non tutte le funzioni sono disponibili su ogni app. Di seguito è riportato un riepilogo delle differenze tra le varie app Astrill VPN:

Connessioni simultanee limitate

Astrill consente di collegare fino a cinque dispositivi contemporaneamente con un unico account, una pratica standard per la maggior parte delle VPN. Se questa è una tua priorità, ci sono i migliori fornitori di VPN come Surfshark e IPVanish che supportano connessioni simultanee illimitate.

Puoi installare Astrill VPN su un router e proteggere tutti i dispositivi della tua casa. Attualmente Astrill è compatibile solo con i router DD-WRT, Tomato o ASUS.

Siamo delusi dalla mancanza di un’applicazione dedicata a Fire TV Stick. Questo però non ci sorprende, visto il disinteresse di Astrill nel fornire un servizio per le esigenze di intrattenimento. Dovrai invece installare manualmente un file .apk per utilizzare Astrill VPN sulla tua Fire TV Stick.

Se è questo quello che vuoi fare, consigliamo di usare una VPN per Fire Stick con la valutazione più alta.

Purtroppo, non ci sono estensioni browser, ma è possibile utilizzare il protocollo OpenWeb di Astrill per crittografare in modo sicuro il traffico del browser.

Astrill dispone di più funzioni tecniche aggiuntive rispetto alla maggior parte delle VPN, ma la loro disponibilità dipende dal piano tariffario.

Per accedere alla gamma completa di funzionalità avanzate di Astrill è necessario acquistare Astrill VIP, che costa 9,55 € al mese in più.

Ecco un riepilogo delle differenze tra le caratteristiche tecniche di Astrill e Astrill VIP:

Oltre a uno dei due piani, è possibile acquistare un indirizzo IP della VPN dedicato a un costo aggiuntivo di 4,78 € al mese. Si tratta di un indirizzo IP della VPN a cui solo tu puoi collegarti e utilizzare. Ciò consente un accesso remoto sicuro e un controllo completo del tuo indirizzo IP.

A differenza di altre VPN, Astrill inoltra automaticamente le porte al tuo IP dedicato, quindi tutte le applicazioni VOIP e P2P funzioneranno senza bisogno di ulteriori configurazioni.

Astrill è una delle migliori VPN per la Cina e altri paesi con forte censura nel 2024.

Il protocollo StealthVPN proprietario e le funzioni Smart Mode sono entrambi progettati per aggirare la censura di stato, i blocchi dei siti Web e gli arresti di Internet.

Abbiamo confermato l’efficacia di Astrill in Cina testandola sul nostro server di Shanghai.

Ci siamo connessi da remoto, abbiamo installato Astrill e testato la VPN dall’interno della Cina, in modo molto simile a qualsiasi altro computer che utilizza Internet dal paese.

Nel video seguente, usiamo Astrill per sbloccare i siti web censurati in Cina:

Fin dai primi test, la VPN si è dimostrata affidabile e costante, motivo per cui continuiamo a consigliarla per la Cina.

I nostri risultati sono corroborati dal sito web anti censura greatfire.org, che mostra che Astrill è una delle VPN più stabili in Cina.

Astrill non consente di utilizzare OpenVPN per le connessioni in Cina, ma i suoi protocolli proprietari ne eliminano comunque la necessità.

Ecco come l’affidabilità di Astrill in Cina si confronta con le altre migliori VPN:

Aggirare il Great Firewall della Cina è un test di riferimento per qualsiasi VPN che si propone come strumento anti censura. Se una VPN funziona in Cina, è probabile che funzioni anche in altri Paesi altamente censurati. Ciò significa che Astrill funziona anche in Paesi come Russia, Arabia Saudita, Iran, Turchia ed Emirati Arabi Uniti.

Abbiamo utilizzato Astrill VPN per sbloccare YouTube in Cina.

StealthVPN e Smart Mode di Astrill

Astrill è particolarmente efficace contro la censura grazie ai suoi protocolli proprietari.

Questa funzione è progettata per evitare la Deep Packet Inspection (DPI) e i blocchi del Firewall, i due principali metodi di censura utilizzati dal Great Firewall per bloccare i siti Web in Cina.

StealthVPN non è disponibile su iPhone o iPad a causa delle “limitazioni di Apple”. Per questo motivo, non consigliamo l’utilizzo di Astrill in Cina sui dispositivi iOS. Consigliamo invece di utilizzare ExpressVPN sul proprio iPhone o iPad.

Astrill ha un’altra funzione chiamata Smart Mode, una funzione di Split Tunneling disponibile solo sul protocollo OpenWeb e solo in Cina.

La funzione di Smart Mode utilizza indirizzi IP regionali in Cina per eludere la censura, mentre in segreto esegue il Tunneling e sblocca i siti Web internazionali.

La Smart Mode è ideale per accedere ad applicazioni di messaggistica come WhatsApp e a servizi di streaming come YouTube.

Qual è il miglior server di Astrill per la Cina?

Astrill offre anche server SuperCharged appositamente ottimizzati, talvolta chiamati server ottimizzati per la Cina.

Questi server sono progettati per massimizzare le velocità e ridurre la latenza per gli utenti in Cina. Ci sono anche server nelle vicinanze a Hong Kong, Giappone e Corea del Sud, il che significa che è possibile eludere la censura e mantenere velocità ottimali allo stesso tempo. Questi sono i migliori server VPN di Astrill per la Cina.

Astrill VPN ha un ottimo sistema di assistenza clienti. Riteniamo che il modo migliore per contattare il team di assistenza di Astrill sia attraverso la chat live, attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Nel corso del nostro processo di test, abbiamo posto diverse domande alla chat live di Astrill e abbiamo registrato un tempo medio di risposta di 48 secondi.

Questo risultato è stato particolarmente impressionante se si considera la natura tecnica delle nostre domande. Gli stessi agenti del supporto sono stati ben informati, competenti e concisi nelle risposte.

Assistenza in chat live di Astrill

I video tutorial disponibili sul sito Web e l’ampia pagina Wiki di Astrill sono risorse molto utili.

La pagina Wiki sull’installazione manuale del router, sulla configurazione del Port Forwarding e sull’utilizzo dei diversi protocolli VPN di Astrill.

In futuro, ci piacerebbe che Astrill introducesse un chatbot per fornire risposte immediate e automatizzate alle domande di base. Questo snellirebbe il processo di assistenza, eliminando il tempo di attesa per la disponibilità di un agente di supporto.

Ciononostante, l’assistenza clienti di Astrill è eccellente e in linea con le migliori VPN disponibili.